Johdanto

Jos brändisi ei hallitse online-maineensa vuonna 2025, ajat kuin moottorin vikavalo olisi päällä. Arvostelut, listaukset, sosiaaliset kommentit ja hakutulokset vaikuttavat ostopäätöksiin jo kauan ennen kuin myyntiedustaja ehtii tervehtiä. Forresterin tutkimus on osoittanut, että parempi asiakaskokemus on suoraan yhteydessä tuloksiin, ja parhaiten menestyvät CX-johtajat saavuttavat huomattavasti suuremman kasvun kuin jäljessä olevat. Tämä tarkoittaa, että brändit, jotka kuuntelevat, vastaavat ja parantavat toimintaansa julkisen palautteen perusteella, menestyvät useammin.

Tässä blogissa esittelemme seitsemän maineeseen vaikuttavaa työkalua, joista on todellista apua. Ennen kuin aloitamme, lyhyt tilannekatsaus: sääntelyviranomaiset ovat tiukentaneet valvontaa väärennettyjen arvostelujen suhteen, ja alustat odottavat yritysten reagoivan nopeasti ja avoimesti. Yhdysvaltain FTC on vahvistanut säännön, joka kieltää väärennettyjen arvostelujen ostamisen ja myymisen ja johon liittyy ankaria rangaistuksia. Tämä tarkoittaa, että prosessisi on oltava aito, johdonmukainen ja tarkastettavissa. Aloitetaan:

1. Reviewflowz

Reviewflowz on moderni arvostelujen hallinta-alusta, joka on kehitetty yrityksille, jotka haluavat kerätä, seurata, analysoida ja vastata asiakasarvosteluihin maksamatta ominaisuuksista, joita ne eivät koskaan käytä. Toisin kuin all-in-one-markkinointialustat, jotka käsittelevät arvosteluja lisäominaisuutena, Reviewflowz keskittyy yksinomaan arvostelujen hallintaan AI-pohjaisella automaatiolla, mukautetulla analytiikalla ja tuella yli 120 arvostelualustalle, mukaan lukien niche-alustat, joita useimmat vaihtoehdot eivät kata.

Reviewflowz tarjoaa yritystason arvostelujen hallinnan murto-osalla tavanomaisista kustannuksista. Alustan hinta on alkaen 54 dollaria kuukaudessa, ja se sisältää 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ja itsepalveluasennuksen. Alusta on GDPR-yhteensopiva ja natiivisti monikielinen, ja se tukee 11 kieltä kilpailijoiden englanninkielisten tarjousten sijaan.

Tärkeimmät ominaisuudet

• AI-pohjainen vastausten automatisointi: Automatisoi täysin vastaukset matalan prioriteetin arvosteluihin (korkeat arvosanat, lyhyet palautteet) ja mukauta AI-agentit vastaamaan brändisi ääntä avustetuissa vastauksissa. Rakennettu moderneille LLM-malleille, joissa on edistynyt muisti- ja kontekstinhallinta sekä kiinteä hinnoittelu (ei AI-krediittejä).
• Edistynyt mielipiteiden analysointi ja AI-merkitseminen: Tunnista automaattisesti aiheet, trendit ja mielipiteet kaikista arvosteluista. Tuo esiin asiakkaiden tärkeimmät huolenaiheet ilman manuaalista luokittelua.
• Mukautetut raportit ja koontinäytöt: Luo rajattomasti mukautettuja raportteja omilla suodattimilla ja mittareilla. Ei salaisia pisteytyksiä tai kiinteästi koodattuja raportteja. Vie tiedot Exceliin tai ajoita automaattinen toimitus sähköpostitse.
• Natiivien integraatioiden avulla voit työskennellä suoraan Slackissa, MS Teamsissa, Helpdesksissä, CRM-järjestelmissä, Zapierissa ja n8n:ssä. Vastaa arvosteluihin poistumatta työtilastasi.
• Maagiset linkit älykkäillä tavoitteilla: Käytä yhtä ainoaa arvostelupyynnön linkkiä, joka tasapainottaa pyynnöt älykkäästi eri alustojen välillä tavoitteidesi perusteella – ylläpidä tavoitearvosanoja, saavuta 5 tähden arvostelujen määrä merkkejä varten tai maksimoi määrä.
• Yli 120 alustan tuki: Seuraa arvosteluja Googlesta, Trustpilotista, Yelpistä ja Tripadvisorista sekä niche-alustoilta, jotka useimmat työkalut jättävät huomiotta – matkailualustat (Airbnb, Viator, Booking.com), vertikaaliset alustat (CheckATrade, ReviewSolicitors), sovelluskaupat ja ohjelmistoarvostelusivustot.
• Yhdistä Chat GPT & Claude MCP:n kanssa: Keskustele arvostelutietojesi kanssa. Esitä kysymyksiä ja saat välittömästi tietoa, joka perustuu todellisiin arvosteluihin. Sinun ei enää tarvitse luoda taulukoita vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin.
• Arvosteluwidgetit ja sosiaalinen todiste: Luo mukautettavia, monikielisiä arvosteluwidgetejä tiettyjä aiheita varten. Upota ne mihin tahansa aloitussivulle tai CMS:ään saadaksesi yhdenmukaista, relevanttia sosiaalista todistetta.
• Tiimin tulostaulukot ja suorituskyvyn seuranta: Tunnista parhaat suorittajat, seuraa tiimin jäsenten arvostelujen määrää ja hallitse kannustimia tarkalla attribuutiolla.

