Une communication efficace est la clé de la réussite de votre entreprise

Intro

Je sais qu'on entend souvent ça : "La communication est la clé." Mais l'est-elle vraiment ? Bien sûr, elle l'est ! La communication est essentielle dans tous les aspects de notre vie. Qu'il s'agisse de vos relations personnelles ou professionnelles, de vos stratégies commerciales, ou même de l'emoji utilisé pour adoucir un texte dur - c'est la communication non verbale, soit dit en passant.

Nous pensons généralement que lorsque quelque chose est défini comme l'échange d'informations entre deux ou plusieurs personnes, cela ne concerne que la communication écrite et verbale.

Cependant, la communication ne se limite pas à l'utilisation de mots. Elle peut également impliquer votre langage corporel, vos expressions faciales et le ton de votre voix ; chacun de ces éléments envoie un message à votre interlocuteur.

Dans un environnement professionnel, vous passez beaucoup de temps à communiquer. Que ce soit en interne, en exposant vos objectifs, en réitérant vos principes, en engageant des discussions et en assurant le suivi avec vos collègues. Ou à l'extérieur, en assurant la coordination avec d'autres parties, en conversant avec des clients ou en faisant la promotion de vos biens ou services.

Je pense qu'une forme de communication réussie est celle où le message est compris de la manière dont il devait être communiqué. Sans cette compréhension, un message peut être mal compris ou transmis de manière incorrecte, ce qui entraîne une erreur ou une frustration.

Toute entreprise a besoin d'une communication organisationnelle efficace, car sans elle, les tâches et les procédures qui doivent être accomplies pour que l'entreprise fonctionne ne peuvent l'être. Ceci étant dit, examinons d'abord en détail pourquoi une communication efficace est importante.

Importance d'une communication efficace

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La communication a un impact important sur la productivité, la culture et l'enthousiasme d'une organisation. L'acquisition de compétences de communication efficaces en tant que manager présente des avantages considérables à court et à long terme pour votre entreprise. Un bon communicateur peut inciter son équipe à travailler plus dur, à fournir de meilleurs résultats et à éviter les malentendus.

Tous ces facteurs peuvent contribuer au succès de l'entreprise - ainsi qu'au vôtre. Lorsque les employés sont directement impliqués dans les produits et les projets, ils ont le sentiment de contribuer à l'avenir de l'organisation. Cela les motive également à travailler pour améliorer la rentabilité, la satisfaction des clients et la notoriété de la marque. Les employés qui sont personnellement investis dans les objectifs de l'entreprise se préoccupent davantage des autres aspects. Par exemple, si la marque a la réputation d'être un excellent lieu de travail, cela peut affecter votre capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents à long terme.

Onze raisons pour lesquelles une communication d'entreprise efficace est la clé du succès

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1. Construire une meilleure culture d'entreprise

Une bonne stratégie de communication d'entreprise est essentielle pour créer une culture d'équipe et un environnement de travail positifs. Les entreprises qui communiquent de manière transparente et ouverte ont une atmosphère de travail beaucoup plus saine et des employés plus motivés et satisfaits.

D'autre part, les organisations qui négligent les communications d'entreprise comme moyen d'améliorer la culture du lieu de travail souffrent d'un faible engagement, d'une faible satisfaction des employés, d'un faible taux de satisfaction des clients et d'un taux de rotation élevé.

2. Améliore les efforts de partage des connaissances

L'un des principaux objectifs que les entreprises tentent d'atteindre en investissant dans la communication interne est d'améliorer les pratiques de partage des connaissances. Dans un monde où les employés évoluent et apprennent constamment de nouvelles choses, les employeurs doivent faciliter le partage des connaissances au sein de leur organisation. Sans une stratégie de communication interne bien définie, le partage des connaissances et le savoir organisationnel en pâtissent.

3. Améliore l'implication des employés

Selon l' étude de Ragan sur l'engagement des employés, la communication des dirigeants est l'aspect le plus important de la communication interne qui présente une corrélation statistique avec l'engagement des employés. Les équipes de communication interne jouent un rôle important en aidant, formant et éduquant les dirigeants sur la valeur de la communication.

4. Renforcer la coopération interservices

Il est extrêmement difficile de maintenir une communication inter-services efficace au sein des entreprises sans un plan de communication solide. Les employés doivent pouvoir interagir et collaborer sans effort pour être plus productifs. Par exemple, vos départements de recherche et de marketing doivent être sur la même longueur d'onde, et votre bureau commercial et votre département informatique doivent être synchronisés.

