12 conseils pour optimiser l'utilisation de la messagerie texte en entreprise

Intro

Si vous cherchez à développer et à optimiser l'utilisation de la messagerie texte dans votre entreprise cette année, vous n'êtes pas le seul.

En fait, la taille du marché du marketing mobile devrait doubler d' ici 2024.

Et il n'est pas difficile de voir pourquoi.

Selon une étude publiée en janvier 2023, il a été constaté que 42 % des SMS reçus étaient effectivement lus - un taux supérieur de 10 % à celui des messages commerciaux envoyés par courrier électronique.

Mais la messagerie textuelle commerciale n'est pas seulement une rue à sens unique.

Dans une enquête menée auprès des consommateurs américains en 2022, 30 % des millennials et 25 % des Gen Zers ont déclaré utiliser des SMS pour contacter des marques.

La leçon à retenir ?

Avec ses taux d'ouverture élevés et ses taux de réponse impressionnants, aucune marque ne peut se permettre d'ignorer le pouvoir du marketing par le texte.

Si vous êtes prêt à intégrer la messagerie textuelle dans votre stratégie marketing cette année, restez dans les parages pour découvrir 12 façons d'en tirer le meilleur parti.

1. Envoyez des notifications et des rappels d'événements

Vous organisez un webinaire ou un atelier à venir ? Promouvoir un événement hybride pour faire décoller votre rebranding ?

Confirmez la participation à l'événement et envoyez des rappels pour encourager les participants à assister en direct.

Voici un exemple de série de messages texte que vous pourriez automatiser :

• Texte 1 : confirme que le participant s'est inscrit avec succès à l'événement.
• Texte 2 : Envoyez un lien pour télécharger un cahier d'exercices ou tout autre matériel correspondant à l'événement.
• Texte 3 : Envoyez un rappel de l'événement cinq jours avant l'événement.
• Texte 4 : Envoyez un rappel de l'événement trois jours avant l'événement.
• Texte 5 : envoyez un rappel de l'événement la veille de celui-ci.
• Texte 6 : envoyez un rappel d'événement le matin de l'événement.
• Texte 7 : envoyez un lien pour rejoindre l'événement en direct cinq à dix minutes avant son début.
• Texte 8 : Remerciez les participants d'avoir assisté à l'événement (avec une option de téléchargement de l'enregistrement) ou envoyez l'enregistrement s'ils n'ont pas assisté à l'événement en direct.

2. Annoncer des promos et des réductions sur la FOMO

Stimulez le sentiment de manque (FOMO) avec des offres ponctuelles qui sont trop belles pour être laissées de côté.

Envoyez des annonces de promotions, des alertes de ventes flash et des avertissements de "dernière chance" pour faire des achats.

(Image fournie par Ioana)

3. Partagez votre dernier produit/ajout de service

Tenez votre public au courant de vos dernières offres en partageant les nouvelles offres de produits et de services dès qu'elles sont disponibles.

Par exemple, envoyez un lien vers un essai gratuit de votre nouvel outil logiciel de gestion du conseil d'administration ou faites savoir à votre public que vous avez ajouté le marketing des médias sociaux à vos options de service de contenu.

Vous pouvez également envoyer un texte lorsqu'un produit est de nouveau en stock ou lorsque vous avez relancé un ancien service - des points bonus pour la personnalisation par segment d'audience.

4. Envoyez des vœux pour les fêtes et soulignez les événements festifs

Vous avez besoin d'une excuse facile pour envoyer un message à votre public ? Envoyez un message de vœux pour les fêtes ou soulignez un événement à célébrer, juste parce que.

Pour éviter d'aliéner qui que ce soit, contentez-vous d'un texte général "bonnes fêtes". Ou, mieux encore, célébrez une grande variété de fêtes, comme Kwanzaa, Hanukkah, Noël et Holi, afin d'attirer des publics divers.

Et en parlant de segments diversifiés, n'oubliez pas les autres fêtes et événements inclusifs, comme la semaine de la fierté et le mois de l'histoire des Noirs, par exemple.

Vous pouvez également mettre en avant des fêtes amusantes et intéressantes si elles correspondent à la personnalité de votre marque et à votre stratégie marketing - pensez à la Journée nationale du beignet et à la Journée mondiale du compliment.

Enfin, n'oubliez pas les saisons (Bonjour l'été !) et d'autres événements importants, comme la rentrée des classes et le Super Bowl.

Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose d'extraordinaire. Vous pouvez toujours réutiliser le contenu pour gagner du temps et de l'argent.

5. Informer votre public sur des produits et services complexes

Aidez votre public à assimiler vos produits et services complexes en envoyant des liens vers des contenus et des articles de blog de petite taille.

Par exemple, si vous êtes dans le secteur des données, envoyez des articles sur la signification des CLNA ou sur les raisons pour lesquelles votre public devrait utiliser un entrepôt de données au lieu d'une plateforme de données clients.

Vous pouvez également proposer une assistance supplémentaire, par exemple en envoyant un lien vers votre base de connaissances ou en donnant aux prospects la possibilité d'assister à une démonstration en direct avec l'un de vos représentants.

6. Partagez les enquêtes et demandez des commentaires spécifiques

Vous êtes nouveau dans le secteur du commerce électronique et vous voulez en savoir plus sur ce que les prospects pensent de votre boutique ? Ou peut-être vous sentez-vous nerveux face au dernier outil de rédaction d'IA que vous venez de lancer ? Et si vous cherchez à vous étendre sur de nouveaux marchés, mais que vous voulez d'abord évaluer l'intérêt qu'ils suscitent ?

