Intro
Sur le marché encombré d'aujourd'hui, se démarquer de la concurrence peut être un véritable défi. Mais les marques les plus performantes ont toutes un point commun : une promesse de marque claire et convaincante. Mais par où commencer ? Ce guide présente quelques-uns des exemples de promesses de marque les plus emblématiques du moment.
Dans cet article, nous allons explorer 10 exemples de promesses de marque emblématiques provenant de certaines des marques les plus connues au monde et fournir des conseils d'experts sur la façon de créer votre propre promesse de marque mémorable et efficace. Que vous lanciez une nouvelle entreprise ou que vous cherchiez à réorganiser votre marque existante, il est essentiel pour votre réussite de comprendre le pouvoir d'une promesse de marque forte.
Pour vous aider à démarrer, j'ai inclus un guide simple et les meilleures pratiques pour utiliser les archétypes dans votre stratégie de marque. Vous pourrez ainsi créer votre promesse de marque en toute confiance après avoir lu ce guide. Avant d'entamer la discussion, voyons ce qu'est une promesse de marque.
Qu'est-ce qu'une promesse de marque ?
Une promesse de marque vise à instaurer la confiance et l'intégrité. Cela signifie que vous (en tant que chef d'entreprise ou responsable marketing) devez mettre les choses au clair dès le départ quant à l'expérience, la valeur et la qualité que vous offrirez à vos clients potentiels chaque fois qu'ils interagiront avec votre entreprise.
Unique, réaliste et crédible sont trois facteurs importants pour une promesse de marque mémorable. Soyez bref et simple. N'oubliez pas que vous n'avez que quelques secondes pour captiver l'attention de votre public cible. Veillez à ce qu'il comprenne immédiatement votre promesse de marque et les avantages qu'elle lui apportera.
Si vous êtes à court d'idées, inspirez-vous des marques à succès. Lisez la suite et découvrez comment des marques ont réussi à fidéliser leurs clients grâce à de célèbres promesses de marque.
9+ exemples de promesses de marque réussies pour s'inspirer
Des millions d'entreprises prospères dominent notre monde aujourd'hui, et toutes ont une promesse de marque significative pour se démarquer de la concurrence. Voici plus de 9 exemples de promesses de marque d'entreprises à fort chiffre d'affaires qui dépassent les attentes de leurs clients. Laissez-vous inspirer par ces exemples pour rédiger la vôtre.
1. Amazonie
Amazon est indéniablement l'un des magasins en ligne les plus prospères au monde. L'entreprise développe l'identité de sa marque en fonction des besoins et de la satisfaction de ses clients. Elle l'affirme clairement dans sa promesse de marque : créer un lieu où les gens peuvent trouver et acheter tout ce dont ils ont besoin à des prix raisonnables, avec une meilleure sélection et des services pratiques.
Prenez le temps de consulter le site web d'Amazon. À l'origine, il s'agissait uniquement d'une entreprise de vente de livres en ligne, mais aujourd'hui, plus de 12 millions de produits et services différents sont disponibles. La plateforme est également utilisée par 2 millions de vendeurs tiers.
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Les prix des produits sont à la hauteur de la promesse de la marque, car Amazon propose des offres et des remises attrayantes. Les gens l'appellent communément le magasin de tout.
La promesse d'une marque donne des résultats optimaux lorsqu'elle se reflète dans tous les aspects de l'entreprise. Et c'est exactement ce qu'a fait Amazon. L'entreprise aligne la promesse de la marque sur ses objectifs, ses projets et ses innovations afin de s'assurer qu'ils peuvent changer la vie pour le mieux. Cette promesse ne s'adresse pas seulement aux consommateurs, mais aussi aux détaillants, aux développeurs, aux créateurs de contenu et à leurs employés.
Amazon tient ses promesses depuis près de trente ans. Elle reçoit des tonnes de reconnaissance de la part d'entreprises de grande envergure, la plus récente étant celle des 100 entreprises les plus influentes de 2022 selon TIME.
2. Pomme
La satisfaction du client est toujours la priorité absolue des chefs d'entreprise, et Apple ne fait pas exception à la règle. Au lieu de mettre en avant la commodité et les avantages de leurs produits dans leur promesse de marque, ils encouragent la créativité et l'innovation.
