5 façons d'élargir et de diversifier votre clientèle

Intro

Vous ne parvenez pas à accroître votre clientèle malgré un large éventail de stratégies de marketing ? Vous n'êtes pas seul.

De nombreux spécialistes du marketing et professionnels sont à la recherche de la prochaine étape, d'un moyen d'entrer en contact avec de nouveaux segments de marché. Ce blog explore cinq stratégies pour élargir et diversifier votre base de clientèle.

Ces solutions peuvent aider votre entreprise à débloquer, élargir et diversifier sa clientèle.

Renforcer votre présence en ligne

Votre entreprise est probablement déjà présente en ligne grâce à un site web, des stratégies d'optimisation des recherches et du marketing en ligne. Mais dans un paysage numérique très encombré, l'adoption de stratégies avancées peut considérablement accroître votre visibilité et attirer un plus grand nombre de clients.

En ce qui concerne le référencement, allez au-delà de la simple optimisation des mots clés. Organisez votre contenu en groupes de sujets et en silos de contenu. Il s'agit de créer une série d'éléments de contenu connexes qui renvoient à une page pilier centrale, établissant ainsi que votre site fait autorité sur des sujets spécifiques.

Cette approche peut améliorer l'expérience de l'utilisateur en facilitant la recherche d'informations et en signalant aux moteurs de recherche votre expertise dans le domaine concerné, ce qui se traduit par un meilleur classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

L'optimisation de la recherche vocale est une autre frontière pour l'acquisition de clients, car de plus en plus de personnes utilisent des appareils à commande vocale pour effectuer des recherches sur Internet. Optimisez votre contenu en fonction de mots-clés, d'expressions et de questions conversationnels. Ces requêtes ont tendance à être plus longues et plus naturelles. Les inclure dans votre contenu peut donc améliorer vos chances d'être mieux classé dans les SERP.

Pour les entreprises à vocation locale, faites progresser vos efforts de référencement local en utilisant les Google Posts dans votre profil Google My Business. Il vous permet de partager des actualités, des offres et des événements directement dans les résultats de recherche et sur les cartes.

En matière de publicité par paiement au clic (PPC) et de remarketing, utilisez des mots-clés de longue traîne pour mieux cibler votre recherche et augmenter les taux de conversion. Ces mots-clés sont plus spécifiques et moins concurrentiels, ce qui permet de réduire les coûts par clic et d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

Le remarketing dynamique va encore plus loin en montrant aux clients potentiels des publicités qui reprennent exactement les produits ou services qu'ils ont consultés sur votre site. Vos annonces sont ainsi hautement personnalisées et ont plus de chances d'être converties.

Créer des initiatives d'orientation des clients

Ensuite, exploitez la puissance de votre clientèle existante pour élargir et diversifier votre public. En mettant en œuvre des initiatives de recommandation de clients, vous transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, en tirant parti de leurs réseaux pour attirer de nouveaux clients.

Tout d'abord, identifiez les initiatives de parrainage qui correspondent à votre modèle d'entreprise et à votre clientèle : récompenses en espèces, remises sur des achats futurs et accès exclusif à de nouveaux produits ou services. Parmi les autres options de parrainage populaires, citons les offres à durée limitée et les récompenses qui s'échelonnent au fur et à mesure que les clients parrainent d'autres personnes. Toutefois, il convient également d'envisager des récompenses plus créatives, telles qu'un don à une œuvre de bienfaisance de leur choix.

La clé d'un programme de parrainage réussi est la transparence et la simplicité - votre programme doit expliquer facilement comment parrainer d'autres personnes et quelles sont les récompenses potentielles :

