Cómo diseñar e implantar soluciones de marketing de IA éticas para su empresa

Introducción

Los avances en marketing impulsados por la IA existen desde hace unos años. Pero, ¿alguno de nosotros esperaba que se aceleraran a un ritmo tan masivo en 2023?

Mientras que algunos líderes empresariales todavía están saliendo a tomar el aire, otros se están poniendo serios ante el hecho de que el boom de la Inteligencia Artificial está oficialmente aquí.

Y no va a ninguna parte.

¿Cuál es el problema?

Las cuestiones éticas siguen siendo una de las principales preocupaciones. Desde la protección de la información de los consumidores hasta la protección de los datos empresariales privados, la confianza de los clientes y la privacidad de las empresas corren peligro si no existe un marco ético.

Si su equipo de marketing está preparado para adoptar esta rápida transformación de la tecnología de la forma correcta, siga leyendo.

En este artículo, le mostraremos cómo crear e implementar la ética del marketing de IA y las soluciones correspondientes para su empresa.

1. Descubrir las principales preocupaciones éticas, riesgos y vulnerabilidades de la IA.

A la hora de incorporar la IA a su estrategia de marketing, es esencial conocer en profundidad los problemas éticos, los riesgos y las vulnerabilidades que conlleva.

Para promover la toma de decisiones éticas, **empieza por reunir a tu equipo de marketing para debatir las características o problemas relacionados con la IA **que podrían poner en riesgo a tu empresa o a tus clientes.

Durante la reunión, elabore una lista para organizar las ideas de su equipo. _

Por ejemplo, una consideración crucial es el riesgo de fuga de datos, que podría poner en peligro información confidencial de clientes o empresas.

De hecho, en 2022, Estados Unidos informó de más de 1.800 casos de datos comprometidos, con más de 422 millones de individuos afectados en el mismo año.

(Fuente de la imagen)

Además, una dependencia excesiva de la IA podría conducir a una falta de ideas originales y creatividad, lo que daría lugar a contenidos monótonos y poco inspiradores. Es fundamental encontrar un equilibrio y no dejar que la IA eclipse la creatividad humana.

Otro aspecto con el que hay que tener cuidado es el riesgo de un estilo y tono robóticos que puedan distanciar a su público. Aunque la IA puede ayudar en la creación de contenidos, es vital asegurarse de que el resultado mantiene un toque humano y resuena con su público objetivo. Por ejemplo, en lo que respecta a la creación de contenidos, su equipo no debería confiar en la IA para escribir artículos completos, leyendas para redes sociales u otros activos de marketing. En su lugar, deben utilizar la IA para mejorar sus estrategias y prácticas de marketing en redes sociales.

Utilizar una ingeniería precisa y rápida también es fundamental para evitar mensajes de marketing desalineados. Un pequeño error puede dar lugar a contenidos que no representen eficazmente los valores, la visión o los límites éticos de la marca.

Si aborda estas cuestiones de forma proactiva, podrá implantar soluciones de marketing de IA que no sólo sean eficaces, sino que también estén en consonancia con sus valores éticos.

Una vez que su equipo tenga claros los posibles problemas, cree una solución para cada elemento de la lista.

Por ejemplo, eso podría significar:

• Creación de un equipo especializado en ética para actualizar los procesos de comercialización
• Contratación de un especialista en seguridad de IA para auditar su pila tecnológica actual
• Creación de una sólida solución de copia de seguridad y recuperación de datos en la nube

Y eso nos lleva a ...

2. Elegir software de IA que cuente con un marco ético

Para fomentar la confianza de los consumidores y proteger su negocio lo mejor posible, realice las diligencias debidas para encontrar un software de IA que se haya creado teniendo en cuenta la ética.

Elabore una lista de comprobación que le ayude a organizar el proceso.

