Tactiques de conception pour le commerce électronique permettant de surmonter les obstacles courants à la conversion

Intro

Mettons-nous un instant à la place de nos clients. Ils viennent de découvrir notre marque. Il n'en sait pas grand-chose, mais certains produits lui plaisent et il aimerait les acheter.

Pourtant, ils hésitent. Et si le produit n'est pas aussi bon qu'ils l'espèrent ? Et si nous vendons leurs informations personnelles ? Et si leurs données de paiement n'étaient pas protégées ?

Il s'agit là d'obstacles à la conversion très courants. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez concevoir votre site web pour les surmonter et faire en sorte que vos clients potentiels vivent la meilleure expérience possible.

Développer la crédibilité de la marque dès le début du parcours de l'acheteur

Le premier obstacle, et sans doute le plus important, que vous aurez à surmonter est celui de la crédibilité. Si vos clients ne sont pas sûrs que vous êtes une entreprise légitime et digne de confiance, ils opteront souvent pour la prudence et choisiront de ne pas faire affaire avec vous.

Idéalement, vous commencerez à faire preuve de crédibilité dès votre page d'accueil. S'il s'agit du premier contact que les clients ont le plus souvent avec votre marque, vous voulez qu'elle soit aussi rassurante que possible.

Prenons un exemple et voyons quelques-uns des éléments de conception que vous pouvez incorporer pour renforcer la confiance. Main Clinic Supply a utilisé la plupart des éléments les plus courants et les plus évidents, nous allons donc examiner sa page d'accueil.

Tout d'abord, ils affichent clairement un numéro de téléphone de contact tout en haut de la page. Cela indique immédiatement qu'il s'agit d'une véritable entreprise : il y a un être humain à qui vous pouvez parler.

Ils présentent ensuite trois labels de confiance très pertinents : une garantie de prix, une accréditation et un label de vendeur autorisé. Toutes ces affirmations sont facilement vérifiables en quelques clics.

Ajoutez à cela les témoignages des clients, l'adresse et le numéro de téléphone clairement indiqués en bas de page, les méthodes de paiement sécurisées et la section "featured in", et vous comprendrez les efforts déployés pour faire en sorte qu'un nouveau client se sente en sécurité pour poursuivre sa navigation.

Source : mainclinicsupply.com

Appliquez le plus grand nombre possible de ces symboles et signaux de confiance sur votre propre page d'accueil, et vos clients se sentiront certainement plus à l'aise.

Montrez l'utilisation de vos produits

Un autre obstacle courant à la conversion est la question suivante : "Comment puis-je être sûr de l'aspect réel de ce produit ?". Quel que soit le nombre de photos que vous montrez, l'article livré peut toujours décevoir les clients. Après tout, les pixels ne sont pas encore en mesure de remplacer un produit réel.

C'est particulièrement important pour certaines niches. Les vêtements, les accessoires, les articles ménagers, les meubles et tous les articles pour lesquels l'apparence compte autant que la qualité et la fonctionnalité bénéficieront de tactiques de conception qui montrent le produit en situation réelle.

La vidéo est un moyen de démontrer la taille, l'apparence et la qualité d'un produit. Vous pouvez filmer n'importe quoi, des vidéos de démonstration aux clips d'instruction, ou simplement du matériel de marketing.

Infraredi fait du bon travail avec les vidéos de sa page d'accueil, par exemple. Elles montrent leurs produits utilisés dans divers scénarios, d'une manière simple et efficace. Étant donné que leur produit est quelque peu inhabituel et qu'il ne s'agit pas d'un produit que l'on achète tous les jours, ce type de visuel contribuera grandement à gérer les attentes et à éduquer le client en même temps.

Source : infraredi.com.au

Vous pouvez utiliser la vidéo sur n'importe quel type de page, mais c'est sur la page d'accueil et les pages de produits individuels qu'elle sera la plus efficace.

