Introducción
Las empresas de los sectores financiero, médico y de seguros atienden a diario un gran número de llamadas de clientes.
Gestionarlas de forma eficiente requiere un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) que pueda realizar un seguimiento de las interacciones, almacenar información sobre los clientes y utilizar inteligencia artificial (IA) para mejorar la calidad del servicio. Los CRM como Salesforce y HubSpot ofrecen potentes herramientas que ayudan a las empresas a gestionar las llamadas de forma eficiente, al tiempo que proporcionan información para mejorar la experiencia del cliente.
El papel de la IA en la gestión de llamadas
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas gestionan grandes volúmenes de llamadas. Los CRM con IA pueden analizar los datos de las llamadas, automatizar las respuestas e incluso predecir las necesidades de los clientes basándose en interacciones anteriores.
Un estudio de Gartner predice que, para 2026, el 75 % de las llamadas de atención al cliente serán atendidas por chatbots y sistemas automatizados basados en IA. La IA también puede ayudar a los agentes humanos ofreciéndoles sugerencias en tiempo real durante las llamadas, garantizando que dispongan de la información adecuada para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Salesforce para la supervisión de llamadas
"Salesforce es uno de los CRM más utilizados por las empresas que gestionan un gran número de interacciones con los clientes", explica Dave Beard, que dirige el sitio web de comparación de precios Lending Expert.
"Ofrece herramientas como Service Cloud Voice, que integra la telefonía con conocimientos impulsados por IA. Esta función permite a las empresas grabar, transcribir y analizar llamadas para mejorar el servicio al cliente. Los análisis basados en IA ayudan a identificar problemas comunes de los clientes, seguir las tendencias de las llamadas y sugerir soluciones que pueden reducir el tiempo de gestión de las llamadas."
"Salesforce también se integra con herramientas de automatización, lo que significa que las empresas pueden dirigir las llamadas al departamento adecuado sin intervención humana. Esto reduce los tiempos de espera y garantiza que los clientes hablen con la persona adecuada. En el sector de los seguros, por ejemplo, Salesforce puede ayudar a los agentes a acceder rápidamente a los detalles de las pólizas durante una llamada, mejorando la eficacia y la satisfacción del cliente."
HubSpot para las interacciones con los clientes
HubSpot es otro CRM popular que proporciona excelentes herramientas para gestionar un gran volumen de llamadas. Aunque suele considerarse una herramienta de marketing y ventas, su función Service Hub permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente. Proporciona seguimiento de llamadas, inteligencia de conversación e informes basados en IA.
Una de las principales ventajas de HubSpot es su capacidad para integrarse con sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol), lo que permite a las empresas realizar y recibir llamadas directamente dentro del CRM. Las herramientas de IA de HubSpot pueden grabar llamadas automáticamente, transcribir conversaciones y resaltar las principales preocupaciones de los clientes. Esto ayuda a las empresas a identificar problemas recurrentes y a formar a su personal para gestionar mejor las llamadas.
Información basada en IA para mejorar la gestión de llamadas
"La IA no es sólo automatización: también ayuda a las empresas a aprender de las interacciones con los clientes", explica Dan Park, fundador de InTouchNow, una empresa de comunicación basada en la IA.
La plataforma todo en uno para un SEO eficaz
Detrás de todo negocio de éxito hay una sólida campaña de SEO. Pero con las innumerables herramientas y técnicas de optimización que existen para elegir, puede ser difícil saber por dónde empezar. Bueno, no temas más, porque tengo justo lo que necesitas. Presentamos la plataforma todo en uno Ranktracker para un SEO eficaz
¡Por fin hemos abierto el registro a Ranktracker totalmente gratis!
Crear una cuenta gratuitaO inicia sesión con tus credenciales
"En el sector sanitario, los CRM basados en IA pueden garantizar una gestión eficaz de las consultas de los pacientes. Por ejemplo, la IA puede ayudar a clasificar las llamadas en función de su urgencia, garantizando que se dé prioridad a las consultas médicas críticas. Esto mejora la atención al paciente y reduce las posibilidades de que se pierdan llamadas importantes."
Según un informe de IBM, las empresas que utilizan IA en el servicio de atención al cliente han visto reducido en un 30% el tiempo de resolución de llamadas. Los CRM con IA analizan los datos de las llamadas y sugieren mejoras, como cambios en los guiones de las llamadas o identificación de las necesidades de formación del personal.
Elegir el CRM adecuado
El mejor CRM para una empresa depende de sus necesidades específicas. Salesforce es ideal para empresas que requieren un análisis profundo y automatización, mientras que HubSpot es ideal para empresas que buscan un sistema fácil de usar con una fuerte integración de VoIP. Ambas plataformas utilizan IA para agilizar la gestión de llamadas, ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
A medida que la tecnología de IA siga avanzando, los CRM desempeñarán un papel aún más importante en el servicio de atención al cliente, haciendo que la gestión de llamadas de gran volumen sea más rápida y eficaz.
