Lo que el comercio electrónico puede aprender del sector del juego en tendencias de marketing

Introducción

La competencia es dura en el sector del comercio electrónico y todas las empresas en línea intentan llegar a lo más alto. Aunque existen numerosos medios a través de los cuales las tiendas en línea pueden mantener la cabeza por encima de las aguas, mi debate principal girará en torno a los consejos de marketing de la industria del videojuego.

Desde el boom de los salones recreativos de los años 90 hasta las consolas domésticas, los ordenadores personales, los juegos para móviles y la realidad virtual, esta industria ha crecido. En la actualidad, el mercado de los videojuegos mueve más de 217.060 millones de dólares y se prevé que alcance los 363.200 millones en 2027.

¿Qué estrategias de marketing puede aprender el comercio electrónico de la industria de los videojuegos?

Feedback: Un activo para generar confianza entre los consumidores

Más del 90% de los consumidores (entre los que me incluyo) confían en las opiniones y comentarios a la hora de comprar. La industria del videojuego ha aprendido este truco: anima a los jugadores a crear y compartir contenidos (fan arts y vídeos de jugabilidad) para influir en los consumidores potenciales.

Por ejemplo, la reseña del casino SkyCrown ofrece una visión objetiva de la plataforma, que abarca licencias, juegos, promociones, opciones bancarias, servicio de atención al cliente y la experiencia móvil.

¿Puede beneficiarse de ello el comercio electrónico?

Sí. Los sitios de comercio electrónico pueden animar a los clientes a crear y compartir contenidos, ya sean reseñas, fotos o vídeos de unboxing en sus sitios web o canales de redes sociales. De este modo, otros clientes se harán una idea de qué comprar, mientras que la empresa sabrá dónde introducir mejoras.

Gamificación: Fomentar el compromiso de los usuarios

La gamificación tiene que ver con el compromiso, y los videojuegos la utilizan para cautivar y sumergir a los jugadores en experiencias dinámicas.

¿Cómo funciona?

Mediante la utilización de mecánicas de juego, como puntos, niveles y recompensas, la gamificación da al jugador una sensación de competición y logro.

Un ejemplo perfecto sería Xbox, donde puedes ganar puntos por completar tareas en el juego. Estos puntos se pueden canjear por tarjetas regalo de Xbox para comprar mejoras, mandos o consolas.

¿Puede la gamificación ser una estrategia de marketing para impulsar el tráfico y las ventas en el comercio electrónico?

El comercio electrónico puede implantar programas de fidelización que imiten la mecánica de los juegos. Por ejemplo, los clientes habituales pueden ser recompensados con puntos canjeables cada vez que compran. Alternativamente, las tiendas online pueden dar a los clientes recompensas físicas como envíos gratuitos por desbloquear una insignia específica (digamos, pedidos superiores a 500 dólares).

Creación de comunidades: Interactuar con jugadores reales

La comunidad es el alma de cualquier empresa, y participar en ella crea un sentimiento de pertenencia. El sector de los videojuegos permite a sus jugadores compartir debates relacionados con el juego, consejos y comentarios en diversas plataformas como Reddit y Discord.

Además, el sector suele organizar torneos, eventos de temporada y retos dentro del juego que le ayudan a atraer y retener a más jugadores.

¿Puede la creación de comunidades ser una solución a los obstáculos habituales a los que se enfrentan las empresas en línea?

Las empresas de comercio electrónico se enfrentan a una dura competencia. Para seguir siendo competitivas, necesitan establecer relaciones duraderas con su público objetivo. Las tiendas online pueden crear páginas dedicadas en Facebook, Twitter y TikTok donde los clientes puedan hablar de los productos, compartir experiencias y hacer preguntas.

Además, las empresas pueden organizar concursos o campañas temáticas, como noches de trivia sobre productos o sesiones fotográficas para aumentar la fidelidad a la marca.

Personalización: Cada cliente es único

Vivimos en la era de la personalización, y eso es precisamente lo que esperan los clientes. Aprendamos algunas lecciones del sector de los videojuegos y observemos cómo podemos aplicarlas al comercio electrónico.

La mayoría de los videojuegos permiten hacerse un perfil detallado y luego personalizar los personajes en función de sus preferencias o estilo de juego. Utilizan algoritmos avanzados, incluida la IA, para analizar y guardar los patrones de juego de los jugadores y su historial de compras.

¿Qué importancia tiene esto?

Las plataformas de juegos utilizan la actividad y los hábitos de gasto de los jugadores para ofrecer promociones y descuentos personalizados dentro del juego. Las plataformas de comercio electrónico pueden utilizar esta estrategia para convertir a los visitantes de su sitio web en clientes fieles.

En primer lugar, hablemos de la segmentación de la audiencia. Uno de los factores que hacen únicos a sus clientes son las variables demográficas, de intereses y de comportamiento, en las que debe basar la segmentación de sus clientes. Tras la segmentación de sus clientes, puede ofrecerles determinados descuentos personalizados, como ofertas de cumpleaños o recompensas especiales para visitantes recurrentes.

Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar el sistema de IA para sugerir a los clientes productos relacionados con lo que compran. Por ejemplo, Amazon utiliza la función "los clientes que compraron esto también compraron" con el objetivo de ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan e incluso a comprar más.

Eventos por tiempo limitado: El miedo a perderse algo

El sector de los videojuegos utiliza ampliamente el miedo a perderse algo para impulsar la participación de los clientes y las ventas. Por ejemplo, Steam organiza con frecuencia eventos de ventas por tiempo limitado, como las rebajas de verano, con grandes descuentos. Fortnite lanza skins exclusivas y las pone a la venta por tiempo limitado.

¿Funciona el miedo a perderse algo en el comercio electrónico?

Imagina que visitas una tienda online como Amazon y descubres que el producto que siempre has querido comprar está disponible por 500 $ en lugar de por 1500 $. Esto creará una sensación de urgencia y le hará comprar antes de que se acabe la oferta.

Así pues, crear expectación en torno a un producto funciona en el comercio electrónico. Las plataformas pueden utilizar temporizadores de cuenta atrás para las próximas ventas o lanzamientos de productos e incluir la escasez para impulsar el interés y la emoción.

Aprender del sector del juego

La industria del juego es próspera, y recomiendo que otros sectores, en particular el comercio electrónico, la tomen como referencia. El sector del comercio electrónico puede aprender mucho de la industria de los videojuegos, desde la retroalimentación y la creación de comunidades hasta la gamificación y el miedo a perderse algo. Todas estas estrategias funcionan para llegar a un público más amplio, realizar ventas y retener a los clientes.