Cómo crear storytelling de marca en 2024 con ejemplos

Introducción

Todas las empresas de éxito hacen bien una cosa: contar historias de marca poderosas y convincentes. ¿Por qué?

"Los hechos cuentan, las historias venden". Las historias son atractivas y nos ayudan a establecer conexiones entre nosotros y los narradores, lo que convierte la narración de historias de marca en una herramienta esencial del marketing.

Las empresas que crean una narrativa de marca comunican eficazmente la historia de su marca de una forma atractiva y cautivadora con la que el público se siente identificado. Esto les ayuda a construir relaciones sólidas con su público, que es el corazón de la narración de marca.

En este artículo se explica cómo crear una narrativa de marca en tres pasos, con ejemplos.

¿Qué es la narrativa de marca?

La narrativa de marca es el arte de utilizar relatos para crear una conexión emocional y de valor entre su marca y su público o clientes. Debe ser una táctica fundamental en su estrategia global de marketing.

Una historia de marca sólida es aquella que resulta real y cercana a su público. Debe reflejar los valores que su marca y su público comparten y hablar de sus necesidades, deseos y aspiraciones. Para que la historia de tu marca sea más cautivadora, incorpora empatía, crea experiencias y transmite una sensación de urgencia.

Una historia de marca es importante porque ayuda a su público y a sus clientes a entender quién es usted, cuál es su negocio y por qué existe. Explica su misión, visión, propósito y valores, y atrae a los clientes potenciales que se identifican con usted.

Cuando el público se relaciona con su porqué, desarrolla una conexión emocional con su marca y es más probable que compre en su negocio. Esta conexión emocional es un factor clave en la creación de contenidos de marca, ya que fomenta el compromiso con la marca y la fidelidad del cliente.

¿Qué debe incluir la historia de una marca?

Una historia de marca comunica la identidad y el diseño de su marca a sus clientes y al público en general a través de una estructura narrativa.

La historia de su marca debe incluir lo siguiente:

• Historia
• Propósito
• Misión y visión
• Valores fundamentales
• Destinatarios

La historia de marca comunica estos elementos a través de una estructura narrativa que da vida a su historia de marca y atrae al público.

Además de éstas, la historia de la marca también debe tener las siguientes características para ser eficaz:

• Empatía: Es tructurar la narración para que su público se vea reflejado en la historia de su marca.
• Atraer y llamar la atención: Establecer una voz o personaje distintivo para que su marca sea reconocible.
• Auténtico: Ser honesto sobre tus valores, características únicas y retos.
• Relacionable: Utilizar una narrativa con la que el público pueda identificarse, es decir, sin jerga industrial o técnica.
• Coherencia. Mantener la historia de su marca en consonancia con el resto de su oferta para que cale en el público.
• Provocar la acción: Añadir una llamada a la acción para empujar a la audiencia a convertirse en clientes.

Cómo escribir la historia de su marca

Contar una historia de marca es todo un arte, y la forma en que lo hagas puede ser decisiva a la hora de influir en tu público. Para captar la atención de su público y fomentar la conexión con su marca, debe ser estratégico y deliberado a la hora de dar forma a la narrativa de su marca.

He aquí los tres pasos para escribir su historia de marca, junto con ejemplos de historias de marca:

Paso 1: Defina y entienda a su público

Para contar una historia de marca empresarial convincente, primero debe definir y comprender a su público.

Una forma de hacerlo es crear un arquetipo o personaje que encarne los rasgos de su público objetivo. Averigüe su edad, nombre, profesión, intereses y otra información relevante que defina su personalidad. Puede obtener estos datos a través de estudios de mercado, escuchando a los clientes o mediante análisis estadísticos.

Piense en su público como el protagonista de la historia de su marca. ¿Cuáles son sus comportamientos e intereses? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿A qué retos o problemas se enfrentan?

Ejemplo de storytelling de marca: Google

Veamos un ejemplo de historia de marca de Google, una empresa que conoce la importancia y los beneficios de contar historias para un público objetivo.