La promesse de créativité concerne leurs employés. Elle veut s'assurer qu'elle peut les aider à cultiver leur créativité et à obtenir des performances incroyables. Elle tient cette promesse centrale en offrant à ses employés une atmosphère de travail stimulante et une liberté dans le processus de fabrication des produits (de la création au développement).
L'innovation, quant à elle, est profondément ancrée dans la culture d'entreprise d'Apple. Elle veille à fournir des produits intelligents, intuitifs et de qualité pour simplifier la vie des gens et la rendre plus efficace. Elle accorde également plus d'attention que d'habitude au processus de développement des produits. Pour ce faire, elle se concentre sur quelques produits afin d'en perfectionner la conception, la fonctionnalité et la fiabilité.
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Apple incite les gens à donner vie à leurs idées originales et originales dans l'espoir de créer un changement. Elle ne présente ses produits et services innovants que comme des outils précieux pour y parvenir. Cette approche est aujourd'hui connue sous le nom d'archétype de la marque Creator.
L'archétype de la marque Creator exploite le désir des gens de créer quelque chose de significatif et de précieux. Quelque chose qui leur permette d'exprimer librement leurs talents uniques. Cette approche est idéale pour cibler les rêveurs, les artistes et les personnes en quête d'innovation technologique.
3. Walmart
Walmart est le meilleur exemple de promesse de marque pour la simplicité - économiser de l'argent et vivre mieux. Elle est courte et facile à comprendre. Et surtout, elle parle de ce qui compte le plus pour la population cible.
L'entreprise tient sa promesse en appliquant le modèle commercial EDLP/EDLC et en travaillant directement avec les fournisseurs et les agriculteurs locaux. Grâce à ces stratégies, elle peut offrir les prix les plus bas sans sacrifier la rentabilité de l'entreprise.
Vous vous demandez probablement quelle doit être la longueur d'une promesse de marque. La règle générale est de ne pas dépasser une ou deux phrases. Elle ne doit pas comporter plus de 10 mots. D'autres suggèrent que si vous ne pouvez pas le dire d'une traite, c'est qu'il est trop long.
4. Disney
La promesse d'une marque doit être réaliste et inspirante. Walt Disney est l'une des rares marques qui réussit à briser la norme en offrant une promesse unique qui évoque le mystère et la magie. La promesse de la marque est la suivante : créer des histoires de classe mondiale et des expériences magiques pour chaque membre de la famille.
Ils tiennent leur promesse en transformant la fantaisie en une belle réalité - des films aux parcs d'attractions. L'équipe de recherche et développement d'Imagineering est chargée de concevoir des manèges et d'autres installations d'amusement pour que les gens puissent interagir librement avec leurs personnages Disney préférés.
L'une de leurs œuvres les plus célèbres est le Sci-Fi Dine-In Theater aux Disney-MGM Studios. Il s'agit d'un ciné-parc inspiré des années 1950 qui est toujours ouvert la nuit. Les spectateurs peuvent y voir des films de catégorie B, comme L'Attaque de la femme de 50 pieds, dans une voiture décapotable d'époque.
Ils intègrent également un public cible intergénérationnel dans l'ensemble de leur stratégie de marketing. C'est une façon intelligente de s'assurer que toutes leurs gammes de produits attirent les jeunes et les moins jeunes.
Vous aussi, vous pouvez créer une expérience éthérée pour vos clients en utilisant le concept de l'archétype du magicien. Cet archétype de marque vous permet d'utiliser et de manipuler des solutions scientifiques pour créer des moments mystérieux et magiques. Il produit des résultats remarquables pour les marques qui appartiennent aux secteurs suivants :
- Santé
- Beauté
- Détente
- L'hospitalité
- Divertissement
5. Nike
La stratégie de marque de Nike est si efficace que les gens la reconnaissent immédiatement en entendant son célèbre slogan, "Just do it". D'autres peuvent également reconnaître la mission de la marque : "Apporter inspiration et innovation à chaque athlète dans le monde".
