7 stratégies éprouvées pour augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise de commerce électronique

Intro

Dans le monde du commerce électronique, les clics ont une grande importance. Mais les conversions sont reines. En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous savez que chaque dollar compte et c'est là que l'AOV entre en jeu. L'AOV, ou valeur moyenne de la commande, est le montant moyen qu'une personne dépense sur votre site web par transaction. Et ne nous voilons pas la face. Qui ne souhaite pas que ses clients laissent plus d'argent ?

Mais comment augmenter l'AOV sans effrayer les acheteurs ? Il s'agit d'un équilibre délicat entre l'apport de valeur et l'impression pour vos visiteurs de faire une bonne affaire. Heureusement pour vous, nous avons compilé sept stratégies éprouvées pour vous aider à augmenter votre retour sur investissement sans sacrifier la satisfaction de vos clients. Alors, asseyez-vous et préparez-vous à apprendre comment augmenter vos ventes d'e-commerce comme un pro.

1. Personnaliser les recommandations

Imaginez : vous entrez dans un magasin et un vendeur vous accueille avec un grand sourire. Sans même vous demander quoi que ce soit, il sait ce que vous cherchez. Il connaît vos préférences, votre style et ce que vous êtes le plus enclin à acheter. C'est ce genre d'expérience d'achat sur mesure qui transforme les premiers clients en clients fidèles.

Mais qu'en est-il des achats en ligne ? Comment créer une touche personnelle dans le monde numérique ? C'est simple. En exploitant les données relatives à vos clients pour personnaliser les recommandations de produits. Leur historique de navigation et d'achat peut fournir des informations précieuses sur leurs préférences et permettre de développer des campagnes de marketing ciblées. Vous pouvez ainsi vous adresser plus directement à votre public cible, stimuler les ventes, éliminer les problèmes tels que les paniers d'achat abandonnés et augmenter le retour sur investissement.

Un moyen efficace d'y parvenir est d'utiliser des sections personnalisées "Vous aimerez peut-être aussi". Ces sections utilisent l'apprentissage automatique pour analyser le comportement des consommateurs, leur localisation, leurs données démographiques et d'autres détails afin de leur suggérer des produits qu'ils sont susceptibles d'aimer. Ainsi, si une personne consulte des robes, le programme d'IA peut lui présenter une paire de chaussures ou de bottes correspondant parfaitement à son style.

Par exemple, Fossil a compris mes préférences après avoir passé un certain temps sur son site web. Je vois donc des produits similaires à ceux que j'ai étudiés précédemment. La section des recommandations de produits affiche les photos des produits, les prix et deux boutons permettant d'accéder à d'autres produits. Comme vous pouvez le constater, certains articles sont dotés du bouton "Emboss Me", ce qui vous permet de les personnaliser et de leur donner des caractéristiques encore plus uniques.

(Capture d'écran réalisée sur le site officiel de Fossil )

2. Essayez les offres à durée limitée et les ventes flash

Les offres limitées dans le temps et les ventes flash peuvent changer la donne si vous souhaitez augmenter vos ventes et votre retour sur investissement. Cette stratégie peut s'avérer très utile pendant les périodes creuses, lorsque la demande est faible. Voici comment cela fonctionne. Offrez aux acheteurs un cadeau ou une réduction spéciale s'ils achètent une certaine quantité de produits dans un délai de 48 heures environ.

Elle crée un sentiment d'urgence chez les acheteurs, en exploitant leur FOMO (peur de manquer). Une telle stratégie peut les inciter à passer à l'acte d'achat. En faisant la promotion de ces offres sur les médias sociaux ou en utilisant des bannières sur le site web, vous pouvez inciter les clients potentiels à profiter de ces offres.

C'est aussi simple que cela. Les gens aiment l'idée d'obtenir quelque chose avant la fin des soldes. Pour vous, cela signifie qu'ils peuvent ajouter d'autres articles à leur panier, même si cela ne faisait pas partie de leur plan initial. Alors pourquoi ne pas essayer ?

Regardez comment Lenox utilise un sentiment d'urgence sur sa page Instagram. Elle utilise des mots comme "Aujourd'hui seulement" et propose des incitations telles que des réductions ou des livraisons gratuites.

(Capture d'écran prise sur le compte Instagram officiel de Lenox ).

3. Faire d'un programme de fidélisation votre arme secrète

Un programme de fidélisation est comme une étreinte chaleureuse pour vos clients existants. Il ne s'agit pas seulement de les fidéliser, mais aussi de créer des liens solides qui les inciteront à revenir. Voici quelques points qui expliquent pourquoi les programmes de fidélisation sont bénéfiques à la fois pour l'entreprise et pour les acheteurs :

• Conserver un client existant est beaucoup moins coûteux(jusqu'à 5 à 7 fois) que d'en acquérir un nouveau.
• En matière de retour sur investissement, la fidélisation est reine. En augmentant les taux de fidélisation de seulement 5 %, on peut accroître les bénéfices de 95 %.
• Les acheteurs heureux et fidèles font connaître votre marque et deviennent les ambassadeurs ultimes de votre marque, ce qui vous permet d'attirer davantage de clients.

