7 strategiaa sähköisen kaupankäynnin toimituskokemuksen parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi

Intro

Et halua, että asiakkaasi tekevät kertaluonteisen ostoksen, vaan haluat pitää heidät asiakkaina niin kauan kuin he kasvattavat brändisi myyntiä. Yksi olennaisista tekijöistä, jotka saavat asiakkaat pysymään verkkokaupassa, on toimituskokemus, jonka he saavat kaupasta. Tutkimukset osoittavat, että brändit asettavat asiakaskokemuksen etusijalle lisätäkseen myyntiä.

Lähde: SupperOffice

Hyvät toimituskokemukset ja -tarjoukset lisäävät asiakkaidesi luottamusta ja antavat heille vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat saada tavarat toimitettua oikealla tavalla. Artikkelissa annetaan strategioita, joiden avulla voit parantaa toimituskokemusta, palvella asiakkaitasi paremmin ja toimittaa heidän haluamansa tavarat ajallaan ja parhaassa kunnossa, jotta voit pitää asiakkaasi ja luoda lisää myyntiä.

Miksi sinun on parannettava toimitusprosessia

• Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa. Kun asiakkaat alkavat tehdä ostoksia verkkokaupan tuotemerkiltä ja saavat ostamansa tavarat ajallaan ja oikeassa kunnossa, he pysyvät yrityksessä pitkään. Jos sinulla on loistavia tuotteita, joista asiakkaat pitävät, mutta he eivät saa niitä ajoissa tilattuaan tai haluamassaan kunnossa, he eivät pysy verkkokaupassasi pitkään.

• Kasvata liikevaihtoa korkealla keskimääräisellä tilausarvolla. Loistava toimituskokemus kannustaa asiakkaita ostamaan enemmän tavaroita ja tuotteita ja rohkaisee ostamaan korkealla keskimääräisellä tilausarvolla, joka lisää yrityksesi myyntiä ja tuloja ja kasvattaa verkkokauppaa. Statistan tutkimus osoittaa, että sähköisen kaupankäynnin kokonaismyynnin osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä on kasvanut vuosien varrella 7,4 prosentista 23 prosenttiin. Tähän on vaikuttanut loistava toimitus- ja asiakaskokemus. Lähde: Statista

• Palvele asiakkaitasi paremmin. Et halua kertaluonteisia asiakkaita, vaan asiakkaita, jotka käyttävät yrityksesi tuotteita pitkään. Kun sinulla on loistava toimituskokemus, josta asiakkaasi pitävät, se kannustaa heitä käyttämään verkkokauppatuotteitasi pitkään.

Strategiat verkkokaupan toimituskokemuksen parantamiseksi

1. On erilaisia toimitusvaihtoehtoja

Asiakas voi valita haluamansa menetelmän. Tämä sisältää pikatoimituksen, ilmaisen toimituksen ja tavallisen toimituksen. On tärkeää käyttää erilaisia maksuvaihtoehtoja, jotta asiakas voi käyttää sitä menetelmää, joka tuntuu hänelle mukavalta, kun hän ostaa tavaroita tai tuotteita verkkokauppayrityksestäsi.

Eri toimitusvaihtoehtojen avulla asiakas voi valita vaihtoehdon, jota hän pitää ja joka palvelee häntä parhaiten hänen budjetissaan, kun hän käyttää tuotteitasi. Voit tarjota asiakkaillesi ilmaisen toimituksen, kun he tekevät tietyn kynnysarvon ylittäviä ostoksia, jotta voit motivoida ja kannustaa heitä jatkamaan myyntiä.

Lisäksi sinulla on joustavat aikataulut tilausten toimittamiseksi asiakkaille. Voit sisällyttää iltatoimituksen tai viikonlopputoimituksen. Voit myös sopia myöhäisistä toimituksista, jos asiakas tekee tilauksen ja tarvitsee sitä hätätilanteessa.

2. Luotettava kumppani tilausten lähettämiseen

Asiakkaat tarvitsevat tuotteita, jotka toimitetaan heidän määräpaikkaansa heidän tilattuaan ne. Verkkokauppana on tärkeää, että asiakkaasi ostamillesi tavaroille on luotettava toimituskumppani. Voit myös tarjota ilmaisia tai alennettuja toimitusmahdollisuuksia.