Plussat

• AI-natiivi, ei AI-lisätty: Rakennettu vuonna 2022 modernilla AI:lla alusta alkaen. Tunnelmien analysointi käyttää samoja LLM-malleja, joita käytät päivittäin, ei vanhoja malleja vuodelta 2015. AI-vastaukset ovat aidosti älykkäitä, eivät vain koristeltuja malleja.
• Vain arvostelut, poikkeuksellisen hyvin tehty: Ei sosiaalisen median hallintaa. Ei verkkokeskustelua. Ei maksujen käsittelyä. Vain kattavin saatavilla oleva arvostelujen hallinta-alusta. Jos se ei liity arvosteluihin, emme rakenna sitä.
• Itsepalvelu ja läpinäkyvyys: 14 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia. Julkiset hinnat ilman piilokustannuksia. Päivitä, alenna tai peruuta milloin tahansa suoraan sovelluksessa. Ei myyntipuheluita, ei vuosisopimuksia, ei 30 päivän irtisanomisaikaa.
• Todella monikielinen: Natiivituen 11 kielelle (englanti, ranska, espanja, portugali, italia, saksa, hollanti, norja, ruotsi, tanska, puola) verrattuna kilpailijoiden vain englanninkielisiin tarjouksiin. Kriittinen tekijä kansainvälisille brändeille.
• Suunniteltu nykyaikaisille työnkulkuille: Suora integraatio työkaluihin, joita tiimit todella käyttävät nykyään. Slack, MS Teams, modernit asiakaspalvelupalvelut, Zapier, webhookit, API-käyttöoikeus. Ei kompromisseja, kuten "saatavilla vain Zapierin kautta".
• Jopa 10 kertaa edullisempi kuin yritysratkaisut: Hinnat alkavat vain 12 dollarista per arvosteluprofiili per kuukausi riippuen laajuudesta. Reviewflowz tarjoaa yritysratkaisujen ominaisuudet ilman yritysratkaisujen hintoja. Seuraa 3 sijaintia 3 alustalla hintaan 162 dollaria/kuukausi.

Miinukset

• Ei sosiaalisen median hallintaa tai verkkokeskustelua: Reviewflowz keskittyy yksinomaan arvostelujen hallintaan. Jos tarvitset all-in-one-markkinointialustan, jossa on sosiaalisen median julkaisutoiminto, listojen hallinta tai verkkokeskustelu, tutustu Birdeyeen tai Podiumiin.
• Nuori yritys: Reviewflowz on perustettu 3 vuotta sitten, kun sen kilpailijat ovat yli 13 vuotta vanhoja, ja se toimii edelleen hyvin pienenä ja käytännönläheisenä tiiminä. Jos etsit jotain, joka vakuuttaa 7 johtotasoa, tämä ei ole se.

Aloita 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla, ja jos sinulla on yli 100 arvosteluprofiilia seurattavana, varaa esittely räätälöityä hinnoittelua varten.

