Construire une communauté à travers le contenu : Un aide-mémoire pour les créateurs de contenu

Intro

Construire une entreprise soutenue par une communauté prospère n'est pas seulement intelligent. C'est un moyen plus durable non seulement de réaliser une croissance linéaire, mais aussi de faire évoluer une marque. Et tout cela est possible grâce à un positionnement adéquat, qui découle de la création d'un contenu qui favorise la création d'une communauté.

Ce guide comprend un cadre pour la production de contenu engageant et le développement de la communauté. Vous verrez comment préparer votre marque à produire le type de contenu qui suscite toujours l'engagement, quels types de contenu privilégier et comment tirer le meilleur parti de l'engagement de la communauté une fois que vous avez cliqué sur le bouton "publier".

Comprendre son public

Certaines des recherches les plus convaincantes sur la création de communautés saines et prospères mettent en évidence une série d'avantages intrinsèques et extrinsèques pour les membres. Il s'agit notamment de

• Favoriser une identité sociale alignée sur les intérêts d'un membre
• Le désir de nouer des relations interpersonnelles et de se sentir accueilli et écouté
• Recherche et partage d'informations
• Divertissement, et
• Découverte de soi

Nous les désignerons dorénavant par l'acronyme "IWHIES".

Dans l'ensemble, il n'est pas difficile de voir comment les communautés prospères se sont développées pour devenir ce qu'elles sont aujourd'hui. Fiverr Enterprise est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez créer un espace pour que votre communauté se sente accueillie, écoutée, et qu'elle puisse apprendre et partager.

Ce billet traite de la fiscalité des freelances, une expérience douloureuse pour de nombreux acteurs de l'économie parallèle, y compris les responsables de l'embauche. Il fait preuve d'empathie envers la communauté, puis propose une solution sous la forme d'un article de blog informatif sur la manière de s'y retrouver dans l'impôt. Il pose également une question qui incite les internautes à participer.

L'article de Fiver a recueilli 150 likes et 21 commentaires (réponses de l'entreprise Fiverr incluses) qui partagent des informations sur les adeptes.

LinkedIn Post Embed: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Embedded post"></iframe>

De tels gains ne sont possibles qu'avec une compréhension claire de ce que votre** **public veut retirer de son appartenance à votre communauté.

Un bon point de départ consiste à développer un persona qui inclut les "tâches à accomplir". Popularisée par le livre Competing Against Luck, ses auteurs développent les raisons pour lesquelles les clients choisissent un produit. La théorie des tâches à accomplir suggère que les gens choisissent les produits qui permettent le mieux d'atteindre un résultat.

Une façon intelligente de faire en sorte que les gens se sentent bienvenus, entendus, et qu'ils aient l'impression d'apprendre et de pouvoir partager est de déterminer ce qui leur donne l'impression que ces objectifs sont atteints.

Voici cinq questions qui vous permettront d'identifier les attentes de votre communauté dans ces domaines :

Objectifs/travaux à accomplir:

Qu'est-ce que votre public essaie d'accomplir en relation avec le produit ou le service que votre marque offre ? (dressez la liste de tous les objectifs - vérifiez votre document persona pour savoir ce que vous avez peut-être déjà rassemblé).

**Feeling Welcome : **

Que pourriez-vous faire pour que les nouveaux membres se sentent les bienvenus ?

**Feeling Heard : **

Que pouvez-vous faire pour que les membres aient l'impression que leur voix est entendue et appréciée ?

Apprentissage/collecte d'informations :

• Quels sont les sujets que nous pouvons explorer et sur lesquels nous pouvons fournir plus d'informations ?
• Quelle profondeur devrions-nous explorer lorsque nous fournissons des informations pour aider nos membres à sentir qu'ils apprennent et se développent ?

CONSEIL: Votre persona devrait déjà inclure des détails sur les objectifs et les défis des membres de votre communauté. Utilisez-les comme guides pour répondre à ces questions.

