Verkkotunnus Insights: Vaihtoehtoiset laajennukset: Miten tuttuus merkitsee luottamusta vaihtoehtoisten laajennusten kanssa?

Intro

Vuonna 2018 New Yorkin yliopiston tutkimuksessa todettiin, että se, kuinka paljon luotamme tuntemattomiin ihmisiin, korreloi vahvasti sen kanssa, kuinka paljon he muistuttavat jo tuntemiamme ihmisiä. Olemme kaikki hieman puolueellisia tuttuja kohtaan, ystävistä lohturuokiin, eivätkä verkossa näkemämme nimet ja verkkotunnukset poikkea tästä.

Tekoälyboomin myötä vaihtoehtoiset päätteet yleistyvät yhä enemmän tuotemerkkien keskuudessa, jotka etsivät edullisia vaihtoehtoja .com-verkkotunnukselle. Koska luottamus ja uskottavuus liitetään kuitenkin vahvimmin .com-aluetunnukseen, brändien on oltava varovaisia, kun ne valitsevat vähemmän tunnetun päätteen.

Verkkotunnus on yksi tärkeimmistä tavoista, joilla brändit voivat rakentaa välitöntä luottamusta verkossa. Aivan kuten meillä on taipumus luottaa tuttuihin kasvoihin, luottamus heikkenee, jos asiakkaat eivät tunne verkkotunnuksen osia. Brändien haasteena on luoda ainutlaatuinen ja edullinen identiteetti ja säilyttää samalla johdonmukainen yhteys asiakkaiden luottamuspisteisiin.

Luottamus ja tuttuus: Digitaalinen kaksikko

Koska käytettävissä on yli 1500 verkkotunnuslaajennusta, ei ole yllättävää, että on syntynyt hierarkia: emme koskaan odottaisi, että .beerillä olisi yhtä paljon uskottavuutta kuin rajoitetuilla verkkotunnuksilla, kuten .gov tai .edu. Käyttö on kuitenkin vain yksi tekijä luottamuksen ja uskottavuuden kannalta. Aivan kuten NYU:n tutkimus ihmisiin kohdistuvasta luottamuksesta, myös tutkimus on paljastanut tuttuuden voimakkaan vaikutuksen verkkotunnuksiin kohdistuvaan luottamukseen.

Verkkotunnustutkimus on paljastanut, että verkkotunnuspäätteiden välillä on eroja luottamuksessa. Ensinnäkin 70 prosenttia kuluttajista luottaa implisiittisesti .com- ja .org-verkkotunnuksiin, mikä tarkoittaa, että verkkotunnukseen liitetty .com-pääte lisää välittömästi luottamusta. Riippumatta siitä, oletko lenkkareita myyvä verkkokauppabrändi vai huippuluokan SaaS-työkalu, kuluttajat yhdistävät .com-verkkotunnuksen uskottavuuteen. Vertaa tätä 38 prosenttiin, jotka luottavat .co-verkkotunnuksiin implisiittisesti, ja huomaa, että vain 20 prosenttia kuluttajista luottaa implisiittisesti .ai -verkkotunnuksiin: nämä päätteet voivat silti olla tutkimisen arvoisia oikeille tuotemerkeille, mutta sinun on aina tehtävä enemmän töitä saadaksesi potentiaaliset asiakkaat vakuuttuneiksi siitä, että olet oikea tekijä.

Tarkemmin tarkasteltuna luottamus korreloi vahvasti tuttuuden kanssa:

• 81 prosenttia kuluttajista tuntee .org-verkkotunnuksen ja 73 prosenttia luottaa siihen.
• 51 % tuntee .co:n ja 38 % luottaa siihen.
• 40 % tuntee .ai:n ja 21 % luottaa siihen.

Suhde on selvä: jos asiakkaasi eivät tunnista verkkotunnuspäätettäsi, joudut tekemään ylitöitä osoittaaksesi uskottavuutesi ja luodaksesi luottamusta, jonka ansiosta asiakkaat voivat maksaa maksun.

Luottamus eri väestöryhmissä

Koska luottamus verkkotunnuslaajennuksiin on keskeisessä yhteydessä tuttuuteen, se ei ole yhdenmukaista eri väestöryhmissä. Yritysten perustajien tulisi tietää, kenelle he markkinoivat, mitä tämä yleisö tunnistaa ja miten he reagoivat, ennen kuin he valitsevat verkkotunnuspäätteen.

Tutkimuksessa, jossa selvitettiin, miten luottamus vaihtelee eri vaihtoehtoisissa verkkotunnuksissa, todettiin seuraavaa:

• Vaihtoehtoisista verkkotunnuksista .co:hon luottavat todennäköisimmin kaikki väestöryhmät.
• .xyz:iin luotetaan vähiten kaikissa väestöryhmissä.
• Perustajat ja johtajat luottavat .biz:iin lähes kaksi kertaa todennäköisemmin kuin suuri yleisö.
• Perustajat luottavat harvemmin.co- ja .ai-tunnuksiin ja todennäköisemmin .io-tunnuksiin.
• Teknologia-alalla työskentelevät vastaajat tuntevat .io- ja .ai-domainit kaksi kertaa todennäköisemmin kuin suuri yleisö.

