Intro
Suosittelumarkkinointi on yksi kustannustehokkaimmista ja uskottavimmista tavoista saada uusia asiakkaita. Kun teet nykyisistä asiakkaistasi brändin puolestapuhujia, voit saada laadukkaita johtolankoja murto-osalla perinteisen maksullisen mainonnan kustannuksista ja lisätä samalla asiakasuskollisuutta.
Suositteluohjelman käynnistäminen ei kuitenkaan riitä. Jotta voit hyödyntää suosittelumarkkinoinnin koko potentiaalin, tarvitset oikean työkalun - suosittelualustan, joka sopii yhteen liiketoimintasi tavoitteiden, teknisen infrastruktuurin, kohderyhmän ja brändi-identiteetin kanssa. Tarjolla on kymmeniä alustoja, joilla kaikilla on erilaiset vahvuudet, hinnoittelumallit ja ominaisuudet, joten oikean alustan valitseminen voi tuntua sokkeloiselta.
Tässä oppaassa selvitetään olennaiset kriteerit, joita sinun tulisi käyttää arvioidessasi suosittelualustoja, jotta voit tehdä varman ja tietoon perustuvan päätöksen, kun on aika hankkia sellainen.
Aloita määrittelemällä tavoitteesi ja tunnistamalla suositteluohjelmasi käyttötapaukset.
Ennen kuin sukellat alustan esittelyihin ja ominaisuusluetteloihin, ota askel taaksepäin ja selvitä tavoitteesi. Ilman selkeitä tavoitteita on helppo valita liian rajoitettu tai liian monimutkainen alusta.
Kysy itseltäsi:
- Mikä on ensisijainen tulos, jota suositteluohjelmalta odotetaan? Onko se käyttäjien rekisteröityminen, tuoteostot, uutiskirjeen tilaukset vai sovellusten lataukset?
- Onko ohjelmasi kertaluonteinen kampanja vai jatkuva osa asiakashankintastrategiaasi?
- Kuka on kohderyhmäsi - kuluttajat, yritysasiakkaat, vaikuttajat tai työntekijät?
Tavoitteesi voivat olla:
- Asiakashankintakustannusten (CAC) alentaminen
- Asiakkaan elinkaariarvon (CLV) kasvattaminen
- Viraalisen kasvusilmukan luominen uusien tuotteiden lanseerausta varten.
- Sitoutumisen ja sitouttamisen lisääminen palkitsemisen avulla
- Brändilähettiläiden ja vaikuttajien aktivointi
Kun olet määritellyt tavoitteesi, sinulla on paremmat edellytykset valita tarpeisiisi sopiva alusta.
Tutki alustan ominaisuudet yksityiskohtaisesti varmistaaksesi vahvan toiminnallisen sopivuuden.
Referral-alustojen ominaisuudet vaihtelevat suuresti, ja se, mikä toimii yhdessä yrityksessä, ei välttämättä toimi toisessa. Pieni verkkokauppa voi tarvita yksinkertaisuutta, kun taas SaaS-yritys voi tarvita vankkaa räätälöintiä, segmentointia ja petossuojausta.
Keskeiset tarkistettavat alueet:
a. Räätälöintivaihtoehdot ja brändikokemukset
- Voiko alusta tukea suositteluvidgettien, aloitussivujen ja sähköpostimallien täydellistä mukauttamista?
- Mahdollistaako se valkoisen merkinnän ja tuotemerkin johdonmukaisuuden?
- Onko saatavilla lokalisointi tai monikielinen tuki?
b. Joustava ja automatisoitu palkitsemisen hallinta
- Voitteko rakentaa sekä yksipuolisia (vain suosittelijat) että kaksipuolisia (suosittelijat ja tuomarit) ohjelmia?
- Ovatko palkkiot muokattavissa (esim. kauppahyvitys, lahjakortit, käteinen, kanta-asiakaspisteet)?
- Automaatisoiko alusta palkitsemisen toimittamisen ja salliiko se ehdollisen logiikan, kuten palkitsemisen vain suositellun ostoksen jälkeen?
c. Tarkat viittausten seuranta- ja attribuutiotyökalut
- Mitä seurantamekanismeja se käyttää - suosittelulinkkejä, promokoodeja, evästeitä tai sovelluksen SDK:ta?