Même sans connaître leur promesse de marque, ces déclarations vous donnent déjà une idée claire de ce que vous pouvez obtenir en interagissant avec l'entreprise. Il s'agit d'un soutien holistique visant à inciter les athlètes à maintenir un mode de vie actif et à leur donner les moyens de faire du sport. Ils définissent également le mot "athlète" comme toute personne dotée d'un corps, ce qui montre clairement qu'il n'est pas nécessaire d'être un athlète professionnel pour profiter des bienfaits de leurs produits.
La promesse de la marque de l'entreprise est une source d'inspiration, mais elle a une personnalité forte et confiante. Si vous souhaitez utiliser la même approche, ajoutez de l'excitation et des éléments dynamiques pour que les gens ne la perçoivent pas comme agressive.
HP, l'entreprise informatique, est un excellent exemple de cette promesse de marque : nous nous efforçons de créer des expériences qui étonnent, ravissent et inspirent, communiquant ainsi avec succès la compassion et l'attention à ses clients dans tout ce qu'ils font.
6. Starbucks
Une promesse de marque a également un impact sur les employés. Elle leur donne un objectif commun, celui de rendre les clients heureux. C'est pourquoi Starbucks a rédigé sa promesse de marque de manière à ce qu'elle ait un sens particulier pour ses employés.
Elle est également soutenue par une formation et un enseignement qui permettent aux employés de comprendre la promesse de la marque et la manière dont ils peuvent l'appliquer dans leurs relations quotidiennes et dans leur processus de prise de décision. Voici quelques éléments de leur formation qui témoignent de leur engagement à satisfaire chaque client à chacune de ses visites.
- Servir les gens avec le sourire
- S'adresser à chaque client par son nom
- Écrire le nom du client dans son gobelet
- Enfin (et c'est le plus important), fournir le niveau de service exactement comme les clients le souhaitent
Cette dernière se traduit par la prise en compte de toutes les demandes du client. Vous pouvez demander au barista d'ajouter 15 éléments à votre boisson et il s'exécutera avec plaisir, sauf si vous demandez des doses supplémentaires d'espresso (il respecte des limites saines).
7. Coca-Cola
La beauté des promesses de marque réside dans leur flexibilité. Vous pouvez les rédiger comme vous le souhaitez. Coca-Cola a rédigé la sienne dans l'intention d'inspirer des moments d'optimisme et d'élévation. Il s'agit d'un message de base honnête qui encourage les gens à prendre du recul, à se détendre et à rechercher le bonheur total.
Ils tiennent leur promesse en écrivant des histoires captivantes qui rapprochent les familles, les amis et les communautés - en ne partageant rien d'autre que le bonheur. Le succès de Coca-Cola est dû au fait qu'elle donne la priorité aux besoins des consommateurs et qu'elle fait évoluer ses produits en fonction de ces besoins. Aujourd'hui, les gens peuvent instantanément faire le lien avec la promesse de la marque Coca-Cola chaque fois qu'ils entendent les mots bonheur, amour et détente.
8. Mcdonald's
Certaines marques préfèrent rédiger une déclaration directe pour leur promesse. D'autres l'intègrent à leurs valeurs fondamentales et à leur énoncé de mission. Mcdonald's est un excellent exemple de promesse de marque : servir des plats délicieux que les gens se sentent bien de manger.
Ils ont ensuite présenté les avantages que les consommateurs obtiendront à chaque visite :
- Rapidité du service
- Des prix abordables
- Sélection de haute qualité
- Des horaires et des lieux pratiques
McDonald's estime également que les actes sont plus importants que les mots. C'est pourquoi elle veille à ce que ses partenaires soient bien formés afin qu'ils puissent mettre en œuvre les valeurs fondamentales de la marque dans tout ce qu'ils font. Les consommateurs se sentent ainsi accueillis et valorisés. En outre, l'entreprise maintient un lieu de travail sûr et sain pour les employés.
9. UPS
Lorsqu'il s'agit de réussite en matière d'expédition, UPS reste imbattable. L'entreprise a 115 ans d'expérience dans la fourniture d'un excellent service à la clientèle et d'une expérience de marque, les meilleures combinaisons pour retenir les clients et les fidéliser. Une autre clé de leur succès est leur promesse audacieuse de rapidité et de facilité.
