7 stratégies pour améliorer l'expérience d'expédition du commerce électronique et augmenter les ventes

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Vous ne voulez pas que vos clients fassent un achat unique, mais vous voulez les fidéliser aussi longtemps qu'ils continueront à faire croître les ventes de votre marque. L'un des facteurs essentiels qui incitent les clients à rester dans une boutique de commerce électronique est l'expérience de livraison qu'ils en retirent. Les études montrent que les marques donnent la priorité à l'expérience client pour augmenter leurs ventes.

Source : SupperOffice

En proposant des expériences et des offres d'expédition intéressantes, vous renforcez la confiance de vos clients et leur offrez des options qu'ils peuvent utiliser pour se faire livrer les marchandises de la manière dont ils en ont besoin. L'article présente des stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer votre expérience en matière d'expédition, mieux servir vos clients et livrer les marchandises qu'ils souhaitent dans les délais et dans les meilleures conditions afin de les fidéliser et de générer davantage de ventes.

Pourquoi vous devez améliorer le processus d'expédition

• Augmenter la valeur de la durée de vie du client. Lorsque les clients commencent à faire des achats auprès d'une marque de commerce électronique et qu'ils reçoivent les produits qu'ils ont achetés à temps et dans le bon état, ils restent longtemps avec l'entreprise. Si vous avez d'excellents produits que les clients adorent mais qu'ils ne les reçoivent pas à temps une fois qu'ils les ont commandés ou dans l'état qu'ils souhaitent, ils ne resteront pas longtemps dans votre boutique de commerce électronique.

• Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à une valeur moyenne de commande élevée. Une bonne expérience d'expédition encouragera les clients à acheter davantage de marchandises et de produits, et favorisera les achats avec une valeur moyenne de commande élevée, ce qui stimulera les ventes et le chiffre d'affaires de votre entreprise et fera croître votre boutique de commerce électronique. Une étude menée par Statista montre que le pourcentage des ventes au détail totales du commerce électronique est passé de 7,4 % à 23 % au fil des ans. Cela s'explique par l'excellence de l'expédition et de l'expérience client. Source : Statista

• Mieux servir vos clients. Vous ne voulez pas des clients uniques, mais des clients qui continueront à utiliser les produits de votre entreprise pendant longtemps. En offrant à vos clients une expérience d'expédition agréable, vous les inciterez à continuer à utiliser vos produits de commerce électronique pendant longtemps.

Stratégies pour améliorer l'expérience d'expédition du commerce électronique

1. Proposer différentes options d'expédition

Le client peut choisir la méthode qu'il préfère. Il peut s'agir de l'expédition express, de l'expédition gratuite ou de l'expédition standard. Il est essentiel d'utiliser différentes options de paiement afin que le client puisse utiliser la méthode avec laquelle il se sent à l'aise pour acheter les biens ou les produits de votre entreprise de commerce électronique.

En proposant différentes options d'expédition, vous donnez au client l'avantage de choisir celle qui lui convient le mieux et qui correspond le mieux à son budget lorsqu'il utilise vos produits. Vous pouvez offrir à vos clients la gratuité des frais de port lorsqu'ils dépassent un certain seuil d'achat afin de les motiver et de les encourager à poursuivre leurs ventes.

Prévoyez également des horaires flexibles pour la livraison des commandes aux clients. Vous pouvez prévoir des livraisons le soir ou le week-end. Vous pouvez également prendre des dispositions pour les livraisons tardives si le client passe une commande et en a besoin en urgence.

2. Disposer d'un partenaire fiable pour l'expédition des commandes

Les clients ont besoin que les produits soient livrés à leur destination une fois qu'ils les ont commandés. En tant que boutique de commerce électronique, il est essentiel d'avoir un partenaire de confiance pour l'expédition des marchandises achetées par vos clients. Vous pouvez également offrir des possibilités d'expédition gratuite ou à prix réduit.

Le partenaire doit également disposer d'une bonne politique de retour des marchandises ou des produits achetés par vos clients, ainsi que d'une assurance pour les articles délicats. Cela permettra à vos clients de recevoir les marchandises en toute sécurité.

En travaillant avec un partenaire d'expédition fiable et de qualité, vous vous assurez que vos clients reçoivent leurs commandes à temps et dans de bonnes conditions et qu'ils continuent à faire confiance à la marque tout en augmentant leur valeur à vie. Un bon suivi des commandes permet aux clients d'avoir l'esprit tranquille, car ils peuvent suivre et connaître l'état de leurs commandes tout au long du processus de livraison.

3. Maintenir la communication tout au long du processus d'expédition

Les clients ont besoin de savoir comment se déroule le traitement de leur commande une fois qu'ils ont effectué l'achat. Donnez-leur des informations détaillées sur les produits, l'emballage et la date à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir les marchandises ou les produits. Assurez une communication continue et répondez à toutes les questions des clients pendant le processus d'achat et d'expédition de leurs marchandises.

Utiliser différentes méthodes de communication avec les clients. Donnez la priorité au canal de communication en fonction des préférences du client. Vous pouvez utiliser des outils tels que les SMS, les courriers électroniques et les notifications de mise à jour pour maintenir l'intérêt du client pendant le processus d'expédition. Les notifications d'expédition peuvent concerner des mises à jour sur des sujets tels que :

• Confirmation de l'emballage des produits
• Confirmations d'expédition une fois les produits expédiés
• Communications sur la livraison une fois que les clients ont reçu les produits

Personnalisez la communication pour chaque client. Cela renforce le lien qu'ils ont avec votre marque, car ils voient que vous vous souciez de leurs besoins et que vous voulez leur apporter les meilleures solutions à leurs problèmes. Si le client utilise l'entreprise depuis un certain temps, utilisez son historique d'achat et son comportement pour personnaliser son expérience d'expédition et lui livrer les produits qu'il souhaite.