Yhteistyökumppanilla tulisi myös olla hyvä palautusoikeus asiakkaiden ostamille tavaroille tai tuotteille ja vakuutus herkille tuotteille. Se varmistaa, että asiakkaasi saavat tavarat turvallisessa kunnossa.

Työskentely hyvän ja luotettavan toimituskumppanin kanssa varmistaa, että asiakkaasi saavat tilauksensa ajoissa ja oikeissa olosuhteissa ja luottavat brändiin edelleen, kun heidän elinkaarensa arvo kasvaa. Hyvä tilauksen seuranta antaa asiakkaille mielenrauhaa, sillä he voivat seurata ja tietää tilaustensa tilan koko toimitusprosessin ajan.

3. Ylläpidä viestintää koko toimitusprosessin ajan

Asiakkaiden on tiedettävä, miten heidän tilaustensa käsittely etenee, kun he ovat tehneet ostoksen. Anna heille yksityiskohtaista tietoa tuotteista, pakkauksesta ja siitä, milloin he voivat odottaa saavansa tavarat tai tuotteet. Varmista jatkuva yhteydenpito ja käsittele kaikki asiakkaan kysymykset heidän tavaroidensa osto- ja toimitusprosessin aikana.

Käytä erilaisia viestintämenetelmiä asiakkaiden kanssa. Aseta viestintäkanava etusijalle asiakkaan mieltymysten mukaan. Voit käyttää työkaluja, kuten tekstiviestejä, sähköpostia ja ilmoituspäivityksiä, jotta asiakas pysyy mukana toimitusprosessin aikana. Toimitusilmoitukset voivat olla päivityksiä esimerkiksi seuraavista asioista:

• Tuotteiden pakkausvahvistukset
• Lähetysvahvistukset, kun tuotteet on lähetetty
• Toimitusviestintä, kun asiakkaat saavat tuotteet

Henkilökohtaista viestintää kullekin asiakkaalle. Se vahvistaa heidän ja tuotemerkkisi välistä suhdetta, sillä he näkevät, että välität heidän tarpeistaan ja haluat antaa heille parhaat ratkaisut näihin ongelmiin. Jos asiakas on käyttänyt yritystä jo jonkin aikaa, käytä hänen ostohistoriaansa ja käyttäytymistään yksilöidäksesi hänen toimituskokemuksensa ja toimittaaksesi tuotteet hänen haluamallaan tavalla.

4. Tarjoa luotettava seurantaprosessi tilatuille tavaroille.

Viestinnän ylläpitämisen lisäksi anna asiakkaille tilauksen seurantatiedot ja anna heidän seurata, miten heidän ostamiensa tuotteiden tai tavaroiden lähettäminen etenee.

Muokkaa toimitusprosessi yksilölliseksi ja tarjoa asiakkaille paras mahdollinen kokemus, kun he ostavat kaupastasi. Oikean seurannan avulla asiakas voi tietää tavaran toimituksen vaiheet, sillä hän voi seurata sitä toimitusprosessin aikana. Asiakkaat voivat olla rauhassa, kun he tekevät tilauksen myymälästäsi, koska he tietävät, milloin he voivat odottaa toimitusta.

5. Kysy asiakaspalautetta

Asiakkaan tarpeita ei voi täysin ratkaista, jos niitä ei alun perin tunneta. Anna asiakkaiden kertoa kokemuksistaan brändistä ja siitä, miten he haluavat niitä parannettavan. Käsittele asiakkaiden haasteet ajoissa ja anna heille oikeaa tietoa heidän kohtaamiinsa haasteisiin, jotka liittyvät tuotteisiin, joita näet, ja toimituskokemukseen. Oikeiden kyselytyökalujen avulla voit luoda kysymyksiä, joita voit kysyä asiakkailtasi, tietää heistä enemmän ja antaa heille parhaan toimituskokemuksen myymälästäsi.

Jos haluat lisätä luottamusta kohdeasiakkaiden kanssa, sisällytä verkkosivuillesi tyytyväisten asiakkaiden arvosteluja. Tällainen motivoi jopa potentiaalisia asiakkaita käyttämään yritystä enemmän.