5. Améliore la satisfaction et la fidélisation des clients

Une meilleure communication d'entreprise signifie également une meilleure satisfaction des clients. En cas de mauvaise communication au sein d'une organisation, deux choses se produisent en ce qui concerne le service et la satisfaction des clients : Premièrement, les employés en contact avec la clientèle ne disposent pas des informations dont ils ont besoin. Deuxièmement, les clients ressentiront le manque de motivation des employés et vivront une expérience négative.

En effet, une étude a révélé que l'attitude des employés a un impact significatif sur la satisfaction des clients, qui se traduit ensuite par une augmentation des revenus.

6. Élimination de la surcharge de courrier électronique

Qu'il s'agisse de mises à jour sur l'avancement des travaux, de demandes de données, d'affectations de tâches, d'interactions et de retours d'informations de la part des employés, d'invitations à des réunions, de communications avec les clients et les fournisseurs, de la livraison de documents ou de vœux d'anniversaire, tous ces éléments sont généralement traités par courrier électronique au sein des entreprises.

Selon Radicati, le travailleur d'entreprise moyen consacre 25 % de sa journée de travail à des tâches liées au courrier électronique. Toutefois, seuls quelques-uns d'entre eux méritent notre attention immédiate. Un grand nombre des courriels que nous recevons ne nous concernent absolument pas. La surcharge d'e-mails a été réduite dans les communications internes des entreprises qui utilisent des plateformes efficaces pour l'engagement et la collaboration des employés.

7. Réduction de la rotation du personnel

Les entreprises dont les employés sont plus engagés et plus satisfaits connaissent des taux de rotation beaucoup plus faibles. Afin d'attirer et de garder les Millennials et les jeunes générations sur le lieu de travail, les employeurs doivent s'assurer de tenir leurs employés informés de ce qui concerne leur travail.

D'autre part, trop d'informations non pertinentes entraînent souvent du stress, du désengagement, de la frustration et, par conséquent, une baisse de la rétention des employés.

8. Meilleure communication pour les travailleurs à distance

Les équipes à distance sont la voie de l'avenir. Selon les statistiques, d'ici 2028, 73 % de tous les départements d'entreprise embaucheront des travailleurs à distance. En outre, dans les pays riches comme les États-Unis, les chiffres pourraient à terme dépasser les 75 %.

Cela nécessite une nouvelle approche de la communication, du leadership et de la gestion. Les équipes distantes sont confrontées à divers problèmes de communication, notamment la coordination entre les fuseaux horaires, le dépassement des barrières d'information et la maîtrise des obstacles linguistiques et culturels. En outre, la distance fait qu'il est difficile pour les membres d'une équipe de se sentir appartenir à une même équipe. Cependant, l'amélioration des communications internes de l'entreprise peut faire une grande différence dans la façon dont les équipes distantes collaborent et interagissent.

9. Élimination des obstacles à la communication

Les obstacles à l'information sont fréquents lorsqu'il y a trop de choses non pertinentes. Par conséquent, les informations vitales pour un employé peuvent rapidement être égarées. Une communication interne efficace au sein de l'entreprise, ainsi que l'utilisation des outils de communication appropriés, sont essentielles pour surmonter cette difficulté.

10. Augmente la défense des intérêts des employés

Lorsque les employeurs savent comment communiquer efficacement avec leurs employés, ils réussissent beaucoup mieux à faire de ces derniers des ambassadeurs de la marque. Le rôle d'ambassadeur de la marque n'est pas aussi difficile à jouer que le croient de nombreuses entreprises. En fait, les employés heureux seraient ravis de contribuer aux programmes d'ambassadeurs de la marque.

L'ambassadeur de la marque et la défense des intérêts des employés peuvent contribuer aux opérations d'une entreprise de quatre manières principales :

• Augmenter la notoriété de la marque
• Améliorer l'image de marque de l'employeur et attirer des candidats de qualité
• Dynamiser les efforts de marketing
• Augmenter les ventes

Comment les entreprises peuvent-elles travailler sur un processus de communication efficace ?

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1. Utilisez les bons outils de communication

Les outils que vous utilisez pour communiquer au sein de votre équipe peuvent avoir un impact important sur l'efficacité de votre processus de communication. Si vous utilisez des outils lents, peu conviviaux ou dont la prise en main nécessite une formation importante, les employés risquent de se sentir frustrés.