Obtenez un retour sur vos lancements et vos idées en envoyant des enquêtes sur la marque avec des questions adaptées.

(Image fournie par Ioana)

Par exemple, si vous voulez savoir ce que votre public pense de votre nouvel outil d'écriture, demandez-le ! Veillez simplement à utiliser un langage court et facile à comprendre.

Voici un exemple :

"Salut Tracy ! Comment trouvez-vous Simplified AI Writer, sur une échelle de 0 à 5 où 0 = pas du tout et 5 = beaucoup ?"

7. Envoyez des cadeaux d'anniversaire et des codes de réduction

Donnez à votre public une raison de sourire en lui envoyant un lien vers un cadeau ou un code de réduction personnalisé à utiliser à l'occasion de son anniversaire ou de celui de ses clients.

Vous pouvez aussi leur envoyer un cadeau dont vous savez qu'ils vont adorer, comme une recharge de leur crème hydratante préférée ou la possibilité de participer à un appel gratuit avec leur coach le plus demandé.

8. Annoncez vos derniers articles de blog

Entretenez une relation permanente avec votre public en le tenant au courant à chaque fois que vous publiez un nouvel article de blog ou un nouveau contenu.

Par exemple, envoyez un texte comme : " Nous avons compilé une liste des 10 meilleurs fournisseurs de logiciels de paie en 2023 ! Consultez-la ici.

Ou encore, "Obtenez le scoop sur la meilleure assurance dentaire en Californie! Notre liste de 2023 est ici."

Vous pouvez également annoncer d'autres actifs de contenu, tels que de nouvelles vidéos YouTube, des bobines Instagram ou des téléchargements à tarif préférentiel.

9. Donner des conseils, des outils et des astuces personnalisés

Aidez votre public à réussir avec votre produit ou service en partageant des conseils personnalisés et les meilleures pratiques qu'il peut utiliser pour améliorer sa vie personnelle et professionnelle.

Par exemple, si vous êtes un coach en marketing, vous pouvez partager certains de vos outils rapides préférés de Picsart ou expliquer comment créer l'appel à l'action idéal pour les campagnes de marketing de printemps.

Ou, si vous dirigez une entreprise SaaS, vous pourriez enseigner à votre public comment établir des calendriers à l'aide de votre outil de gestion de projet ou comment créer des présentations professionnelles à l'aide de votre logiciel de réunion.

10. Envoyez aux clients des informations sur l'expédition et le suivi (ou des rappels de service).

Il n'y a rien que les clients détestent plus que d'attendre dans l'attente de l'arrivée d'un produit. Donnez-leur la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin en leur envoyant par SMS un lien de suivi de l'expédition et des mises à jour de l'état d'avancement.

(Image fournie par Ioana)

En ce qui concerne les services, informez les clients des rendez-vous à venir et n'oubliez pas de leur envoyer les instructions spéciales dont ils pourraient avoir besoin.

Par exemple, s'ils doivent participer prochainement à un appel stratégique, veillez à leur envoyer les documents qu'ils doivent remplir et une liste des éléments qu'ils doivent apporter à la réunion (le cas échéant).

11. Partager des liens vers des téléchargements de contenus réservés

Vous utilisez du contenu de génération de prospects pour développer votre liste de contacts et votre newsletter ? Envoyez à vos opt-ins des liens vers le contenu réservé qu'ils ont demandé.

Pour tirer le meilleur parti de cette astuce, ajoutez les prospects à une campagne automatisée et segmentée afin de pouvoir continuer à les suivre et à entretenir une relation avec eux. Pour aller plus loin, partagez des conseils et des ressources supplémentaires pour les aider à tirer le meilleur parti du contenu réservé qu'ils ont téléchargé.

Par exemple, s'ils ont téléchargé un guide sur la création de liens, offrez-leur la possibilité de participer à votre prochain atelier sur la création de liens ou à votre groupe Facebook privé afin qu'ils puissent en apprendre davantage.

12. Informer les membres sur les points et les récompenses

Faites en sorte que les membres VIP soient enthousiasmés par leurs points et leurs récompenses en leur envoyant une mise à jour à chaque fois qu'ils augmentent.

Vous pouvez également partager les meilleures pratiques pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs récompenses et leur envoyer des liens vers leurs offres préférées afin qu'ils puissent utiliser leurs points pour les échanger.

Conseil : si des récompenses ou des points risquent d'expirer, prévenez vos membres suffisamment à l'avance pour qu'ils puissent les échanger avant qu'il ne soit trop tard. Pour éviter l'eau chaude et les plaintes des clients, envisagez de laisser les membres reconduire leurs points au lieu de les laisser expirer.

Récapitulation

Optimiser votre marketing par SMS cette année est aussi simple que de planifier votre stratégie et de passer à l'action.

En cas de doute, passez en revue les 12 conseils que nous avons partagés aujourd'hui et cherchez des moyens de les intégrer dans votre calendrier de marketing.

Par exemple...

Vous avez une promotion à venir ? Envoyez un message.

Vous avez besoin de générer du buzz pour un webinaire à venir ? Prévenez votre public par un texte.

Vous voulez que les acheteurs aient l'esprit tranquille ? Envoyez-leur un lien de suivi par SMS.

Recherchez des moyens naturels d'intégrer la messagerie textuelle dans votre plan de marketing - et observez ensuite comment vous et votre public bénéficiez de la puissance d'un canal de communication simple et bidirectionnel.

C'est tout pour le moment, mes amis.

A votre succès !