Lähde: Ranktracker

Kerro mahdollisille asiakkaillesi, kuinka ammattitaitoisesti toimitat myymälästäsi tilatut tavarat ajallaan ja oikeassa kunnossa. Tämä lisää jatkuvasti kohdeasiakkaiden luottamusta ja saa heidät ostamaan verkkokaupastasi.

Sisällytä verkkosivustolle live-chatbot, jonka avulla asiakkaat voivat saada yritykseltä välitöntä apua haasteisiin, joita he kohtaavat tilaus- ja ostovaiheessa.

6. Varmistetaan tavaroiden saatavuus

On tärkeää tarkistaa aina tuotteiden saatavuus varastosta. Et halua menettää asiakkaidesi luottamusta vain siksi, että he tekivät tilauksen ja huomaat, ettei sinulla ole tavaroita tai tuotteita, jotka he tilasivat myymälästäsi.

Käytä nykyaikaista teknologiaa tavaroiden varastointiin ja säilyttämiseen turvallisesti ja varmista, että ne ovat asiakkaiden saatavilla, kun he tilaavat niitä. Käytä myös paikallista varastointia tavaroiden varastoimiseen, jotta voit lyhentää aikaa, joka kuluu tavaroiden käsittelyyn, pakkaamiseen ja lähettämiseen asiakkaille.

Lisäksi sinun on optimoitava tilausten täyttöprosessi, jotta voit varmistaa tavaroiden oikeellisuuden ja turvallisuuden sekä niiden saatavuuden. Arvioi aika ajoin varastonhallintaasi ja pidä tuotteet aina valmiina ja saatavilla, kun asiakkaat niitä tarvitsevat.

7. Varmista, että verkkosivustosi on mobiiliystävällinen

Asiakkaidesi on käytävä verkkosivustollasi tehdäkseen tilauksia. On tärkeää, että verkkosivusto latautuu nopeammin. Verkkosivustosi suunnittelun tulisi olla myös mobiiliystävällistä, sillä monet asiakkaat käyttävät mobiililaitteita palvelujen ja tietojen käyttämiseen.

Helpota kohdeasiakkaiden navigointia verkkosivustolla ja sen löytämistä, mitä he yritykseltäsi tarvitsevat. Laadukkaat kuvat asiakkaillesi tarjoamistasi tuotteista houkuttelevat asiakkaita ja houkuttelevat heitä verkkosivustollesi. Jos he eivät löydä haluamiaan tuotteita tai sivustolla navigointi tuntuu vaikealta, he kokeilevat kilpailijoitasi, ja menetät mahdollisuuden saada heiltä myyntiä.

Tee myös verkkokauppasi kassaprosessista yksinkertainen ja helppokäyttöinen. Voit myös sisällyttää kassaprosessiin vierastilin, jotta asiakkaiden ei tarvitse luoda tiliä tavaroiden ostoprosessin aikana. Jos asiakkaiden on vaikea tehdä ostoksia ja maksuja verkkosivustollasi, voit menettää heidät kilpailijoillesi. Varmista, että verkkosivustosi on turvallinen ja että asiakkaat voivat luottaa luottokorttitietonsa sinuun. Joitakin turvallisuussinettejä, joita sinulla voi olla, ovat muun muassa nämä.

Asiakkaat luottavat turvallisiin tuotemerkkeihin ja antavat maksutietonsa mielellään kassaprosessissa, kun he tietävät, että verkkosivusto on turvallinen.

Haluatko lisätä verkkokaupan myyntiä?

Toimitusprosessi on olennainen osa verkkokaupan myyntiprosessia. Vaikka sinulla olisi loistavia tuotteita, joista asiakkaat pitävät, sinulla on oltava loistava toimituskokemus ja -strategia. Asiakas kyllästyy, jos kestää päiviä tai jopa kuukausia saada ostotilauksensa toimitettua heille, kun he tekevät tilauksia ja kokeilevat muita nopeampia verkkokauppoja.

Muista, ettet ole markkinoiden ainoa yritys. Käytä edellä mainittuja vinkkejä, jotta verkkokaupan toimituskokemuksesi olisi mahtava, jotta useammat asiakkaat tekisivät ostoksia yrityksestäsi ja jotta saat enemmän myyntiä ja tuloja.