Comment les responsables du référencement peuvent-ils renforcer la fidélité des clients dans le commerce électronique ?

Intro

Pour les entreprises qui s'appuient sur le référencement pour générer des ventes dans le domaine du commerce électronique, on ne saurait trop insister sur la nécessité d'avoir des clients fidèles. Le problème est toujours de savoir comment fidéliser les clients pour qu'un client ponctuel devienne un client à vie.

Il n'en reste pas moins que le coût d'acquisition d'un client pour votre entreprise de commerce électronique à l'aide du référencement est plus élevé que le coût de fidélisation de ce client.

Une étude a montré que les chances de réaliser davantage de ventes avec un client fidèle sont de 60 à 70 %, alors que celles d'un nouveau client sont de 5 à 20 %.

Et en tant qu'entreprise, l'objectif est d'avoir des clients plus fidèles qui reviendront toujours faire d'autres achats.

Ce guide vous montrera comment, en tant que responsable du référencement de votre marque de commerce électronique, vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients grâce au référencement.

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Qu'est-ce que la fidélisation des clients dans le commerce électronique ?

La fidélité des clients dans le commerce électronique est la mesure de la volonté d'un client de continuer à faire des achats sur votre site de commerce électronique. Elle est fonction de la satisfaction du client, de son expérience et de la valeur maximale qu'il retire des biens et services qu'il a achetés chez vous.

Lorsqu'un client est fidèle à votre marque de commerce électronique, il ne se soucie pas du prix, ni de vos concurrents, à condition que la qualité du service réponde à ses attentes. C'est comme s'il était sous le charme.

Mais comment fidéliser les clients de votre commerce électronique grâce au référencement ?

1. Faciliter la navigation

Vous avez beau avoir les meilleurs produits sur votre site de commerce électronique, les clients ne reviendront pas volontiers faire d'autres achats si vos pages sont difficiles à parcourir. Peu importe que vous soyez le seul à proposer le produit en question.

L'expérience client est importante dans le commerce électronique et les clients opteront pour vos concurrents qui leur facilitent le processus d'achat.

Par exemple, un client potentiel ne doit pas faire plus de trois clics avant de consulter la page "Nous contacter" et la page "Politique de retour". Ce sont des pages importantes qu'il consulte en même temps que la page du produit avant de l'ajouter à son panier.

2. Investir dans le référencement Conception de sites web

La conception de votre site de commerce électronique doit être axée sur le référencement. Les clients utilisent différents navigateurs web et différents appareils pour vous trouver dans les résultats de recherche.

Le design doit rester réactif, afin d'accommoder les clients potentiels qui peuvent utiliser quelque chose d'obscur comme le navigateur web Roku pour visiter et faire des achats sur votre site de commerce électronique.

Laconception de sites web SEO permet d'augmenter le nombre de pages de votre site de commerce électronique. Gardez à l'esprit que votre principale source de trafic est organique et qu'un client qui ne vous trouve pas facilement dans les résultats de recherche supposera que vous n'êtes plus en activité.

3. Inscrivez votre site de commerce électronique sur GMB

Google My Business est un annuaire professionnel en ligne que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients. Lorsque vous inscrivez votre site de commerce électronique sur GMB, il est facile pour les clients de votre région de trouver et d'acheter des produits.

Au lieu qu'ils perdent du temps à chercher des sites pour acheter ce dont ils ont besoin, vous êtes là, sur Google, à lever la main pour faire des affaires avec eux.

Par la suite, les clients reviendront directement sur votre site de commerce électronique pour leurs achats ultérieurs, puisque vous leur avez facilité la tâche. Ils vous deviendront ainsi fidèles.

4. Attention à la sécurité du site web

La sécurité de votre site de commerce électronique a un impact sur le référencement et sur le comportement d'un client qui ne cessera de vous fréquenter. Un client qui soupçonne que votre site est vulnérable aux attaques ne reviendra pas faire d'autres achats. En fait, il peut même informer ses amis des dangers liés à l'utilisation de leurs cartes de crédit sur votre site de commerce électronique.

Il en va de même pour Google, qui ne classera pas les sites non sécurisés. Par exemple, un site de commerce électronique sans certification SSL est un signal d'alarme pour les moteurs de recherche. Vous aurez du mal à le classer.

Et si vous y parvenez, un client qui effectue un achat et vérifie la barre d'adresse pour constater que la connexion n'est pas sécurisée regrettera d'avoir effectué son achat de peur que ses données ne soient pas en sécurité. Rien ne l'incitera à vous rester fidèle. Pas même les produits de qualité que vous vendez à des prix abordables.

Mais comment s'y prendre en tant que responsable du référencement ?

Commencez à prendre des mesures de sécurité simples comme l'obtention d'une certification SSL pour votre site de commerce électronique, la sécurisation des cookies et la mise en place d'un système SSL pour l'ensemble du site.

