Markkinoinnin automatisointi CRM:n avulla: Tehokkaat strategiat

Intro

Tutkimusten mukaan sopimuksen solmimiseen tarvitaan yleensä kahdeksan kosketuspistettä. Merkittävä osa tästä määrästä riippuu kuitenkin siitä, miten hyvin kukin kosketuspiste toimii. Mahdollisen asiakkaan muuttaminen maksavaksi asiakkaaksi voi vaatia kymmeniä tai jopa satoja kohtaamisia. Asiakassuhteet vievät valitettavasti aikaa ja voivat usein käydä ylivoimaisiksi. CRM ja markkinoinnin automaatio voivat olla tehokkaita tässä tilanteessa.

Tässä artikkelissa kerromme markkinoinnin automaation eduista ja siitä, miten CRM-alustasi voi integroida sen parhaalla mahdollisella tavalla. Käymme myös läpi CRM:n ja markkinoinnin automaation monia etuja ja tehokkaita strategioita, joiden avulla yrityksesi voi saavuttaa parempia markkinointituloksia.

Määritellään nyt työkalut, joilla tämä kaikki voidaan saavuttaa, ennen kuin keskustellaan strategioista.

Mitä on markkinoinnin automatisointi?

Markkinoinnin automatisointi tarkoittaa ohjelmistojen käyttöä erilaisten markkinointitoimintojen automatisoimiseksi. Markkinoinnin automaatio mahdollistaa oikea-aikaisen, täsmällisen ja kohdennetun viestinnän asiakkaiden kanssa. Yksi automaatioteknologian käyttötapa on siirtää potentiaalisia asiakkaita myyntisuppilon läpi ja konversioon.

Mahdollisuuksien löytäminen, liidien hoitaminen ja asiakkaiden muuntaminen voidaan automatisoida.

Esimerkkejä toiminnoista ovat sähköpostikampanjat, sosiaalisen median julkaisut, mainoskampanjat ja monet muut asiat. Lisäksi nämä työkalut voivat olla varsin hyödyllisiä räätälöidyn kokemuksen tarjoamisessa.

Kun tiedonvaihto on yksinkertaista ja asiakkaat saavat erinomaista apua prosessin aikana, vankka markkinoinnin automaatio lisää myyntisuppilon tehokkuutta.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

Koko myyntisuppilossa, markkinoinnista asiakaspalvelukohtaamisiin, CRM-ohjelmisto, joskus myös CRM, on työkalu, jolla hallitaan yhteyksiä ja myyntiä, agenttien tuottavuutta ja asiakasyhteyksiä.

CRM-ohjelmisto tarjoaa 360 asteen näkökulman asiakkaaseen ja on asiakaskeskeinen. Ensisijainen ero on se, että CRM-alusta tarjoaa räätälöintiä, jotta ohjelmisto voidaan mukauttaa yrityskohtaisiin tarpeisiisi, ja CRM-integraatioita liiketoiminnan optimoimiseksi, jotta voit käyttää monia sovelluksia ja ohjelmistoja yhdeltä alustalta.

CRM voi optimoida asiakaskontakteja, lisätä myyntiä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä yksinkertaistaa menettelyjä.

CRM-järjestelmä sisältää yleensä kaikki asiakastiedot, joten sen integroiminen markkinoinnin automaatioon on välttämätöntä tietojen saamiseksi automaatiojärjestelmään. CRM:n ja markkinoinnin automaation hyödyt ovat kuitenkin paljon laajemmat kuin vain kuluttajakontaktien lähteiden tarjoaminen.

CRM & markkinoinnin automatisointistrategiat yrityksellesi

(Lähde)

Markkinoinnin automaation ja CRM:n yhdistämisestä on monia etuja. Se parantaa markkinoinnin ja myynnin välistä suhdetta, mahdollistaa asiakkaiden käyttäytymisen paremman ymmärtämisen, parantaa liidien laatua ja säästää resursseja.

Keskustellaanpa joistakin CRM:n ja markkinoinnin automaation yhdistämisen eduista.