Cette frustration peut entraîner des erreurs de communication et une perte de productivité et de temps. En conséquence, les messages réels peuvent devenir flous dans le processus. Par conséquent, assurez-vous de faire vos recherches sur les bons outils de communication d'équipe, puis choisissez judicieusement.

Prenez en considération les besoins de votre entreprise. Les systèmes téléphoniques de bureau pour petites entreprises peuvent convenir parfaitement à votre activité, mais les grandes entreprises peuvent avoir des exigences différentes.

2. Savoir de quoi on parle

Les sages parlent parce qu'ils ont quelque chose à dire ; les fous parlent parce qu'ils doivent dire quelque chose. - Platon

Que vous vous adressiez à un client, un collègue ou un partenaire commercial dans un cadre professionnel, vous parlez toujours au nom de quelqu'un d'autre que vous-même. Vous pouvez présenter votre organisation, un service ou une division.

Vous devez toujours savoir pour qui vous parlez et pourquoi vous communiquez. Considérez les points suivants avant de parler :

1. Pour qui est-ce que je parle ?
2. Pourquoi est-ce que je parle ?

3. Évitez d'insulter les gens

N'offensez pas les autres de la même manière qui vous fait perdre votre sang-froid. En tant que bon communicateur dans le monde des affaires, gardez à l'esprit que votre but est d'aligner votre public sur vos objectifs. Les gens seront beaucoup moins enclins à vouloir vous écouter, coopérer ou collaborer avec vous si vous leur manquez de respect de quelque manière que ce soit.

De plus, insulter quelqu'un d'autre lui donne une nouvelle défense qu'il n'avait pas auparavant. Votre attitude est maintenant le principal point d'attention, et le message que vous essayez sincèrement de transmettre est perdu en arrière-plan.

4. Écoutez attentivement avec attention

Vous n'écoutez pas vraiment lorsque vous discutez, et votre attention se porte sur ce que vous allez dire ensuite plutôt que sur ce que l'autre personne dit. Vous pouvez mal interpréter ou négliger des éléments cruciaux de son message, ce qui pourrait entraîner des décisions infructueuses. Accorder toute votre attention à votre interlocuteur est la première étape d'une communication efficace.

5. Gardez un langage corporel positif

La capacité à contrôler son langage corporel est absolument nécessaire pour communiquer. En visualisant une ligne qui va de votre poitrine au plafond ou au ciel et qui vous tire doucement vers le haut, vous pouvez vous entraîner à vous tenir droit. Veillez à ne pas en faire trop. Vous voulez avoir l'air aussi naturel que possible.

6. Restez à l'affût des émotions difficiles

Parfois, des conditions difficiles provoquent des émotions fortes. Nous devons être capables d'identifier et de gérer nos propres émotions si nous voulons améliorer la communication. Nous devons également être capables de réagir de manière appropriée aux manifestations de rage ou d'insatisfaction des autres.

Même si nous conversons avec d'autres personnes tous les jours, certaines personnes n'ont pas reçu d'enseignement ou n'ont pas eu l'occasion de pratiquer des techniques de communication appropriées.

Commencez à mieux communiquer dès aujourd'hui

Chaque année, les compétences en communication arrivent en tête de la liste des compétences recherchées par les employeurs. La raison en est que la communication est ce qui assure le bon fonctionnement de nos relations professionnelles et personnelles. C'est ainsi que nous montrons notre intérêt, que nous catalysons le changement et que nous faisons avancer les choses. C'est une raison suffisante pour améliorer et continuer à améliorer ces compétences importantes. Heureusement, nous pouvons tous apprendre à mieux communiquer.

Une meilleure compréhension des styles de communication vous aidera à vous faire entendre, quel que soit votre interlocuteur. Il s'agit d'un élément essentiel pour diriger les autres et les aider à comprendre votre point de vue.

N'oubliez pas que la plupart des gens ont un mélange de styles de communication et qu'ils peuvent varier en fonction de leur humeur et de la situation. C'est à vous, en tant que communicateur - et leader - de vous assurer que tout le monde vous comprend, peu importe à qui vous avez affaire. Quel que soit votre style, si vous développez une façon de communiquer avec votre équipe qui vous convient, vous êtes sur la voie du succès pour votre entreprise.