Intro
Les consommateurs sont plus susceptibles de fréquenter des produits ou des services provenant d'entreprises éthiques. Les gens pensent que les entreprises qui s'engagent fermement en faveur de l'éthique obtiendront de meilleurs résultats que leurs homologues qui ne le font pas. Les entreprises appliquent donc le marketing éthique dans le cadre de leurs efforts de marketing.
L'authenticité de la marque d'une entreprise est plus importante que jamais, et les entreprises qui font passer l'intérêt général avant les bénéfices ont vu leur clientèle et leurs revenus augmenter considérablement en conséquence.
Nous allons explorer ici le concept de "marketing éthique" et voir comment il peut être utilisé pour accroître la fidélité des clients. Les cas suivants illustrent comment l'éthique du marketing fonctionne dans la pratique et mettent en évidence les avantages que les entreprises tirent du soutien de nobles causes.
À la fin de cet article, vous serez doté d'une large connaissance du marketing éthique, de son fonctionnement, d'exemples d'entreprises éthiques et de leurs pratiques, et de la manière dont vous pouvez créer un cadre éthique pour l'entreprise.
Qu'est-ce que le marketing éthique ?
Le terme "marketing éthique" est utilisé pour décrire la pratique selon laquelle les entreprises font la promotion de leurs services ou de leurs produits en soulignant non seulement les avantages pour les consommateurs, mais aussi les effets positifs sur l'environnement et la société.
Pour reformuler, le marketing éthique n'est pas une stratégie mais plutôt une façon de penser. Tout ce qui va de la franchise et de l'honnêteté dans le marketing à la création de liens avec les clients sur la base d'idéaux communs en fait partie.
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Les entreprises commerciales qui donnent la priorité au marketing éthique ne considèrent pas seulement la viabilité financière d'une stratégie de marketing (c'est-à-dire si elle générera ou non le profit escompté) mais aussi sa légitimité morale.
Qui est responsable du marketing éthique ?
Toutes les entreprises peuvent se comporter de manière éthique lorsqu'elles font de la publicité. Toute entreprise, de la petite et moyenne entreprise aux plus grandes multinationales, peut être transparente, honnête et loyale dans sa publicité.
Le marketing éthique, lorsqu'il est exécuté avec soin, a le potentiel d'être à la fois rentable et productif. De la même manière, le marketing non éthique ne se traduira pas toujours par une augmentation des ventes ou une réduction des dépenses publicitaires.
Dans certaines entreprises, des idéaux et des valeurs élevés sont le moteur de leurs activités. Ces entreprises considèrent la publicité éthique comme une partie intégrante de l'identité de leur marque. Les consommateurs qui ne se soucient pas uniquement du coût et de la qualité peuvent être particulièrement influencés par l'engagement d'une entreprise en matière de responsabilité sociale.
Les spécialistes du marketing qui représentent des entreprises ayant fait preuve d'un traitement éthique de leurs employés, de pratiques respectueuses de l'environnement, d'un souci de la communauté et de charité d'entreprise doivent mettre l'accent sur ces valeurs.
Le Medical Alert Buyers Guide, qui offre des réductions importantes à l'American Association of Retired Persons (AARP), en est le meilleur exemple. En ne négligeant pas les personnes âgées, ils leur offrent de nombreux avantages et remises.
Pourquoi le marketing éthique est-il important pour les entreprises ?
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Les entreprises qui soutiennent le marketing éthique ne doivent pas le considérer comme un accessoire, mais plutôt comme une partie intégrante de leurs principes et objectifs fondamentaux. Un lobbying, une éducation et une action constants dans un avenir proche sont essentiels au succès du marketing éthique.
Grâce à l'éthique et à la communication marketing, les consommateurs sont encouragés à prendre des décisions plus éclairées sur les biens qu'ils achètent. Pour prospérer et s'épanouir à l'avenir, les entreprises doivent adopter une bonne éthique commerciale et le commerce équitable.
Les entreprises devraient s'efforcer d'accroître la fidélité à la marque et la valeur de celle-ci auprès de leurs consommateurs les plus précieux. L'établissement et l'adhésion à des valeurs éthiques philanthropiques dans les pratiques des entreprises apportent de grands avantages.
Le scepticisme des clients à l'égard des publicités est évident. Heureusement, c'est là qu'une publicité éthique peut être utile. Elle peut réparer les liens brisés entre une marque et son marché cible.
11+ Principes de marketing éthique pour les pratiques commerciales
Les marques éthiques suivent ces principes de marketing éthique pour leur modèle commercial éthique. En parcourant cette section, vous serez en mesure d'identifier ce que vous pouvez commencer à appliquer pour votre entreprise.
1. Transparence
Si vous voulez vendre, vous devez être honnête sur tout ce qui concerne votre produit, y compris sur ce que vous craignez que les clients n'aiment pas. La rétention d'informations permet de gagner quelques nouveaux consommateurs, mais l'effet à long terme est de faire fuir de nombreux consommateurs existants.
Par exemple, Scott's Cheap Flights ne se contente pas de faire de la publicité pour sa marque qui propose des vols abordables, mais il a également publié un article pour donner à ses clients d'autres moyens de trouver des vols bon marché.