Yritysten perustajat saattavat olla sitä mieltä, että .biz tai .io on hyvä verkkotunnus, mutta heidän on kysyttävä, ovatko heidän asiakkaansa samaa mieltä. Vastaavasti tekniikkaan perehtyneet perustajat saattavat pitää .ai-päätteestä, mutta elleivät he todella vahvista brändi-identiteettiäsi, asiakkaasi eivät välttämättä luota siihen. Sellaiset nimet kuin "brandAI.com" ovatkin luoneet enemmän luottamusta kuin "brand.ai".

Verkkotunnuksen valinta luottamus mielessä

Verkkotunnuksesi on yksi ensimmäisistä mahdollisuuksistasi tehdä digitaalinen vaikutelma, joten tee siitä tärkeä. Näin valitset verkkotunnuksen, joka luo luottamusta, jää asiakkaiden mieleen ja kasvattaa brändiäsi jokaisen virtuaalisen vuorovaikutuksen kautta.

• Vältä numeroita ja väliviivoja: Pidä kiinni ABCS:stä verkkotunnuksessasi ja vältä numeroiden, välimerkkien tai vaihtoehtoisten merkkien käyttöä. Mikä tahansa verkkotunnus, jossa on väliviiva, on toissijainen verrattuna samaan nimeen, jossa ei ole väliviivaa: omista digitaalinen kiinteistösi käyttämällä vain A-Z-kirjaimia.

• Pidä se lyhyenä ja yksinkertaisena: Luotetuimmat verkkotunnukset ovat ytimekkäitä, selkeitä ja helposti muistettavia. Pitkät tai monimutkaiset nimet aiheuttavat kitkaa käyttäjille ja lisäävät kirjoitusvirheiden tai väärinmuistamisen riskiä. Lyhyt, yksi- tai kaksisanainen verkkotunnus näyttää ammattimaisemmalta, mutta myös viestii luottamuksesta ja uskottavuudesta.

• Käytä vaihtoehtoisia laajennuksia, jotta ne ovat toimialan kannalta merkityksellisiä: Vaikka .com-verkkotunnukset ovat luottamuksen ja tunnettuuden kultainen standardi, jotkin vaihtoehtoiset päätteet liitetään yhä vahvemmin tiettyihin toimialoihin. Tämä tarkoittaa, että niillä voi olla välitön vaikutus brändisi identiteetin viestimiseen, joten teknologia- ja ohjelmistobrändit voivat käyttää .io:ta ja tekoälyalan yritykset .ai-domainia. Jos valitset vaihtoehtoisen verkkotunnuksen, sinun kannattaa yhdistää se yhden englanninkielisen sanan nimeen, jotta saavutat mahdollisimman suuren vaikutuksen.

• Vältä epäsuosittuja päätteitä: Monet vaihtoehtoiset verkkotunnukset, kuten .shop, .biz tai .tech, saattavat ensi silmäyksellä vaikuttaa toimialaan liittyviltä. Näitä päätteitä ei kuitenkaan ole testattu, ne eivät ole asiakkaille tuttuja ja aiheuttavat epäluottamusta. Kunnianhimoisten tuotemerkkien kannattaa harkita vain lyhyttä luetteloa vaihtoehtoisista päätteistä, kuten .io, .ai ja .co.

• Valitse aina tarkka vastine: Mitä tahansa päätettä käytätkin brändillesi, tavoitteena on oltava, että toiminimesi vastaa täsmälleen sitä ennen kyseistä päätettä. 77 prosenttia kuluttajista pitää tärkeänä, että tuotemerkin verkkotunnus vastaa täsmälleen heidän toiminimeään: kun toiminimi ja verkkotunnus ovat identtiset ja siihen lisätään uskottava laajennus, luot johdonmukaisen brändikokemuksen, joka parantaa muistettavuutta ja luo luottamusta.

Katse tulevaisuuteen

Psykologian mukaan tuttuus on olennainen tekijä luotettavan ensivaikutelman luomisessa, ja brändien tulisi ottaa tämä huomioon valitessaan sekä brändinimeä että verkkotunnusta. Yksittäinen englanninkielinen sana, kuten Slack tai Amazon, on heti tuttu ja siten luotettava; samoin .com-verkkotunnus on heti uskottava.

.com-verkkotunnukset eivät kuitenkaan ole aina kohtuuhintaisia uusille tuotemerkeille, joten vaihtoehtoiset verkkotunnukset voivat olla loistava valinta, sillä ne tarjoavat lyhyitä, mieleenpainuvia tuotenimiä ja välittömän toimialaan liittyvän brändi-identiteetin. Ota huomioon yleisön tuttuus, kun ideoit verkkotunnuksia. Anna tutkimuksen ohjata verkkotunnuspäätteen valintaa, niin pääset tehokkaalle alustalle brändillesi.