Mitä tehdä, kun tilaajat peruvat tilauksen: Palautteen muuttaminen mahdollisuudeksi

Intro

Mikään ei ole turhauttavampaa kuin se, että kovalla työllä ansaitsemasi tilaajat yhtäkkiä katkaisevat yhteyden sinuun. He saattavat huomata, että sähköpostisi eivät enää vastaa heidän tarpeitaan. Ne ovat heidän mielestään liian yleisiä, tulvivat heidän postilaatikkoonsa eivätkä tarjoa todellista arvoa.

Tästä herääkin kysymys: miten käsittelet peruutettuja tilauksia?

Älä huoli; Tällä sivulla käsitellään, mitä sinun on tehtävä, kun tilaajasi peruvat tilauksen. Lue lisää ja opi, miten voit muuttaa heidän palautteensa mahdollisuudeksi.

Kuinka hyödyntää tilausten poistot mahdollisimman hyvin

Tilausten peruuttaminen voi iskeä mihin tahansa tuotemerkkiin milloin tahansa. Seuraajasi tai kannattajasi saattavat peruuttaa sähköpostimarkkinoinnin uutiskirjeen, sosiaalisen median kanavan tai sähköisen kaupankäynnin alustan tilauksen. Ja heillä on siihen lukuisia syitä.

GetResponse tutki yli 4,4 miljardia asiakkaidensa lähettämää viestiä. He havaitsivat, että keskimääräinen sähköpostin peruutusprosentti on 0,15 prosenttia. Miten saat palautetta peruutetuista tilauksista ja käytät niitä parannuksiin?

Vielä tärkeämpää on se, miten voit hyödyntää peruutettuja tilauksia ja muuttaa palautteen mahdollisuudeksi? Seuraa alla olevia ratkaisevia vaiheita.

1. Selvitä, miksi he lähtivät

Ensimmäinen askel on ymmärtää, miksi tilaajat peruvat tilauksen, DiabetesTeamin markkinoinnista vastaava johtaja Tomas Melian kertoo. Koska äkillinen tilauksen peruuttaminen saattaa yllättää sinut, sinun on selvitettävä tarkalleen, miksi he lähtevät. Tämän palautteen avulla voit sitten parantaa palveluasi ja voittaa tilaajat takaisin. Näin sinun on toimittava:

• Luettele yleiset syyt tilauksen peruuttamiseen. Voit löytää ne kysymällä heiltä kysymyksiä tai saamalla palautetta. Tässä on joitakin yleisimpiä syitä:
• Tunnistamaton lähettäjä: He eivät tunne sinua ja brändiäsi. Tämä tarkoittaa, että sinun on lisättävä brändisi tunnistettavuutta!
• Asiaton sisältö: Sähköpostisi eivät resonoi heidän kanssaan. Ne ovat joko liian yleisiä tai niissä ei ole mitään järkeä!
• Usein toistuvat sähköpostiviestit: He saavat liikaa sähköposteja lähes päivittäin. Lähes 60 prosenttia vastaajista sanoi peruvansa tilauksen, jos he saavat sähköpostia joltain tuntemattomalta henkilöltä.

Kuvalähde

• Analysoi peruutustrendejä: Arvioi ennen sähköpostin arkistointia, miksi tilaajat lähtivät. Seuraavassa on joitakin yleisiä suuntauksia:
• Kampanjan jälkeiset piikit: Tilaajat saattavat sammua ison sähköpostipläjäyksen tai kampanjapyrähdyksen jälkeen. Se voi karkottaa heidät pois!
• Kausikuviot: Tietyinä vuodenaikoina tilausten peruutusprosentti saattaa olla korkeampi. Näin tapahtuu, kun tilaajat tuntevat sähköpostiväsymystä.
• Taajuuden ylikuormitus: Kun tulvivat heidän postilaatikkoonsa monta sähköpostia, saatat saada tilaajat poistumaan. Tämä koskee erityisesti yritysjohtajia, joiden on hallittava sähköpostejaan kriittisempiä liiketoimintakeskusteluja varten.

2. Kuuntele heidän palautettaan

Seuraava askel, kuten Raihan Masroor, Your Doctors Online - yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja, ehdottaa, on kerätä ja analysoida palautetta. Välttääksesi roikkumaan jäämisen aseta ja strategioi palautekierros saadaksesi tarvitsemasi vastaukset. Näin:

• Kerää palautetta. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
• Suorita poistumishaastattelut. Ota heihin yhteyttä ja kysy suoraan, miksi he päättivät kieltäytyä sähköpostistasi - lyhyt keskustelu tai puhelu ei ole pahitteeksi syyn selvittämiseksi ja ymmärtämiseksi!
• Tarjoa peruutuskyselyitä. Kun peruutat tilauksen, anna heidän osallistua nopeaan ja helposti täytettävään kyselyyn. Näin saat arvokasta palautetta ottamatta heihin yhteyttä uudelleen.
• Analysoi palaute. Tämä vaihe on kaikkein kriittisin:
• Aseta keskeiset mittarit ja mittaa niitä suhteessa asetettuihin päämittareihin. Näitä ovat esimerkiksi avausprosentti, klikkausprosentti, sitoutumisprosentti ja, mikä tärkeintä, tilauksen peruutusprosentti. Mailchimpin viimeisin löytämä tilauksen peruuttamisprosentti on 0,22 %.