Myynnin ja markkinoinnin koordinoinnin parantaminen

Jatkuva ongelma on myynnin ja markkinoinnin välisen yhteistyön haasteet. Tässä kohtaa CRM:n ja markkinoinnin automaation integrointi tulee kuvaan mukaan.

Ostajamatka on erilainen jokaisella ostajaehdokkaalla; se on erilainen ja saattaa jopa vaikuttaa hyödyttömältä verrattuna siihen, mitä olit ajatellut. Näiden avulla pyritään tutkimaan potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja auttamaan heidän muuntamistaan missä tahansa vaiheessa asiakaspolkua, myynnin ja markkinoinnin on tehtävä tiivistä yhteistyötä.

Myynti ja markkinointi ymmärtävät liidien määritelmän laajalti eri tavoin. CRM:n ja markkinoinnin automaation integrointi yksinkertaistaa kosketuspisteitä. Myynti saa selkeämmän käsityksen siitä, milloin ottaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin, ja markkinointi pystyy määrittämään, missä vaiheissa sen viestintää tarvitaan kussakin matkan vaiheessa.

Kampanjan hallinta

Kampanjat ovat prosesseja, joita toteutat liidien ohjaamiseksi myyntisyklin läpi. Kampanjoiden aikana tapahtuu ajoitettuja tai käynnistettyjä tapahtumia. Voit lähettää monille henkilöille suoria, personoituja sähköpostiviestejä toimiaksesi onnistuneissa kampanjoissa. Luo markkinointisuunnitelma ja hallitse Kampanja sekä lähtevän että saapuvan markkinoinnin avulla.

Markkinointiviestinnän tehokas personointi

Viestin personointi on tärkeää, koska se lisää vastaanottajan vastaamisen todennäköisyyttä. Kuitenkin 55 prosenttia markkinoijista uskoo, että heillä ei ole riittävästi tietoa ja näkemyksiä tehokkaaseen personointiin. Asiakastietoja tallennetaan samanaikaisesti useisiin järjestelmiin.

Ongelma voidaan ratkaista käyttämällä markkinoinnin automaatiota yhdessä CRM:n kanssa, jolloin voidaan lähettää kuluttajien käyttäytymiseen perustuvaa, räätälöityä ja yksilöllistä viestintää. Voit räätälöidä viestintääsi käyttämällä kuluttajatietopisteitä, kuten aiempia ostoja, suljettuja ja voitettuja kauppoja, kiinnostuksen kohteita, liiketoimintatietoja jne.

Onnistunut liidien hallinta

CRM:n avulla toteutettu markkinoinnin automaatio auttaa yritystäsi saamaan yhteyden asiakkaisiin kohdennetulla viestillä ostoprosessin jokaisessa vaiheessa. Lisäksi se voi kerätä ja seurata asiakastietoja, päästä eroon päällekkäisistä merkinnöistä ja saada liiditietoja. Yritysjohtajana olet tietoinen siitä, että laadukkaiden liidien löytäminen on vain puolet taistelusta, joten näiden liidien hallinta niiden siirtyessä myyntiputkessa eteenpäin edellyttää vakuuttavien markkinointitekniikoiden käyttöä.

Automatisoitu sähköpostimarkkinointi

Pääasiallinen viestintämuoto potentiaalisten liidien kanssa on sähköposti. Voit testata sähköpostisisältöäsi, suunnitella upeita sähköpostimalleja, jotka heijastavat brändiisi identiteettiäsi, esikatsella sähköpostiviestejäsi eri alustoilla ja laitteilla sekä tehdä kehittyneitä sähköpostiraportteja automaattisen työkalun avulla. Voit käyttää tähän tarkoitukseen myös tietojen automatisointialustaa.

CRM:n markkinoinnin automaatio-ominaisuudet sisältävät sähköpostimarkkinointiominaisuudet ja perustuvat niihin antamalla käyttäjille mahdollisuuden mukauttaa sisällön vuorovaikutusta loogisten työnkulkujen avulla. CRM- ja markkinointiohjelmiston avulla voit esimerkiksi toivottaa uskolliselle asiakkaalle hyvää syntymäpäivää ja antaa hänelle alennuksen tai kiittää kuluttajaa hänen ostoksestaan.