4. Offrir un processus de suivi fiable pour les marchandises commandées

En plus de maintenir la communication, donnez aux clients des informations sur le suivi de leur commande et laissez-les suivre l'évolution de l'expédition des produits ou des marchandises qu'ils achètent.

Personnalisez le processus d'expédition et obtenez la meilleure expérience dont les clients ont besoin lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Avec un bon système de suivi, le client peut connaître les phases de la livraison des marchandises, car il peut les suivre tout au long du processus de livraison. Les clients peuvent être tranquilles lorsqu'ils passent une commande dans votre magasin, car ils savent quand ils peuvent s'attendre à être livrés.

5. Demander l'avis des clients

Vous ne pouvez pas répondre entièrement aux besoins des clients si vous ne les connaissez pas. Laissez les clients vous faire part de leurs expériences avec la marque et de leurs souhaits d'amélioration. Traitez les problèmes des clients en temps voulu et donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent en rapport avec les produits que vous proposez et l'expérience d'expédition. Vous pouvez utiliser les bons outils d'enquête pour générer des questions que vous pouvez poser à vos clients, en savoir plus sur eux et leur offrir la meilleure expérience d'expédition depuis votre magasin.

Pour renforcer la confiance de vos clients cibles, publiez sur votre site web des avis de clients satisfaits. Cela motive encore plus les clients potentiels à faire appel à l'entreprise.

Source : Ranktracker

Faites savoir à vos clients potentiels que vous faites preuve de professionnalisme pour leur livrer les marchandises qu'ils commandent dans votre boutique en temps et en heure et en bon état. Cela renforcera la confiance des clients cibles et les incitera à acheter dans votre boutique de commerce électronique.

Inclure un chatbot en direct sur le site web où les clients peuvent obtenir une aide instantanée de l'entreprise pour les défis qu'ils rencontrent lors des étapes de commande et d'achat.

6. Assurer la disponibilité des marchandises

Il est essentiel de toujours vérifier la disponibilité des produits auprès de l'entrepôt de stockage. Vous ne voulez pas perdre la confiance de vos clients simplement parce qu'ils ont passé une commande et que vous découvrez que vous n'avez pas les marchandises ou les produits qu'ils ont commandés dans votre magasin.

Utilisez les technologies modernes pour stocker et conserver les marchandises en toute sécurité et garantir leur disponibilité pour les clients lorsqu'ils les commandent. Utilisez également l'entreposage local pour stocker vos marchandises afin de réduire le temps nécessaire au traitement, à l'emballage et à l'expédition des marchandises à vos clients.

Vous devez également optimiser votre processus d'exécution des commandes afin de garantir l'exactitude et la conservation des marchandises ainsi que leur disponibilité. Évaluez de temps à autre votre gestion des stocks et veillez à ce que les produits soient toujours prêts et disponibles lorsque les clients en ont besoin.

7. Veillez à ce que votre site Web soit adapté aux mobiles

Vos clients doivent visiter votre site web pour passer commande. Il est essentiel d'avoir un site web qui se charge plus rapidement. La conception de votre site web doit également être adaptée aux mobiles, car de nombreux clients utilisent des appareils mobiles pour accéder aux services et aux informations.

Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients cibles de naviguer sur le site web et de trouver ce qu'ils attendent de votre entreprise. Présentez des images de haute qualité des produits que vous proposez aux clients afin de les attirer sur votre site web. S'ils ne trouvent pas les produits qu'ils recherchent ou s'il leur semble difficile de naviguer sur le site, ils iront voir vos concurrents et vous perdrez la possibilité de réaliser des ventes auprès d'eux.

En outre, faites en sorte que le processus de paiement de votre commerce électronique soit simple et facile à utiliser. Vous pouvez également inclure un compte invité dans le processus de paiement afin que les clients n'aient pas à créer un compte lors de l'achat de marchandises. Si les clients éprouvent des difficultés à effectuer des achats et des paiements sur votre site web, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents. Assurez-vous que votre site web est sécurisé et que les clients peuvent vous confier les informations relatives à leur carte de crédit. Voici quelques sceaux de sécurité que vous pouvez utiliser.

Les prospects font confiance aux marques qui sont sûres et se sentent à l'aise pour donner leurs coordonnées de paiement lors de la procédure d'achat lorsqu'ils savent que le site web est sécurisé.

Vous voulez augmenter vos ventes de commerce électronique ?

Le processus d'expédition fait partie intégrante du processus de vente du commerce électronique. Même si vous avez d'excellents produits que les clients apprécient, vous devez avoir une bonne expérience et une bonne stratégie d'expédition. Les clients se lasseront s'il faut des jours, voire des mois, pour que leur commande leur soit livrée, une fois qu'ils auront passé commande et essayé d'autres boutiques de commerce électronique plus rapides.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas la seule entreprise sur le marché. Utilisez les conseils ci-dessus pour améliorer l'expérience d'expédition de votre commerce électronique, inciter davantage de clients à faire des achats auprès de votre entreprise et générer davantage de ventes et de revenus.