Omnisend vs. Klaviyo: ¿Qué herramienta es más intuitiva para los equipos Lean?

Introducción

Para elegir una herramienta de marketing por correo electrónico es necesario comprender las capacidades específicas de la plataforma y las necesidades empresariales. Los equipos de marketing reducidos suelen necesitar un software que equilibre el rendimiento con una experiencia de usuario accesible.

Omnisend y Klaviyo son dos soluciones de marketing por correo electrónico muy populares para las tiendas de comercio electrónico modernas. Ambas ofrecen amplias funciones de marketing para tiendas online, pero con diferentes niveles de profundidad y curvas de aprendizaje.

La conclusión principal es la siguiente: Omnisend es potente sin ser pesado, mientras que Klaviyo ofrece profundidad en nichos específicos a costa de una curva de aprendizaje pronunciada.

Tiempos de configuración y lanzamiento

La rápida configuración de una plataforma de marketing por correo electrónico ayuda a los equipos a lanzar campañas con un tiempo de inactividad mínimo. Puedes configurar cuentas en Omnisend y Klaviyo con bastante rapidez; solo hay que seguir unos pocos pasos clave y responder a algunas preguntas sobre tu negocio, algunas de las cuales puedes omitir. Además, no es necesario introducir los datos de la tarjeta de crédito si se utiliza el plan gratuito.

Ambas plataformas se conectan directamente a las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce, BigCommerce y otras. Te ofrecen la opción de conectar inmediatamente tu tienda en la interfaz de registro, aunque la eficacia de esta opción puede depender de tu plataforma de comercio electrónico.

Una vez que hayas terminado con la instalación y la integración, tendrás que configurar los registros de autenticación del remitente, es decir, los códigos SPF, DKIM y DMARC. Puede encontrar estos registros en la sección «Dominio» de ambas plataformas. Una vez que los haya localizado, deberá abrir su plataforma de alojamiento y copiar y pegar los registros en los campos correspondientes. Por lo general, esto lleva unos minutos, y si no está seguro de dónde encontrar los campos en su sitio de alojamiento, puede ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para que le ayuden.

Una vez hecho todo esto, puedes empezar a enviar campañas y habilitar automatizaciones para comunicarte con tu público.

Importación de activos de marca

Mantener una identidad de marca coherente requiere logotipos, colores y fuentes precisos en todos los correos electrónicos de marketing. Sin embargo, recopilar todas las variaciones del logotipo y los códigos hexadecimales puede convertirse en una carga si no es una persona organizada.

Omnisend incluye una función de activos de marca que hace todo el trabajo pesado por ti. Una vez que conectas tu tienda, escanea automáticamente tu sitio web y obtiene tu logotipo, colores y fuentes. Dado que todo eso ocurre automáticamente en el backend, no necesitas hacer nada para ejecutar este escaneo ni activarlo de ninguna otra manera. Todo lo que tienes que hacer es ir a «Brand Assets» y hacer clic en «Import my Brand Assets». Una vez hecho esto, todas tus plantillas de correo electrónico coincidirán con el diseño de tu marca.

Imagen vía Omnisend

Klaviyo también te permite subir los activos de tu marca, pero no es tan cómodo como con Omnisend. Tendrás que buscar la carpeta de tu logotipo, anotar todos los códigos hexadecimales y recopilar la información sobre las fuentes. A continuación, puedes utilizar la interfaz «Imágenes y marca» para añadirlo todo manualmente. Si no tienes preparado un documento con el diseño de tu marca, te llevará algún tiempo configurar los activos de tu marca.

Imagen vía Klaviyo

Creación de campañas

Ambas plataformas permiten a los usuarios enviar correos electrónicos rápidamente utilizando amplias bibliotecas de plantillas y creadores de correos electrónicos de arrastrar y soltar.

Omnisend cuenta con una enorme biblioteca de plantillas de correo electrónico para diferentes opciones temáticas y estacionales. Puedes encontrar una plantilla para casi todas las fiestas u ocasiones. A continuación, puedes enviarla tal cual o personalizar el texto y el diseño para reflejar mejor tu marca.

Si quieres añadir productos a tu campaña, Omnisend tiene un potente bloque de selección de productos que puedes utilizar. Una vez que lo añadas a tu correo electrónico, aparecerá una barra lateral en la que podrás buscar productos en tu tienda directamente desde el creador de correos electrónicos. Cuando encuentres el producto, solo tienes que hacer clic en «Añadir» y aparecerá en tu correo electrónico con su nombre, imagen, descripción, precio y enlace de compra.

Imagen vía Omnisend

Si no quieres elegir los productos que deseas añadir, también puedes utilizar el bloque Recomendador de productos, que añade automáticamente los productos a tu campaña en función de las condiciones que establezcas. Puedes elegir entre los productos más vendidos, los más vistos y los añadidos recientemente. No los verás inmediatamente en tu creador, pero tus destinatarios sí los verán una vez que la campaña esté activa.

