Les erreurs d'email marketing B2B à éviter en 2023

Intro

Alors que vous entendrez une tonne de personnes dire que l'email marketing est mort, les statistiques racontent une histoire complètement différente. On estime que les revenus du seul marketing par courriel atteindront près de 11 milliards de dollars américains en 2023 ! Et ce n'est pas tout, le graphique montre des années exponentielles sur plusieurs années à venir.

(Source)

Je pense que l'e-mail est encore très présent dans la vie quotidienne, et pas seulement pour les baby-boomers. Plus de la moitié des membres de la génération Z, qui aiment les vidéos de courte durée, et plus d'un tiers des milléniaux aiment encore recevoir des e-mails de marque.

Cela prouve qu'à ce jour, le marketing par courrier électronique B2B reste un outil puissant pour élargir votre clientèle.

Cependant, le marketing par courriel n'est pas aussi simple que l'envoi d'un courriel occasionnel. Il s'agit d'une tâche aux multiples facettes que vous devez accomplir correctement si vous voulez réussir dans le marketing par e-mail. Il existe de nombreux moyens qui peuvent vous aider à réussir. Par exemple, il existe plusieurs plateformes de gestion des médias sociaux qui peuvent vous aider à réguler les messages, l'engagement et la portée. De même, il existe de multiples stratégies et outils que vous pouvez utiliser pour gérer l'email marketing B2B.

En outre, il existe plusieurs erreurs particulières que vous devez éviter. C'est ce dont nous allons parler dans cette section. Sans plus tarder, discutons des huit erreurs d'email marketing que vous devez éviter.

1. Démarrer de manière incorrecte

Félicitations ! Votre liste de diffusion vient de recevoir un nouvel abonné.

Que ferez-vous ensuite ?

Vous laissez passer une chance énorme si votre réponse n'est pas "envoyez-leur immédiatement un courriel de bienvenue".

Le premier courriel que vous envoyez à vos abonnés sera presque certainement le plus lu. Pourquoi ? Parce qu'il est envoyé au moment où les lecteurs s'intéressent le plus à vous.

Ils viennent de s'inscrire. Leurs souvenirs de vous sont récents. Ils peuvent se souvenir de vous.

Ainsi, dès qu'une personne s'inscrit à votre campagne d'e-mailing, elle doit recevoir un e-mail de votre part indiquant qui vous êtes et ce que vous allez lui envoyer. Vous pouvez utiliser un vérificateur de SERP pour trouver ce qui manque à vos concurrents et mettre en évidence les USP de votre entreprise dans l'e-mail de bienvenue.

Trois éléments figurent dans tous les excellents courriels de bienvenue :

• Salutations à votre lecteur
• Présenter l'auteur ou l'entreprise au lecteur
• Préparez le terrain pour ce qui va se passer ensuite

Votre campagne de courrier électronique démarrera sur les chapeaux de roue si vous savez comment rédiger un courrier électronique de bienvenue qui répond à ces trois objectifs.

2. Personnalités d'acheteurs non définies

Votre objectif de cibler votre e-mail sur un persona de consommateur particulier devient plus précis au fur et à mesure que votre persona d'acheteur est spécifique. Que pouvez-vous dire dans vos e-mails en tant qu'entreprise générale qui vend du papier d'impression sans paraître trop générique ?

Votre message sera toutefois très clair et concis si vous êtes une entreprise de papier d'impression différente qui propose du papier spécialisé uniquement pour l'impression de romans et de livres d'histoires. Bien que certains clients puissent trouver cela un peu trop osé, vous pouvez employer le vocabulaire spécifique de l'édition et de l'impression et un ton de voix idéal pour une imprimerie de romans.

Avant tout, utilisez un outil de recherche de mots-clés pour identifier ce que votre public cible recherche. Créez ensuite un persona et passez à votre marketing par e-mail si vous n'avez pas déjà un personnage très distinct auquel vous vous adressez dans vos e-mails. Des personnes de tous âges utilisent l'e-mail, alors trouvez votre public de niche et adaptez vos e-mails commerciaux à ses besoins.