He aquí un ejemplo:

Lista de comprobación para la revisión del software de IA

1. ¿Se construyó esta solución pensando en la ética?
2. ¿Ha añadido la solución controles y equilibrios éticos recientemente?
3. ¿Tiene el creador de la aplicación un plan para seguir actualizando su modelo de IA de forma responsable?
4. ¿Discute el creador de la herramienta cómo mantuvo la ética al diseñar su modelo de IA?
5. ¿Qué medidas concretas toma el creador de la herramienta para mantener el marco ético de la IA del software?
6. ¿Puede esta aplicación ayudarnos con las tareas de marketing que nuestro equipo detesta sin comprometer la experiencia del cliente?
7. ¿Este software pretende sustituir a los trabajadores humanos? *Consejo profesional: Busque soluciones que se centren en "ayudar", no en sustituir a los trabajadores humanos.

Para ponerlo en perspectiva, pensemos en las aplicaciones financieras basadas en IA.

SoFi ha dado un paso importante en el ámbito de la integración de la IA en las herramientas financieras. La empresa ha integrado eficazmente el fiable motor de IA conversacional de Galileo Financial Technologies en su aplicación de finanzas personales. Este movimiento ilustra la creciente necesidad de las empresas de fusionar tecnología avanzada con aplicaciones centradas en el usuario.

(Fuente de la imagen)

Cuando se utilizan sistemas basados en IA, especialmente en áreas sensibles como las finanzas personales, es imperativo mantener unas normas éticas.

El uso responsable de la IA en una aplicación de finanzas personales no solo garantiza información financiera precisa y relevante para los usuarios, sino que también fomenta la confianza. Las empresas deberían seguir el ejemplo de plataformas como SoFi, asegurándose de que sus integraciones de IA priorizan la privacidad, la precisión y la transparencia del usuario.

3. Utilizar la IA por las razones adecuadas

Para elevar el nivel de su enfoque de marketing y mantener las normas éticas, es fundamental utilizar la IA por las razones correctas.

Aunque la IA puede proporcionar una valiosa ayuda, es importante no depender totalmente de ella para determinadas tareas.

Por ejemplo, en lo que respecta a la creación de contenidos, su equipo no debería confiar en la IA para redactar artículos completos, pies de foto para redes sociales u otros activos de marketing. En su lugar, deberían utilizar la IA para mejorar sus estrategias y prácticas de marketing.

Por ejemplo, haga que su equipo utilice la IA para definir términos, realizar investigaciones y generar nuevas ideas para superar los obstáculos creativos. *Consejo profesional: la IA puede ser una herramienta inestimable para vencer el bloqueo del escritor.

También puede animar a su equipo a utilizar la IA para ayudarles a crear listas y esquemas que les permitan elaborar estrategias para sus planes e ideas de marketing de forma más eficaz. La IA también puede desempeñar un papel importante en la extracción y el análisis de datos, proporcionando a su equipo información valiosa que pueden utilizar para perfeccionar sus campañas de marketing.

Además de estas funcionalidades, tu equipo también puede utilizar la IA para contribuir a creaciones únicas, como generar imágenes personalizadas para elevar el contenido visual. Echa un vistazo a la mágica aplicación de conversión de texto en imagen de Canva para ver a qué nos referimos. Para una inmersión más profunda en el mundo de las imágenes generadas por IA, explora las impresionantes capacidades del generador AI Art, que combina a la perfección tecnología y creatividad. Una vez más, la ingeniería adecuada es clave para crear una imagen que se ajuste a la marca y a los objetivos de la campaña de marketing.

(Imagen facilitada por Ioana)

Si comprende los puntos fuertes y las limitaciones de la IA y la incorpora a sus esfuerzos de marketing de forma meditada, podrá aprovechar sus capacidades al tiempo que mantiene unas prácticas éticas de creación de contenidos de IA.

Recuerde que la IA debe ser una herramienta valiosa en su arsenal de marketing, que trabaje en colaboración con la creatividad y la experiencia humanas. Aproveche el poder de la IA por las razones correctas y vea cómo puede elevar sus estrategias de marketing a nuevas alturas.

4. Crear una clara división entre las responsabilidades bot y humanas

Cuando se trata de integrar la IA en sus esfuerzos de marketing, es crucial crear una clara división entre las responsabilidades de los bots y las de los humanos.

Aunque la IA puede ser increíblemente útil en la gestión de tareas repetitivas, procesos, recordatorios e investigación de datos, es importante recordar el valor de la supervisión humana en sus iniciativas de marketing.

