6 étapes pour décider quelle plateforme de médias sociaux est idéale pour construire votre communauté en ligne

Intro

Vous vous demandez quelle plateforme de médias sociaux est la plus adaptée à la création d'une communauté ? Si c'est le cas, vous êtes au bon endroit.

Il faut se rendre à l'évidence : les entreprises et les spécialistes du marketing de tous les secteurs savent que leur public passe beaucoup de temps sur les médias sociaux. Nous savons également que les médias sociaux ont transformé la façon dont nous nous connectons avec les autres, qu'il s'agisse d'un membre de la famille ou d'une marque.

Il ne fait aucun doute que le choix de la bonne plateforme de médias sociaux pour le marketing et l'engagement est essentiel pour votre succès à long terme.

Mais avec le grand nombre de plateformes disponibles, il est facile de se laisser submerger par le nombre d'options.

Si vous en avez fait l'expérience récemment, vous avez de la chance ! Aujourd'hui, je vais vous présenter les avantages de la création d'une communauté en ligne par le biais des médias sociaux et les étapes à suivre pour choisir la plateforme qui vous convient le mieux, à vous et à vos clients.

Plongeons dans l'aventure !

Avantages de la création d'une communauté en ligne sur les médias sociaux

Avant d'examiner les étapes à suivre pour choisir la bonne plateforme afin de créer votre communauté en ligne, je pense qu'il est important de comprendre l'importance de poursuivre et de maîtriser cette stratégie de marketing.

• Stimuler l'engagement - Les médias sociaux sont conçus pour rassembler les gens, il est donc tout à fait logique qu'ils soient l'endroit idéal pour accroître l'engagement. Si vous passez du temps à publier des articles et à dialoguer avec d'autres personnes sur les médias sociaux, votre public participera probablement aux discussions, posera des questions et partagera ses idées.
• Renforcer la fidélité à la marque - La création de communautés sur les médias sociaux se traduira par une plus grande fidélité à la marque. Lorsque votre communauté voit que vous êtes réactif et que vous accordez de l'importance à ses commentaires, elle est plus susceptible de rester et de parler de vous à d'autres personnes. En répondant aux commentaires, en organisant des webinaires ou en publiant des mises à jour régulières, vos followers se sentent inclus et appréciés, ce qui renforce leur fidélité à votre marque.
• Recueillir les commentaires des clients - Les médias sociaux permettent de recueillir des commentaires en temps réel. En vous engageant auprès de votre public, vous pouvez rapidement savoir ce qu'il aime, ce qu'il n'aime pas et comment vous pouvez créer une meilleure expérience à la fois sur les médias sociaux et en dehors. Il ne fait aucun doute que tous ces retours d'information de la part des clients peuvent contribuer à votre succès.
• Marketing rentable - Le marketing sur les médias sociaux est en fait l'un des moyens les plus abordables d'atteindre votre public. Avec un bon état d'esprit et une bonne plateforme, vous pouvez développer une communauté en ligne avec un investissement relativement faible. Au fur et à mesure que votre communauté grandit, vous atteignez de nouveaux adeptes avec votre contenu de manière organique, et il y a de fortes chances pour que votre croissance fasse boule de neige et devienne beaucoup plus importante.
• Élargir les possibilités de mise en réseau - Les médias sociaux sont également un excellent outil de mise en réseau. En créant une communauté en ligne, vous pouvez attirer des clients potentiels, des personnes influentes et d'autres leaders du secteur. Ces contacts peuvent déboucher sur des collaborations, des entretiens et des partenariats stratégiques qui vous permettront d'élargir votre champ d'action. En dialoguant avec des professionnels de votre secteur par l'intermédiaire des médias sociaux, vous renforcez la crédibilité de votre marque et vous vous exposez à de nouveaux publics qui n'auraient peut-être pas découvert votre travail autrement.
• Améliorer la notoriété de la marque - Enfin, les médias sociaux sont un excellent moyen d'améliorer la présence de votre marque. Lorsque vos followers s'intéressent à votre contenu, leurs réseaux peuvent également le voir, ce qui peut améliorer considérablement votre portée. Un message qui trouve un écho profond auprès de votre public peut devenir viral, vous aidant ainsi à gagner de nouveaux adeptes et à être reconnu sans effort supplémentaire de votre part.

Comment choisir la plateforme de médias sociaux la plus adaptée à votre communauté ?

Maintenant que vous connaissez les avantages de la création d'une communauté sur les médias sociaux, passons à des mesures concrètes qui vous aideront à obtenir les meilleurs résultats.

Avant d'aller trop loin, je pense qu'il est utile de préciser que chaque marque est différente. Lorsque vous mettez en œuvre ces conseils pour vous-même, il est toujours important de tenir compte de votre secteur d'activité et de vos ressources.

Étape 1 : Définir vos objectifs

Avant de choisir une plateforme de médias sociaux, il est important de définir vos objectifs.

Pensez-y de la manière suivante : diriger un bateau vers l'océan sans carte ni destination n'a pas beaucoup de sens, n'est-ce pas ? Il en va de même pour le marketing des médias sociaux.