Ils tiennent leur promesse en offrant une expérience client sans friction. Comme la technologie Internet continue d'être en demande, ils se concentrent également sur la fourniture d'expériences numériques attrayantes pour améliorer la rétention, l'engagement et la satisfaction des clients.
L'approche adoptée par UPS pour créer sa promesse de marque est similaire à celle de Nike et de FedEx (l'un de ses principaux concurrents). Ils se présentent constamment comme étant de haute qualité et supérieurs à leurs concurrents, tout en établissant une réputation de solutionneurs de problèmes. Ils n'oublient jamais non plus d'inspirer les gens et de leur donner les moyens de réussir, quoi qu'il en coûte.
Cette stratégie est également efficace pour les marques d'ingrédients pharmaceutiques, les fournisseurs d'outils de sécurité et les fournisseurs d'outils de commerce électronique.
10. BMW
La machine à conduire ultime est la première chose qui vient à l'esprit lorsque l'on entend parler de la marque BMW. Nombreux sont ceux qui pensent qu'il s'agit de la promesse de la marque, mais c'est l'un de ses célèbres slogans publicitaires des années 70. La véritable promesse de la marque est le plaisir de conduire.
Cela ne fait que montrer l'évolution des priorités de l'entreprise. Aujourd'hui, elle privilégie l'expérience de conduite des clients plutôt que la conception du produit. Pour ce faire, elle met au point d'excellentes performances et des caractéristiques uniques qui améliorent la commodité d'utilisation.
En ce qui concerne l'ensemble du produit (conception et caractéristiques), ils prennent en compte le style de vie de leurs clients. Ils veulent que leurs clients se sentent bien lorsqu'ils conduisent leurs produits et, tout simplement, que l'expérience soit amusante et facile.
Ils se donnent également pour mission de s'engager davantage auprès de leur public en créant un contenu pertinent, utile et divertissant, en s'appuyant sur des efforts de gestion de la réputation pour y parvenir.
Maintenant que vous savez à quoi ressemble une promesse de marque et comment elle fonctionne, il est temps d'apprendre à créer la vôtre. Voici comment procéder.
4 façons de rédiger une bonne promesse de marque
Il existe des tonnes d'informations en ligne sur la manière de rédiger une bonne promesse de marque. Après des recherches approfondies et des expériences, j'ai finalement réussi à identifier les meilleures pratiques qui donnent des résultats exceptionnels. En voici quelques-unes que vous pouvez suivre.
1. Formule de promesse de marque
Créer une promesse de marque à partir de zéro est plus difficile que vous ne le pensez, surtout si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car vous pouvez utiliser des modèles de promesse de marque pour vous faciliter la tâche. Voici la formule la plus simple : Nous promettons comment + qui + quoi.
Qu'est-ce que cela signifie ?
- Comment? Définit ce que fait votre marque et comment les clients peuvent en bénéficier.
- Qui? Se réfère à votre public cible
- Quoi: décrit ce que les clients recevront lorsqu'ils utiliseront les produits ou les services.
Prenons au moins deux exemples. Supposons que vous soyez une marque de marketing numérique, comme un logiciel de podcasting, et que vous souhaitiez rivaliser avec les grandes marques : Fournir des solutions de podcasting aux podcasteurs débutants pour augmenter le nombre d'abonnés en un rien de temps.
Si vous êtes une source d'informations et de nouvelles technologiques émergente qui tente de rivaliser avec des marques comme TechCrunch, votre promesse de marque peut disparaître : La principale source d'actualités et d'informations sur la technologie, l'innovation numérique et les jeux pour les passionnés de technologie avides d'informations.
Une promesse de marque est une extension naturelle de votre stratégie de marque. Si vous avez déjà rédigé des déclarations pour les éléments suivants, le processus s'en trouvera accéléré.
- Vision
- La mission
- Valeurs de l'entreprise
- Proposition de valeur
- Positionnement de la marque
Vous pouvez combiner leurs concepts et créer une idée unique. Vous pouvez également indiquer simplement ce que votre marque fait et pour qui.
2. Se concentrer sur le public, pas sur les mots
Quelle que soit la qualité de la rédaction de la promesse de marque, elle ne sera pas efficace si elle ne correspond pas aux valeurs, aux intérêts et aux aspirations de votre public. Prenez le temps de déterminer ce que votre public attend de vous.