- Varmistetaanko alustalla attribuutio eri laitteiden ja istuntojen välillä?
- Onko multi-touch attribuutio tai integrointi CRM:ään mahdollista?
d. Käyttäjäkokemus ja monikanavainen jakaminen
- Voivatko käyttäjät jakaa tietoja useiden kanavien, kuten tekstiviestin, sähköpostin, WhatsAppin ja sosiaalisen median kautta?
- Ovatko viittauslinkit mobiilioptimoituja ja helposti upotettavia?
- Onko käyttäjillä näkyvyys lähetteidensa tilaan?
e. Syvällinen analytiikka ja ROI-raportointi
- Mitä tietoja kojelauta tarjoaa (esim. suosittelusuppilo, parhaat suorittajat, muuntokurssit)?
- Voitko viedä raportteja tai integroida ne Google Analyticsin tai Mixpanelin kaltaisiin analytiikka-alustoihin?
f. Sisäänrakennetut petostentorjunta- ja suosittelun eheyden työkalut
- Suojaako alusta yleisiltä väärinkäytöksiltä, kuten omatoimisilta suosituksilta ja väärennetyiltä tileiltä?
- Ovatko IP-suodatuksen, jäähdytysaikojen ja koneoppimiseen perustuvan tunnistuksen kaltaiset ominaisuudet käytettävissä?
Ominaisuuksien tarkistaminen auttaa välttämään yllätykset myöhemmin ja varmistaa, että alusta voi skaalautua visiosi mukaan.
3. Varmista saumaton integraatio nykyiseen markkinointi- ja myyntipakkaukseen.
Valitsemasi suosittelualustan tulisi täydentää - ei monimutkaistaa - nykyisiä järjestelmiäsi. Huono integrointi voi johtaa tietosiiloihin, työnkulun häiriöihin tai seurantavirheisiin.
Varmista, että se integroituu:
- Verkkokauppa-alustat: Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho
- Sähköposti ja markkinoinnin automatisointi: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Maksujärjestelmät: Stripe, PayPal, Square
- Mobiilisovellukset: Natiivit SDK:t iOS:lle ja Androidille, Firebase
- Asiakastuki: Intercom, Zendesk
Jos tarvitset kehittyneempiä ominaisuuksia, varmista, että alustalla on vankka API ja webhook-tuki mukautettua logiikkaa, raportointia tai reaaliaikaista tietojen synkronointia varten.
Vertaile hinnoittelumalleja huolellisesti ja punnitse niitä ROI-potentiaalia vastaan.
Suosittelumarkkinointialustoissa käytetään erilaisia hinnoittelumalleja - jotkut perivät kuukausimaksuja ominaisuuksien tai käytön perusteella, toiset taas toimivat suorituskykyyn perustuvalla mallilla. Muutamat saattavat tarjota freemium- tai kokeiluvaihtoehtoja.
Kysy nämä kysymykset:
- Onko asennus- tai käyttöönottomaksuja?
- Perustuuko hinnoittelu kuukausittaisiin aktiivisiin käyttäjiin, liikevaihtoon vai suosittelijoiden määrään?
- Sisältyvätkö palkkioiden toteuttamisesta ja liiketoimista aiheutuvat kustannukset vai laskutetaanko ne erikseen?
- Oikeuttavatko alustan kustannukset asiakkaan elinkaariarvon odotettavissa oleva kasvu?
Lopulta oikean alustan ei pitäisi vain sopia budjettiisi, vaan sen pitäisi tuottaa selkeä tuotto jo muutaman ensimmäisen käyttökuukauden aikana.
Aseta helppokäyttöisyys etusijalle sekä tiimillesi että asiakkaillesi.
Runsaasti ominaisuuksia sisältävä alusta ei auta sinua, jos sitä on vaikea käyttää. Hyvän suosittelualustan pitäisi yksinkertaistaa markkinointitoimia ja parantaa - ei haitata - käyttäjäkokemusta.
Etsi:
- Intuitiivinen hallintalaite, joka ei vaadi koodausta.
- Valmiit mallit sähköposteille, jakosivuille ja aloitussivuille.
- Yksinkertainen käyttöönottoprosessi, jossa on käynnistystuki
- Kitkaton suositteluprosessi käyttäjille, erityisesti mobiililaitteissa.