Si vous essayez de vous lancer sans avoir défini votre destination, il y a de fortes chances que vous en sortiez déçu, ce qui n'est bon ni pour vous ni pour vos clients.

Posez-vous donc la question suivante : essayez-vous d'accroître la notoriété de votre marque, de fournir une assistance à la clientèle ou de stimuler les ventes ? Peut-être souhaitez-vous générer des prospects ou élaborer des profils d'acheteurs détaillés ?

Quels que soient vos objectifs, une vision claire de ce que vous souhaitez réaliser rendra le processus beaucoup plus facile à gérer.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, commencez à réfléchir aux indicateurs qui montrent que vous êtes sur la bonne voie. Par exemple, si vous souhaitez voir votre trafic augmenter, fixez-vous un objectif et vérifiez votre trafic de base actuel et votre trafic de référence afin de voir si vous êtes sur la bonne voie une fois votre plan mis en œuvre.

Objectifs de marketing des médias sociaux // Source : Sukhpreet Singh sur LinkedIn

Étape 2 : Connaître son public

Maintenant que vous savez ce que vous souhaitez atteindre, il est temps de rassembler autant d'informations que possible sur votre public cible.

Si vous ne savez pas qui vous essayez d'amener à rejoindre votre communauté, vous aurez du mal à les trouver et à les convaincre de cliquer sur "suivre".

Il faut savoir que près de 60 % de la population mondiale utilise les médias sociaux. Si vous essayez d'entrer en contact avec une fraction d'un pour cent, vous avez tout intérêt à connaître les objectifs, les besoins et les points de douleur de votre public afin de pouvoir élaborer des profils d'acheteurs détaillés.

Exemple de buyer persona // Image Source : MemberPress

Étant donné que votre public est essentiellement une aiguille dans une botte de foin, vous devrez consacrer beaucoup de temps à l'étude du public, à l'examen de vos données analytiques sur le site, à l'analyse des formulaires de commentaires des clients et à la pratique de l'écoute sociale.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données pour élaborer vos profils d'acheteurs, vous pouvez commencer à évaluer où votre public passe son temps.

Par exemple, si vos recherches révèlent que la majorité de votre public a 40 ans ou plus, TikTok n'est pas le meilleur endroit pour créer une communauté.

Dans le même ordre d'idées, si vous créez une communauté de "hobby" amusante, vous n'avez peut-être pas intérêt à utiliser LinkedIn, qui s'adresse principalement aux professionnels désireux de parler affaires.

D'un autre côté, disons que vous ciblez une communauté d'organisateurs d'événements spécialisés dans les fêtes de fin d'année. Des plateformes comme Pinterest et Facebook peuvent être idéales pour partager des idées et générer de l'engagement grâce à des contenus saisonniers tels que des recettes d'apéritifs pour le réveillon du Nouvel An ou des jeux de fête pour adultes à l'occasion d'Halloween.

D'une manière générale, plus vous en savez sur votre public avant de décider de créer une communauté en ligne, mieux c'est.

Étape 3 : Analyse des caractéristiques

Chaque site de médias sociaux possède une liste de caractéristiques qui le rendent unique.

En tant que responsable marketing, vous devez évaluer ces fonctionnalités de base dans le contexte de vos objectifs à long terme et de votre public si vous voulez créer une communauté solide.

Par exemple, les groupes Facebook sont un excellent moyen de créer une communauté autour d'une idée et d'impliquer les gens dans une discussion détaillée, tandis que les Stories et Reels Instagram sont parfaits pour des mises à jour courtes et visuellement attrayantes.

LinkedIn, quant à lui, propose du réseautage et du contenu spécifique à l'industrie, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises B2B.

Chaque plateforme étant légèrement différente, il convient de réfléchir à la manière dont les fonctionnalités de chaque site s'adapteront à votre contenu et à vos clients.

Caractéristiques des médias sociaux // Source de l'image : Prism Global

Si vous prévoyez de produire un contenu à forte composante vidéo, ce qui n'est pas une mauvaise idée si l'on considère que 91 % des spécialistes du marketing affirment que les vidéos les ont aidés à augmenter le trafic et à générer de nouveaux prospects, vous devrez vous tourner vers des plateformes telles que YouTube ou TikTok. Les marques qui s'intéressent davantage à l'engagement et aux discussions de longue haleine peuvent se tourner vers Facebook ou Reddit.

Les deux types de contenu ont leur place dans la plupart des stratégies de marketing. Par exemple, D'un autre côté,

Je vous suggère également de vérifier comment chaque plateforme s'intègre aux outils et services que vous utilisez déjà. Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation où vous investissez beaucoup de temps et d'argent dans une plateforme de médias sociaux qui n'est pas compatible avec la plupart de vos outils. Cette erreur ne manquera pas de perturber les flux de travail et de retarder votre objectif de création d'une communauté.

Étape 4 : Réfléchissez à votre stratégie de contenu

Ensuite, il est temps de réfléchir en profondeur au type de contenu que vous souhaitez produire et à la manière dont il s'intégrera dans les plateformes que vous souhaitez utiliser.