Outre la qualité du produit, c'est l'expérience qui compte le plus pour les consommateurs. Rédigez votre promesse de marque en soulignant l'expérience que vous pouvez offrir aux visiteurs de votre magasin (physique et en ligne).
Supposons que vous soyez une solution de publicité en ligne. Vous pouvez axer votre promesse de marque sur la réticence des gens à utiliser la plateforme en ligne en raison de l'incertitude des résultats. Ensuite, présentez la solution que vous offrez, comme un outil d'analyse en temps réel qui leur permet de surveiller leurs ressources et leurs investissements pour avoir l'esprit tranquille.
Il est également bon de tenir compte de la concurrence actuelle sur le marché. Cela aide les propriétaires à identifier les caractéristiques uniques que les clients trouvent les plus attrayantes et à les utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel.
3. Choisir un type de promesse de marque
La plupart des chefs d'entreprise élaborent une promesse de marque basée sur les émotions parce que cela crée des liens plus puissants et plus significatifs avec leur public cible. C'est efficace, mais ce n'est pas la seule option. Il existe différents types de promesses de marque puissantes que vous pouvez utiliser, et en voici deux qui fonctionnent.
I. Le prix
Une promesse de marque doit présenter un avantage convaincant. Le prix est l'un des avantages qui influencent la décision d'achat du consommateur. Il est plus enclin à acheter un produit lorsqu'il en connaît la valeur. Il n'est pas nécessaire d'indiquer le prix exact. Vous pouvez le décrire en utilisant des mots tels que "haut de gamme", "rentable" ou "économique".
Vous pouvez également adopter l'approche d'Asda. En 2010, l'entreprise a lancé une promesse de marque : Promettre aux clients que leurs achats chez Asda seront 10 % moins chers que dans les autres grands supermarchés, et si ce n'est pas le cas, nous leur rembourserons la différence. C'est une promesse alléchante, mais les consommateurs sont un peu sceptiques, car elle peut impliquer beaucoup de travail de leur part.
Asda résout ce problème en fournissant un lien avec mysupermarket.co.uk, et tout ce que les consommateurs doivent faire est d'entrer quelques détails de leur ticket de caisse - la date et l'heure de l'achat, le numéro du magasin et le numéro de la transaction. Cette promesse est tenue pendant 8 ans avant d'être modifiée et de se concentrer davantage sur sa responsabilité sociale.
II. Titre d'appel
Une promesse de marque et un slogan sont deux déclarations différentes. Toutefois, certaines entreprises utilisent le slogan pour transmettre leur promesse. Coors Light s'est fait connaître en promettant "la bière la plus rafraîchissante du monde", en utilisant la vidéo pour son image de marque. Elle a changé au fil du temps et fait désormais une promesse plus facile à comprendre : la bière faite pour se rafraîchir.
Ils tiennent leur promesse en organisant régulièrement des campagnes publicitaires ou des concours. Ils ont organisé un concours où les clients avaient la possibilité de gagner des services de blanchisserie gratuits pendant un mois. Elle le fait pour permettre à ses clients de s'amuser et de se détendre dans leur bar préféré tout en regardant les matchs de football universitaire.
D'autres marques utilisent ce type de promesse de marque (consultez-les pour vous en inspirer) :
- VRBO: Les familles voyagent mieux ensemble
- Ronseal: Il fait exactement ce qui est écrit sur la boîte
- Meow Mix: Le goût est si bon que les chats le réclament par leur nom.
- Aura AI Amazon Repricer: Repricing, Reimagined™
- UnscrambleX: Déchiffreur d'anagrammes simple, facile et rapide
- Geico: 15 minutes ou moins peuvent vous permettre d'économiser 15 % ou plus sur l'assurance automobile
4. Utiliser les archétypes de la marque
Si vous préférez élaborer les promesses de votre marque en fonction de vos principaux clients et de leurs traits de personnalité, les archétypes de marque peuvent vous faire gagner du temps. Les archétypes de marque sont des personas créés par les entreprises qui représentent les valeurs et les désirs fondamentaux de l'être humain. Elles les appliquent au récit de leur marque afin de développer et d'approfondir un lien émotionnel avec leur public cible.