Si vous vous demandez si vous devez ou non mettre en place un programme de fidélisation, laissez-moi vous dire qu'il s'agit avant tout d'augmenter votre chiffre d'affaires. Imaginez la situation. Un client a rempli son panier de toutes les marchandises qu'il désire et s'apprête à passer à la caisse. Et s'il pouvait gagner des récompenses intéressantes en achetant un produit spécifique ou en atteignant un certain seuil de dépenses ?

Il peut s'agir d'une réduction sur leur prochain achat, d'un cadeau ou même d'une chance de mettre la main sur la dernière gamme de produits avant tout le monde. Et c'est ainsi qu'ils ajoutent quelques articles à leur panier, laissant plus d'argent dans votre magasin. De plus, ils reviendront pour échanger leurs points durement gagnés. Vous voyez la magie ?

Vous trouverez ci-dessous le programme de fidélité de Designer Shoe Warehouse (DSW). Le marchand divise son programme VIP en plusieurs niveaux afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

(Capture d'écran du site officiel de DSW )

4. Stimuler les ventes grâce à des offres groupées intelligentes

Les achats peuvent s'avérer fastidieux et les consommateurs n'ont pas toujours envie de passer du temps à choisir des articles individuels. Et si vous pouviez leur faciliter la vie en leur proposant des offres groupées pratiques ? Les consommateurs sont plus enclins à acheter des produits groupés parce que cela leur permet de gagner du temps et de ne pas avoir à prendre de décision.

Par exemple, prendre un hamburger seul, c'est bien. Mais un combo tout fait avec des frites, de la sauce et une boisson ? C'est encore mieux ! Les restaurants rapides l'ont compris et vous pouvez les rejoindre. Vous pouvez augmenter la valeur moyenne de vos commandes et gagner plus d'argent en proposant des produits groupés. Au lieu de payer 5 dollars pour un seul article, le client peut être heureux de payer 25 dollars pour un ensemble complet.

Conseil de pro : permettez aux clients de choisir les caractéristiques spécifiques ou les compléments qu'ils souhaitent voir figurer dans leur offre groupée. Ils se sentent ainsi valorisés et c'est l'occasion de présenter vos produits. Voici quelques conseils supplémentaires pour tirer le meilleur parti des offres groupées :

• Proposez des offres groupées présélectionnées en fonction des préférences des acheteurs ou des produits les plus populaires.
• Créez des lots pour les occasions spéciales ou les fêtes.
• Utilisez les offres groupées pour faire de la vente incitative ou de la vente croisée de produits connexes.
• Indiquez les économies que les clients potentiels réaliseront en achetant une offre groupée.

N'oubliez pas que l'objectif est de faciliter les achats des visiteurs et de leur en donner pour leur argent. Les offres groupées peuvent rendre leur expérience d'achat plus agréable, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Parfois, tout ce que vous voulez, c'est ajouter plusieurs articles en un seul clic, que ce soit pour des raisons de commodité ou d'économie. ColourPop vous permet de le faire sur sa page dédiée aux offres groupées.

(Capture d'écran du site officiel de DSW )

5. Offrir la gratuité des frais de port à partir d'un certain seuil

Vous cherchez un moyen d'inciter les clients à acheter davantage dans votre boutique de commerce électronique ? La livraison gratuite peut être un puissant facteur de motivation, mais vous hésitez peut-être à absorber le coût supplémentaire. Ne vous inquiétez pas. Il existe une solution : un seuil de livraison gratuite.

Il peut être difficile de déterminer le seuil adéquat pour votre magasin. Mais en règle générale, il est recommandé de le fixer à environ 30 % de plus que la valeur moyenne de votre commande. Par exemple, si votre valeur moyenne de commande est de 50 $, vous pouvez offrir la livraison gratuite à partir d'une commande de 65 $.

Mettez cette offre en évidence sur votre page d'accueil, sur les pages des produits et au moment du paiement. Vous pouvez même utiliser des notifications pour rappeler aux acheteurs qu'ils sont sur le point de bénéficier de la livraison gratuite. Faites-nous confiance. Cette stratégie peut s'avérer très payante !

Voici comment fonctionne le panier d'achat de Barnes & Noble. Il s'agit d'une fenêtre contextuelle avec une liste d'articles, où il est possible de modifier le nombre de produits, de les supprimer ou de les enregistrer pour plus tard dans la liste de souhaits. On peut également observer des informations sur la livraison gratuite, qui devient possible après avoir atteint un seuil de 40 $ ou plus pour la commande.