Plus tôt, j'ai mentionné que TikTok et YouTube sont tous deux bons pour le contenu vidéo, mais ce n'est pas vraiment la fin de la discussion.

Si vous souhaitez créer une communauté autour d'un contenu de longue durée et de flux en direct, YouTube est peut-être la meilleure option pour vous. Mais vous pouvez découper vos vidéos plus longues en courts métrages et les partager sur TikTok, Instagram et même les réintroduire dans l'algorithme de YouTube par le biais de Shorts.

Votre stratégie de contenu doit également prévoir la fréquence de vos publications. Les plateformes comme Twitter et Instagram bénéficient de mises à jour fréquentes, tandis que les utilisateurs de LinkedIn ne s'attendent pas forcément à un contenu quotidien.

Idéalement, vous devriez publier à une fréquence que votre public apprécie, ce qui est souvent déterminé par l'endroit où il aime passer son temps. Par exemple, vous ne pouvez pas produire une vidéo de 30 minutes de haute qualité sur YouTube tous les jours, et cette fréquence sera donc forcément différente de celle à laquelle vous souhaitez partager 1 ou 2 phrases sur X (officiellement Twitter).

Dans cette optique, veillez toujours à ce que la plateforme que vous choisissez prenne en charge votre calendrier de contenu sans surcharger vos ressources.

Étape 5 : Évaluer le budget et les ressources

Il est important d'évaluer les ressources dont vous disposez pour gérer une communauté sur chaque plateforme.

Je vous conseille vivement de vous poser les questions suivantes :

• Disposez-vous d'une équipe dédiée aux médias sociaux ou allez-vous vous en charger vous-même ?
• Combien de temps pouvez-vous consacrer à la publication d'informations sur les médias sociaux ?
• Devrez-vous trouver des modérateurs ?
• Dans quelles ressources devrez-vous investir pour que votre stratégie soit couronnée de succès ?
• Y a-t-il un risque que vous deviez faire appel à la sous-traitance?

Toutes ces questions vous aideront à prendre en compte les coûts éventuels, tels que la publicité, le recrutement ou l'achat d'outils de médias sociaux.

Vous ne voulez pas élaborer un plan solide pour vous rendre compte que le budget est en fait trois fois supérieur à ce que vous étiez prêt à dépenser. Cela pourrait stopper net la construction de votre communauté.

Je pense également qu'il est très important d'évaluer le temps nécessaire pour gérer efficacement chaque plateforme.

Les plateformes telles que YouTube prennent beaucoup plus de temps, car elles nécessitent un temps d'édition et de production important pour les vidéos, tandis que les mises à jour de Facebook et de X ne prennent que quelques minutes.

En fin de compte, il est dans votre intérêt de choisir une plateforme qui corresponde à la fois à votre budget et aux ressources dont vous disposez.

Répartition du budget des médias sociaux // Image Source : Influencer Marketing Hub

Étape 6 : Tester et évaluer

Une fois que vous aurez franchi toutes ces étapes, vous saurez probablement exactement quelle plateforme de médias sociaux choisir. Ce n'est pas forcément une mauvaise chose, mais vous devez aussi garder l'esprit ouvert.

De nombreuses possibilités s'offrent à vous sur de nombreuses plateformes différentes. Si vous n'êtes pas prêt à expérimenter et à trouver de nouveaux moyens d'élargir votre communauté et de renforcer votre portée, vous risquez de passer à côté d'opportunités considérables de croissance et d'établissement de relations avec votre public.

Je vous conseille de tester quelques options différentes une fois que vous êtes établi et de suivre les résultats. Gardez un œil sur la croissance du nombre d'adeptes, les taux d'engagement et la façon dont ils interagissent avec votre contenu. Cette stratégie vous aidera à ouvrir de nouvelles voies et à développer vos communautés d'une manière que vous n'auriez peut-être pas anticipée.

Mon conseil général est de ne pas oublier que toutes les stratégies de médias sociaux ne sont pas gravées dans le marbre. Évaluez en permanence les performances de chaque plateforme et soyez prêt à procéder à des ajustements au fil du temps, car les besoins de votre public et les lieux où il se trouve sont susceptibles d'évoluer au fil du temps.

Dernières réflexions

Le choix de la bonne plateforme de médias sociaux est une étape cruciale dans la construction d'une communauté en ligne forte et prospère. Chaque plateforme a ses propres forces et faiblesses, et ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre.

Il est important de définir vos objectifs, de comprendre votre public et de tester vos stratégies. En tenant compte de facteurs tels que les caractéristiques de la plateforme, la stratégie de contenu et les ressources disponibles, vous pourrez prendre la meilleure décision possible pour votre marque et vos clients.

En fin de compte, la flexibilité et l'adaptation sont essentielles à votre réussite. En étant ouvert à l'évolution de votre stratégie au fil du temps, vous vous assurez que votre communauté continuera à se développer pendant de nombreuses années. Maintenant que vous savez que les médias sociaux sont un outil incroyablement puissant pour créer un public fidèle et engagé, la seule chose qu'il vous reste à faire est de commencer à construire votre communauté !