Por qué el marketing móvil es un activo enorme para cualquier empresa

Introducción

Las empresas siempre buscan nuevas formas de llegar a su público objetivo y conectar con él, o al menos deberían hacerlo.

Dado que los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte indispensable de la vida moderna (piense: ¿cuánto tiempo pasa con su teléfono?), es lógico aprovechar el poder del marketing móvil. Es una gran baza tanto para las pequeñas como para las grandes empresas y tiene el poder de revolucionar la forma de interactuar con los clientes.

Si aún no lo ha hecho, este artículo le convencerá de que el marketing móvil puede ser una herramienta valiosa para usted y su empresa. Profundizamos en las ventajas de llegar a los clientes potenciales sobre la marcha y exploramos algunas de las técnicas que puede utilizar.

Pero primero, una pregunta fundamental.

¿Qué es el marketing móvil?

El término "marketing móvil" es tan amplio que puede resultar difícil saber por dónde empezar. Abarca cualquier tipo de marketing dirigido a los usuarios en sus dispositivos móviles. Esto incluye smartphones, tabletas, Androids, relojes inteligentes... cualquier dispositivo que no sea un ordenador de sobremesa o portátil fijo.

Puede que te imagines que el marketing móvil se limita a las redes sociales o a las llamadas en frío, pero hay muchas formas de llegar a la gente a través de los dispositivos móviles: ¡sé creativo!

Más adelante veremos algunos de los diferentes tipos de marketing móvil. Pero antes, ¿por qué es un activo tan importante? Eche un vistazo a las principales ventajas del marketing móvil.

Ventajas del marketing móvil para las empresas

1. Alcance sin precedentes

El número de usuarios de smartphones en todo el mundo alcanzó casi los 6.400 millones en 2022 y se prevé que supere los 7.700 millones en 2028. Deja que eso se hunda.

Imagen procedente de statista.com

La prevalencia de los teléfonos inteligentes ha transformado el panorama del marketing. Es innegable: el marketing móvil tiene un alcance con el que los medios publicitarios tradicionales solo podían soñar.

Llegar a la gente a través de dispositivos portátiles difiere mucho de utilizar anuncios impresos o de escritorio. Aprovéchelo. La clave está en adaptarse a un entorno digital en constante evolución. Por ejemplo, si utiliza un centro de contacto con el cliente en lugar de un centro de llamadas tradicional, puede atraer a los usuarios de múltiples maneras, centrándose en los canales de comunicación preferidos de los clientes.

Poder llegar a un público tan diverso significa que puede dar a conocer su marca como nunca antes. ¿Por qué no aprovechar esta oportunidad?

2. Resultados rentables

Todas las campañas de marketing cuestan algo, ya sea tiempo, dinero o (la mayoría de las veces) ambas cosas. A cambio, el objetivo es maximizar las tasas de conversión.

Pues bien, el marketing móvil puede ser la forma más rentable y flexible de conseguirlo. Las campañas móviles como los SMS o la publicidad en redes sociales suelen ser más asequibles que sus equivalentes tradicionales.

Como las campañas móviles se pueden ajustar en tiempo real, es más fácil reasignar recursos y evitar invertir dinero en un enfoque que no funciona. Además, como el marketing móvil tiene un alcance tan enorme, suele producir los mejores resultados en relación con el dinero invertido.

En general, los clics desde un dispositivo móvil cuestan menos que los clics desde un ordenador de sobremesa, lo que significa que el marketing móvil es una gran baza para las pequeñas y medianas empresas que trabajan con un presupuesto ajustado.

3. Compromiso personalizado

Por regla general, la personalización mejora la experiencia del usuario. El marketing móvil tiene sin duda la capacidad de personalizar el compromiso. Mediante el análisis de datos y el conocimiento de los usuarios, las empresas pueden ofrecer contenidos específicos que se adapten a cada destinatario en función de sus preferencias. Esta experiencia a medida fomenta una mayor sensación de conexión, impulsando el compromiso y la fidelidad del cliente.

Imagen de Ranktracker

También está el hecho de que llegar a alguien a través de su smartphone es intrínsecamente más personal que si conociera su empresa a través de los esfuerzos de marketing tradicionales. Si los clientes ven a su empresa en su tiempo libre, mezclada con el resto de sus redes sociales, pueden ser más receptivos a la información.

4. Mejora de la experiencia del cliente (CX)

El marketing móvil no sólo es un enfoque más personal, sino que también satisface la necesidad de comodidad de los clientes. El resultado es una mejor experiencia del cliente.

Es mucho más fácil tomar decisiones de compra rápidas cuando se puede obtener información sobre un negocio, canjear cupones, realizar pagos y comunicarse con agentes de asistencia desde un solo dispositivo portátil. Puede facilitar aún más que los clientes obtengan las respuestas que necesitan desde sus teléfonos implementando soluciones de centro de contacto con IA.

Diseñar todos los puntos de contacto para que sean accesibles desde un dispositivo móvil hará que el recorrido del cliente sea fluido, lo que redundará en una mayor satisfacción y en recomendaciones positivas de boca en boca.

Cómo aprovechar el poder del marketing móvil

Conocer estas ventajas en sentido abstracto es una cosa, pero ¿cómo se aplican a su negocio? He aquí algunas técnicas de marketing móvil para empezar. La buena noticia es que muchas de ellas se basan en técnicas de marketing que es posible que ya esté utilizando, ¡solo tiene que darles un giro adaptado al móvil!

