Protection des données des clients dans le cadre d'un marketing conforme au GDPR : Meilleures pratiques

Intro

La loi sur le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entrée en vigueur il y a plusieurs années, et à mesure que ce temps passait, une question s'est posée pour de multiples secteurs : comment le RGPD a-t-il affecté le marketing ? La réponse est que le GDPR a affecté les approches marketing de manière significative. Toutes les organisations de différentes tailles et dans presque tous les secteurs travaillant avec l'UE et le Royaume-Uni doivent adhérer à ce règlement afin d'éviter les problèmes juridiques. Par conséquent, le GDPR est régional de par sa conception, mais mondial en fait.

Dans ce billet, nous expliquons ce que le GDPR signifie pour les spécialistes du marketing et fournissons les meilleures pratiques qu'une organisation peut introduire dans le marketing pour protéger plus efficacement les informations des clients dans le cadre du GDPR. Ces pratiques peuvent vous aider à réduire les risques de problèmes juridiques, de dégradation de la réputation et d'amendes importantes.

Qu'est-ce que le GDPR pour les spécialistes du marketing ?

Le GDPR a été introduit par la Commission européenne et est entré en vigueur en 2018 dans le but d'améliorer la protection des données des résidents de l'UE. Dans ce domaine, le GDPR définit les moyens de protéger les données des utilisateurs contre le vol, l'utilisation abusive et la vente par des entités appropriées. Le GDPR définit deux entités dont les responsabilités en vertu de la loi sont différentes : les contrôleurs de données (entités qui détiennent et stockent les données sensibles) et les processeurs de données (entités qui exploitent les données en faveur des contrôleurs).

Les principes clés du GDPR, qui constituent l'axe principal de la loi dans son ensemble, sont les suivants :

• Légalité, transparence et équité
• Limitation de l'objet
• Minimisation des données
• Précision
• Limitation du stockage
• Sécurité
• Responsabilité

Pour les spécialistes du marketing, le GDPR signifie la nécessité de développer une approche honnête et transparente des données clients. Plus précisément, les données sensibles qui peuvent être précieuses ou permettre d'identifier une personne doivent être traitées avec respect. Une organisation ne peut collecter ces données qu'après avoir obtenu un consentement clair du propriétaire des données (le client), en prenant exclusivement les mesures nécessaires et en garantissant l'exactitude des données. Un autre détail crucial est l'obligation pour une organisation d'utiliser les moyens nécessaires pour protéger de manière fiable les données des clients.

Meilleures pratiques pour la sécurité des données clients dans le cadre du marketing GDPR

Comment les entreprises protègent-elles les informations relatives à leurs clients dans le cadre du GDPR ? Pour les spécialistes du marketing en particulier, il existe des solutions et des pratiques éprouvées qui permettent d'assurer la protection des données sensibles ainsi que la conformité avec la loi sur le règlement général sur la protection des données. Consultez et appliquez les recommandations ci-dessous pour renforcer l'efficacité de votre organisation en matière de protection des données en général, et pour protéger les données des clients de manière plus fiable en particulier.

Ne collecter que les données nécessaires et obtenir le consentement des clients

La réduction de la quantité de données collectées est l'un des moyens les plus efficaces pour une organisation de diminuer les risques de perte et de violation de données. Les pirates informatiques cherchent à atteindre les bases de données contenant le plus grand nombre de données possible, car le plus grand nombre et le plus grand type d'enregistrements auxquels ils ont accès peuvent directement augmenter leurs profits. Lorsqu'une organisation ne stocke pas de gros volumes de données clients, les cybercriminels peuvent choisir de ne pas cibler ces bases de données.

En tant que responsable marketing, vous ne pouvez et ne devez collecter que les données nécessaires aux objectifs marketing actuels. Passez en revue vos flux de travail et vos modèles de collecte de données, et analysez les pratiques en matière de données pour vérifier si les enregistrements que vous collectez sont réellement utilisés. Si certaines données ne sont pas utilisées ou n'ont pas d'impact significatif sur l'expérience de vos clients, envisagez de refuser de collecter ce type de données et de supprimer les enregistrements dont vous disposez déjà.

