Intro
Ne nous voilons pas la face : Le service à la clientèle n'est peut-être pas la partie la plus tape-à-l'œil de votre entreprise.
Mais vous ne pouvez certainement pas l'ignorer, pas en ce moment.
Les clients exigent un soutien immédiat, personnalisé et pratique tout au long de leur interaction avec votre entreprise.
Il est donc important d'offrir un service client irréprochable pour fidéliser la clientèle, mais vous avez besoin d'un logiciel de service client pour faciliter cette tâche. Le logiciel de support client pourrait être la clé non seulement de la fidélisation des clients, mais aussi de leur fidélisation à la marque.
Aujourd'hui, nous allons voir les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un logiciel de service à la clientèle pour soutenir vos clients.
La table des matières :
- Rationaliser les opérations
- Améliorer l'expérience des clients
- Gérer les données des clients
- Responsabiliser l'équipe du service clientèle
- Garder une longueur d'avance sur la concurrence
- Suivre les indicateurs de performance
- Améliorer la collaboration
- Surveiller les médias sociaux
- Activer le support multilingue
- Soutenir le travail à distance
- Fournir des informations aux autres secteurs d'activité
Raison n° 1 : rationaliser les opérations
Les logiciels de service à la clientèle permettent de rationaliser les opérations commerciales en automatisant les tâches de routine.
La plateforme tout-en-un pour un référencement efficace
Derrière chaque entreprise prospère se cache une solide campagne de référencement. Mais avec d'innombrables outils et techniques d'optimisation parmi lesquels choisir, il peut être difficile de savoir par où commencer. Eh bien, n'ayez crainte, car j'ai ce qu'il vous faut pour vous aider. Voici la plateforme tout-en-un Ranktracker pour un référencement efficace.
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Les tâches telles que les réponses aux courriels, les chatbots et les portails en libre-service peuvent être automatisées à l'aide d'un logiciel de service à la clientèle.
Ainsi, vos agents de service ont plus de temps pour répondre aux réclamations et demandes complexes de vos clients.
Par exemple, le logiciel de création de pages d'atterrissage SaaS peut automatiser les réinitialisations de mot de passe, le suivi des commandes et les retours. Les membres de votre service clientèle gagneront ainsi du temps et pourront répondre plus rapidement à des problèmes courants tels que les demandes de renseignements sur les caractéristiques des produits.
Raison n°2 : Améliorer l'expérience des clients
Un rapport de Hubspot montre que 90 % des clients considèrent la réponse "immédiate" du service clientèle comme un facteur essentiel à prendre en compte lors d'une demande de renseignements ou d'une réclamation.
Ainsi, plus vous répondez rapidement aux besoins des clients, meilleure sera leur expérience.
Et quel meilleur moyen de fournir une réponse rapide au service client que d'utiliser un outil de service client ?
Grâce à des fonctionnalités telles que les chats en direct, les chatbots et les bases de connaissances, les clients peuvent accéder à votre équipe d'assistance ou résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
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L'expérience de vos clients s'en trouve améliorée.
Utiliser une feuille de calcul et passer d'une application à l'autre est inepte pour votre petite équipe. Elle ne peut pas répondre aux demandes des clients qui surgissent de plusieurs applications à la fois.
Mais un outil de service à la clientèle réduit le brassage en vous apportant toutes les notifications des clients. Il conserve également les enregistrements de toutes les interactions passées entre un client et un représentant du service. Grâce à cela, n'importe quel membre du service clientèle peut rapidement s'occuper d'un client sans avoir à lui demander des explications.
"Lorsque les clients vous contactent, ils veulent que leurs questions ou leurs problèmes soient résolus. Ils ne veulent pas avoir à les répéter dix fois à dix personnes différentes dans dix services différents. Ils veulent qu'un seul agent soit habilité à résoudre efficacement et correctement leur problème ou à répondre à leur question.
Plus vous le ferez, plus les clients feront confiance à votre marque, qui les soutiendra lorsqu'ils en auront besoin".
explique Jenny Dempsey, responsable de l'expérience client chez Apeel.
Raison n° 3 : Gérer les données des clients
Petite confession.
Lorsque je travaillais en tant que spécialiste interne du marketing de contenu, le stockage des données clients dans une feuille de calcul Excel était un véritable gâchis. Parfois, je mélangeais les données des clients car les lignes et les colonnes étaient difficiles à identifier. Ne me parlez pas du crash de données qui m'a fait pleurer.
Gérer et mettre à jour en permanence les données de vos clients sur une feuille de calcul est donc une tâche considérable.
Les erreurs humaines sont possibles lors du chargement des données et même lors du calcul des formules.
C'est aussi une tâche écrasante qui prend beaucoup de temps.
Soulagez-vous et soulagez les membres de votre équipe en utilisant un logiciel de service client pour gérer les données des clients.
Avec le bon logiciel, vous pouvez suivre les interactions avec les clients et analyser leur comportement.
Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences de vos clients et vous aider à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Gérer les données des clients, c'est aussi protéger leur vie privée et leur sécurité. Cela permet de s'assurer que les informations de vos clients sont cryptées, sûres et sécurisées.
Raison n° 4 : Responsabiliser l'équipe du service clientèle
Les demandes de facturation et les plaintes des clients épuisent votre équipe de service clientèle.
Donnez à votre équipe de service client les moyens d'être au top de sa forme en lui fournissant les bons outils de service client pour faciliter son travail.
Par exemple, un outil de base de connaissances fournit toutes les FAQ et les demandes courantes des clients. Grâce à cet outil, votre équipe chargée de la satisfaction des clients peut renvoyer les clients à la base de connaissances pour qu'ils s'y réfèrent.
Voir comment créer une base de connaissances :
Les fonctions de suivi des tickets peuvent aider votre équipe à vérifier les demandes entrantes et à les classer.
Les outils de collaboration d'