Parimad viisid SEO, PPC ja sotsiaalmeedia kõnede jälgimiseks

Sissejuhatus

Teil on hästi läbimõeldud turunduskampaania, kuid kas te kujutate ette, kui palju parem see võiks olla, kui te** jälgiksite kõnesid? **Õige kõnede jälgimise tarkvara abil saate analüüsida kliendi teekonda, vähendada pettusi, parandada oma reklaame ja saada rohkem potentsiaalseid kliente.

Näiteks, kui teie äri tugineb suuresti sotsiaalmeedia reklaamile, võib Facebooki kõnede jälgimine anda väärtuslikku teavet helistajate kohta. Te saate teada, millised kampaaniad toovad kliente ja tulu ning millised ei tööta ja võivad olla aja ja raha raiskamine.

Sama kehtib ka Google Adsi kohta: kõnede jälgimine näitab, kui hästi teie Google'i ainult kõnede reklaamid toimivad. Ja muidugi aitab õige kõnehaldustarkvara pakett teil välja selgitada, kuidas parandada klienditeenindust, ning teie konversioonid tõusevad lõpuks taevasse.

Vaadakem parimaid viise kõnede jälgimiseks ja müügiks konverteeruvate klientide leidmiseks.

Miks on kõnede jälgimine oluline?

Kõnede jälgimine, mida võimaldavad kümned turul leiduvad kõnehalduslahendused, aitab teil avastada, mis ajendab sissetulevaid kõnesid ja loodetavasti ka müüki: muu hulgas kanalid, reklaamid ja SEO-alased jõupingutused.

Kuigi sotsiaalmeedia ja Google Ads'i klikke on lihtne jälgida, võib telefonikõne põhjus jääda ettevõttele teadmata. Loomulikult võite helistajalt küsida, kuidas ta teie teenusest teada sai, kuid selle ülesande täitmiseks võite kasutada ka spetsiaalseid tööriistu.

Aga miks peaksite kõnesid jälgima ja kuidas see teie ettevõttele kasulik olla võib?

Siin on peamised põhjused sissetulevate kõnede analüüsimiseks:

• Saate täielikult uurida kliendi teekonda oma müügitorus
• Saate aru, millised allikad ja veebilahendused toimivad kõige paremini
• Saate avastada kliendikogemustega seotud teadmisi kõnede ajal, et parandada tervitusi, vähendada ooteaegu jne
• Saate oma eelarvet tõhusamalt hallata, kuna teate kõnede analüüsi põhjal, millistesse kanalitesse tasub investeerida

Lõppkokkuvõttes aitab kõnede jälgimise andmete tundmine – kes on teie helistajad, kust nad tulevad, mida nad tahavad ja kuidas neid müügiks konverteerida – teil pikas perspektiivis oma kasumit eksponentsiaalselt kasvatada. Samuti saate teada, millal teie ettevõte saab kõige rohkem kõnesid, tagades, et sel ajal on rohkem müügiesindajaid saadaval.

Kahtlemata on kõnede jälgimine oluline igale kõnedest sõltuvale ettevõttele, kusjuures õige sissetulevate kõnede jälgimise tarkvara on selles kõiges esirinnas.

Parimad viisid kõnede jälgimiseks: sotsiaalmeedia, SEO ja PPC

Nüüd on aeg asuda asja juurde ja vaadata, millised meetodid aitavad teil uurida konversiooni jälgimise näitajaid. Nende hulka kuuluvad spetsiaalne tarkvara, Google Adsi kõnearuanded, dünaamiline numbri sisestamine ja muud võimalused.

Allpool vaatame lähemalt, kuidas jälgida kõnesid erinevatest allikatest, nagu SEO, PPC ja sotsiaalmeedia.

Kõnede jälgimise tarkvara

Kõnede jälgimise tarkvara võib teenida mitmesuguseid eesmärke ja anda ülevaate teie reklaamikanalitest, näidates, millised kampaaniad olid kõige edukamad. Kui te mõistate selgelt, kuidas jälgimistarkvara töötab, ja oskate seda kasutada, võite seda kasutada järgmiseks:

• Koguda teavet helistaja kohta, näiteks tema asukoht ja vestlusmustrid
• Analüüsige sissetulevaid kõnesid ja võrrelge kampaaniaid
• Integreerige see oma CRM-süsteemiga
• Tuvastage Google Adsist ja sotsiaalmeedia platvormidelt tulevad telefonikõned
• Salvestage vestlusi, et saada rohkem teavet
• Ennusta kampaania tulevikku kõnede jälgimise tarkvara tulemuste abil

Loomulikult on veel palju muid viise, kuidas kõnede jälgimise abil oma investeeringutasuvust parandada, sõltuvalt teie kõnede genereerimise või hankimise iseloomust, sihtrühmast ja muudest teguritest.

Dünaamiline numbri sisestamine (DNI)

Dünaamiline numbri sisestamine tähendab teie ettevõtte telefoninumbrite asendamist unikaalsete numbritega erinevate kanalite kampaaniate jaoks. DNI muudab esmakontakti atribuutika ja näitajate uurimise palju lihtsamaks, kuna turundaja saab kõnesid jälgida ja näha täpselt, milline allikas konversiooni põhjustas. Te saate teada, millised Facebooki või Google'i reklaamid, märksõnad või kanalid on tõhusamad.

Oletame, et te reklaamite mitmel platvormil ja teie toode või teenus oli just see, mida Facebooki kasutaja vajas. Nad helistavad sellele unikaalsele numbrile ja just siin tuleb appi sotsiaalmeedia liikluse jälgimine. Te näete, et konversioon ei tulnud Google'ist ega teie veebisaidilt, vaid Facebookist. Muide, turundajad väidavad, et Facebook pakub sotsiaalmeedia platvormide seas kõrgeimat investeeringutasuvust (ROI) – 54%.

