Intro
Bien qu'il s'agisse de la dernière étape de l'expérience d'achat en ligne, le processus de paiement peut faire ou défaire la perception qu'a le client de la marque à laquelle il achète. Selon les statistiques, 50 % des personnes déclarent que la facilité du passage en caisse peut influer sur leur décision d'achat. Il s'agit d'un chiffre important, qui souligne la nécessité d'améliorer les processus de paiement afin d'augmenter les taux de conversion dans le commerce électronique.
Dans cet article, nous allons vous en dire un peu plus sur les moyens d'optimiser votre caisse de manière à rendre l'expérience d'achat plus fluide et plus agréable pour vos clients. Nos recommandations s'appuient sur des connaissances d'experts, vous pouvez donc nous faire confiance pour vous donner des conseils fiables.
Comment améliorer le processus de paiement ?
Avant de commencer à énumérer des conseils spécifiques, il est important de souligner que chaque changement, même s'il n'est pas important, peut avoir une incidence sur l'expérience globale du client. Si vous n'êtes pas en mesure de mettre en œuvre plusieurs d'entre eux en même temps ou si vous préférez en tester un seul avant de réinventer votre processus de paiement, vous pourrez tout de même obtenir des résultats bénéfiques. Même des ajustements mineurs ont le pouvoir d'avoir un impact, alors ne sous-estimez pas le potentiel des petits changements. Examinons les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre processus de paiement.
Rendre le site convivial pour les mobiles
Les appareils mobiles sont utilisés pour près de 60 % des ventes en ligne. Ne pas disposer d'une caisse adaptée aux mobiles sur le site web de votre magasin serait une occasion manquée de réaliser davantage de ventes à partir de ce large bassin de personnes potentiellement intéressées. Les clients ne seront probablement pas satisfaits d'un site web qui n'est pas suffisamment optimisé pour la navigation mobile, et ils risquent de se souvenir de votre magasin comme n'étant pas convivial, ce qui diminuera les chances qu'ils reviennent pour d'autres achats.
Permettre les achats en un clic
Les acheteurs en ligne recherchent la commodité, et l'un des moyens de leur offrir une meilleure expérience est de leur permettre d'acheter des produits dans votre boutique en un seul clic. Comme cela permet aux clients de gagner du temps et de rendre l'ensemble du processus plus facile et plus efficace, ils seront plus enclins à revenir dans votre magasin lorsqu'ils auront à nouveau besoin du produit. Renforcer la fidélité des clients de cette manière est une bonne stratégie pour augmenter les ventes.
Mise en place d'une caisse pour les invités
L'option de paiement par un invité est particulièrement importante pour les personnes qui ne sont intéressées que par un achat unique ou qui ne veulent pas créer de compte pour des raisons de confidentialité. En proposant cette option, vous vous adressez à un plus grand nombre de clients et vous réduisez le taux d'abandon du panier, car de nombreuses personnes ne veulent pas se donner la peine d'ouvrir un compte pour un seul achat.
Utiliser un thème de qualité
Même si vos produits sont fantastiques, un site web mal conçu peut ruiner votre entreprise. Des temps de chargement lents, un manque de réactivité et une présentation encombrée de la page de paiement auront un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur et n'inspireront pas confiance en votre marque. Assurez-vous que le thème que vous utilisez pour votre boutique est fiable et bien conçu, et qu'il fonctionnera sans problème quel que soit l'appareil ou le navigateur du client. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Hyvä Checkout pour faciliter le processus de paiement et améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Permettre l'ouverture de session sociale
Avec la croissance constante de plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, de nombreux clients se connectent à différents sites web en utilisant leurs comptes de médias sociaux. En activant la connexion sociale lors du paiement dans votre boutique en ligne, vous pouvez rationaliser le processus d'achat pour vos clients et le rendre plus pratique. Cela peut renforcer la fidélité à la marque et augmenter les taux de conversion, car les gens sont plus susceptibles de terminer leur achat lorsque le processus est aussi simple.
Réduire les distractions
Bien que vous puissiez être tenté d'ajouter une bannière annonçant une promotion ou un nouveau produit, ou une fenêtre contextuelle demandant au client de s'inscrire à une lettre d'information, ces distractions peuvent en fait dissuader vos clients de terminer leur achat. Plus de 70 % des gens trouvent la publicité en ligne persistante ennuyeuse et cela peut entraîner un taux d'abandon du panier plus élevé, car les clients potentiels se sentent frustrés.
Proposer plusieurs options de paiement
L'époque où les gens n'utilisaient que leur carte de crédit pour acheter des articles en ligne est révolue. Pour que tout le monde soit satisfait, vous devez offrir à vos clients au moins quelques options de paiement supplémentaires. Différentes passerelles de paiement, telles que PayPal, Apple Pay et Google Pay, peuvent augmenter le nombre de clients potentiels capables de payer en utilisant leur méthode préférée. Le fait de n'avoir qu'une ou deux options disponibles dissuadera ceux qui ne sont pas en mesure de les utiliser.
Utiliser une plateforme de commerce électronique fiable
Certaines plateformes sont meilleures que d'autres, c'est un fait. Assurez-vous que votre boutique utilise une plateforme de commerce électronique fiable, capable de prendre en charge tout ce dont vos clients pourraient avoir besoin, qu'il s'agisse d'une navigation facile, de thèmes personnalisables (les développeurs professionnels de Hyvä peuvent vous aider à cet égard), d'options de paiement sécurisées ou de la protection des données. Cela vous permettra d'établir une crédibilité très précieuse auprès de vos clients et d'éviter les problèmes techniques liés à une plateforme peu performante.
Faire preuve de transparence en ce qui concerne les coûts supplémentaires
Ne surprenez pas vos clients avec des frais supplémentaires à la dernière étape de leur achat. Une telle pratique peut décevoir les acheteurs lorsqu'ils se rendent compte qu'ils doivent payer plus qu'ils ne le pensaient. Une telle expérience négative est susceptible d'entraîner une perte de ventes et de nuire à votre réputation, car les clients ne font pas confiance aux magasins qui appliquent des frais cachés à la caisse.
Réflexions finales
La façon dont votre caisse est conçue et la transparence que vous offrez au cours de l'expérience peuvent avoir une incidence sur votre relation avec les clients. En leur proposant un processus de paiement fluide, sans encombrement et avec des prix clairs, vous contribuez à asseoir la réputation de votre marque et à fidéliser vos clients.
Il est essentiel de se concentrer sur l'expérience client lors de l'optimisation de votre caisse, car cela peut avoir un impact considérable sur la satisfaction et la fidélité des clients. En donnant la priorité aux clients et à leurs besoins, vous faites preuve d'une réelle attention et d'un engagement à fournir une expérience exceptionnelle.
