Comment la technologie aide les détaillants à adapter leurs offres avant les fêtes de fin d'année

Intro

Alors que les fêtes de fin d'année 2024 peuvent sembler encore lointaines, la valeur totale des ventes au détail réalisées pendant cette période est estimée à 96 milliards de livres sterling au Royaume-Uni. Les détaillants doivent donc tirer parti de la technologie et adapter leurs offres pour attirer et fidéliser les clients avant les dépenses concurrentielles.

Cet article explore quatre tendances technologiques qui peuvent aider les détaillants à adapter leurs offres avant les fêtes de fin d'année 2024:

Intelligence artificielle

(Image Source : ExplodingTopics)

Comme prévu, l'intelligence artificielle (IA) continue de remodeler la façon dont les consommateurs font leurs achats, en créant des expériences plus personnalisées et plus efficaces.

Les détaillants peuvent mieux comprendre les comportements, les préférences et l'historique d'achat d'un consommateur grâce à l'analyse des données et à l'apprentissage automatique. Les entreprises peuvent ainsi segmenter les clients et proposer des offres sur mesure avec précision.

Par exemple, un client qui achète fréquemment le même sac de nourriture pour chien chez un détaillant peut recevoir des offres personnalisées sur ce produit par le biais du marketing par courrier électronique. Cette personnalisation améliore la satisfaction du client et augmente la probabilité qu'il renouvelle ses achats.

Toutefois, il est important de rappeler que les détaillants doivent donner la priorité à la confiance du client et à la transparence. Ils doivent personnaliser l'expérience d'achat sans donner l'impression d'en savoir trop sur leurs clients.

En outre, l'IA peut analyser les tendances du marché, les comportements des consommateurs, les prix pratiqués par les concurrents, la demande de produits et les coûts internes, afin que les détaillants puissent adapter leurs prix et leurs promotions en conséquence.

Systèmes de points de vente (POS)

Si un système de point de vente (TPV) est essentiel dans le commerce de détail pour le traitement des paiements, il est également essentiel de se doter d'un système de TPV qui puisse s'intégrer à un logiciel de gestion des stocks, de gestion des employés et de promotion.

L'intégration de votre système POS avec un moteur de promotion, tel qu'EagleEye, permet aux commerces de détail d'organiser diverses promotions, de collecter des données sur les clients et d'améliorer l'expérience d'achat des clients. Voici quelques-unes des promotions qui peuvent être fournies par l'intermédiaire de votre système POS :

• Programmes de fidélisation. Un système de point de vente enregistre les points de fidélité des clients lorsqu'ils effectuent des achats en magasin et leur permet d'accéder en temps réel aux récompenses qu'ils ont accumulées.
• Réductions et coupons. Les vendeurs peuvent utiliser un système de point de vente pour scanner ou saisir des codes de coupon lors des transactions en magasin, ce qui automatise le processus de remboursement et incite à l'achat.
• Achetez-en un, obtenez-en un (BOGO). Les vendeurs peuvent informer les clients sur les articles gratuits tout en assurant une mise à jour des stocks en temps réel grâce au système de point de vente. En outre, certains systèmes de point de vente offrent des options de personnalisation, permettant aux détaillants de spécifier la quantité et le type d'articles requis pour l'opération.
• Ventes flash. Un système de point de vente applique automatiquement des réductions limitées dans le temps, ce qui crée un sentiment d'urgence et incite les clients à prendre des décisions d'achat rapides.
• Tarification échelonnée. Un système de point de vente permet aux détaillants de fixer des prix flexibles en fonction des quantités commandées et de rationaliser la gestion des structures de prix échelonnés, ce qui incite les clients à acheter davantage.

Applications mobiles

Les utilisateurs d'applications mobiles sont généralement plus fidèles et engagés car les détaillants peuvent interagir avec eux régulièrement et de manière personnalisée, ce qui crée un lien émotionnel et renforce la fidélisation des clients.

Les commerçants peuvent cibler les utilisateurs de leur application mobile en leur proposant des offres exclusives, des réductions, etc. Par exemple, l'application mobile de Starbucks utilise les données des clients pour créer des offres, des expériences et des récompenses sur mesure. Cela favorise l'engagement et la fidélisation des clients, ce qui augmente les achats répétés.

En outre, dans un monde où les consommateurs ouvrent de moins en moins les courriels, la puissance des notifications push n'est pas à négliger. Les notifications push envoient des messages directement sur l'appareil mobile de l'utilisateur, garantissant une visibilité immédiate et, souvent, une action immédiate.

(Image Source : NGrow)

Médias sociaux

Avec un public engagé sur les médias sociaux, les détaillants ont plus d'opportunités de nourrir leurs clients et de les tenir au courant de leurs dernières offres. En fait, la majorité des décisions d'achat des consommateurs sont influencées par les marques qu'ils suivent.

Les détaillants peuvent utiliser un contenu attrayant, des offres exclusives sur les médias sociaux et des liens directs vers les pages de produits pour guider efficacement les consommateurs et augmenter la fréquentation des magasins et des sites web. Cela a un impact direct sur les ventes et le chiffre d'affaires.

N'oubliez pas que l'affichage systématique de codes de réduction, d'offres à durée limitée et de remises est un excellent moyen d'encourager les achats impulsifs chez les clients.

Prêt à adapter vos offres avant les fêtes de fin d'année ?

Avec Halloween, Noël et le Nouvel An qui arrivent à grands pas, il est temps d'envisager d'adapter vos offres pour attirer et fidéliser les clients avant une période de concurrence. Heureusement, les technologies telles que les médias sociaux, l'IA, les systèmes de point de vente et les applications mobiles peuvent vous aider à y parvenir.

La mise en œuvre de ces technologies dans vos opérations de vente au détail peut sembler intimidante, mais elles constituent le moyen idéal de créer et d'envoyer des offres personnalisées à vos clients, ce qui stimule l'engagement, la fidélité et les ventes.