(Pourcentage d'utilisateurs d'Internet aux États-Unis qui utilisent le courrier électronique, par groupe d'âge - Source)

3. Utiliser des lignes d'objet imprécises, "clickbaity" ou inefficaces

"Quand il y a de la place pour l'intelligence, utilisez-la. Bien qu'il ne faille pas être condescendant, vous pouvez être subtilement arrogant si la situation l'exige. Il peut en résulter un ou deux bons rires.

Cependant, dans la ligne d'objet, soyez direct et concis." Dit Shad Elia, directeur général de New England Home Buyers

De nombreux gourous du marketing sur Internet ont trouvé le succès avec des lignes d'objet telles que "Hey", "Dude" ou "Open", mais les acheteurs B2B peuvent poser un problème.

Et lorsque vous ouvrez ces messages, vous découvrez souvent que l'objet et le corps du message n'ont rien à voir l'un avec l'autre.

Les personnes qui sont curieuses de savoir ce qui se cache derrière ces lignes d'objet d'un mot dans les courriels intelligents les ouvrent même lorsqu'elles n'ont pas l'intention de faire un achat.

Les e-mails dont le titre est clair, en revanche, sont ouverts par des personnes qui ont des objectifs précis. Ils n'achètent peut-être pas aujourd'hui, mais ils ont au moins une idée plus précise de ce qu'ils recherchent.

Les lignes d'objet des e-mails B2B qui fonctionnent bien incluent :

• Humour plein d'esprit
• Légère controverse
• Listes numérotées
• Le nom d'une personne

4. Rédiger des textes banals

Les courriels ordinaires et ennuyeux qui s'éternisent ne retiendront pas l'attention de votre public inquiet. Que pouvez-vous faire, alors ?

• Utilisez des courriels brefs : Envisagez d'expérimenter les courriels brefs. Allez droit au but dans votre courriel dès que possible.
• Créez des lignes d'objet et des accroches d'en-tête qui attirent le lecteur et soulignent les points essentiels du message. Vos taux d'ouverture et de clics s'en trouveront améliorés.
• Rendez-le personnel en incluant le nom du destinataire. Cela peut sembler un peu compliqué au début, mais l'effort en vaut la peine. Personnaliser vos e-mails avec des détails comme des noms augmente leur crédibilité et leur attrait.
• Ajoutez un appel à l'action (AAC) convaincant: "En savoir plus" et "Découvrez maintenant" sont insuffisants. Les CTA doivent être pimentés par des phrases telles que "Vous ne voudrez pas manquer ça". Après tout, les CTA personnalisés convertissent 202 % plus que n'importe quel autre CTA.

Votre écriture et votre message doivent être lisibles, succincts et captivants. Pour établir un lien plus efficace avec votre public, essayez de rendre votre ton plus accessible.

(Source)

5. Aucune information sur l'expéditeur

Si un courriel semble avoir été envoyé par une personne réelle, les destinataires sont plus enclins à l'ouvrir. Vous devez donc vous assurer que l'information "envoyé par" ne repoussera pas les consommateurs. Évitez d'envoyer des messages de marketing par courriel, par exemple, à partir d'adresses d'expéditeur comme DoNotReply@yourdomain.com. Il n'y a pratiquement aucune chance que j'ouvre l'e-mail si je vois cela, et je ne suis pas le seul.

Pour cette raison, vos informations "envoyé par" ne doivent pas être trop personnelles. Je ne suis pas nécessairement découragé lorsque je reçois des courriels de sociétés plutôt que de personnes spécifiques. Par exemple, je reçois fréquemment des courriels de VoIP comme "Airbnb" ou même "Netflix". Comme je connais bien la marque et que je sais à quoi m'attendre, je ne vois pas ces courriels et je les supprime instantanément.

Faire du nom "envoyé par" une personne est une alternative à l'envoi du seul nom de la marque comme information sur l'expéditeur. Cette stratégie fonctionne bien car elle donne une touche personnelle à l'e-mail. Lorsque je reçois un e-mail de "Jen de Hotels.com", je me dis au moins consciemment : "Oh, un e-mail d'une vraie personne". Génial !"

