Comment les chatbots peuvent-ils améliorer votre classement en matière de référencement ?

Intro

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un sujet assez compliqué, qui implique souvent tout un tas de jargon technique auquel il peut être difficile de se retrouver en tant que nouveau venu. Si vous êtes nouveau dans le monde du référencement, vous pouvez trouver difficile de mettre en œuvre les différentes tactiques et stratégies si souvent discutées dans le monde du marketing numérique. C'est particulièrement frustrant étant donné l'importance du référencement dans la création d'un site Web réussi.

Nous allons vous donner un bref aperçu de ce qu'est le référencement avant de nous plonger dans un secret de polichinelle du secteur : les chatbots. Pour obtenir une visibilité maximale sur les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo, les simples tactiques de référencement ne suffisent pas. Vous devez sortir des sentiers battus. C'est là que les chatbots entrent en jeu. Vous vous sentez perdu ? Ne le soyez pas ! Lisez la suite et nous vous expliquerons tout...

Qu'est-ce que le référencement, et pourquoi devrais-je m'en soucier ?

Votre site Web peut avoir une conception de classe mondiale et une convivialité suprême. Il peut abriter certains des produits les plus innovants du marché ou proposer certaines des meilleures offres du Web. Cependant, tout cela n'a aucune importance si votre site n'attire aucun visiteur. C'est là qu'intervient le référencement (optimisation des moteurs de recherche). Si votre site a un contenu de haute qualité et des titres bien rédigés qui incluent des mots-clés ciblés, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir des tonnes de trafic organique à partir de moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo !

La recherche organique est un excellent moyen d'attirer du trafic sur votre site car elle ne vous coûte rien. Vous ne devez même pas payer pour le clic ! Donc, si vous voulez que davantage de personnes visitent votre site Web, vous devez vous assurer qu'il est bien classé dans les résultats de recherche de Google. Et la meilleure façon d'y parvenir est d'optimiser votre site Web pour le référencement.

Le référencement est une stratégie qui vous aide à obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche pour des mots clés spécifiques. Il s'agit d'optimiser votre site de manière à ce que Google le considère favorablement (on parle aussi d'autorité) et le place donc plus haut dans les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche).

Le référencement est important pour de nombreuses raisons, mais l'un des principaux facteurs est sa rentabilité. L'équation est simple : plus votre site Web reçoit de visiteurs grâce aux recherches organiques, moins vous devrez dépenser d'argent en publicité payante.

Le référencement peut sembler compliqué, mais il est en fait assez simple. Il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour améliorer le classement de votre site Web dans les moteurs de recherche. Il s'agit notamment des étapes suivantes (liste non exhaustive) :

• Créer un contenu de haute qualité. L'algorithme de Google est très sensible aux tactiques telles que le "bourrage de mots-clés" ou le plagiat de contenu. Il est donc essentiel que votre site Web soit rempli de contenu original, pertinent et attrayant.
• Ajouter des mots-clés pertinents à vos articles. En utilisant un outil de recherche de mots clés et un vérificateur de SERP , vous pouvez découvrir exactement les mots clés à cibler. Ce sont les mots que vous voudrez inclure dans le texte de votre site Web - descriptions de produits, pages de renvoi, articles de blog, etc.
• Créer des liens vers votre site. L'algorithme de Google examine une myriade de facteurs pour déterminer l'autorité (et donc le positionnement relatif) de votre site Web. Cela inclut le nombre de sites qui renvoient à votre site. Plus il y a de sites qui pointent vers votre page, plus elle gagne en autorité. Ces liens sont appelés "backlinks". Utilisez un outil spécialisé de vérification des backlinks pour mieux connaître le nombre de backlinks de vos concurrents, puis essayez d'en obtenir plus qu'eux.

Comment ? Une tactique courante est le "guest posting". Il s'agit d'entrer en contact avec des blogueurs et de leur demander de publier des articles sur leur site. S'ils acceptent, vous aurez la possibilité de placer un lien vers votre site dans chaque article - assurez-vous simplement que l'article vaut la peine d'être lu, qu'il est pertinent et engageant. Le spamming est mal vu (et peut même nuire à vos efforts de référencement). Certains blogueurs peuvent vous demander de payer pour placer des liens sur leurs pages. Dans ce cas, tenez compte de ces 7 erreurs courantes lors de l'achat de liens retour.

A(n exemple d'outil d'audit web de Ranktracker en action)

Bien sûr, il y a beaucoup plus d'éléments à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de référencement, mais les points ci-dessus constituent certains des éléments clés auxquels vous devrez penser. Il est également important de noter que si Google est le moteur de recherche le plus populaire (et donc le plus discuté dans le monde du référencement), chaque moteur de recherche a des normes différentes et met à jour ses algorithmes bien plus fréquemment que vous ne le pensez ! Les règles de l'optimisation pour les moteurs de recherche changent constamment, et vous devez donc rester à jour si vous voulez que votre site conserve sa place dans les SERPs.

Comment les chatbots peuvent-ils aider le référencement ?

Si le référencement est incontestablement important, il peut s'écouler des mois (voire des années) avant que vous ne constatiez des résultats positifs. Votre stratégie de contenu, la création de liens et l'optimisation de la page peuvent entraîner une augmentation du nombre de visiteurs organiques sur votre site Web, mais il peut s'écouler des mois avant que vous ne constatiez une augmentation tangible du trafic. Mais que se passerait-il si vous pouviez améliorer vos résultats de référencement _et _voir un impact positif presque immédiatement ? Eh bien, c'est là que les chatbots et le référencement se rejoignent.