Liidien pisteytys liidien sijoittamiseksi paremmuusjärjestykseen

Toinen markkinoinnin automaatio-ohjelmiston olennainen strategia on tämä. Markkinoijat voivat keskittyä lupaavimpiin mahdollisuuksiin käyttämällä lead scoringia. Jokainen asiakas saa pisteytyksen riippuen hänen toiminnastaan. Lead annetaan myyjälle, kun se kypsyy tai saavuttaa tietyn arvon, jotta voidaan ryhtyä oikeisiin toimenpiteisiin.

Markkinoinnin automaatioalustasi pystyy hallitsemaan monimutkaista prosessia, jossa potentiaalisia asiakkaita ohjataan koko markkinointisuppilon läpi. Lisäksi yhdistämällä CRM- ja markkinointiohjelmistot voit parantaa strategiaasi ja optimoida yrityksesi markkinoinnin automaation.

Luo automatisoitu asiakaspolku

Seuraa jokaista verkkosivustosi kävijää seuraamalla heidän toimintaansa CRM-alustassasi, kuten sivuja, joita he klikkaavat, sijaintia, josta he saapuvat sivustolle, hakusanoja, joilla he löytävät sen jne.

CRM-ohjelmisto voi antaa myyntiedustajille välittömiä hälytyksiä, kun potentiaalinen asiakas tai asiakas vierailee verkkosivustolla. Voit segmentoida tietokantasi näiden seurattujen toimintojen mukaan kävijäseurannan avulla. Näin ollen integroimalla CRM:n markkinoinnin automaatioon voit segmentoida markkinat tarkasti, jolloin voit keskittyä potentiaalisiin asiakkaisiin ja lisätä konversioastetta.

Tehokkaat strategiat pähkinänkuoressa

Markkinoinnin automatisointialustat, jotka integroituvat sujuvasti asiakassuhteiden hallinta-alustojen kanssa, voivat olla melko tehokkaita. Voit siirtää liiditietoja tehokkaasti markkinoinnin ja myynnin välillä käyttämällä vankkoja CRM-integraatioita. CRM on paras markkinoinnin automaatio-ohjelma, jonka käyttöliittymä on saumaton. Sen avulla voit toteuttaa tehokkaita ja yksilöllisiä markkinointikampanjoita, jotka perustuvat asiakasvuorovaikutuksesta saatuihin tietoihin.

Lisäksi markkinoinnin ja myynnin parempi yhteensovittaminen johtaa tehokkaampiin kampanjoihin ja markkinointikampanjoiden automatisoinnin tukemiseen. Sekä markkinoinnin automaatioalustasi että CRM-järjestelmäsi on pystyttävä kommunikoimaan keskenään.

Viimeiset sanat

Markkinoinnin automaation ja CRM:n integroinnin ansiosta voit tarjota parempaa palvelua nykyisille ja potentiaalisille kuluttajille markkinoinnin automaation ja CRM:n integroinnin ansiosta. Voit helpommin tarkastella ja arvioida asiakkaiden käyttäytymistä tulevien päätösten tekemistä varten.

Tämän ansiosta voit lähettää markkinointiviestintää asiakkaillesi oikeaan aikaan ja kerätä asiakaspalvelupalautetta, mikä lisää myyntiä ja ristiinmyyntiä sekä asiakastyytyväisyyttä. Koska asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden vaatimukset täytetään jatkuvasti oikeaan aikaan, myös myyntiprosessi lyhenee.

Pisteiden antaminen potentiaalisen asiakkaan käyttäytymisestä on mahdollista myös automaatiotekniikan avulla. Myynti ymmärtää, että lead on tarpeeksi lämmin, jotta sitä voidaan lähestyä, kun tietty pistemäärä on saavutettu. Ihanteellisessa tilanteessa myyntitiimi pitää kokouksen ennen soittamista tai sähköpostien lähettämistä.

Oletko siis valmis saumattomaan asiakaskokemukseen ja suurempaan myyntiin?