2. Birdeye

Birdeye on johtava online-maineenhallintatyökalu, joka on suunniteltu erityisesti suurille ja useilla paikkakunnilla toimiville organisaatioille, joilla on lukuisia asiakaskontakteja. Se keskittää arvostelut, listaukset, sosiaalisen vuorovaikutuksen, verkkokeskustelut, kyselyt ja kilpailijoiden tiedot, jotta tiimisi voi hallita mainetta kansallisella tasolla paikallisten vivahteiden mukaisesti. Sen GenAI nopeuttaa työtä, kun taas Brand AI ja Industry AI varmistavat, että vastaukset ovat brändin mukaisia ja vaatimustenmukaisia kaikilla markkinoilla.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Birdeye Reviews AI: Pyydä, reititä, merkitse automaattisesti ja vastaa arvosteluihin laajamittaisesti brändin mukaisilla luonnoksilla ja eskalointisäännöillä.
• Birdeye Listings AI: Synkronoi tarkat profiilit ja aukioloajat satojen sivustojen ja sovellusten välillä. Suojakaiteet havaitsevat kaksoiskappaleet ja epäjohdonmukaisuudet ennen kuin ne aiheuttavat sijoitus- tai luottamusongelmia.
• Birdeye Social AI: Suunnittele, julkaise ja ole vuorovaikutuksessa verkostoissa yhdestä paikasta. AI ehdottaa vastauksia ja merkitsee riskialttiit kommentit ihmisen tarkasteltaviksi.
• Brand AI + Industry AI: Mukautetut LLM-mallit, jotka oppivat äänesi, oikeudelliset säännöt ja vertikaalisen kontekstin, jotta jokainen vastaus kuulostaa sinulta, ei botilta.
• Yhtenäinen postilaatikko ja työnkulut: Priorisoi luokituksen, tarkoituksen ja riskin mukaan alueittain tai sijainnin mukaan. Luo SLA:t, jotta mikään arvio tai kommentti ei jää huomaamatta.
• Kilpailijoiden ja avainsanojen tiedot: Löydä asiakkaiden kiinnostuksen kohteet ja vertaa sijaintiklustereita paikallisiin kilpailijoihin selkeällä englanninkielisellä tiedolla.
• Yli 3 000 integraatiota: Tuo CRM-, POS-, EHR-, PMS- ja lipputiedot, jotta pyynnöt ovat ajankohtaisia ja sidoksissa todellisiin tapahtumiin.
• Vaatimustenmukaisuus ja tarkastusketjut: Roolipohjainen pääsy, vastaushistoria ja vietävät lokit tukevat yrityksen hallintoa ja sääntelyvaatimuksia.

Hyödyt

• Suunniteltu erityisesti useilla paikkakunnilla toimiville yrityksille: Suunniteltu alusta alkaen käsittelemään satojen paikkakuntien monimutkaisuutta, toisin kuin yhteen liitetyt pistevälineet, jotka usein rikkoutuvat suuressa mittakaavassa.
• Bränditurvallinen ja sääntöjesi mukainen GenAI: Tuottaa brändin mukaisia, vaatimustenmukaisia sisältöjä, jotka vaativat vain vähän muokkausta, joten tiimisi voivat keskittyä strategiaan jatkuvan uudelleenkirjoittamisen sijaan.
• Yksi kirjautuminen arvosteluihin, listauksiin ja sosiaaliseen mediaan: Tuo kaikki maine- ja sitouttamistyökalut yhdelle alustalle, mikä vähentää koulutustarpeita ja poistaa useiden kirjautumisten aiheuttaman sekavuuden.
• Yritystason työnkulut ja raportointi: Tarjoaa joustavia hyväksyntöjä ja yhteenvetoraportteja, jotka skaalautuvat vaivattomasti yksittäisistä sijainneista alueisiin ja koko brändiin.