Bonuspisteitä alustoista, jotka tarjoavat ohjattua asennusta, live-chat-tukea, video-opastusta tai asiakaspalvelutiimiä.
Tutki toimittajan mainetta, tuen laatua ja saavutuksia.
Paraskin teknologia tarvitsee tukea. Hyvä asiakaspalvelu ja hyvä maine voivat säästää aikaa, turhautumista ja jopa menetettyjä tuloja.
Tarkista:
- Tukikanavien saatavuus (live-chat, puhelin, sähköposti)
- Keskimääräinen vasteaika ja 24/7-tuki
- Asiakasmenestyspäällikkö
- Itsepalveluresurssit, kuten neuvontakeskukset, yhteisöfoorumit ja webinaarit.
Käytä arvostelualustoja, kuten G2, Trustpilot ja Capterra, lukeaksesi todellista palautetta yrityksiltä, joilla on samankaltaisia tarpeita.
Varmista, että alusta voi skaalautua yrityksesi mukana sen kasvaessa.
Suositteluohjelmasi voi alkaa pienestä, mutta sen ei pitäisi jäädä siihen. Valitse alusta, joka tukee kasvua ja maailmanlaajuista laajentumista.
Skaalautuvuusominaisuudet:
- Liikennepiikkien käsittely suurten kampanjoiden tai tuotelanseerausten aikana.
- Useita valuuttoja, kieliä ja maantieteellisiä alueita
- Useiden kampanjoiden suorittaminen samanaikaisesti (esim. kausikampanjat + jatkuva suositteluohjelma).
- Säännölliset tuotepäivitykset, ominaisuusjulkaisut ja etenemissuunnitelman läpinäkyvyys
Alustan vaihtaminen kasvun puolivälissä voi olla kallista ja häiritsevää - suunnittele alusta alkaen pitkällä aikavälillä.
Valitse alusta, jolla on toimialakohtaista kokemusta ja valmiita malleja.
Toimialaasi ymmärtävällä suosittelualustalla on älykkäämmät oletusasetukset, asianmukaiset mallit ja vähemmän mukauttamista vaativia ongelmia.
Tässä on mitä tarvitset, jos olet mukana:
- Sähköinen kaupankäynti: Shopify-integraatio, hylättyjen ostoskorien suositteluvirrat, alennuskoodien tuki.
- SaaS: API-first-suunnittelu, käyttäjien segmentointi, välitavoitteisiin perustuvat palkkiot.
- Fintech: Compliance-ominaisuudet, porrastettu suosittelulogiikka, petostentorjunta
- Markkinapaikat: Suosittelukampanjat foorumin molemmille puolille (ostajat ja myyjät).
Liiketoimintamalliisi sopivat mallit ja parhaat käytännöt nopeuttavat arvontuotantoa.
Testaa alustaa aina ilmaisella kokeiluversiolla tai pilotilla ennen täydellistä käyttöönottoa.
Vaikka tarkistuslista olisi täydellinen, käytännön testi on paras tapa arvioida alustaa. Suorita pieni pilottiohjelma tai hyödynnä maksutonta kokeilua.
Käytä kokeilua:
- Simuloi todellista lähetteen kulkua
- Testaa asennuksen vaikeus ja kojelaudan käytettävyys
- Testauksen seuranta, attribuutio ja palkitsemisen toimittaminen
- Arvioi, onko asiakastuki reagoiva ja avulias.
Demot ovat hyödyllisiä, mutta käytännön kokemus paljastaa, miten työkalu todella toimii.
Tee suosittelualustan valinta luottavaisesti ja selkeästi
Suosittelualustan valinta on strateginen päätös, joka vaikuttaa asiakashankintaasi tulevina vuosina. Vaihtoehtoja on monia, mutta jos käytät aikaa tavoitteidesi määrittelyyn, keskeisten ominaisuuksien arviointiin ja käytännön toimintojen testaamiseen, se kannattaa.
Älä anna pelkkien ominaisuuksien häikäistä itseäsi, vaan aseta etusijalle yhteensopivuus, skaalautuvuus, tuki ja kannattavuus. Viisaasti valittuna suosittelumarkkinointialusta ei vain tuo uusia asiakkaita - se tekee heistä suurimpia promoottoreita.