Tout cela pour dire que s'il n'y a pas une seule méthode correcte pour structurer les informations relatives à l'expéditeur, il y a incontestablement une manière incorrecte de le faire.

6. Autopromotion excessive ou pas du tout

Les deux extrêmes, oh là là. C'est tout ou rien quand il s'agit de promotion.

Un courriel est un outil de marketing, et un marketing efficace conduit à des ventes. Cela signifie qu'un marketing efficace doit inciter doucement les clients à faire un achat.

Bien qu'ils aient la possibilité de dire "oui" ou "non", notre objectif est de les amener à ce stade. Tant mieux s'ils achètent. Sinon, ce n'est pas grave non plus. Ils peuvent l'acheter par la suite. L'important est que les gens arrivent à une décision et se décident." Dit Alice Rowen Hall, de Rowen Homes.

Par conséquent, nous devons trouver un équilibre dans nos e-mails afin de faire progresser subtilement les lecteurs le long de l'entonnoir de vente. C'est comparable au fait de tenir un oiseau dans vos mains. Il peut s'envoler si vous le tenez trop lâchement, mais il peut aussi périr si vous le tenez trop étroitement.

Vos courriels doivent donc faire progresser lentement les abonnés de telle sorte qu'ils ne s'en rendent même pas compte.

Lorsque vous faites de la publicité pour quelque chose, vos lecteurs ont vraiment envie d'en savoir plus. La stratégie idéale consiste à inclure un message séduisant dans le corps de l'e-mail, puis à le lier à une lettre de vente sur votre site Web, car l'e-mail dispose d'un espace limité.

L'autre extrême est le cas où il n'y a même pas un soupçon de publicité dans l'e-mail. C'est comme si vous alliez tous les jours à la rivière, que vous jetiez un seau de nourriture pour poissons dans l'eau, mais que vous n'apportiez pas votre matériel de pêche pour attraper quelques poissons et que vous reveniez tous les jours les mains vides.

Plusieurs études ont montré que les courriels contenant un appel à l'action et trois liens sont les plus efficaces. Vous pouvez mesurer le succès du marketing grâce à un outil de suivi des classements.

À partir de l'e-mail, il y a quatre endroits pour se connecter à la page de vente :

• Au milieu de la copie
• Avant la déclaration finale
• Avant de se dire au revoir et de suivre la conclusion
• Après la signature de l'auteur

Par conséquent, comme vous pouvez le constater, il existe un juste milieu entre la promotion et la surpromotion.

7. Manquer les tests

"Avez-vous déjà fait une faute de frappe humiliante dans un courriel que vous avez envoyé ? Ou peut-être avez-vous répondu par erreur à tout le monde alors que vous ne vouliez répondre qu'à une seule personne ? Considérez à quel point une erreur dans un e-mail serait humiliante, voire désastreuse, si elle était envoyée à toute votre liste.

Pour cette raison, vous devez tester chaque courriel de newsletter en interne avant de distribuer la version en direct. Pour être clair, les tests sont fantastiques pour vous aider à éviter les erreurs embarrassantes, mais c'est aussi une occasion fantastique d'améliorer légèrement les e-mails.

Il y a de fortes chances que personne ne s'offusque si vous omettez un espace entre deux mots ou si vous orthographiez mal un terme, mais il est presque certain que des e-mails parfaits donneront des résultats supérieurs. Vous avez la possibilité de trouver des erreurs mineures et de paraître plus professionnel lorsque vous vous envoyez un courriel test à vous-même avant de l'envoyer à toute votre liste." Dit Seth Larson de 1st Key Homebuyers

Conclusion

Le marketing par courrier électronique reste la méthode la plus populaire de communication avec les clients, et ses performances seront toujours supérieures à celles des autres tactiques de marketing. Faites de l'email marketing votre canal le plus rentable en suivant ces suggestions, en évitant les pièges, et en agissant ainsi. Mesurer les mauvaises métriques est une erreur majeure dans la stratégie d'email marketing que vous êtes en train de mettre en place.