C'est un point très clair. Ne trompez pas vos clients et vos financiers avec de fausses informations. Vous pourriez gagner beaucoup d'argent temporairement si vous ne respectez pas ce code de conduite, mais vous finirez sûrement par échouer.
2. Intégrité
Rester fidèle à l'éthique du marketing et adopter la ligne de conduite éthiquement correcte, même dans des circonstances difficiles, sont des éléments essentiels pour maintenir son intégrité en tant que responsable marketing. Pour être un responsable marketing compétent, la complétude du caractère est un attribut très vital.
Si vous ne faites pas preuve d'intégrité, vous ne parvenez pas à établir une base solide pour votre entreprise. Cela aura également des répercussions négatives sur vos futurs projets et activités, puisque vous n'avez pas réussi à créer une bonne image publique.
3. Tenir ses promesses
Gardez toujours la réalité à l'esprit lorsque vous faites des promesses aux parties prenantes ou aux consommateurs. Si vous faites une promesse, vous devez la tenir. Si vous ne respectez pas cette règle d'éthique, cela peut nuire à votre réputation et à celle de votre entreprise.
Si, pour une circonstance imprévue, vous ne pouvez pas tenir votre promesse, vous devez en divulguer clairement les raisons pour ne pas aggraver le problème.
4. Loyauté
Vous devez reconnaître la loyauté de vos consommateurs et leur témoigner votre reconnaissance s'ils choisissent votre entreprise plutôt que vos concurrents. Il y aura toujours des périodes fastes et des périodes difficiles pour les entreprises. Même dans des circonstances économiques difficiles, les entreprises et les responsables du marketing doivent maintenir la loyauté des consommateurs et des politiques de marketing saines.
Pour fidéliser vos clients, vous devez leur offrir d'excellents avantages et des réductions. De cette manière, vous pourrez appliquer une stratégie de marketing efficace qui est le marketing du bouche-à-oreille. Vos clients seront ceux qui partageront vos produits parce qu'ils sont satisfaits de votre service après-vente et de vos avantages.
5. Assurer la confidentialité des consommateurs
Les craintes et les inquiétudes des consommateurs concernant la vente ou le partage de leurs informations personnelles sont en hausse, car le commerce des données est devenu une pratique courante dans de nombreuses entreprises. Les clients qui vous fournissent des informations personnelles doivent vous faire sentir responsable de la protection de ces informations à tout prix.
Par exemple, Unscramblex est une plateforme de divertissement pour les amateurs de jeux de lettres. Elle adhère à la loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne et à la COPPA (Children Online Privacy Protection Act) pour garantir la protection des données de ses utilisateurs en ligne.
6. Investir dans la durabilité à long terme
De nos jours, de plus en plus de consommateurs se soucient de l'impact environnemental de leurs achats et veulent savoir exactement comment leurs biens ont été fabriqués. En tant que responsable du marketing, vous devez utiliser les moyens les moins nocifs possibles dans votre chaîne d'approvisionnement sans cacher aucune information sur les matériaux ou les processus que vous utilisez.
Le meilleur exemple en est 3wishes, qui fournit toutes les informations sur ses produits à ses clients par le biais de son site officiel. Les clients peuvent savoir si ces produits correspondent à leurs préférences et à leurs tailles en lisant la définition du produit et grâce aux images disponibles sur le site.
7. Communiquer la sympathie
Permettez à vos clients de venir vous voir avec des questions, des préoccupations et des demandes, puis faites tout ce qui est en votre pouvoir pour aborder et résoudre ces problèmes. L'assistance aux clients après une transaction est tout aussi importante que la vente elle-même.
Par exemple, Green Supply, un magasin de masques pour enfants, offre un excellent service à la clientèle. Elle propose également une politique de retour et un remboursement intégral à ses clients s'ils ne sont pas satisfaits de ses produits. L'entreprise s'engage pleinement à donner la priorité au bien-être de ses clients afin de conserver une bonne image de marque.
8. Optimiser pour un gain élevé et un risque faible
Respectez l'investissement de vos consommateurs et de vos innovateurs. La réputation de votre entreprise en bénéficierait, ce qui convient aux clients actuels et potentiels. Vous ne devez pas investir dans quelque chose de risqué sans tenir compte de vos parties prenantes.
Si vous pensez qu'il existe une grande opportunité pour cet investissement, il est préférable de l'expliquer d'abord et d'obtenir leur approbation avant de plonger dans cet investissement. Soutenir votre proposition d'investissement par une étude de marché précise est également une bonne idée pour persuader les investisseurs de suivre votre jugement.
9. Ne jamais mentir ou exagérer totalement
Ne faites pas de fausses déclarations lorsque vous faites la promotion de vos biens et services. Ne gonflez pas les capacités de votre produit au-delà de ce qu'elles sont. C'est contraire à l'éthique et cela risque de mécontenter les consommateurs, ce qui entraînera une perte de clientèle.
Par exemple, il est difficile de fournir des solutions de données en temps réel pour les entreprises en ligne qui ont besoin d'une mémoire importante d'informations, mais Estuary a été en mesure de vérifier l'affirmation selon laquelle il fournit une intégration de données en temps réel à l'aide de son système d'exploitation de données avancé qui peut supporter des vitesses de flux de données allant jusqu'