Cómo las comunidades dentro de la aplicación con observadores aumentan la retención de usuarios y el crecimiento orgánico

Introducción

Hay una métrica que quita el sueño a la mayoría de los gestores de productos: la tasa de abandono.

Se gasta una fortuna en atraer a los usuarios mediante el marketing de rendimiento. Estos inician sesión y se pierden entre la multitud de competidores y plataformas de redes sociales, y es posible que no vuelva a verlos en días, si es que vuelve a verlos.

Es el clásico problema del «cubo agujereado». La mayoría de las plataformas digitales dependen totalmente del contenido para mantener el interés de los usuarios. Pero el contenido está disponible en todas partes. Lo que puede ayudar a las personas a permanecer en una plataforma son las conexiones humanas.

Por lo tanto, a medida que empiece a ajustar su modelo de «entrega de contenido» a uno «impulsado por la comunidad», los conectará. Y eso es lo que convierte un producto que la gente visita una vez a la semana en una comunidad en la que la gente vive.

A continuación se explica cómo la incorporación de una comunidad en la aplicación como capa social cambia las matemáticas de la retención, y cómo Watchers proporciona la infraestructura para que ese crecimiento sea orgánico en lugar de forzado.

La psicología de la «adherencia»

¿Por qué los usuarios permanecen en las redes sociales durante horas? Bueno, no es solo el algoritmo, es el ciclo de interacción social.

Cuando un usuario puede expresar una opinión, obtener una reacción o debatir una predicción dentro de tu plataforma, su inversión emocional cambia. No son solo consumidores pasivos, son participantes.

• El efecto «plaza pública». Si su plataforma es solo una máquina expendedora de contenido, los usuarios se marchan una vez que obtienen lo que vinieron a buscar. Si es una plaza pública donde se encuentran con personas afines, se quedan.
• FOMO (miedo a perderse algo). Cuando se celebra un evento en directo, como un partido de fútbol o la final de una temporada, saber que otras 50 000 personas lo están comentando en el chat crea una urgencia por volver a tu plataforma, no a Twitter.

En todo el sector, las plataformas que integran con éxito funciones comunitarias tienden a registrar sesiones más largas y un mayor número de transacciones, porque el comportamiento evoluciona desde la mera visualización hasta una interacción profunda y conectada a la plataforma.

Del «chat» al «bucle de crecimiento»

La retención es una pieza del rompecabezas; el crecimiento orgánico es la otra. Una sala de chat estática no atrae realmente a nuevos usuarios. Un motor comunitario activo sí lo hace.

Esto es lo que ocurre cuando se proporciona a los usuarios herramientas para mostrar lo que han hecho.

• Celebración de las victorias de los usuarios. A los jugadores les encanta compartir sus éxitos. Si pueden lograr cosas y presumir de ellas en el juego en tiempo real directamente en el chat, esto muestra su habilidad.
• Prueba social. Un nuevo usuario se une y ve un flujo de personas reales interactuando; la confianza aumenta considerablemente. Esto demuestra que la plataforma está viva.

La diferencia de Watchers: involucrar, no solo existir

Watchers no ofrece un cuadro de texto, sino un motor de crecimiento diseñado para mantener a los usuarios comprometidos.

1. Gamificación que realmente importa

Las insignias estándar son aburridas: «¡Has publicado 5 mensajes!». Watchers utiliza la IA para que la gamificación sea personal y emocionante.

• Conéctate al sistema de fidelización para realizar un seguimiento de los hitos reales.
• Varíe los logros y cree jerarquías.
• Cada logro se siente único y hace que el usuario se sienta reconocido y apreciado.

2. Convertir las conversaciones en transacciones

La comunidad debe generar ingresos. En una comunidad impulsada por Watchers, los usuarios no solo hablan, sino que actúan.

• Herramientas de marketing. Cuando la comunicación se calienta, la gente está más receptiva que nunca a tus ofertas de marketing.
• Widgets sociales. Los usuarios pueden mostrar sus victorias en el chat, creando un ciclo de motivación e inspiración que anima a otros a participar.

3. Un entorno seguro = mayor LTV

Existe una relación directa entre la seguridad y la retención. Cuando un usuario entra en un chat y ve spam o abusos, se marcha. Watchers protege tu crecimiento con un sistema de moderación de chat con IAde 5 capas.

• Optimizado por IA. Los modelos patentados de Watchers detectan la toxicidad, las estafas y el spam en milisegundos.
• Control del usuario. Los usuarios pueden ocultar el contenido que no les gusta, autorregulando así eficazmente su experiencia.

Resultado: un entorno saludable en el que las marcas están seguras y los usuarios se sienten cómodos para quedarse a largo plazo.

4. Experimentos de crecimiento ágiles

Dado que Watchers se basa en una arquitectura moderna basada en WebView, puedes empezar a implementar diversas estrategias de retención sin quedarte atascado en largos ciclos de implementación.

• ¿Quieres probar una nueva «discusión de predicciones» para la Super Bowl? Podemos lanzar una al instante.
• ¿Necesita ajustar la lógica de gamificación para mejorar la participación? Se hace desde el servidor.

No es necesario reconstruir su producto para detener la fuga de usuarios. Simplemente tiene que dar a sus usuarios una razón para quedarse por las personas, no solo por el contenido. Watchers le proporciona las herramientas para crear esa conexión.