Si vous préférez utiliser des photos plutôt que des vidéos, vous pouvez vous inspirer de cette page sur les couvertures de terrasse. Les photos ont été prises par des professionnels, elles mettent toutes clairement le produit en scène et le montrent déployé dans de beaux décors.

Ce type de photos permet au client d'imaginer beaucoup plus facilement à quoi ressemblera la couverture de terrasse dans son jardin. Les émotions évoquées sont très positives et permettent de surmonter efficacement les objections du type "à quoi cela va-t-il ressembler".

Source : pergolakitsusa.com

Présenter des résultats concrets

En fonction de la nature de votre produit, vous pouvez également envisager d'indiquer les résultats qu'il peut produire. Il s'agit là d'un point délicat, car vous ne voulez pas faire de promesses irréalistes ou décevoir vos clients, mais vous devez leur montrer exactement ce à quoi ils peuvent s'attendre.

Cette tactique est particulièrement importante lorsqu'il s'agit d'obtenir des résultats spécifiques. Par exemple, une marque de maquillage ou de soins de la peau peut utiliser cette stratégie à bon escient. Découvrez Sugar Me Smooth et la façon dont elle l'utilise à son avantage.

Elles présentent les résultats concrets que leurs clients ont obtenus en utilisant leurs produits d'épilation à la cire. Les images sont clairement réelles : elles n'ont pas été retouchées et ont même probablement été prises par leurs clients.

Source : sugarmesmooth.com

Ces images ne déçoivent pas les clients, mais le produit lui-même se prête bien à l'affichage d'images positives "après". Qu'en est-il si vous vendez des compléments alimentaires dont les résultats dépendent d'une multitude de facteurs que vous ne pouvez pas contrôler ?

Dans l'idéal, vous fournirez un astérisque et une brève explication sur l'individualité des résultats et la manière dont ils peuvent varier. Expliquez clairement à vos clients que vous ne garantissez pas qu'ils auront une certaine apparence ou qu'ils se sentiront d'une certaine manière. Affichez les résultats des recherches et des enquêtes, ainsi que toutes les preuves que vous avez des avantages de votre produit (par exemple, les badges d'accréditation).

Par exemple, si vous vendez un détachant, vous pouvez fournir quelques informations supplémentaires sur les conditions avant et après. Quel est l'âge de la chemise présentée dans l'annonce, combien de temps après la tache le produit a-t-il été utilisé, etc. Cela aidera vos clients à mieux comprendre les effets du produit et vous gagnerez en même temps beaucoup de confiance.

Simplifier les fonctions de conversion et l'expérience des utilisateurs

Une fois que vos clients potentiels vous ont fait confiance et qu'ils ont compris à quoi ressemble le produit et comment ils peuvent l'utiliser, il est temps de les convertir. Si ce processus n'est pas aussi simple et direct que possible, ils trébucheront sur le dernier obstacle qui se dresse sur leur chemin.

Le passage à la caisse doit être aussi simple que possible. Il doit se faire en un minimum de clics, ne pas demander au client un nombre excessif d'informations et se dérouler rapidement et sans entrave.

Ne proposez pas sans cesse des produits supplémentaires que le client peut ajouter à son panier de manière intrusive. Ne lui demandez pas de s'inscrire à votre lettre d'information et ne lui proposez pas plusieurs fenêtres contextuelles. Laissez-les acheter ce qu'ils sont venus chercher.

Commencez par simplifier l'étape "ajouter au panier". Cette page de collection "Portefeuilles pour hommes avec pince à billets " est un bon exemple de ce que l'on peut faire. Les clients n'ont pas besoin de cliquer sur la page produit elle-même. Ils peuvent sélectionner la couleur de l'article et l'ajouter immédiatement à leur panier.

Une autre caractéristique simple mais efficace de la marque est l'option de paiement express. Elle n'essaie pas de vous faire créer un compte, de vous connecter, puis de faire vos achats. Vous pouvez effectuer votre achat en remplissant le formulaire habituel et poursuivre votre route.