En répondant à ces questions, vous pouvez commencer à créer du contenu à l'aide d'un générateur de texte d'IA qui aborde chaque domaine. Mais ne créez pas n'importe quel contenu. Vous devez appliquer quelques ingrédients clés pour vous assurer que ce que vous produisez est suffisamment bon pour faire croître votre communauté.

Produire un contenu convaincant

Pour créer une communauté avec du contenu, vous devez savoir comment créer des éléments qui attirent la foule. Cela vaut pour les forums, les groupes Facebook et même les membres de Youtube. La bonne nouvelle, c'est qu'une fois que vous avez compris ce que veut votre public, il vous suffit de jouer avec ses centres d'intérêt.

Prenons l'exemple de l'article social de Fiver Enterprise sur les impôts. Il aborde un problème spécifique et réel que rencontrent les responsables du recrutement : comment remplir les déclarations de revenus sans oublier un détail essentiel, afin de respecter les obligations fiscales.

Le persona du responsable du recrutement de Fiver considérerait cela comme une tâche à accomplir (voir la première question sur la recherche de réponses à ce que veut votre public), ce qui en fait une question intelligente à traiter, et vous pouvez faire de même.

Commencez par dresser la liste de tous les problèmes et défis rencontrés par votre ou vos persona(s). Ensuite, creusez plus profondément et établissez les associations émotionnelles que votre public associe à ces problèmes.

CONSEIL: Les émotions sont des éléments clés de la façon dont les êtres humains perçoivent le monde. Plus vous êtes en mesure d'établir un lien entre un problème et une émotion qu'il suscite, plus votre idée est convaincante.

Les questions à poser pour susciter des liens émotionnels sont notamment les suivantes:** **

• Quelles émotions ce problème suscite-t-il ?
• Quelles sont les conséquences de l'absence de solution à ce problème ?
• Quelles sont les émotions que l'on pourrait ressentir en ne résolvant pas ce problème ?
• Quel est l'intérêt de résoudre ce problème ?

Pour en revenir à l'article de Fiver sur les impôts, vous verrez qu'il commence par brosser un tableau de ce qu'est la navigation fiscale pour les responsables de l'embauche. Cela "peut ressembler à une promenade dans un labyrinthe, la nuit, avec une carte couverte d'acronymes bizarres (1099-NEC ?)".

Cela suffit à créer un sentiment d'inconfort au minimum, et de détresse à l'extrême.

Il aborde ensuite ces émotions en proposant une solution qui responsabilise les responsables de l'embauche. "Nous avons compilé un guide rapide et pratique pour aider les responsables du recrutement à comprendre les règles et à éviter les mauvaises surprises".

Voyez-vous comment l'identification des liens émotionnels avec les problèmes vous aide à créer un contenu qui suscite l'engagement?

Diversifier les types de contenu

La variété est vraiment le sel de la vie et cet adage s'applique également au format du contenu. L'utilisation de différents formats pour partager vos messages les rend plus attrayants et plus convaincants. Les différents formats sont également précieux parce qu'ils répondent aux différents styles et préférences d'apprentissage.

Pour se positionner en tant qu'autorité, Fiver Enterprise a lancé sur LinkedIn une série de vidéos intitulée #AskShar. Elle met en scène le PDG de Fiver Enterprise qui partage son point de vue en répondant à certaines des questions les plus difficiles auxquelles les entreprises et les freelances sont confrontés. Notez l'engagement que cette vidéo a suscité.

Produisez un mélange de blogs, de vidéos, de podcasts et de messages sur les médias sociaux. Partagez des exemples de types de contenu avec des commentaires sur les raisons de leur succès.

Voici un exemple d'utilisation de posts sociaux de longue durée pour la promotion d'un article de blog. Il aborde des sujets spécifiques, sous forme de statistiques, issus d'une enquête récente. Il s'agit d'une combinaison parfaite d'éléments pour une expérience d'apprentissage de qualité pour les suiveurs.

Envisager de tirer parti de plusieurs plates-formes

Être partout a ses avantages. Vous pouvez toucher davantage de personnes et diffuser votre message à grande échelle. Les blogs personnels, les médias sociaux et les forums sont d'excellents endroits pour publier du contenu visant à renforcer la communauté.