Kuvalähde

• Lajittele palaute käyttökelpoisten luokkien mukaan. Niiden syyt vaihtelevat, samoin kuin parannustoimet, jotka sinun on toteutettava. Jos tilaajasi sanovat, että sinun on laajennettava kielikoulutusta, lähetä sähköpostiviestejä esimerkiksi siitä, miten oppia kreikkaa ja muita muinaisia kieliä.

3. Korjaa se, mikä on rikki

RapidDirectin toimitusjohtaja Leon Huang korostaa tarvetta puuttua tilausten peruuttamiseen ja tehdä tarvittavia parannuksia. Tämä vaihe on kuitenkin helpommin sanottu kuin tehty - sinun on oltava kriittinen ja strateginen, jotta saavutat halutut tulokset. Tässä kerrotaan, miten voit optimoida sähköpostimarkkinointistrategiaasi merkittävien parannusten avulla:

• Osoitekysymykset:

• Tunnusta ongelma. Sinun on selvitettävä, miksi jotkut tilaajat jättävät sähköpostisi pois.

• Pyydän anteeksi mahdollisia mukavuuksia. Poistumisviestisi tulisi sisältää vilpittömät anteeksipyyntösi siitä, ettet ole täyttänyt odotuksia.

• Sitoudu parannuksiin. Kerro kyselyn jälkeen, että olet valmis työskentelemään asian parissa ja parantamaan palveluasi.

• Tee parannuksia:

• Personoi sisältöä. Mukauta sähköpostiviestejä segmentoitujen kohderyhmien perusteella, jotta ne olisivat persoonallisia ja merkityksellisiä. Et halua roskapostittaa heidän postilaatikkoonsa - geneeriset sähköpostit ovat suuri kielto!

• Käytä eri formaatteja. Esimerkiksi vaatteiden klikkaa ja tilaa -myymälänä voit lähettää lyhyempiä sähköpostiviestejä, visuaalisempia sähköpostiviestejä tai vuorovaikutteisempia sisältöjä tyhjien vaatteiden tukkumyyntiä varten.

• Optimoi sähköpostin lähetystiheys. Varmista, ettet hukuta tilaajia liian monilla sähköposteilla. Katso, kuinka suuri osuus kuluttajista peruuttaa merkkien tilaukset liiallisen sähköpostin vuoksi:

4. Jätä hyvä vaikutelma

Lopuksi, on tärkeää säilyttää hyvä vaikutelma, kun tilaajasi poistuvat. Tämä ei kuitenkaan ole helppo tehtävä, sillä he lähtevät tyytymättömyyden vuoksi. Avainasemassa on siis se, että peruutetuista tilaajista tehdään puolestapuhujia. Näin se onnistuu:

• Ylläpidä myönteisiä suhteita:

• Ilmaise kiitollisuutesi. Vaikka jotkut tilaajat jättäytyvät pois, kiitä heitä siitä, että he ovat jossain vaiheessa tilanneet sähköpostisi tai kanavasi.

• Tervetuloa takaisin. Kun he päättävät tilata uudelleen, toivota tilaajat tervetulleiksi aidolla vilpittömyydellä ja innostuneesti.

• Tarjoa hyvän tahdon eleitä:

• Tarjoa erityisiä alennuksia. Ei ole pahitteeksi houkutella heitä yksinoikeudella. Se voi jättää pysyvän vaikutelman ja ylläpitää hyviä suhteita tilausten perumisesta huolimatta.

• Tarjoa ilmaisia resursseja. Nämä saattavat muuttaa mielensä ja päättää tilata uudelleen. Mutta mikä tärkeintä, se edistää hyvää tahtoa ja myönteisiä suhteita.

Pakkaaminen

Tilauksen peruuntuneet tilaajat eivät välttämättä ole tappioita - ne heijastavat mahdollisuuksia. Tämä tarkoittaa, että sinun on parannettava tarjoamaasi, olipa kyse sitten sähköpostin personoinnista tai sisällön jakelun optimoinnista. Kun toimit strategisesti, voit kääntää heidän palautteensa mahdollisuudeksi!

Harkitse edellä kuvattuja vaiheita, jotka ulottuvat peruutettujen tilausten ymmärtämisestä kannattajien voittamiseen. Hanki ja arvioi palautetta sekä puutu ongelmiin ja tee parannuksia. Kaikkien näiden keskeisten vaiheiden avulla voit voittaa tilaajat takaisin ja ansaita asiakkaiden tuen liiketoiminnan kasvulle ja menestykselle!

Tarvitsetko apua sähköpostimarkkinoinnin optimoinnissa ja tilausten peruutusprosentin kasvattamisessa? ReminderMedia tarjoaa digitaalisia markkinointipalveluita, jotka auttavat sinua saamaan yhteyden potentiaalisiin kohderyhmiin ja muuttamaan heidät asiakkaiksi. Aloita kanssamme pyytämällä arvio!