En outre, conformément au GDPR, vous devez informer vos clients des données que vous collectez et obtenir leur autorisation explicite pour cette collecte. D'autre part, la possibilité de se désengager à tout moment doit être offerte. En vertu du GDPR, la collecte de données sensibles sans l'autorisation du client peut donner lieu à des amendes légales.

Listes de diffusion d'audit

Là encore, plus la quantité de données stockées par votre organisation est importante, plus le risque de violation de données est élevé. Par conséquent, des audits réguliers des listes de diffusion sont la pratique de marketing par courriel GDPR que vous devriez intégrer. Les clients qui se désabonnent de vos promotions par courriel, de vos bulletins d'information et d'autres supports marketing doivent voir leurs informations supprimées de la base de données. En outre, vous devrez peut-être trier les adresses des clients en fonction de leurs catégories d'abonnement à l'e-mail afin d'éviter de leur envoyer des documents marketing qu'ils ne souhaitent pas recevoir.

Envisagez d'automatiser le processus de nettoyage des listes d'email marketing pour vous conformer au GDPR en matière de marketing, gagner du temps et améliorer l'expérience utilisateur grâce à des emails plus personnalisés.

Constituer une équipe de gestion des données

Les organisations modernes, même les plus petites, collectent, stockent et traitent des téraoctets de données à des fins de marketing et autres. Avec une équipe de gestion des données à bord, vous pouvez classer les enregistrements, établir des priorités d'utilisation et les contrôler conformément aux exigences légales en matière de protection des données. Des experts qualifiés en gestion de données peuvent vous aider à garantir un niveau plus élevé de sécurité des données des clients et à économiser des coûts et du temps sur les flux de travail de stockage, de recherche et de protection.

Réexaminer la manière dont vous collectez les données à caractère personnel

Cela comprend au moins le flux de travail pour la collecte des données et le chemin que les données empruntent avant d'être enregistrées dans votre base de données. Pensez à vérifier le formulaire de la page de renvoi que vous utilisez pour demander aux clients de fournir les données requises. En outre, le GDPR demande aux organisations d'ajouter des fenêtres pop-up d'information pour les visiteurs du site web sur la collecte de données, et encore une fois, d'obtenir leur consentement explicite qui vous permet de collecter des données personnelles.

L'étape suivante consiste à contrôler les autres sources de données sensibles (si votre organisation les considère comme des collecteurs ou des processeurs de données conformément aux exigences contractuelles). Enfin, vous devez comprendre quels sont les tiers qui peuvent accéder à ces données en cours de route. N'oubliez pas que le GDPR exige des contrats légaux établis entre les différentes entités travaillant avec des informations sensibles sur les clients, et envisagez d'exclure de vos chaînes d'approvisionnement en données les tiers qui n'ont pas de responsabilités contractuelles.

Limiter et contrôler l'accès aux données

Tout comme pour les sous-traitants, la protection des données des clients au sein d'une organisation est une question de contrôle d'accès. Analysez quelles données et quels accès sont nécessaires pour que les services et les membres de l'équipe puissent accomplir leurs tâches. Ensuite, ne fournissez à ces services et à ces membres de l'équipe que les niveaux d'accès aux données et les autorisations dont ils ont besoin. Respectez le principe du moindre privilège (PoLP) et intégrez des solutions de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) pour gérer efficacement et rapidement les autorisations d'accès aux données pour les équipes.

Sensibilisez votre personnel

Une fois de plus, le GDPR est une loi complexe qui s'impose à toute organisation collectant des données personnelles de résidents de l'UE. Les répercussions juridiques et les amendes prévues par cette loi sont sévères, et même une légère erreur d'un membre du personnel peut déclencher le processus juridique. Les employés et les responsables doivent donc connaître les exigences et les nuances de la loi GDPR afin de réduire la probabilité d'erreurs humaines. Envisagez d'organiser une formation à la conformité pour chaque nouvel arrivant et introduisez des tests thématiques, par exemple, une fois par an pour maintenir la qualification GDPR des employés non seulement dans votre équipe de marketing, mais aussi dans d'autres départements.