(Capture d'écran du site officiel de Barnes & Noble )

6. Réévaluer les pages produits

Prenons l'exemple de votre page produit. Outre les fils d'Ariane, elle doit contenir de nombreux autres éléments essentiels pour convertir les internautes en clients :

• Photos et vidéos de produits: Les photos et vidéos de produits en haute résolution aident les internautes à mieux comprendre ce qu'ils achètent.
• Description du produit: Elle doit fournir toutes les informations pertinentes, telles que les tailles disponibles, les matériaux, les couleurs, etc.
• Avis des clients: Les commentaires sont essentiels pour fournir aux clients potentiels un avis impartial sur le produit, ce qui les aide à prendre une décision d'achat en connaissance de cause.
• Produits connexes: Les acheteurs peuvent trouver d'autres produits intéressants en rapport avec leur demande actuelle et les ajouter à leur panier.
• Garantie de satisfaction du produit: Offrir une garantie de satisfaction permet aux acheteurs de s'assurer que leur achat est sans risque. Il peut s'agir d'un essai gratuit avant l'achat, de retours sans effort, de l'adhésion du détaillant à des principes durables, etc.
• Informations sur l'expédition: Fournir au prospect les frais d'expédition exacts et le délai de livraison permet d'accroître la confiance et d'augmenter les conversions.
• Politique de retour: La transparence de la politique de retour contribue à renforcer la confiance des consommateurs et les encourage à franchir la dernière étape du processus de conversion.

Voici l'exemple de la boutique en ligne Bombas. Sa page produit contient des informations, des visuels et des sections essentiels pour qu'une personne se convertisse sans hésiter. Elle offre même une garantie de bonheur à 100 % grâce à l'équipe Bombas Customer Happiness Team.

Capture d'écran réalisée sur le site officiel de Bombas

Si vous cherchez un moyen d'améliorer vos pages produits et d'amplifier potentiellement l'AOV, Rank Tracker peut être un outil utile à considérer. Cette plateforme analyse et suit les performances du site web et le classement des mots-clés pour vous aider à identifier les domaines à améliorer en termes de référencement.

(Capture d'écran prise sur le site officiel de Ranktracker )

L'optimisation des pages produits se traduit par une augmentation du nombre de visiteurs. Et plus vous avez de visiteurs, plus vous avez de chances de les convertir en clients et d'augmenter l'AOV.

7. Fournir un service rapide et efficace grâce aux chatbots et à l'IA.

Il est essentiel d'accompagner les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat pour savoir comment améliorer l'expérience des utilisateurs sur un site de commerce électronique. En répondant aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer avant, pendant et après l'achat, vous montrez que vous appréciez leur confiance et leur fidélité. Par conséquent, cela peut conduire à une amélioration de l'AOV.

Même le site web le plus pratique n'est pas à l'abri des problèmes. Mais les acheteurs s'attendent à des réponses rapides, ainsi qu'à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est donc nécessaire d'être disponible pour résoudre les problèmes. Pour faire face à ce problème à l'ère numérique, utilisez des chatbots et d'autres outils basés sur l'IA pour améliorer l'efficacité du service client et de l'assistance.

Grâce à ces nouvelles technologies, vous pouvez anticiper les questions des clients et y répondre en temps réel avec des informations précises. Vous augmenterez ainsi vos chances de fidéliser vos clients et éviterez que les avis négatifs n'aient une incidence sur les ventes.

Les chatbots peuvent répondre à des questions de base sur des produits ou des services. Les chatbots dotés d'IA sont plus efficaces que les représentants du service clientèle, car ils ne se fatiguent pas et ne commettent pas d'erreurs. Ils peuvent effectuer des tâches simples et répétitives, comme prendre des commandes, réserver des tables et des chambres, ou informer sur l'état de la commande.

Les chatbots peuvent également donner des recommandations basées sur les achats précédents et les demandes de renseignements. Regardez la capture d'écran ci-dessous. Angara propose un chatbot pour aider les visiteurs à passer des commandes, à gérer les commandes existantes et à entrer en contact avec un expert en joaillerie.

(Capture d'écran réalisée sur le site officiel de l'Angara )

En résumé

Êtes-vous curieux de savoir combien d'argent les visiteurs de votre magasin laissent derrière eux ? La valeur moyenne des commandes (VMC) est un indicateur essentiel qui vous permet de le savoir. Une valeur moyenne de commande plus élevée signifie plus de revenus pour votre entreprise, mais comment l'augmenter ?

Tout d'abord, vous devez calculer votre point de départ. Une fois que vous savez où vous en êtes, il est temps de mettre en œuvre certaines stratégies. De la vente croisée à la livraison gratuite, il existe de nombreux moyens d'améliorer l'expérience d'achat globale de vos clients, d'accroître leur satisfaction et de les fidéliser.

Alors pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd'hui à générer plus de revenus pour votre boutique en optimisant votre retour sur investissement. Avec un peu d'effort, vous serez sur la bonne voie pour augmenter vos ventes et développer votre entreprise.