Techniques avancées pour créer des rôles d'acheteur en quelques étapes : Améliorer la compréhension du client

Intro

Les entreprises ont besoin de buyer personas pour mieux comprendre leurs clients, ce qui les aide à répondre à leurs besoins, à leurs problèmes et à trouver des solutions avant de créer un produit performant. Le customer persona permet de se placer du point de vue du client, ce qui est toujours positif lors de la création d'un produit ou d'un service pour les clients. Permettre la réussite d'une entreprise et d'un produit.

En d'autres termes, l'audience persona est frictionnelle mais basée sur la recherche de clients souhaités, existants ou potentiels qui représentent votre public cible ou votre client de base.

Selon les produits et les raisons, il peut être nécessaire de créer plusieurs profils marketing.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il est important de créer des personas clients et le processus de création de personas. Quelques techniques avancées et les erreurs à éviter.

L'importance des profils d'acheteurs

Vous pouvez mieux définir votre public à l'aide d'un buyer persona précis. Lorsque vous les définissez, vous pouvez proposer un meilleur produit, un meilleur message et une marque attrayante de la bonne manière au bon groupe de personnes, à un niveau personnel, qui constitue votre public cible.

Si vous parvenez à résoudre les problèmes liés aux points douloureux et à apporter une meilleure solution au problème d'un client, vous deviendrez son super-héros, ce qui se traduira par une excellente satisfaction du client et créera également une valeur de marque positive pour votre entreprise grâce à une meilleure expérience client.

Créer une situation gagnant-gagnant pour l'entreprise et le client.

Voici un exemple concret d'une stratégie de persona réussie :

Cet exemple montre qui est votre public cible, l'objectif principal de votre produit ou service et les principaux obstacles :

1. Connaître l'utilisateur idéal : Définir les personnes similaires qui veulent votre produit et comment elles veulent que le produit soit.
2. L'objectif principal de l'utilisateur : Rédigez l'objectif principal qui motive l'achat de votre client et la manière dont il l'aide.
3. Un obstacle à l'utilisation : explorer les raisons pour lesquelles les clients cessent d'acheter ou ne veulent pas acheter ces produits.

Vous pouvez désormais vous concentrer sur les objectifs et les obstacles. Et commencer à travailler sur ces derniers pour les faire fonctionner et trouver une solution avant de plonger dans d'autres.

Étape 1 : Collecte des données

Pour connaître votre client idéal, vous devez d'abord collecter des données et obtenir des informations précieuses. Vous pouvez collecter ces données en réalisant des enquêtes et en utilisant des données précieuses existantes qui conviennent à votre entreprise. Lors de la collecte des données, on procède généralement par sexe, géographie, âge et centres d'intérêt.

Lorsque vous disposez de suffisamment de données collectées, vous pouvez analyser le comportement des clients sur les médias sociaux ou les sites web. Si votre client passe la majeure partie de son temps sur le web, vous pouvez le suivre à l'aide de l'analyse web, en vérifiant l'aperçu d'une page, le contenu, les vues et le comportement sur le site web.

Si vous disposez d'une analyse des médias sociaux, vous pouvez analyser et identifier les paramètres clés qui peuvent être utiles pour offrir une excellente expérience à vos clients. Le marketing numérique peut être utile pour les stratégies de marketing, car il fournit des informations et des données sur vos publics.

Étape 2 : Entretiens avec les clients

Vous pouvez toujours faire des recherches sur ce qui fonctionne pour votre entreprise, et les entretiens avec les clients permettent de mieux comprendre les points faibles de vos clients potentiels. Écoutez leur voix et communiquez avec eux, ce qui est toujours une bonne chose pour connaître leur point de vue. Cela vous permet de connaître leurs objectifs, leurs motivations et leurs intérêts.

La question ouverte aide les participants à répondre brièvement à leurs opinions et à leurs pensées plutôt que de répondre simplement par oui ou par non. Il est également possible d'obtenir un retour d'information de la part d'un client. Essayer cette méthode permet non seulement de créer des produits précis et réussis, mais aussi d'améliorer le prototype ou le produit existant.

En interrogeant les clients à l'aide de questions ouvertes et en les écoutant de leur point de vue, vous identifierez les points douloureux, les objectifs et les motivations qui vous poussent à créer des produits. Lorsque vous rencontrez ces problèmes en profondeur avec vos clients, vous pouvez proposer une meilleure solution qui répondra à leurs besoins.

Étape 3 : Création d'une personne

Après avoir recueilli suffisamment de données et mené un entretien, vous aurez une idée précise des besoins et des souhaits de votre buyer persona en fonction de son sexe, de son âge, de sa situation géographique et de ses centres d'intérêt, entre autres éléments graphiques. Vous pourrez alors mieux les concevoir et les identifier. Vous pouvez maintenant les classer et les étiqueter en différents personas en fonction de vos besoins.

Par exemple, si une personne nommée Aron s'intéresse au fitness, est âgée de 29 ans et vit au Texas, votre buyer persona peut être "Jeune homme en forme". Il s'agit de votre client potentiel idéal présentant ces caractéristiques. Ce n'est peut-être pas le cas pour d'autres clients, mais vous savez ce que peut être votre client potentiel.

Lorsque vous disposez de ce buyer persona, vous pouvez créer un produit ou un service adapté à la demande de vos clients, ou vous pouvez avoir une meilleure idée de la manière de les aider.

Étape 4 : Validation et affinement

Ensuite, vous testez votre acheteur frictionnel avec un client réel qui peut présenter des caractéristiques similaires à celles de votre acheteur frictionnel. Vous pouvez les vérifier et les évaluer en fonction de l'âge, du sexe, des centres d'intérêt et de bien d'autres critères. Lorsque vous interagissez avec un client réel, le persona que vous avez créé peut lui ressembler.