Miinukset

• Birdeye yhdistyy yli 3 000 sovellukseen eri toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, hammaslääketieteessä, vähittäiskaupassa ja lakialalla. Vaikka kaikkia kolmannen osapuolen sovelluksia ei ole mukana, tärkeimmät integraatiot CRM-, EMR- ja POS-järjestelmien kanssa on priorisoitu, jotta arvostelut, viestit ja raportointi voidaan automatisoida saumattomasti.
• Birdeye yhdistää arvostelut, viestit ja sosiaalisen median tekoälytyökalut yhteen alustaan. Vaikka uusien käyttäjien voi kestää hetki tottua alustaan, intuitiivinen hallintapaneeli ja koulutusresurssit tekevät käyttöönotosta nopeaa ja tehokasta.
• Yhden toimipisteen tai pienemmille yrityksille Birdeye voi tuntua suuremmalta investoinnilta verrattuna perusarviointityökaluihin. Mutta yhdistämällä arvostelut, viestit, kyselyt ja listaukset yhdelle alustalle ja tarjoamalla ilmaisen sosiaalisen tekoälyn suunnitelman, se auttaa pieniä tiimejä säästämään aikaa ja skaalaamaan älykkäämmin.

Ammattilaisen vinkki: Jos sinulla on viisi, 100 tai 5000 toimipistettä, Birdeye vähentää työmäärää ja parantaa julkista imagoasi mitattavissa olevilla tuloksilla, jotka liittyvät liikevaihtoon, mikä on Forresterin mukaan avaintekijä asiakaskokemuksen johtajille.

3. Google Business Profile (GBP)

Kauppasi näkyvyys Google-haussa ja -kartalla. GBP ei ole sinänsä maineenhallintatyökalu, mutta se on näkyvin paikka, jossa asiakkaat lukevat ja kirjoittavat arvosteluja. Täydelliset, tarkat profiilit ja oikea-aikaiset vastaukset vaikuttavat merkittävästi siihen, kuinka usein yrityksesi näkyy ja kuinka asiakkaat suhtautuvat siihen. Googlen omat ohjeet kehottavat tarjoamaan täydelliset tiedot, vahvistuksen, ajantasaiset aukioloajat ja vastaukset arvosteluihin, jotta yritys erottuu paikallisissa hakutuloksissa.

Ominaisuudet

• Profiilit jokaiselle sijainnille, joissa on aukioloajat, palvelut, kysymyksiä ja vastauksia, valokuvia ja julkaisuja.
• Alkuperäinen arvostelujen kerääminen ja vastaaminen.
• Tietoa katselukerroista, hauista, puheluista ja reittiohjeista.

Hyödyt

• Ilmainen, välttämätön ja korkean aikomuksen omaava.
• Suora vaikutus paikalliseen löydettävyyteen ja luottamukseen.

Miinukset

• Hajanaista brändeille, joilla on satoja sijainteja.
• Rajoitettu analytiikka ja työnkulut verrattuna erikoistuneisiin alustoihin.

4. Trustpilot

Avoin arvosteluyhteisö, jossa on yritystyökaluja arvostelujen keräämiseen, esittelemiseen ja analysoimiseen. Sen brändin luottamusta lisäävät aloitteet ja julkiset profiilit voivat parantaa uskottavuutta, kun potentiaaliset asiakkaat etsivät tietoa sinusta kolmansien osapuolten sivustoilta.

Ominaisuudet

• Arvostelukutsut, widgetit ja julkiset profiilit.
• Petosten havaitseminen ja läpinäkyvyysraportit.
• Analytiikka volyymista, aiheista ja mielipiteistä.

Hyödyt

• Kuluttajat tunnistavat brändin, mikä lisää sosiaalista todistusvoimaa.
• Vahvat julkiset profiilisivut, jotka sijoittuvat hyvin brändihauissa.

Miinukset

• Sopii parhaiten toimialoille, joilla potentiaaliset asiakkaat odottavat näkevänsä Trustpilot-arvosteluja.
• Julkiset moderointikiistat voivat tulla näkyviksi, jos et ole varovainen.

5. Brand24

Sosiaalisen median seuranta ja mediavalvonta, joka seuraa mainintoja verkossa maineen vaurioitumisen havaitsemiseksi varhaisessa vaiheessa. Erinomainen työkalu uusien ongelmien tunnistamiseen, äänenvoimakkuuden mittaamiseen ja puolestapuhujien löytämiseen.