• Intégration dans l'expérience client : Intégrez de manière transparente le programme de parrainage dans le parcours client. Par exemple, incitez les clients à parrainer après une interaction positive avec votre service ou votre produit, notamment après avoir effectué un achat ou bénéficié d'un service d'assistance à la clientèle.
• Utiliser le marketing par courrier électronique : Envoyez des campagnes de courriels personnalisés aux clients existants pour leur expliquer le programme de parrainage. Soulignez les avantages pour eux et pour les personnes qu'ils recommandent. Cette méthode peut s'avérer particulièrement efficace si vous segmentez votre liste d'adresses électroniques en fonction du comportement des clients et si vous adaptez le message en conséquence.
• Facilitez le partage : fournissez aux clients des outils simples pour partager leurs liens de parrainage par e-mail, sur les médias sociaux et les applications de messagerie. Plus le partage est facile, plus les clients sont susceptibles de le faire.
• Suivre et analyser : Utilisez un logiciel de recommandation ou des outils de gestion de la relation client pour suivre les recommandations, les conversions réussies et les performances globales de votre programme. Ces données vous permettront d'affiner et d'améliorer votre stratégie au fil du temps.

S'implanter sur les marchés frais

L'exploitation de votre clientèle existante par le biais d'initiatives d'orientation constitue une base solide pour la croissance. Mais vous pouvez vous appuyer sur cette base en vous implantant sur de nouveaux marchés afin d'élargir et de diversifier votre public.

Commencez par collaborer avec d'autres entreprises dans des secteurs complémentaires ou adjacents. Ces partenariats peuvent déboucher sur des promotions croisées dans le cadre desquelles des offres groupées ou des réductions exclusives sont proposées aux clients qui effectuent des achats sur les deux plateformes, ce qui permet d'accéder à de nouveaux segments à fort potentiel.

De même, votre entreprise peut collaborer avec des influenceurs qui exercent un pouvoir considérable sur les préférences et les décisions des consommateurs. Une collaboration ciblée peut aider votre entreprise à capter l'audience de l'influenceur, dont beaucoup n'auraient pas fait partie de votre clientèle initiale.

En collaborant avec des entreprises et des influenceurs similaires, vous les engagez avec des offres sur mesure qui répondent à leurs besoins et intérêts spécifiques. Cette approche accroît votre visibilité sur différents marchés et s'appuie sur la confiance et la fiabilité établies par les entreprises ou les influenceurs avec lesquels vous collaborez.

Proposer des options de financement souples

Lorsque vous élargissez votre gamme de produits ou de services, le fait de proposer des options de financement flexibles rend vos offres plus accessibles à un public plus large, y compris aux personnes intéressées mais hésitantes en raison des coûts initiaux. En allégeant la charge financière, vous n'attirez pas seulement de nouveaux clients, mais vous renforcez également le pouvoir d'achat de vos clients existants.

L'offre d'une variété d'options de financement, telles que Buy Now, Pay Later (BNPL), la location avec option d'achat, les prêts à tempérament et les prêts à intérêt différé, permet de répondre aux diverses situations financières de vos clients. Ces options comprennent

Lorsqu'elles cherchent à proposer des options de financement aux consommateurs, de nombreuses entreprises s'associent à un fournisseur de logiciel-service (SaaS) qui leur offre une solution clé en main. Voici ce qu'il faut rechercher chez un partenaire SaaS :

• Partenaires d'un vaste réseau de prêteurs réputés : Choisissez un fournisseur de SaaS disposant d'un vaste réseau de prêteurs réputés. Un plus grand nombre de prêteurs se traduit souvent par davantage d'opportunités pour vos clients de trouver une solution de financement qui leur convienne.
• Fournit des solutions spécifiques à l'industrie : Optez pour un fournisseur qui propose des solutions adaptées à votre secteur d'activité. Les options de financement sont ainsi adaptées à votre entreprise et aux habitudes d'achat de vos clients.
• Variété des options de financement et taux compétitifs : Un fournisseur dont le réseau de prêteurs offre un éventail d'options de financement, de montants, de taux compétitifs et d'offres promotionnelles vous permettra de répondre aux besoins d'un large public et de rendre vos offres plus attrayantes.
• Répondre à la diversité des profils de crédit : Assurez-vous que le réseau de prêteurs du fournisseur de SaaS s'adapte à un large éventail de profils de crédit des consommateurs. Cette inclusion maximise la base de clients potentiels qui peuvent bénéficier d'un financement.
• Intégration facile : Le fournisseur de SaaS doit proposer un logiciel qui s'intègre facilement dans les flux de travail existants de votre entreprise, permettant à vos clients de demander un financement directement en magasin ou sur votre site web.