Effectuez un test de pénétration si vous le pouvez, ou demandez à un expert en sécurité des sites web de le faire pour vous. L'objectif est de découvrir et de combler toutes les failles de sécurité de votre site de commerce électronique avant que les pirates n'en profitent.

C'est ainsi que vos clients auront confiance, achèteront davantage et resteront fidèles à votre marque de commerce électronique.

En outre, les moteurs de recherche classeront vos pages de produits plus haut dans les résultats de recherche, ce qui attirera davantage de clients potentiels fidèles.

5. Créer un contenu de valeur

Le contenu est essentiel pour augmenter les ventes et fidéliser les clients. Grâce à l'ère numérique, les clients peuvent facilement se renseigner sur une marque et un produit avant d'effectuer un achat.

En tant que responsable du référencement, le contenu de votre site de commerce électronique doit apporter une valeur ajoutée aux clients. C'est le seul moyen de les faire revenir pour effectuer d'autres achats. Qu'il s'agisse d'une description de produit ou d'un blog sur votre site de commerce électronique, faites en sorte que le contenu soit centré sur le client.

Mettez-vous à la place d'un client qui a un problème et qui cherche une solution dans le contenu qu'il consomme en ligne. Rédigez ensuite un texte de vente qui offrira une solution.

Par exemple, un client qui recherche un lave-linge souhaite que sa lessive soit faite rapidement. Le contenu de votre site de commerce électronique concernant ce produit doit en expliquer les caractéristiques, les avantages, le prix, le mode d'emploi, la livraison et la politique de remboursement.

Les clients font confiance et apprécient les marques qui leur permettent d'obtenir facilement ce qu'ils veulent.

Après le premier achat, ils reviendront faire d'autres achats car ils savent que votre contenu est toujours utile.

Prenons l'exemple de Nike. Le contenu de sa page produit est de premier ordre et facile à comprendre. Les détails du produit présentent les caractéristiques, les avantages, les prix et d'autres informations dont le client a besoin pour prendre une décision d'achat.

6. Corriger les problèmes de liens

Que ressentez-vous lorsque vous cliquez sur la page d'un produit qui apparaît dans les résultats de recherche et qu'elle renvoie une erreur 404, un terme très répandu dans le domaine du référencement?

Déçu, n'est-ce pas ?

Il en va de même pour un client potentiel qui souhaite faire des achats sur votre site de commerce électronique.

Une telle première impression est désagréable. Et vous vous privez d'une vente potentielle qui pourrait se traduire par des ventes régulières.

C'est pourquoi vous devez réparer tous les liens brisés et morts.

Il existe de nombreux outils de référencement gratuits que vous pouvez utiliser pour les trouver.

Screaming Frog est mon outil de référencement préféré dans ce cas. Il est plus avancé et plus précis. Il peut vérifier les liens brisés sur un site web de plusieurs milliers de pages en quelques minutes.

Bien qu'il existe une version payante, vous pouvez utiliser la version gratuite qui n'explore que 500 URL.

Pour réparer les liens brisés, vous pouvez éviter de supprimer une page contenant des produits périmés ou en rupture de stock. Procédez plutôt à une redirection 301 vers une page contenant un produit similaire.

Mieux encore, laissez une note sur la page comme :

Ce produit est en rupture de stock ou est actuellement indisponible.

C'est ainsi que d'autres magasins de commerce électronique et de vente au détail en ligne procèdent.

7. Annoncez la remise dans votre contenu

Lorsque vous créez du contenu SEO pour vos produits, proposez des réductions pour séduire les clients. Les acheteurs recherchent des vendeurs qui proposent des réductions et des offres.

Les pages de produits qui apparaissent dans les résultats de recherche avec un certain pourcentage de réduction dans le titre suscitent l'intérêt des clients et servent d'incitation.

Selon une étude, 75 % des clients reviennent pour effectuer d'autres achats grâce aux incitations qu'ils reçoivent.

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Bien sûr, ils veulent économiser de l'argent lors de l'achat d'un produit.

Ils apprécient les marques qui proposent des réductions, et il n'y a pas de meilleur moyen de les inciter à revenir pour acheter davantage.

Les remises ne doivent pas se limiter aux vendredis noirs, comme le font de nombreux sites de commerce électronique.

C'est en construisant cette réputation d'offrir des réductions quelle que soit la saison que vous gagnerez des clients fidèles.

**Final Thought **

La fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique n'est pas l'apanage du service clientèle et de l'équipe marketing. Vous avez un rôle à jouer en tant que responsable du référencement. Je vous ai montré 7 façons différentes d'intervenir. Facilitez la navigation, investissez dans la conception SEO et veillez à la sécurité de votre site de commerce électronique.

Créez un contenu de qualité, corrigez les liens brisés et, surtout, offrez des remises. Toutes ces mesures, une fois mises en œuvre, augmenteront le nombre de clients qui reviennent régulièrement faire des achats sur votre site de commerce électronique. Le résultat final sera une augmentation des ventes, des revenus et des bénéfices.