Muide, DNI ei tööta ainult Facebooki reklaamide kõnede jälgimiseks – helistaja kogu telefonikõne on jälgitav. Lisaks ei näe keegi sama numbrit, mis võimaldab iga konversiooni täpset uurimist. Seega saate juurdepääsu ka Google Adsi ja PPC-st pärit telefonikõnede jälgimisandmetele.

Google Adsi kõnede aruandlus

Google Analyticsi kõnede jälgimise võimalus aitab teil teada saada, kui palju inimesi suhtles teie PPC-reklaamidega. Kui hakkate seda tööriista kasutama, saate oma reklaami või veebisaidi jaoks suunamisnumbri. See on hea viis PPC-st tulevate kõnede jälgimiseks, sest kui keegi helistab, saate oma Google Adsi kontol järgmised andmed:

• Kõne kestus
• Kõne algusaeg
• Nende telefoninumber (15-sekundiliste vestluste puhul)
• Turunduskampaania

Pange tähele, et antud telefoninumbrit ei saa kasutada väljaspool Google Adsi. Igal juhul suunab see helistanud kliendi 60 päeva jooksul teie ettevõttesse. Makstud liikluse kõnede analüüsimiseks peate Google Adsis lubama kõnede aruandluse.

Google Ads-konto on üsna tugev tegija täpse offline-konversioonide jälgimise valdkonnas, aidates teil mõõta oma investeeringutasuvust. Lihtsalt kohandage oma konto seadeid ja voila, juba saabuvadki väärtuslikud liiklusandmed. Siin on teile kättesaadavad valikud:

• Ainult kõnede jälgimine. Kui olete paigutanud reklaami, millel on klõpsatav telefoninumber, peab potentsiaalne klient vaid klõpsama, et teiega ühendust võtta. Kõik andmed, alates kõne kestusest kuni vestluse salvestuseni, on teie käsutuses.
• Veebisaidi kõnede atribuutika. Et saada täpset teavet müüki toonud vestluste kohta, võite määrata kindla kestuse. Lühikesed vestlused (nt 15–30 sekundit) ei too tõenäoliselt kaasa ostu.
• Kõnelisade jälgimine. Võite paigutada telefoninumbri nupu iseseisvalt oma reklaami alla ja analüüsida seda liiklusallikat Google Adsi abil.

Nii saate kasutada telefonikõnede konversiooninäitajaid, et analüüsida oma PPC-kampaania tulemuslikkust.

Google Tag Manager

Kui soovite jälgida oma veebisaidilt tulevad telefonikõnesid, on Google Tag Manager teie teenistuses. Selleks on vaja ka Google Analyticsit. Vajalike andmete saamiseks peate looma GTM-is sildi ja määrama sündmuse nime (näiteks „veebisaidi telefonikõne”). Muude seadistuste lisamine tagab, et kõik toimib. Seadistage käivitaja ja jälgige kõnesid, et paremini mõista oma liiklust. Põhimõtteliselt on see nagu programmeerimine, kuid ilma IT-spetsialisti osaluseta.

Sellisel juhul võite vajada ka Google'i edastatud numbrit.

Telefoni koodijupp näeb välja järgmine:

Allikas: Google Ads Help

CRM-süsteemid

Võite kasutada oma CRM-süsteemi turunduse atribuutika jaoks ning olla kursis kõnede ja kampaaniate tulemustega erinevatel platvormidel. Nende süsteemide funktsionaalsus on lai ning mõned pakuvad ettevõtetele tehnoloogiat, mis võimaldab offline-konversiooni analüüsi. CRM-näitajatest saavad kasu mitte ainult turundajad, vaid ka müügi- ja tugijuhid. Nad saavad andmeid kasutada suhtluse parandamiseks ja klientide vajaduste paremaks mõistmiseks.

Turunduse osas võib teie CRM-tarkvara pakkuda teile kogu teabespektri. Te saate punktid ühendada, et teada saada, millised märksõnad olid kõige tõhusamad potentsiaalsete klientide teie ettevõttesse juhtimisel. Sotsiaalmeedia liikluse jälgimise abil saate teada, millised Facebooki või Instagrami reklaamid paistavad silma rohkem kui teised.

Allikas: Statista

Vaadakem, millised võimalused võivad teile avaneda, kui uurite kliendi teekonda CRM-i abil:

• Mitmekordne atribuutika, et määrata iga interaktsiooni väärtus
• Jälgige SEO-kõnesid, et saaksite oma lehtedel kasutada kõige tulemuslikumaid märksõnu
• Telefonikõnede salvestamine ja transkribeerimine
• Jälgimine sotsiaalmeedia kampaaniate puhul
• Kliendikäitumise, meeskonna töö kvaliteedi, trendide jms AI-analüüs
• PPC** kõnede andmed, et hinnata investeeringutasuvust ja reklaamide efektiivsust

Tõenäoliselt on teil oma ettevõttes juba CRM-süsteem. Miks mitte kasutada seda ka tasulise liikluse kõnede analüüsimiseks?

Lõplikud mõtted selle kohta, kuidas kõnesid tõhusalt jälgida

Kuidas täpselt sissetulevaid telefonikõnesid jälgida, on teie enda otsustada, kuid üks asi on selge: õige kõnede jälgimise tarkvarapakett võib olla äärmiselt tõhus asendama arvutustabeleid ja käsitsi jälgimist üldiselt. Samuti saate kombineerida erinevaid kõnede jälgimise meetodeid erinevate liikluskanalite jaoks. Näiteks võite jälgida sotsiaalmeediast tulevad kõned tarkvaraga ja kontrollida oma PPC-tulemusi Google Analyticsi tööriistade abil.