Il existe 12 archétypes de marques. Je ne vous ennuierai pas avec de longs détails, je n'aborderai donc que 3 des archétypes les plus couramment utilisés.
A. L'archétype du créateur
Comme je l'ai expliqué dans l'exemple de la promesse de marque (Apple), l'archétype du créateur représente la personnalité créative et inventive des consommateurs. C'est pourquoi les entreprises du secteur technologique en font leur archétype de prédilection lorsqu'elles créent une promesse de marque.
Le but premier de l'archétype du Créateur est d'exploiter l'imagination humaine dans son ensemble. Vous pouvez également l'utiliser pour cibler les personnes artistiques et non conformistes. Lego, Adobe, ainsi que la plupart des marques de développement technologique comme TrustShoring adoptent cet archétype de marque dans leur promesse de marque.
B. Archétype de l'amoureux
L'archétype de la marque "lover" consiste à évoquer les bonnes émotions pour que le public se sente spécial tout en répondant à ses besoins. Vous pouvez couvrir tous les types d'amour, y compris, mais sans s'y limiter :
- Familial
- Parental
- Amour de soi
- Spirituel
- Romantique
- Amitiés
Lesmarques de beauté et de mode telles que Chanel, les chocolats GODIVA et Victoria's Secret utilisent fréquemment l'archétype de l'amant. Mais vous pouvez l'utiliser librement si votre public cible est quelqu'un qui accorde de l'importance à l'esthétique et à l'apparence.
Alfa Romeo est un bon exemple. Les marques automobiles utilisent généralement l'archétype de la marque Explorer en raison de son caractère aventureux. Cependant, la passion d'Alfa Romeo réside dans la conception de véhicules qui sont parfaitement à l'aise chez eux, sur la route et dans les musées.
Vous pouvez créer votre propre version de l'archétype de la marque de l'amoureux en faisant ressortir la passion dans votre domaine. Supposons que vous vendiez des formulaires de présentation professionnels. Vous pouvez rédiger une déclaration de promesse simple comme celle-ci : Nous fournissons de belles robes de présentation bien conçues qui rendent justice à votre travail acharné et à votre créativité.
C. Archétype du sage
Vous êtes un expert dans votre domaine et vous souhaitez partager votre sagesse et vos connaissances ? Si c'est le cas, l'archétype de la marque Sage est la bonne option pour rédiger la promesse de votre marque.
Il s'agit de rechercher la vérité et de fournir aux gens des informations pratiques qui peuvent les aider à mieux comprendre leur travail, leur vie et tout ce qui se passe dans le monde. Cela sera utile pour les sources technologiques, les guides de voyage de luxe et les gourous de la santé mentale.
Pour réussir à utiliser cet archétype de marque, vous devez prouver que vous êtes une source d'information fiable. Vous pouvez vous inspirer de marques telles que Google, la BBC et le MIT. Vous pouvez également réussir à utiliser cet archétype de marque si vous possédez des cabinets de conseil et des agences de marketing.
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Tout ce que vous avez à faire, c'est de partager régulièrement des guides et des cours approfondis (gratuits et payants). Comme la pandémie est toujours d'actualité, les gens veulent savoir comment gagner de l'argent en utilisant des blogs, des sites web et des plateformes de médias sociaux. Vous pouvez proposer des consultations individuelles par le biais de réunions virtuelles ou publier un podcast.
Conclusion
L'étude d'exemples de promesses de marque et la lecture de guides de bonnes pratiques peuvent rendre le processus de création plus facile à gérer. Mais la stratégie de marché la plus efficace que vous puissiez utiliser consiste à vous mettre à la place de vos consommateurs. Cela vous aidera à comprendre ce qu'ils attendent d'une marque et leurs attentes.
La création d'une belle promesse de marque est essentielle pour construire l'identité de votre marque. Mais l'expérience est plus parlante que les mots. Tenez donc votre promesse à chaque fois et offrez à vos clients une expérience unique et remarquable.
Vous devez également communiquer la promesse de la marque à toutes les personnes impliquées dans la mise en œuvre. Le respect constant de la promesse aura un impact positif sur l'expérience des clients et sur les résultats de l'organisation, en particulier lorsqu'il est associé à des techniques efficaces de sensibilisation à la marque.
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