Imagen vía Omnisend

Klaviyo también tiene una enorme biblioteca de plantillas entre las que elegir, por lo que cualquiera de las dos plataformas te servirá en cuanto a plantillas. Sin embargo, a la hora de añadir productos, Klaviyo requiere que los usuarios creen un feed de productos independiente antes de añadir artículos a los correos electrónicos. Debes nombrar el feed, seleccionar un catálogo, elegir condiciones dinámicas, establecer condiciones de reserva y seleccionar categorías de productos. Este proceso lleva más tiempo en comparación con el uso del selector de productos de Omnisend.

Imagen vía Klaviyo

Sin embargo, Klaviyo ofrece más opciones para mostrar productos de forma dinámica. En lugar de tener 3 opciones, tienes 8. Depende de ti decidir si eso es mejor o no, teniendo en cuenta que más opciones no siempre equivalen a mejores resultados. Puede que te interese especialmente la condición basada en la inteligencia artificial, que muestra a los clientes productos que también pueden gustarles, pero eso podría ser fácilmente un gran error.

Imagen vía Klaviyo

En resumen, la creación de campañas es bastante similar en ambas plataformas, pero Omnisend hace que el proceso sea más cómodo e intuitivo.

Creación de automatizaciones

Las automatizaciones son posiblemente la función principal de todas las plataformas de marketing por correo electrónico, ya que generan una gran parte de los ingresos sin necesidad de una intervención continua por tu parte.

Omnisend proporciona flujos de trabajo de automatización predefinidos que cubren acciones esenciales como la recuperación de carritos abandonados, secuencias de bienvenida, seguimientos posteriores a la compra y mucho más. Puede poner en marcha estos flujos de forma inmediata o utilizar las plantillas como base y personalizarlas según sus preferencias.

Para personalizar aún más las automatizaciones, puede utilizar el generador de segmentos de IA, que crea una audiencia en segundos a partir de una indicación. A continuación, puede configurar sus automatizaciones para dirigirse a esa audiencia específica y enviarles mensajes personalizados.

Esto le permite crear segmentos y campañas altamente personalizados para aumentar la retención y el flujo de ingresos.

Klaviyo proporciona datos de comportamiento avanzados y análisis predictivos para una segmentación profunda de los suscriptores. Le permite crear flujos de automatización altamente personalizados utilizando reglas condicionales complejas y rutas ramificadas, lo que hace que Klaviyo sea eficaz para los equipos que desean un control extremadamente granular sobre puntos de datos específicos de los clientes.

Sin embargo, dominar estas funciones avanzadas requiere más tiempo y una amplia formación sobre la plataforma, por lo que es importante que definas el nivel de profundidad que necesitas. Aproximadamente el 95 % de los negocios online no necesitan capacidades tan especializadas y complejas, por lo que la mayoría de los ESP no las ofrecen.

Para la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño, Omnisend ofrece la misma potencia en una interfaz más intuitiva. No te abruma con funciones que no vas a utilizar y tiene planes de precios más asequibles que Klaviyo.

Asistencia para la migración

Pasar de una plataforma de marketing a otra suele requerir mucho tiempo y recursos financieros. Además, si decide hacerlo por su cuenta, corre el riesgo de perder sus datos.

Omnisend ofrece un servicio gratuito de Kickstart para los usuarios que migran desde otras plataformas de marketing por correo electrónico. Cuenta con un especialista interno que se encarga de todo el proceso de transición para los usuarios que se suscriben a un plan mensual de 250 dólares o más. El especialista transferirá tus contactos, recreará las automatizaciones, moverá los segmentos, las plantillas y mucho más. Todo el proceso dura entre 3 y 5 días laborables y no requiere ninguna intervención manual por parte del propietario de la tienda. Omnisend elimina por completo la barrera técnica que supone cambiar de plataforma.

Klaviyo le da acceso a su documentación para que pueda migrar sus datos usted mismo con éxito. Si no quiere hacerlo por su cuenta, tendrá que contratar a costosas agencias asociadas para que se encarguen del proceso de migración de Klaviyo.

Omnisend vs. Klaviyo: veredicto

Tanto Omnisend como Klaviyo ofrecen excelentes soluciones para las tiendas de comercio electrónico modernas. Klaviyo proporciona una segmentación profunda y análisis predictivos para los profesionales del marketing que desean informes detallados sobre el comportamiento, mientras que Omnisend se centra en el rendimiento, la velocidad y la experiencia del usuario.

Las empresas de cualquier tamaño pueden confiar en Omnisend para gestionar eficazmente campañas complejas y amplias listas de suscriptores. Cuenta con potencia más que suficiente para dar soporte a la gran mayoría de los negocios online, pero con una curva de aprendizaje y un precio mucho menores.

Si necesitas las capacidades de segmentación de nichos y automatización que ofrece Klaviyo, Omnisend no podrá satisfacer tus necesidades, pero también debes estar preparado para dos cosas:

• Invertir tiempo en dominar la plataforma, ya que tiene una curva de aprendizaje pronunciada.
• Trabajar con científicos de datos para interpretar toda la información y convertirla en conocimientos prácticos.

En la mayoría de los demás casos, Omnisend es la mejor opción.