8 façons de faire évoluer votre agence de marketing numérique dans la nouvelle normalité

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Ce n'est un secret pour personne que le monde a connu des changements importants au cours des dernières années. La pandémie de COVID-19 a touché la plupart des industries sous une forme ou une autre. En particulier, elle a modifié notre façon de travailler et le fonctionnement des entreprises.

Faire évoluer votre agence de marketing numérique était un défi même avant 2020. Mais qu'est-ce que cela exige dans la nouvelle normalité ? Examinons les obstacles auxquels les agences sont confrontées pour atteindre la croissance dans le climat actuel.

Difficultés liées au développement d'une agence de marketing

Il y a certainement des défis à relever pour développer votre agence en ce moment. Mais comprendre quels sont ces obstacles peut vous aider à les surmonter.

Trouver et garder les talents

De nombreuses personnes ont réévalué leur travail et leur situation pendant la pandémie. Certaines personnes ont quitté la ville pour vivre dans de nouveaux pâturages. D'autres ont carrément changé de carrière pour trouver un emploi dans un autre secteur. Mais surtout, nos attentes en matière d'environnement de travail ont été profondément modifiées.

Aujourd'hui, de nombreuses personnes privilégient un emploi offrant un modèle hybride ou entièrement à distance. Le manque de flexibilité dans ce domaine a poussé les gens à chercher un autre emploi qui réponde à leurs besoins.

En plus de cela, la formation du personnel dans un environnement distant peut être un défi. Si vous gérez un centre de contact, vous pouvez utiliser des plateformes telles que l'enregistrement des appels Dialpad pour améliorer les performances du personnel. Mais en tant qu'agence numérique à distance, vous devrez peut-être aussi créer des processus de travail documentés pour mettre le personnel au courant. De nombreuses entreprises ont dû trouver de nouvelles façons de faire les choses.

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Gagner de nouveaux clients

La pression financière exercée sur de nombreuses industries a été énorme pendant la pandémie. De nombreux créateurs de marques ont dû réduire leurs coûts pour survivre, et les agences de marketing numérique en ont subi les conséquences. En resserrant les cordons de leur bourse, les clients ont probablement abandonné ces services.

La plupart des industries sont encore en phase de redressement économique. Cela signifie qu'il faudra peut-être un certain temps aux entreprises pour se sentir en confiance avant de s'engager à nouveau dans les services des agences de marketing.

Gestion des nouveaux clients

L'objectif ultime est, bien sûr, d'attirer de nouveaux clients. Mais vous devez également être en mesure de gérer la croissance lorsqu'elle se présente. Employer trop de personnel dans l'attente de la croissance peut être financièrement risqué.

Cependant, attendre d'avoir acquis suffisamment de nouveaux clients pour recruter pose ses propres problèmes. Votre personnel sera surmené et stressé et ne sera peut-être pas en mesure de satisfaire les clients.

8 façons de faire évoluer votre agence de marketing numérique

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Une fois que vous avez identifié les principaux défis de votre agence, il est temps d'établir un plan pour vous aider à passer à la vitesse supérieure. Voici huit façons d'y parvenir.

1. Établir votre marque

Lorsque vous envisagez de positionner votre agence, commencer par établir votre marque est un bon point de départ. Concentrez-vous sur un secteur spécifique ou un certain type d'entreprise.

L'adage "un homme à tout faire est un maître de rien" est approprié ici. S'il peut être tentant de cibler et d'attirer tous les clients qui vous intéressent, vous vous compliquerez en fait la vie.

Vous voulez établir votre niche et renforcer votre marque. Regardez les clients que vous avez déjà et utilisez cette expérience pour affiner votre image. N'oubliez pas que les dernières années ont peut-être modifié les activités de vos clients, ce qui vous affecte à votre tour.

Ont-ils réduit ou même élargi leurs offres ? C'est important pour comprendre ce que vos clients attendent de vous. Mais plus encore, cela vous aidera à apprécier ce que les clients potentiels attendent de vous également.

2. Entretenez vos clients actuels

Cela peut sembler évident, mais avant toute chose, gardez vos clients actuels heureux. Après tout, des clients heureux sont des clients fidèles.

Certaines entreprises peuvent trouver que la mesure de la satisfaction des clients est un bon point de départ.

Pour une agence de marketing numérique qui cherche à se développer, il est essentiel de s'assurer que ses clients actuels se sentent appréciés. Ne tombez pas dans le piège de trop vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients - vous ne voulez pas négliger ce que vous avez déjà.

L'entretien de vos relations avec vos clients peut vous amener à travailler davantage avec eux. En outre, l'opinion positive qu'ils ont de votre marque peut leur apporter d'autres clients grâce au bouche à oreille. Il y aura toujours des raisons pour qu'ils aillent voir ailleurs, alors assurez-vous de leur donner une bonne raison de rester.

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3. Criez votre succès

Faire en sorte que votre marque soit perçue comme digne de confiance et expérimentée commence par un excellent site web. Évitez les erreurs courantes de conception de sites Web et cherchez plutôt à créer un site Web élégant et visuellement attrayant qui joue en votre faveur.