Ominaisuudet

• Reaaliaikainen seuranta uutisissa, blogeissa, foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa
• Tunteiden tunnistaminen ja poikkeavuushälytykset
• Vaikuttajien ja aiheiden analysointipaneelit

Hyödyt

• Nopea asennus laajamittaiseen kuunteluun
• Hyödylliset "piikit" ja "myrskyt" -hälytykset kriisien ehkäisemiseksi

Miinukset

• Ei täydellinen arvostelu- tai listauspaketti
• Tunnelma on suuntaa-antava, joten tarkista aina ääritapaukset.

6. Sprout Social

Sosiaalisen median hallinta-alusta, jossa on integroitu arvostelujen hallinta, jotta tiimisi voi vastata sosiaalisen median kommentteihin ja julkisiin arvosteluihin yhdestä paikasta. Jos sosiaalisen median tiimisi käyttää jo Sproutia, tämä säästää sinua välilehtien vaihtamiselta.

Ominaisuudet

• Yhtenäinen postilaatikko arvosteluille Googlesta, Yelpistä, TripAdvisorista, Facebookista, sovelluskaupoista ja muualta
• Tehtävät, suodattimet ja vastausten työnkulut
• Julkaiseminen, raportointi ja kuuntelu -lisäosat

Hyödyt

• Vankat arvostelujen integroinnit sosiaalisen median tiimeille
• Selkeät työnkulut ja käyttöoikeudet

Miinukset

• Hinta voi nousta lisäosien myötä
• Ei sovellu monipaikkaisten listojen luomiseen

**7. Reputation.com **

Reputation.com on yksi varhaisimmista alustoista online-maineenhallinnan alalla. Se tarjoaa työkaluja arvostelujen seurantaan, yritystietojen hallintaan ja asiakaspalautteen keräämiseen. Vaikka alusta kattaa ORM:n perusominaisuudet, se perustuu perinteisempiin työnkulkuihin ja voi tuntua vähemmän ketterältä verrattuna moderneihin, tekoälypohjaisiin ratkaisuihin.

Ominaisuudet

• Tarkista ja hallitse seurantaa ja vastauksia eri alustoilla.
• Yritystietojen hallinta tarkkuuden varmistamiseksi eri hakemistoissa.
• Asiakaskyselyt ja palautteen kerääminen.
• Raportointipaneelit, jotka sisältävät mielipiteitä ja vaatimustenmukaisuutta koskevia tietoja.

Hyödyt

• Vakiintunut maineenhallintapalvelujen tarjoaja, jolla on uskottavuutta markkinoilla.
• Yksityiskohtainen raportointi ja vaatimustenmukaisuuden tuki tiukasti säännellyille toimialoille.

Miinukset

• Rajoitetut arvostelujen luontimahdollisuudet vaikeuttavat kasvun vauhdittamista.
• Käyttöliittymä ja työnkulut tuntuvat vanhentuneilta verrattuna uudempiin, tekoälypohjaisiin alustoihin.

8. Yotpo (verkkokaupan arvostelut)

Arvostelumoottori verkkokauppabrändeille, jotka haluavat sivustolleen arvosteluja, kysymyksiä ja vastauksia, käyttäjien luomaa sisältöä ja SEO-ystävällisiä widgettejä. Jos myynti tapahtuu verkkosivustollasi, Yotpo auttaa keräämään ja esittelemään todisteita siellä, missä sillä on merkitystä.

Ominaisuudet

• Ostamisen jälkeiset arvostelupyynnöt ja sivuston widgetit
• Visuaalinen käyttäjien luoma sisältö, kysymykset ja vastaukset sekä syndikaatio-optiot
• Tietoa mielipiteistä ja tuoteteemoista

Hyödyt

• Suunniteltu erityisesti tuotearvosteluja ja sivuston konversiota varten
• Vahvat markkinointitoiminnot PDP:ille

Miinukset

• Ei paikallinen listaus tai monipaikkainen ratkaisu
• Vaatii kehittäjän huomiota, jotta se voidaan toteuttaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Rakenna maineesi älykkäästi

Vahva maineohjelma perustuu johdonmukaisiin rutiineihin ja sujuviin siirtymiin. Luo vahva perusta ja lisää sitten oikeat lisäominaisuudet, jotta mikään ei jää huomaamatta.