En outre, vous pouvez toujours obtenir un retour d'information de la part de vos clients sur ce qu'ils disent de votre produit ou service. Prendre des notes et comprendre les messages permet d'améliorer votre produit et même d'en développer de nouveaux.

Cela permet non seulement de maximiser vos ventes, mais aussi de fidéliser votre marque et d'améliorer l'expérience de vos clients.

Techniques avancées

Grâce à l'analyse des données de votre site web et de vos plateformes sociales, vous pouvez développer votre persona avec précision en le réduisant en fonction des rapports. Cela permet de prévoir le développement et la création d'un persona pour votre nouveau produit ou service.

L'utilisation d'outils d'IA pour développer un persona artificiel en analysant les données collectées et en identifiant les tendances, les modèles et les comportements. La création d'un persona détaillé et actualisé permet d'être précis et pertinent en permanence.

L'intégration de l'apprentissage automatique permet de développer et de tester chaque étape du développement d'un produit en fonction du persona dynamique mis à jour. Cela permet aux entreprises de rester en phase avec les nouvelles données et connaissances.

Les pièges à éviter

Des erreurs peuvent être commises lors de la création d'un persona client. Essayez de les éviter :

• **Nombre élevé ou faible de personas:**Vous devez créer un persona en fonction des besoins de votre entreprise, qui peut être élevé ou faible. Si les entreprises proposent plusieurs produits et services, il peut être nécessaire de créer un grand nombre de personas d'acheteurs.
• Personnage sans données : Évitez de créer un persona de marché s'il n'est pas basé sur des données réelles. Parfois, des données inexactes peuvent conduire à un persona erroné.
• **Sans s'appuyer sur des données réelles, les entreprises créent des personas clients basés sur des suppositions.
• **Ignorer les problèmes des clients:**Ignorer ou commettre l'erreur de ne pas écouter les points douloureux de vos clients, c'est développer un produit qui échoue.
• **L'absence de mise à jour du persona : l'absence de mise à jour du persona en fonction des nouvelles données, tendances et connaissances peut laisser l'entreprise à la traîne, sans tenir compte des désirs et des besoins des clients.

Conclusion

Avec un persona client, les entreprises peuvent créer un produit désirable sur le marché avant de le concevoir, d'ajouter des caractéristiques au produit ou de le développer. Avec l'aide du buyer persona, la conception, le marketing et la vente du produit peuvent être couronnés de succès. Aidez à comprendre en profondeur les désirs de vos clients potentiels.

Gardez toujours un persona dynamique au fur et à mesure que le public cible s'élargit. Votre entreprise doit également se développer et l'actualiser. Cela permet aux entreprises d'être dynamiques avec leur public cible.

Le profil du client permet de créer une campagne de marketing efficace, une expérience client, une conversion, des ventes et une stratégie de marketing. Vous finirez toujours par livrer un produit que votre client attendait depuis longtemps.

Cela aidera toujours votre produit à s'adapter aux objectifs, aux intérêts et aux motivations de votre public cible, car les décisions sont prises grâce à une approche fondée sur les données. Prévoyez également les désirs futurs de votre public.

FAQ

Pourquoi les profils d'acheteurs sont-ils importants pour les entreprises ?

Les personas d'acheteurs aident les entreprises à mieux comprendre leur public cible, ce qui leur permet d'aborder les besoins, les problèmes et les solutions des clients de manière efficace avant de créer des produits ou des services.

Quelles sont les étapes clés de la création de profils d'acheteurs ?

Les étapes clés comprennent la collecte de données, les entretiens avec les clients, la création de persona et la validation/affinement.

Comment les entreprises peuvent-elles collecter des données pour créer des profils d'acheteurs ?

Les données peuvent être collectées au moyen d'enquêtes, en analysant le comportement des clients sur les sites web et les médias sociaux, et en utilisant des données précieuses existantes.

Quel rôle jouent les entretiens avec les clients dans la création de profils d'acheteurs précis ?

Les entretiens avec les clients permettent de mieux comprendre leurs difficultés, leurs objectifs et leurs motivations, ce qui aide les entreprises à adapter leurs produits ou leurs services pour répondre efficacement à leurs besoins.

Quelles sont les techniques avancées pour créer des profils d'acheteurs ?

Les techniques avancées comprennent l'exploitation de l'analyse des données, des outils d'IA et de l'apprentissage automatique pour développer et affiner les personas en fonction des tendances, des modèles et des comportements.

Quels sont les écueils à éviter lors de la création de profils d'acheteurs ?

Parmi les écueils les plus courants, citons la création d'un trop grand nombre de personas ou d'un nombre insuffisant de personas, l'utilisation de personas non fondés sur des données, la formulation d'hypothèses sans données réelles, l'ignorance des problèmes des clients et l'absence de mise à jour régulière des personas.

Quels sont les avantages des profils d'acheteurs pour les entreprises en matière de marketing et de développement de produits ?

Les profils d'acheteurs aident les entreprises à concevoir des campagnes de marketing efficaces, à améliorer l'expérience des clients, à augmenter les taux de conversion et à développer des produits qui correspondent aux désirs et aux motivations des clients.

Que signifient les termes "personas" ?

Dans le contexte du marketing et des affaires, les personas sont des représentations fictives des clients idéaux d'une entreprise, basées sur des données et des recherches réelles. Ils aident les entreprises à mieux comprendre les besoins, les comportements et les préférences de leur public cible, ce qui facilite le développement de produits, les stratégies de marketing et la communication avec les clients.