Chaque plateforme a ses propres atouts. Les blogs sont idéaux pour un contenu éducatif approfondi, tandis que les médias sociaux et les forums sont parfaits pour les discussions communautaires.

Ce n'est peut-être pas une nouveauté, mais la pratique qui consiste à se présenter à son public avec un contenu qu'il trouve intéressant est la plus importante. Il est également important de trouver les endroits où ils passent du temps et de répondre à leurs besoins sur ces plateformes.

Uneremarque pour les marques qui débutent: Concentrez-vous sur une seule plateforme et perfectionnez le processus de production et de partage de contenu. Une fois que vous vous sentez à l'aise avec le système que vous avez mis en place, ajoutez d'autres plateformes.

Pourdévelopper une communauté, il faut être présent pour répondre et gérer son audience. En vous plongeant dans plusieurs plateformes à la fois, vous risquez de disperser vos efforts et de produire un contenu de moindre qualité qui ne plaira pas à votre communauté et à vos membres potentiels.

Encourager l'interaction

Les contenus axés sur l'engagement créent des communautés parce qu'ils requièrent une participation. Pour faciliter les interactions, vous pouvez traiter votre contenu comme une conversation entre deux amis.

La plupart des marques rejettent l'idée de s'adresser directement à leur public. Au lieu de cela, elles parlent à leurs communautés et s'en éloignent. Dans ce cas, l'information devient ennuyeuse et fade, et votre public a moins de chances de se sentir membre d'une communauté.

Volets un et deux : émotion et interaction

Nous avons déjà évoqué la puissance de l'élicitation des émotions. Il s'agit de la première des trois composantes essentielles pour générer des interactions. Le deuxième consiste à formuler votre message en vue d'une interaction.

Lorsque vous vous adressez directement à votre public en lui proposant un contenu sur des sujets qui lui tiennent vraiment à cœur, il s'empresse de vous écouter. Ils veulent répondre à ce que vous dites.

Fiver est un excellent exemple de la manière dont des messages sociaux bien structurés, conçus pour générer une interaction, peuvent réussir à créer des communautés. La plupart de ses messages sociaux posent des questions à leurs destinataires. Fiver souhaite connaître l'avis des membres de la communauté sur les sujets qui les intéressent.

Cette publication sur LinkedIn, qui promeut un guide de bonnes pratiques pour travailler avec des travailleurs externes, atteint trois objectifs importants :

Tout d'abord, elle éduque les personnes qui la suivent en partageant une statistique convaincante. Ensuite, il propose une solution au problème de l'optimisation de la collaboration avec les travailleurs indépendants. Les lecteurs apprendront à identifier quatre types différents de travailleurs externes (utile pour tous ceux qui ne savaient pas qu'il y en avait autant).

Enfin, Fiver demande à sa communauté de lui donner des conseils dont les entreprises qui gèrent des travailleurs externes pourraient bénéficier.

Intelligent.

Le fil des commentaires a été rempli de réactions qui ont répondu à la question et apporté d'autres perspectives, comme celles-ci :

Troisième volet : Réponses

Les lecteurs aux yeux d'aigle auront remarqué que Fiver fait bien les choses. Il répond à chaque commentaire. Pourquoi ? Parce que cela montre à sa communauté qu'elle est écoutée et appréciée. Utilisez cette tactique avec votre communauté et elle se sentira tout aussi impliquée.

CONSEIL : Ne répondez pas par un simple accusé de réception pour dire "merci d'avoir participé". Traitez chaque réponse comme un engagement authentique et fondé sur la valeur, dans lequel vous voulez faire savoir que vous avez entendu vos lecteurs et que leur contribution est importante.

Façons d'impliquer les membres dans le contenu

Il existe plusieurs façons d'inciter les membres à interagir avec votre contenu. Vous pouvez intégrer des questions-réponses régulières et utiliser des interactions passives telles que des sondages et des enquêtes pour stimuler l'engagement et l'apprentissage.