Aloita tarkkojen tietojen syöttämisestä

Pidä jokaisen sijainnin nimi, osoite, puhelinnumero, aukioloajat, palvelut ja valokuvat täydellisinä ja ajan tasalla. Tarkat profiilit auttavat asiakkaita löytämään sinut ja luottamaan näkemäänsä. Birdeye Listings AI synkronoi tiedot satojen sivustojen välillä, merkitsee kaksoiskappaleet ja virheet ja päivittää muutokset yhdellä kertaa.

Tee arvosteluista päivittäinen tapa

Pyydä arvosteluja todellisten vuorovaikutusten jälkeen, merkitse palaute aiheiden mukaan ja vastaa nopeasti avuliaalla sävyllä. Biedye Reviews AI lähettää oikea-aikaisia pyyntöjä, merkitsee automaattisesti aiheet, kuten laskutus tai odotusaika, ja laatii brändin mukaisia vastauksia GenAI:n ja brändin AI-sääntöjen avulla.

Kuuntele kanaviesi ulkopuolella

Maine ei muodostu pelkästään tähtiluokituksista. Seuraa mainintoja uutisissa, blogeissa ja sosiaalisessa mediassa, jotta voit puuttua ongelmiin varhaisessa vaiheessa ja vahvistaa voittoja. Keskitä sosiaaliset kommentit ja arvostelut yhtenäiseen postilaatikkoon. Jos tarvitset laajempaa mediaseurantaa, lisää kuuntelutyökalu ja ohjaa riskialttiit maininnat Birdeyeen nopeaa toimintaa varten.

Tapaa asiakkaat siellä, missä he ovat

Käsittele kommentit, suorat viestit ja arvostelut yhdessä paikassa, jotta tiimisi ei koskaan menetä viestejä. Birdeye Social AI ja yhtenäinen postilaatikko pitävät vuorovaikutuksen järjestyksessä sijainnin mukaan. Jos sosiaalisen median tiimisi käyttää jo toista ohjelmistopakettia, integroi arvostelut, jotta kaikki päätyy samaan jonoon.

Muuta liikenne luottamukseksi sivustollasi

Esittele todellisia asiakastodisteita siellä, missä ostajat tekevät päätöksiä. Käytä arvosteluwidgettejä, kysymyksiä ja vastauksia sekä kohokohtia tärkeimmillä sivuilla, jotta voit vaikuttaa päättämättömiin kävijöihin. Birdeye auttaa tuomaan parhaat arvostelut ja teemat verkkosivustollesi, aloitussivuillesi ja sähköposteihisi. Verkkokauppatiimit voivat lisätä tuotearvostelutyökalun ja säilyttää palveluarvostelut Birdeyessä.

Pysy vaatimustenmukaisena ja läpinäkyvänä

Dokumentoi, miten pyydät arvosteluja, vältä kannustimia, vastaa kaikkiin palautteisiin ja pidä kirjanpitoketjut puhtaina. Kouluta tiimejä siitä, mikä on sallittua ja mikä ei. Birdeye tarjoaa roolipohjaisen pääsyn, vastaushistoriat ja vietävät lokit, mikä tekee ohjelmasta auditoitavan ja yhdenmukaisen kaikissa sijainneissa.

Miksi tämä ohjekirja edistää kasvua

• Näkyvyytesi paranee. Täydelliset, vahvistetut profiilit ja tuoreet valokuvat parantavat näkyvyyttä ja klikkauksia.
• Muutat epäilijät. Nopeat, hyödylliset vastaukset voivat muuttaa 1–2 tähden takaiskun asiakkaaksi, joka antaa sinulle uuden mahdollisuuden.
• Opit nopeammin. Automaattisesti merkityt teemat tuovat esiin seuraavaksi korjattavat asiat, laskutusongelmista odotusaikoihin.
• Vähentää alustojen päällekkäisyyttä. Yksi keskus arvosteluille, yritystietokannoille ja sosiaaliselle medialle säästää aikaa ja vähentää kustannuksia.
• Suojaa brändiäsi. Selkeät käytännöt ja tarkastusketjut auttavat sinua noudattamaan sääntöjä liiketoiminnan kasvaessa.