En plus de cela, vous voulez afficher vos succès pour que tout le monde puisse les voir. Parlez à vos clients existants et recueillez des critiques, des témoignages et des statistiques. Présentez-les dans des graphiques bien conçus.

Montrez aux clients exactement comment vos services peuvent les aider à se développer. Vous leur proposez un investissement sûr, alors assurez-vous qu'ils puissent en avoir la preuve.

4. Utilisez des aimants de plomb

Un aimant à prospects est quelque chose que vous pouvez offrir à vos clients potentiels et pour lequel ils peuvent fournir leurs coordonnées. Il peut s'agir d'un ebook gratuit, d'un livre blanc ou de tout autre contenu utile.

Investissez pour rendre votre aimant à prospects intéressant et véritablement informatif. C'est un excellent moyen de montrer que vous connaissez vraiment votre métier. De plus, offrir quelque chose de gratuit en échange d'une adresse électronique est une bonne affaire pour vous.

Vous pouvez également inclure quelques questions rapides auxquelles ils devront répondre lorsqu'ils s'inscriront pour recevoir votre aimant à prospects. Vous disposerez alors d'encore plus d'informations pour travailler, ce qui vous aidera à présenter vos services plus efficacement.

5. Offrir un environnement de travail flexible

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens souhaitent un environnement de travail plus flexible. En tête de liste, on trouve un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la volonté d'éviter le coût mental supplémentaire des réunions. En réalité, de nombreuses personnes souhaitent désormais travailler à domicile, au moins une partie du temps.

En faisant preuve de souplesse dans cette approche, vous pourrez recruter et conserver les bons employés. Des employés heureux sont plus susceptibles de rester et d'être productifs.

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À ce propos, rien ne prouve que le travail à distance ait un impact sur la productivité. En fait, de nombreuses entreprises ont constaté le contraire. De plus, l'ouverture au travail à distance vous permettra de recruter dans un vivier de talents beaucoup plus large.

Le fait de ne pas être limité par la géographie facilitera le recrutement. De plus, réduire le nombre d'employés qui viennent au bureau ou travailler à distance présente d'autres avantages : vous pourriez économiser sur le loyer et les factures de services publics. Le travail à distance n'est pas près de disparaître, alors adoptez-le comme la nouvelle norme.

6. Classez vos services

Proposer différents forfaits permet aux nouveaux clients d'être plus flexibles et vous donne plus de possibilités de vous développer. Il se peut que vous preniez en charge des clients de tailles différentes ayant des besoins différents. Une approche unique n'est donc pas appropriée.

Les options à plusieurs niveaux vous donnent également la possibilité d'augmenter la valeur de vos clients actuels par la suite. Même s'ils ne bénéficient au départ que d'un service de base, votre travail pourrait les aider à atteindre leurs objectifs.

En conséquence, ils peuvent être disposés à passer à une formule plus complète à une date ultérieure. Faire venir des clients plus petits à un prix plus bas peut être extrêmement bénéfique à long terme.

7. Structurez vos processus

Recommencer à zéro avec chaque nouveau client prend du temps. Bien qu'il soit important de les traiter tous individuellement et de leur fournir un service personnalisé, vous pouvez rendre cette tâche plus facile à gérer.

Vous savez probablement déjà comment créer une stratégie de marque numérique pour une croissance optimale, mais affinez-la en un cadre que votre équipe peut suivre à chaque fois. Cela peut être le point de départ pour chaque client, qui peut ensuite être adapté à vos besoins.

Travailler à partir d'un tel plan vous aidera en période de croissance. Lorsque votre équipe doit s'occuper de plusieurs tâches, clients et projets, cela simplifiera le processus et réduira considérablement sa charge de travail.

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8. Priorité à la communication

Il existe de nombreuses façons de faciliter la communication, notamment en utilisant un système téléphonique avec une option de routage des appels ou des applications de messagerie. Travailler dans des situations hybrides ou à distance signifie qu'une communication efficace nécessite beaucoup de réflexion.

Vous ne travaillerez peut-être pas ensemble en personne, ni même en même temps. Cependant, il est essentiel d'établir des canaux de communication spécifiques. Organisez régulièrement des réunions d'équipe, voire des événements sociaux à distance, pour entretenir les relations au sein de l'équipe.

Si vous ne le faites pas encore, envisagez d'utiliser une plateforme de flux de travail telle que Jira et HubSpot. Quel que soit le système que vous utilisez, l'intégration de la messagerie sera également utile. Cela vous permettra de rationaliser vos processus de travail et de communication. En outre, il sera plus facile de tenir les clients informés des campagnes en cours.

Il est temps de changer d'échelle

Le paysage des entreprises est certainement différent de ce qu'il était autrefois. Mais si vous offrez un service précieux qui aide les marques à réussir, il n'y a aucune raison pour que votre agence de marketing numérique ne puisse pas se développer.

N'oubliez pas que tout le monde doit commencer quelque part. Même le PDG d'une grande agence a probablement dû chercher sur Google des "exemples de contrôles SOX" au début de ses rapports financiers. Mais il s'agit d'une courbe d'apprentissage. Utilisez les conseils ci-dessus pour établir un plan détaillé, soyez patient, et la croissance viendra.