Optimiser l'utilisation des ressources

La création d'une communauté nécessite des ressources. Vous aurez besoin de temps, de compétences et d'un budget pour la production de contenu (à moins que vous ne puissiez vous en charger en interne). L'accès à ces ressources peut s'avérer difficile lorsque vous débutez, c'est pourquoi vous devez privilégier la qualité plutôt que la quantité.

Voici des conseils sur la manière d'exploiter les ressources :

Se concentrer sur les problèmes majeurs:

Identifiez les problèmes les plus importants de votre communauté et créez du contenu autour de ces problèmes. Les grands problèmes ne se démodent pas et si vous pouvez aider à les résoudre, les gens penseront que vous êtes la meilleure source d'information sur ce sujet.

Réutilisez vos objets:

Les idées peuvent être réutilisées, tout comme le contenu dans lequel elles s'intègrent. Vous pouvez utiliser vos articles de blog, guides et autres contenus les plus performants et les diviser en petits morceaux que vous pouvez partager sur les plates-formes sociales.

Créer du contenu par lots :

Le temps est probablement la seule chose dont vous vous sentirez submergé lorsque vous vous lancerez dans la création d'une communauté avec du contenu. Dépensez votre temps judicieusement en créant du contenu par lots. Faites un remue-méninges pour trouver des idées d'articles de blog pour le mois ou les deux mois à venir. Effectuez des recherches au cours de la séance suivante.

Créez des posts sociaux pour les deux ou trois semaines à venir en une seule fois. La mise en lots permet de mieux structurer votre processus de production de contenu et vous donne l'impression d'être moins débordé par la production de contenu.

Contenu du programme et interaction :

Consacrez chaque jour du temps à l'interaction avec les membres de la communauté. En consacrant 30 minutes ou une heure par jour à l'interaction, vous rationaliserez votre productivité. Si nécessaire, vous pouvez diviser votre temps en deux sessions pour répondre plus rapidement aux interactions avec la communauté. Cette structure vous aidera à passer d'un état réactif à un modèle de communication planifié et efficace.

Suivre les indicateurs de réussite

Lorsque vous commencerez à appliquer ce cadre, vous commencerez à voir les changements en un coup d'œil. Et tandis que les petites victoires offriront une poussée de dopamine, le suivi de mesures spécifiques fera en sorte que ces victoires seront moins perçues comme des coups de chance et davantage comme un développement prévisible et stratégique.

Surveillez la participation au contenu, les visites sur le web, le temps d'attente et les commentaires afin d'évaluer l'efficacité de vos stratégies et de les adapter si nécessaire. Une fois que vous aurez mis en place un ensemble de mesures et obtenu des résultats, vous pourrez passer à la définition d'objectifs et d'indicateurs clés de performance.

Favoriser une culture communautaire positive

Lesrecherches menées par J. Amoah sur la manière dont les marques s'engagent auprès des communautés ont un impact direct sur le niveau d'engagement obtenu et sur la loyauté et la confiance développées par les membres. Pour favoriser un engagement adéquat, établissez un ensemble de valeurs que les membres doivent accepter et auxquelles ils doivent s'engager lorsqu'ils rejoignent votre communauté.

La positivité, l'inclusion, la créativité, le soutien, l'innovation et l'apprentissage constituent un ensemble de valeurs solides qui méritent d'être prises en considération. Les valeurs sont souvent des aspirations, mais elles peuvent être mises en pratique, et non pas en affichant quotidiennement un rappel d'une valeur. Vous pouvez les démontrer par vos interactions et votre contenu.

Un pas de plus

Vous venez de découvrir un cadre conçu pour créer une communauté pour votre marque à l'aide de contenu. Lorsque vous les appliquerez, n'oubliez pas qu'il faut du temps et des efforts constants, ainsi qu'une attention particulière au retour d'information et aux indicateurs de performance qui montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Mais le jeu en vaut la chandelle. Si vous passez à l'action, il vous sera plus facile d'appliquer ce cadre, d'obtenir des résultats et de créer la communauté de vos rêves.