Aperçu des noms de domaine : Comment la familiarité est synonyme de confiance avec les extensions alternatives

Intro

En 2018, une étude de l'Université de New York a révélé que la confiance que nous accordons aux étrangers est fortement corrélée à leur ressemblance avec des personnes que nous connaissons déjà. Nous avons tous un petit penchant pour le familier, des amis aux aliments réconfortants, et les noms et domaines que nous voyons en ligne ne sont pas différents.

Grâce à l'essor de l'IA, les extensions alternatives sont de plus en plus répandues parmi les marques qui recherchent des alternatives abordables au .com. Toutefois, étant donné que la confiance et la crédibilité sont fortement associées au domaine de premier niveau .com, les marques doivent faire preuve de prudence lorsqu'elles optent pour une extension moins connue.

Un nom de domaine est l'un des principaux moyens dont disposent les marques pour instaurer une confiance instantanée en ligne. Tout comme nous avons tendance à faire confiance à un visage familier, si les clients ne connaissent pas les éléments de votre nom de domaine, la confiance est entravée. Le défi pour les marques consiste à se forger une identité unique et abordable tout en conservant un lien cohérent avec les points de confiance des clients.

Confiance et familiarité : Un duo numérique

Avec plus de 1 500 extensions de domaines disponibles, il n'est pas surprenant qu'une hiérarchie ait émergé : on ne s'attendrait jamais à ce que .beer ait autant de crédibilité que des domaines restreints tels que .gov ou .edu. L'utilisation n'est toutefois qu'un facteur parmi d'autres lorsqu'il s'agit de confiance et de crédibilité. À l'instar de l'étude de l'Université de New York sur la confiance dans les personnes, la recherche a révélé l'impact puissant de la familiarité lorsqu'il s'agit de la confiance dans les extensions de domaines.

Larecherche sur les noms de domaine a révélé une disparité dans la confiance entre les extensions de domaine. Tout d'abord, 70 % des consommateurs accordent une confiance implicite aux domaines .com et .org, ce qui signifie qu'une extension .com attachée à votre nom de domaine renforce instantanément la confiance. Que vous soyez une marque de commerce électronique vendant des baskets ou un outil SaaS de pointe, les consommateurs associent le nom de domaine .com à la crédibilité. Comparez cela aux 38 % qui font implicitement confiance aux domaines .co, et notez que seulement 20 % des consommateurs font implicitement confiance aux domaines .ai : ces extensions peuvent encore être intéressantes pour les bonnes marques, mais vous devrez _ toujours _ travailler plus dur pour persuader les clients potentiels que vous êtes la bonne affaire.

En y regardant de plus près, la confiance est fortement corrélée à la familiarité :

• 81 % des consommateurs connaissent le domaine .org et 73 % lui font confiance.
• 51 % connaissent le domaine .co et 38 % lui font confiance
• 40 % connaissent le domaine .ai et 21 % lui font confiance.

La relation est claire : si vos clients ne reconnaissent pas votre extension de domaine, vous devrez faire des heures supplémentaires pour démontrer votre crédibilité et instaurer la confiance qui leur permettra d'effectuer un paiement.

La confiance dans toutes les catégories démographiques

En raison de la relation clé avec la familiarité, la confiance dans les extensions de domaine n'est pas uniforme d'un groupe démographique à l'autre. Les créateurs d'entreprise doivent savoir à qui ils s'adressent, ce que ce public reconnaît et comment il réagit avant de choisir une extension de domaine.

Les recherches sur les différences de confiance entre les domaines alternatifs ont révélé ce qui suit :

• Parmi les domaines alternatifs, le domaine .co est le plus susceptible d' inspirer confiance à toutes les catégories démographiques.
• Le domaine .xyz est celui qui inspire le moins confiance à toutes les catégories démographiques.
• Les fondateurs et les cadres sont presque deux fois plus susceptibles de faire confiance au domaine .biz que le grand public.
• Les fondateurs sont moins susceptibles de faire confiance à .co, .ai, et plus susceptibles de faire confiance à .io.
• Les personnes interrogées employées dans le secteur de la technologie sont deux fois plus susceptibles de connaître les domaines .io et .ai que le grand public.