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1. Trabajar desde un dispositivo móvil

Varias de las técnicas que compartiremos se basan en ver los esfuerzos de marketing existentes desde el punto de vista de un usuario móvil. Por lo tanto, tú y otros miembros del equipo deberíais trabajar habitualmente desde dispositivos portátiles, introduciéndoos en la mente de los clientes potenciales e identificando formas de mejorar su experiencia.

En la actualidad, muchas empresas tienen empleados que trabajan desde teléfonos inteligentes o tabletas, por lo que RealVNC recomienda incluir la compatibilidad con dispositivos móviles en su estrategia de acceso remoto. Asegúrese de que los empleados puedan acceder a las herramientas corporativas que necesitan para realizar mejor su trabajo, tanto si trabajan desde un escritorio estático como desde un dispositivo portátil.

2. Lanzar una campaña de SMS

Empezando por un clásico: El marketing por SMS. Se trata de enviar mensajes de texto a los clientes (y posibles futuros clientes) con actualizaciones, enlaces y nuevas promociones.

Si se hacen bien, las campañas de marketing por SMS pueden ser muy eficaces. Si alguien recibe un mensaje en su dispositivo personal de una marca que le interesa, puede sentirse más inclinado a actuar, como seguir un enlace o realizar una compra.

Cíñase a los clientes que se han suscrito a las promociones de texto periódicas. Es poco probable que se quejen de recibir cupones gratuitos de vez en cuando. El objetivo es llegar a ellos de forma significativa e innovadora, no enviar spam a quienes no están interesados.

3. Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles

Captura de pantalla tomada del sitio móvil de ranktracker

Lo más probable es que ya esté familiarizado con los conceptos básicos de la arquitectura de un sitio web de comercio electrónico. Por lo tanto, es probable que sepa cómo hacer que se vea muy bien cuando se accede al sitio desde un ordenador portátil o de sobremesa.

Pero, antes de dar el siguiente paso y optimizar su página de inicio para SEO, debe pensar en cómo se verá el sitio y cómo funcionará para quienes utilicen un teléfono o una tableta.

Si el sitio no responde o es difícil navegar por él desde un dispositivo móvil, acabará teniendo visitantes frustrados y desinteresados que no permanecerán el tiempo suficiente para convertirse en clientes.

Hay que crear una experiencia móvil positiva. Pruebe el sitio desde su teléfono para ver la experiencia desde la perspectiva de un cliente. A partir de ahí, podrá determinar qué hay que cambiar. Hable con su proveedor de sitios web o socio de marketing para que la versión móvil del sitio sea una prioridad.

4. Replantee sus campañas de correo electrónico

Es un error pensar que el marketing por correo electrónico debe orientarse a los ordenadores de sobremesa. No te limites a asumir un dispositivo por defecto: hoy en día, puedes enviar faxes desde navegadores de ordenador y recibir correos electrónicos en un smartwatch.

Esto significa que hay que tener en cuenta diversos dispositivos, en particular los móviles. Comete un error si aborda las campañas de correo electrónico sin tener en cuenta la compatibilidad de su contenido con los dispositivos móviles. Teniendo en cuenta el espacio limitado de la pantalla, céntrate en que el texto sea breve y presta más atención a las líneas de asunto pegadizas, los botones de llamada a la acción y el texto de preencabezado para las vistas previas.

Merece la pena previsualizar el contenido tal y como aparecerá en un dispositivo móvil y en una pantalla grande. Este es un caso clásico de tomar algo que ya estás haciendo - email marketing - y tener una segunda mirada a su campaña desde la perspectiva de un usuario móvil.

5. Aprovechar al máximo las redes sociales

Captura de pantalla del resultado de la búsqueda en Google "top social media marketing platforms

Ya hemos dicho que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo es enorme. Esto también significa que hay mucha gente que pasa mucho tiempo en las redes sociales.

Tanto si opta por el marketing orgánico en redes sociales como por los anuncios de pago en redes sociales, es probable que su empresa consiga una audiencia mucho mayor. Tú decides si te decides por Facebook, Instagram, TikTok o Snapchat. Pero no te sientas presionado a estar presente en todas las plataformas. Prueba con pruebas A/B para determinar qué tipo de marketing en redes sociales tiene más sentido para tu marca.

Publique contenidos atractivos, centrándose en gráficos o vídeos impactantes y textos breves con atractivos botones de llamada a la acción. Aunque un usuario no interactúe la primera vez que se encuentra con una marca en las redes sociales, cuantas más veces vea sus anuncios, más probabilidades tendrá de confiar en su validez y realizar una compra más adelante.

6. Aprovechar la inteligencia artificial

Puede que merezca la pena experimentar con la IA para mejorar sus esfuerzos de marketing móvil. Esto podría significar la implementación de asistentes virtuales y chatbots, el análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento del cliente, o el uso de IA para ajustar una campaña basada en datos de rendimiento de forma automática. Examine la IA de automatización de centros de llamadas para revolucionar su enfoque de atención al cliente a través de dispositivos.

También puede utilizar la IA para generar contenidos optimizados para SEO: desde artículos hasta textos para redes sociales, nuestras herramientas basadas en IA crearán materiales de marketing como por arte de magia.

Captura de pantalla de Ranktracker

Reflexiones finales

En conclusión, el marketing móvil es un activo enorme para cualquier empresa porque es rentable, flexible, fácil de aplicar y, lo que es más importante, obtiene resultados. Podría decirse que es una de las mejores formas de llegar a un público más amplio, impulsar el conocimiento de la marca y aumentar las tasas de conversión. Y no sólo eso, sino que además proporciona una experiencia de cliente más positiva para todos, desde los seguidores más fieles hasta los usuarios de las redes sociales que descubren su empresa por primera vez.