Source : andar.com

Afficher la disponibilité à partir des pages de la collection

En ce qui concerne les pages de collecte, vous pouvez utiliser une autre tactique qui accélérera considérablement le processus de paiement et améliorera l'expérience d'achat.

Si vous vendez plusieurs tailles, couleurs ou autres variantes d'un article, veillez à les présenter sur la page des collections. Mettez clairement en évidence les variantes qui pourraient être actuellement indisponibles afin de minimiser les rebonds et la frustration des clients. Les acheteurs n'auront pas à cliquer sur une page produit et sur un menu déroulant pour se rendre compte que l'article qu'ils souhaitent n'est pas disponible dans leur taille.

Cette page de collection de polos à coupe musclée pour hommes est un bon exemple de la manière dont vous pouvez afficher la disponibilité des produits grâce à une simple modification de la conception. Le survol vous indique immédiatement si l'article est disponible dans la taille et la couleur qui vous intéressent. Comme vous pouvez le constater, l'option rose n'est pas disponible dans les grandes tailles.

Source : tailoredathlete.co.uk

Cet ajout permettra aux clients de faire tous leurs achats à partir de la page des collections, surtout si vous proposez également un carrousel d'images qui peuvent également être agrandies à cet endroit (ou une photo en gros plan de l'article). En leur évitant d'ouvrir sans cesse de nouveaux onglets ou de passer d'une page à l'autre, vous améliorez considérablement leur humeur d'achat.

Faire en sorte que les choses soient faciles à trouver

Enfin, examinons une dernière fonctionnalité que vous devez intégrer dans la conception de votre site web : la recherche.

Si vous vendez de nombreux articles, vous devez faire en sorte que les clients trouvent le plus facilement possible ce qu'ils cherchent. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils connaissent votre inventaire. Vous devez les aider autant que possible.

Prenons l'exemple de Beech-Nut. Ils ont une barre de recherche très évidente en haut de la page. L'ensemble du menu est statique, de sorte que vous pouvez facilement cliquer sur un article ou utiliser la fonction de recherche où que vous soyez sur le site web.

Il s'agit d'une excellente tactique, car elle permet à vos clients d'effectuer des recherches tout en naviguant. Il se peut qu'il remarque que vous avez une bonne sélection de produits à base de pommes. Je me demande ce que vous avez d'autre à offrir avec des pommes ? Facile à trouver grâce à un menu collant.

Notez également que les résultats sont affichés de manière efficace. Le terme recherché est en gras, ce qui vous permet de passer rapidement en revue les autres ingrédients et de voir ce qui vous plaît.

Source : beechnut.com

Si vous choisissez d'afficher les produits sous forme de cartes, inspirez-vous de Meowingtons. Lorsque vous tapez un terme de recherche tel que "lit", vous obtenez instantanément une liste de tous les lits pour chats. Une fois tous les produits affichés, vous verrez également tous les articles de blog qu'ils ont écrits sur les chats et les lits.

La meilleure caractéristique de leur page de résultats de recherche est le filtre situé à droite. Vous pouvez rapidement réduire votre liste de recherche en fonction de la disponibilité ou du prix et gagner du temps.

Lorsque vous concevez votre barre de recherche, veillez à ce qu'elle soit toujours facile d'accès. Réfléchissez à ce que votre public recherche réellement lorsque vous affichez des résultats. Comment pouvez-vous les rendre aussi utiles que possible et faciles à parcourir ?

Conclusion

Avez-vous déjà mis en œuvre l'une de ces tactiques de conception ? Quel est l'obstacle à la conversion qui préoccupe le plus vos clients ? Que pouvez-vous faire pour les aider à le surmonter plus efficacement ?

Examinez attentivement nos conseils et déterminez ceux qui seront les plus utiles à votre entreprise de commerce électronique. Commencez par celui qui aura le plus d'impact, puis parcourez la liste.