Les créateurs d'entreprise peuvent penser que .biz ou .io constituent une excellente extension de domaine, mais ils doivent se demander si leurs clients sont d'accord. De la même manière, les fondateurs férus de technologie peuvent être attirés par .ai, mais à moins que ce domaine ne mette réellement en valeur l'identité de votre marque, il risque d'inspirer moins confiance à vos clients. En effet, des noms comme "brandAI.com" ont suscité plus de confiance que "brand.ai".

Choisir un domaine en pensant à la confiance

Votre nom de domaine est l'une de vos premières occasions de faire une impression numérique, alors faites en sorte qu'il compte. Voici comment choisir un nom de domaine qui inspire confiance, qui reste dans l'esprit de vos clients et qui contribue au développement de votre marque, à chaque interaction virtuelle.

• Évitez les chiffres et les traits d'union : Tenez-vous en aux ABCS dans votre nom de domaine et évitez d'utiliser des chiffres, des traits d'union ou des caractères alternatifs. Tout nom de domaine comportant un trait d'union n'est qu'un pis-aller par rapport au même nom sans trait d'union.

• Soyez bref et simple : Les domaines les plus fiables sont concis, clairs et faciles à mémoriser. Les noms longs ou complexes créent des frictions pour les utilisateurs et augmentent le risque de fautes de frappe ou d'oubli. Un nom de domaine court, d'un ou deux mots, a non seulement un aspect plus professionnel, mais il transmet également confiance et crédibilité.

• Utilisez d'autres extensions en fonction de votre secteur d'activité : Si les domaines .com sont la référence en matière de confiance et de reconnaissance, certaines extensions alternatives sont de plus en plus associées à certains secteurs d'activité. Cela signifie qu'elles peuvent avoir un impact immédiat sur la communication de l'identité de votre marque. Ainsi, les marques de technologie et de logiciels peuvent utiliser .io, tandis que les entreprises spécialisées dans l'intelligence artificielle peuvent tirer parti du domaine .ai. Si vous optez pour une extension alternative, vous devez l'associer à un nom composé d'un seul mot anglais pour un impact maximal.

• Évitez les extensions impopulaires : De nombreux domaines alternatifs, tels que .shop, .biz ou .tech, peuvent sembler pertinents à première vue. Cependant, ces extensions n'ont pas fait leurs preuves, ne sont pas connues des clients et suscitent la méfiance. Seule une petite liste d'extensions alternatives, dont .io, .ai et .co, mérite d'être prise en considération par les marques ambitieuses.

• Optez toujours pour une correspondance exacte : Quelle que soit l'extension que vous utilisez pour votre marque, l'objectif doit être une correspondance exacte du nom de votre entreprise avant cette extension. 77 % des consommateurs considèrent qu'il est important que le domaine d'une marque corresponde exactement au nom de leur entreprise : lorsque votre nom d'entreprise et votre nom de domaine sont identiques, avec l'inclusion d'une extension crédible, vous créez une expérience de marque cohérente qui améliore la mémorisation et renforce la confiance.

Se tourner vers l'avenir

La psychologie nous apprend que la familiarité est essentielle pour une première impression de confiance, et les marques doivent en tenir compte lorsqu'elles choisissent leur nom de marque et leur domaine. Un simple mot anglais comme Slack ou Amazon est immédiatement familier et donc digne de confiance ; de la même manière, un domaine .com est immédiatement crédible.

Cependant, les domaines .com ne sont pas toujours abordables pour les nouvelles marques. C'est pourquoi les extensions alternatives peuvent être un excellent choix, car elles permettent d'accéder à des noms de marque courts et mémorables et à une identité de marque instantanée et pertinente pour le secteur d'activité. Tenez compte de la familiarité du public lorsque vous réfléchissez à des noms de domaine. Laissez la recherche guider votre choix d'extension de domaine et vous obtiendrez une plateforme puissante pour votre marque.