Les chatbots peuvent jouer un rôle central dans votre stratégie de référencement, mais si vous décidez d'intégrer un chatbot sur votre site Web, vous devez garder à l'esprit certains facteurs et stratégies. Nous y reviendrons plus tard.

Les avantages de l'utilisation des chatbots pour le référencement

L'intégration d'un chatbot sur votre site web présente de nombreux avantages pour le référencement :

• Augmentation du temps de visite. Lorsque vous mettez en place un chatbot sur votre site Web, les internautes n'ont plus besoin d'effectuer des recherches frustrantes pour trouver les informations dont ils ont besoin. Au lieu de cela, ils peuvent simplement poser au chatbot les questions qu'ils ont en tête et obtenir des réponses rapides. Une fois que vos utilisateurs auront obtenu les informations dont ils ont besoin, ils resteront probablement plus longtemps sur votre site Web, car ils pourront désormais parcourir le contenu qu'ils sont venus voir. L'augmentation du temps de visite est un signal SEO essentiel que les moteurs de recherche prennent en compte pour classer votre site Web.
• Amélioration de l'expérience utilisateur. Mis en œuvre correctement, les chatbots peuvent vous aider à résoudre les points douloureux de vos utilisateurs et à augmenter leur satisfaction vis-à-vis de votre marque. Plus vos utilisateurs sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de recommander votre site web à leurs amis et à leur famille. Cela signifie plus de trafic organique vers votre site !
• Des évaluations optimisées du site web. Plus l'expérience client est bonne, plus vous avez de chances d'obtenir des avis et des évaluations positifs dans les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux, ce qui donnera un coup de pouce significatif au classement SEO de votre site. Tirer parti d'un chatbot robuste (en particulier un chatbot alimenté par l'IA) peut donc améliorer à la fois l'expérience client et votre référencement.

Le service personnalisé en magasin peut être imité sans effort par les chatbots, par exemple. Un chatbot complet peut aider les clients à considérer votre marque comme centrée sur le client et fiable, ce qui encourage la fidélité à la marque. Ne sous-estimez jamais le pouvoir des évaluations en ligne. Lorsque vos clients commencent à soumettre des avis via des services tels que Trustpilot, ceux-ci ont un effet profond sur le classement de votre site dans les moteurs de recherche.

(Image source : yotpo.com)

Mise en œuvre de votre chatbot

Nous vous avons convaincu de l'utilité (et de l'intérêt pour le référencement) d'un chatbot, mais comment en acquérir un ? Eh bien, il y a deux options : En construire un vous-même en utilisant un langage de codage tel que Python(Codecademy propose un excellent cours sur la façon de le faire), ou utiliser une plateforme avec une configuration sans code(crisp.chat, par exemple). Dans les deux cas, vous aurez besoin d'un plan solide pendant la mise en œuvre. À titre indicatif, suivez les étapes ci-dessous :

• Définissez l'objectif de votre chatbot. Commencez par déterminer comment votre chatbot sera utilisé par vos clients. Déterminez les principaux scénarios de conversation qui peuvent se dérouler lors d'une visite sur votre site. Ils constitueront la base du vocabulaire et des chemins conversationnels de votre chatbot. Ce processus vous permettra également de déterminer le niveau de perfectionnement de votre robot.
• Construisez sur ce que vous avez déjà. Consultez votre équipe de service clientèle et interrogez-la sur le type de demandes qu'elle reçoit chaque jour. Dressez une liste des questions les plus courantes et utilisez-la pour créer une base de données complète et précise dans laquelle votre chatbot pourra puiser.
• Configurez les requêtes clés de votre robot. Il est important de se concentrer sur les questions de base auxquelles votre robot doit être capable de répondre. Que vous construisiez un agent conversationnel "classique" avec des réponses prédéfinies ou que vous optiez pour une solution plus souple, ces questions de niveau 1 sont les premiers éléments que vous devrez déterminer.
• Personnalisez votre chatbot. Un chatbot doté d'une intelligence artificielle ouvre un monde incroyable de possibilités pour la relation client. Pour tirer le meilleur parti de votre assistant virtuel, il faut le préparer correctement et suivre de près son développement. L'objectif est de créer un chatbot que vos utilisateurs préféreront à un agent humain. C'est difficile, mais si vous y parvenez, vous libérerez vos agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur les plaintes techniques plus complexes. Essayez de reproduire l'expérience d'une conversation avec un humain et vous serez sur la bonne voie pour créer le meilleur "bot" pour votre site.
• Testez, testez, testez. Testez votre chatbot dans des situations réelles avant de le déployer. Demandez à votre équipe de projet de le tester en interne, puis soumettez-le à un panel d'utilisateurs sélectionnés. Les séances de formation vous permettront de vous assurer que le robot fonctionne correctement et que les visiteurs de votre site ne seront pas déçus et n'attendront pas l'aide d'un agent humain. Et si vous avez mis au point un chatbot IA entièrement équipé, pourquoi ne pas le soumettre au célèbre test de Turing pour voir comment il se comporte ?

(Image source : techtarget.com)

Conclusion

Des chatbots bien conçus et déployés peuvent vous aider à augmenter le temps de visite de votre site web et à améliorer l'expérience des utilisateurs (deux des facteurs de référencement les plus importants). Si vous souhaitez améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et recevoir davantage de trafic organique sur votre site web, l'intégration d'un chatbot est la solution idéale. En plus d'offrir ces avantages majeurs en matière de référencement, il est certain qu'il améliorera votre image de marque. Avec un tel argument commercial en faveur de cette technologie, pourquoi ne pas tenter le coup ?