Missä Birdeye auttaa eniten: Birdeye on agenttinen markkinointialusta monipaikkaisille yrityksille. GenAI nopeuttaa työtä. Brand AI ja Industry AI pitävät kaiken brändin mukaisena ja vaatimustenmukaisena. Dashboardit kokoavat suorituskyvyn sijainnista alueelle ja brändille, jotta johtajat näkevät kokonaiskuvan.

Nopea ostajan tarkistuslista

Käytä tätä valitaksesi oikean asetuksen alle 10 minuutissa.

• Onko sinulla 10 tai useampia toimipisteitä? Tarvitset käyttöoikeudet, joukkopäivitykset ja koontiraportit. Valitse: Birdeye komentokeskuksesi.

• Haluatko arvostelut, listaukset ja sosiaalisen median yhdellä kirjautumisella? Vähemmän työkaluja, nopeammat tiimit, tarkemmat tulokset. Valitse: Birdeye, jossa on Reviews AI, Listings AI ja Social AI.

• Käyttääkö sosiaalisen median tiimisi jo toista ohjelmistopakettia? Säilytä heidän työnkulunsa ja reititä arvostelut yhteen paikkaan samalla, kun hallitset käytäntöjä ja raportointia. Valitse: Birdeye keskukseksi, integroi sosiaalisen median ohjelmistopaketti yhteen jonoon.

• Muokkaavatko PR ja uutissyklit käsityksiä alastasi? Lisää median seuranta ja ohjaa riskialttiit maininnat ydintyönkulkuusi. Valitse: Birdeye eskalointi- ja vastauskerrokseksi.

• **Onko verkkokauppa merkittävä tulonlähde? **Käytä tuotearvostelutyökalua PDP:ille ja pidä palveluarvostelut, listaukset ja sosiaalinen vuorovaikutus samassa paikassa. Valitse: Birdeye maineen ja palvelun todistamiseen, yhdistä verkkokaupan arvostelutyökaluusi.

Toimintasuunnitelma seuraaville 30 päivälle

• Viikko 1: Puhdista listauksesi. Synkronoi aukioloajat, kategoriat ja valokuvat jokaiselle sijainnille. Ota päälle päällekkäisyyksien tunnistus.
• Viikko 2: Yhtenäistä arvostelut. Käynnistä vuorovaikutuksen jälkeiset pyynnöt, luo tunnisteet viidelle suosituimmalle teemallesi ja aseta vastausten SLA-tavoitteet luokituksen ja tarkoituksen mukaan.
• Viikko 3: Keskitä vuorovaikutus. Ohjaa sosiaalisen median kommentit ja arvostelut yhteen postilaatikkoon. Hyväksy 30 brändin mukaisia vastausmallia Brand AI:n avulla.
• Viikko 4: Raportoi ja paranna. Lähetä yksi korjaus kutakin tärkeintä teemaa kohti. Jaa kuukausittain johtajille muistiinpano "mitä opimme".

Ammattilaisen vinkki: Aloita Birdeyella ja lisää sitten vain todella tarvitsemasi lisäominaisuudet. Näin järjestelmäsi pysyy yksinkertaisena, tiimisi keskittyneenä ja maineohjelmasi etenee nopeasti.

Lopullinen sana

Maine on kiertokulku. Asiakkaat puhuvat. Sinä kuuntelet. Sinä korjaat. Sitten näytät työsi tulokset nopeilla, inhimillisillä vastauksilla ja tarkalla tiedolla kaikkialla, missä asiakkaat sitä etsivät. Brändit, jotka toimivat näin johdonmukaisesti, rakentavat luottamusta, parantavat asiakaskokemusta ja kasvavat nopeammin, mikä heijastaa Forresterin taloudelliseen suorituskykyyn liittämää näkemystä. Birdeye tarjoaa monipaikkaisille yrityksille moottorin, jolla tämä kierre voidaan toteuttaa laajamittaisesti brändiäsi kunnioittavalla GenAI-tekoälyllä. Yhdistä se oikeisiin tukityökaluihin tästä luettelosta, niin maineestasi tulee kasvun kanava, ei paloharjoitus.