Explorer la stratégie du démarchage à froid

Pour plus de personnalisation, le démarchage à froid permet à votre entreprise d'élargir sa base de clientèle en répondant à des besoins spécifiques en temps réel. Cette méthode directe d'approche vous permet d'adapter votre discours et de répondre rapidement aux objections, jetant ainsi les bases d'une stratégie d'acquisition de clients réussie.

Voici un guide étape par étape sur la façon de faire du démarchage téléphonique :

• Identifiez vos prospects : Commencez par définir le profil de votre client idéal afin de cibler les prospects les plus prometteurs. Utilisez les annuaires professionnels, LinkedIn, les forums sectoriels et les réseaux existants pour dresser une liste de clients potentiels qui pourraient bénéficier de vos produits ou services.
• Rédiger un script convaincant : Un bon script de démarchage à froid sert de feuille de route plutôt que de monologue mot à mot. Il doit comprendre une déclaration liminaire forte qui capte l'attention, met en évidence la valeur que votre entreprise peut apporter et pose des questions qui engagent la conversation avec le prospect. Personnalisez le script pour les différents segments de votre marché cible afin de répondre à leurs défis et besoins spécifiques.
• Traiter les objections avec élégance : Anticipez les objections les plus courantes et préparez des réponses qui répondent aux préoccupations tout en ramenant la conversation sur les avantages de votre offre. L'essentiel est d'écouter activement, de valider les préoccupations du prospect et de fournir des informations qui apaisent ces préoccupations.
• Fixez des objectifs clairs : Définissez le succès de chaque appel, qu'il s'agisse d'organiser une réunion, d'obtenir l'autorisation d'envoyer des informations complémentaires ou de conclure une vente. Fixer des objectifs permet de mesurer l'efficacité de vos efforts en matière de démarchage téléphonique.

Si votre entreprise a déjà recours au démarchage téléphonique, voici quelques stratégies qui peuvent améliorer son efficacité pour attirer de nouveaux clients :

• Personnalisez votre approche : Utilisez des informations sur le prospect pour personnaliser votre appel. La mention d'une réalisation récente de l'entreprise, le commentaire d'un lien mutuel ou la référence à une tendance sectorielle pertinente peuvent rendre l'appel plus pertinent et moins intrusif.
• Le choix du moment est essentiel : Recherchez les meilleurs moments pour appeler votre secteur cible. Pour certains, le début de matinée est préférable, pour d'autres, la fin d'après-midi. Évitez d'appeler pendant les périodes d'affluence connues, comme les heures de déjeuner ou le lundi matin.
• Exploiter les médias sociaux pour s'échauffer : Avant d'appeler, entrez en contact avec des prospects potentiels sur des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn. Participez à leur contenu pour vous faire connaître. Une introduction chaleureuse augmente les chances de réussite d'un appel à froid.
• Assurez le suivi sans être pressant : Si un prospect exprime son intérêt mais n'est pas prêt à s'engager, demandez-lui la permission d'effectuer un suivi. Fixez une date et une heure précises pour le suivi et respectez-les. Cela montre que vous respectez son temps et que votre entreprise reste dans sa ligne de mire.
• Utilisez la technologie à votre avantage: la mise en œuvre d'outils de suivi et d'analyse des appels peut vous aider à affiner votre approche en identifiant des modèles d'appels réussis. Ces informations peuvent s'avérer précieuses pour la formation et l'amélioration de votre stratégie globale.

Réflexions finales

En adoptant des stratégies en ligne avancées, en favorisant de solides programmes de recommandation de clients et en se développant sur de nouveaux marchés, les entreprises peuvent accroître de manière significative leur visibilité et leur portée. Ces efforts permettent non seulement d'améliorer l'acquisition de clients, mais aussi de consolider la croissance à long terme et la fidélité des clients dans un paysage numérique concurrentiel.