Por ejemplo, los bots y asistentes con IA son excelentes en la gestión de tareas repetitivas, lo que permite a su equipo centrarse en actividades de mayor valor. Pueden procesar datos de forma eficiente, realizar investigaciones, seguir el progreso de las campañas y gestionar las consultas rutinarias de los clientes. Si aprovecha la IA para estas tareas, ahorrará tiempo y aumentará la productividad general.

Pero es igualmente importante recordar que los humanos aportan habilidades únicas que los robots de IA simplemente no tienen.

La creatividad, la narración, la estrategia y la experiencia en la materia son áreas en las que los seres humanos brillan con luz propia. Estos elementos humanos son esenciales para establecer conexiones auténticas con su público y elaborar campañas de marketing convincentes.

Al lograr un equilibrio entre la IA y las capacidades humanas, puede crear una sinergia armoniosa que maximice la eficiencia y la eficacia del marketing.

En otras palabras...

Deje que la IA se encargue de las tareas repetitivas, liberando el valioso tiempo de su equipo para centrarse en la toma de decisiones estratégicas, la ideación y la conexión con su público a un nivel más profundo.

Aproveche los puntos fuertes tanto de la IA como de los humanos. Pero hay que encontrar el equilibrio entre utilizar la IA como una herramienta potente y dejar que brillen la experiencia y la creatividad del equipo.

5. Forme a su equipo sobre la ética y las responsabilidades de la IA

Llevar a cabo una formación oficial del equipo sobre ética y responsabilidades en materia de IA es crucial para garantizar que toda la empresa cumple la normativa.

¿Cuál es su objetivo principal? Asegúrate de que tu equipo entiende la clara división entre responsabilidades bot y humanas, como hemos comentado anteriormente.

Para crear un proceso de formación eficaz, considere la posibilidad de utilizar un creador de presentaciones de IA como Pitch. Con Pitch, puede crear hermosas diapositivas y una presentación atractiva para comunicar eficazmente el enfoque de su empresa sobre la IA ética.

(Fuente de la imagen)

Pitch también ofrece una interfaz fácil de usar, que facilita a su equipo la comprensión de conceptos y directrices complejos.

También ofrece una cómoda solución de formación si su empresa opera en un entorno híbrido o remoto con miembros del equipo ubicados en todo el mundo. Gracias a las funciones de colaboración e intercambio de conocimientos sin fisuras, puede asegurarse de que todo su equipo recibe la formación necesaria, independientemente de su ubicación.

Otra función destacada de Pitch es la posibilidad de saber quién ha visto tus presentaciones. _

Esto significa que podrá asegurarse de que todo el mundo ha completado la formación y, por tanto, entiende lo que tiene que hacer para seguir cumpliendo la normativa. El seguimiento de la audiencia también le permitirá detectar posibles lagunas en la formación y tomar las medidas oportunas para subsanarlas.

¿Y lo mejor? Formar a tu equipo en el uso responsable de la IA no solo fomenta las prácticas éticas, sino que también refuerza la reputación de tu marca.

Cuando su base de clientes y sus homólogos conozcan las medidas adicionales que toma para mantener las normas éticas, generará inevitablemente la confianza de los consumidores y del sector, _marcando la pauta para una mejor ética del marketing en todo el mundo. _

Conclusión

Adoptar la IA en el marketing sin comprometer la privacidad y los valores de la empresa es fundamental para sacar el máximo partido de esta apasionante revolución tecnológica.

Recuerde que debe diseñar y aplicar soluciones de marketing de IA éticas para su empresa:

• 1. Descubrir los principales problemas éticos, riesgos y vulnerabilidades de la IA
• 2. Elija software de IA que cuente con un marco ético
• 3. Utilizar la IA por las razones adecuadas
• 4. Crear una división clara entre las responsabilidades humanas y las de los robots
• 5. Forme a su equipo en ética y responsabilidades de la IA

También es crucial mantenerse al día sobre las leyes y la ética a medida que avanza la IA. _

Si es posible, elija a un empleado dedicado o a un pequeño equipo para que estén al tanto de las actualizaciones de la IA. Perfecciona tu programa de formación según sea necesario y asegúrate de enviar actualizaciones por correo electrónico a tu equipo para que todo el mundo esté al tanto.

Eso es todo por ahora.

Por su éxito.

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