Réviser vos approches en matière de données et de sécurité

Les menaces de cybersécurité évoluent sans cesse, les cybercriminels inventant de nouveaux moyens d'infiltrer les systèmes protégés et d'accéder aux données sensibles. Quelles que soient vos mesures de sécurité, en tant que spécialiste du marketing, vous devez toujours vous efforcer d'améliorer la protection des données marketing. Pour y parvenir efficacement, vous devez mettre en place des flux de travail de révision de la sécurité informatique qui vous permettent de rester au fait des dernières tendances en matière de cyberprotection.

Envisagez de mettre en œuvre régulièrement des flux de tests de pénétration à grande échelle avec un professionnel de la sécurité essayant de passer à travers la protection de l'organisation. Vous pourrez ainsi découvrir les vulnérabilités de vos couches de sécurité et y apporter des correctifs avant que les pirates ne puissent les utiliser pour mener une véritable attaque. La complexité des infrastructures modernes et l'évolution des outils de cyberattaque font qu'il est pratiquement impossible de créer un périmètre de protection invincible.

En outre, vous devriez passer en revue les données que vous stockez. S'il y a des données que vous n'utilisez pas à des fins de marketing (et que vous n'utiliserez plus à l'avenir), envisagez de les supprimer. Ce faisant, vous réduisez les vulnérabilités potentielles de votre organisation, ainsi que les risques de fuite de données sensibles, même après une violation réussie.

Effectuer des sauvegardes régulières

Quel est l'un des plus grands risques que court une organisation lorsqu'elle stocke des données sur ses clients ? Normalement, on pourrait dire qu'il s'agit du vol ou de la fuite de données. Toutefois, le GDPR prévoit des sanctions pour une autre conséquence fréquente d'une faille de sécurité : la perte de données. En outre, la perte de données sensibles telles que la base de clients après, par exemple, une attaque réussie par ransomware, peut entraîner des difficultés importantes pour l'activité et la rentabilité d'une organisation à l'avenir.

Quelles que soient les mesures de sécurité appliquées à l'infrastructure de votre organisation, les attaquants ont toujours une longueur d'avance sur toute défense. Cela signifie que votre protection échouera tôt ou tard, mettant en péril vos données.

La sauvegarde, qui est une copie autonome et récupérable des données stockées dans un autre espace de stockage, est le seul moyen de récupérer les données.

NAKIVO Backup & Replication est un moyen fiable de garder le contrôle des données nécessaires après des pertes de données importantes. Pensez à utiliser NAKIVO Backup & Replication si vous utilisez des produits Microsoft pour organiser l'échange et la gestion des données dans votre organisation. Quelle que soit l'infrastructure informatique, l'objectif est d'automatiser la sauvegarde des données sensibles et d'assurer une récupération rapide afin de satisfaire à tout moment les demandes de conformité au GDPR.

Conclusion

La loi sur le règlement général sur la protection des données est obligatoire pour les organisations qui collectent des données personnelles de résidents de l'UE. Pour assurer la conformité au GDPR et améliorer la protection des données des clients dans les activités de marketing, vous devez :

• Minimisez la collecte de données : ne collectez et ne stockez que ce dont vous avez besoin ;
• Effectuer régulièrement des audits d'envoi ;
• Constituer une équipe de gestion des données afin d'optimiser la collecte, l'utilisation et la protection des données sensibles ;
• Sachez comment et où vous obtenez vos données ;
• Limiter l'accès aux données à l'aide du modèle RBAC et respecter le principe du moindre privilège ;
• Veiller à ce que les employés connaissent les exigences du GDPR et les respectent ;
• Mettez régulièrement à jour vos approches en matière de protection des données ;
• Intégrer les flux de sauvegarde dans l'environnement informatique de votre entreprise.