En 2003, Google publicó un estudio de caso en el que explicaba cómo había desarrollado su iniciativa "Contar nuestra historia". Esta iniciativa respondía a la opinión actual de la gente sobre los productos y servicios basándose en su potencial para resolver un problema, no en el nombre o las características del producto.

Pero eso no es todo lo que ha hecho Google. Ahora todo el mundo dice "Búscalo en Google" cuando busca algo en Internet. Google utilizó tanto la conversión como las emociones para dirigirse a su público: la gente digital, cualquiera que quiera buscar algo en internet.

La marca de la empresa es conocida por cualquiera que quiera buscar algo en Internet porque sabe que si lo busca en Google lo encontrará.

Paso 2: Contar una historia de marca que respalde sus valores de marca

Los clientes modernos están más informados y conectados que nunca, y les importan mucho los valores y la identidad de las marcas que deciden apoyar.

Algunos ejemplos de los valores de la empresa que puede transmitir una historia de marca son:

• Dedicación a la experiencia del cliente
• Compromiso con la diversidad
• Respeto del medio ambiente
• Amabilidad con la humanidad
• Centrarse en el bienestar de los empleados
• Sentido de comunidad

Las narrativas de marca ayudan a las empresas a clarificar estos valores fundamentales para el público y los clientes, utilizando un marco de mensajería que garantiza una voz coherente en todo el marketing narrativo.

Para escribir una historia de marca atractiva, entienda y esboce las convicciones fundacionales de su marca. Si su marca tiene varios valores fundamentales, su narrativa de marca puede contener diferentes historias, cada una centrada en una convicción de marca específica.

Ejemplo de storytelling de marca: Airbnb

Airbnb es un ejemplo de empresa que cuenta su historia de marca centrándose en sus valores.

Para ello, incorpora contenidos generados por los usuarios (CGU ): historias reales y consejos de anfitriones de Airbnb. Comparten su experiencia de primera mano sobre temas como:

• ¿Por qué empezaron a acoger
• Cómo decorar tu casa para alquileres de corta duración
• Cómo conseguir más opiniones de 5 estrellas
• Cómo evitar retos como anfitrión

Fuente

Estas historias hacen que Airbnb parezca auténtica y digna de confianza. Están en consonancia con la reputación de la marca como empresa de servicios y centrada en el cliente, y dicen a su público que "pueden pertenecer a cualquier lugar" siempre que encuentren un anfitrión.

Paso 3: Sea coherente con la narrativa de su marca

El secreto del éxito de una historia de marca es ser coherente con ella.

En primer lugar, la narrativa de marca requiere que seas auténtico con la historia para mantenerte fiel a la identidad de tu marca. Ya sea en campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, contenido del sitio web, vídeos de marketing o un sitio de reseñas, debe ser coherente con la historia de su marca. En segundo lugar, la narrativa de la marca también debe ser coherente. Debe resaltar el propósito de su marca, su singularidad y lo que quiere que el público recuerde.

Su público debe sentirse familiarizado con su marca y saber exactamente qué esperar de su comunicación cada vez que la encuentre.

La historia de su marca será sólida cuando la narrativa y la voz de su marca sean cohesivas y coherentes.

Manténgase alejado de las modas, el lenguaje coloquial o la jerga de Internet, a menos que estén en consonancia con su marca.

Para medir realmente el impacto de la historia de su marca y realizar mejoras informadas, es importante hacer un seguimiento de su marca. Entender cómo se percibe tu marca a lo largo del tiempo te permite perfeccionar tus estrategias y mejorar su impacto en tu público objetivo.

Ejemplo de storytelling de marca: Apple

Apple es casi incomparable en lo que se refiere a coherencia de marca. En primer lugar, el nombre de Apple por sí solo conlleva un mundo de significado en tecnología e innovación.

Todo esto surgió de la promesa de marca de Apple, "Think Different", que promete pensamiento creativo y una diferencia en lo que Apple ofrece a sus clientes. La historia de marca de Apple se centra en emociones sobre la clase, el estilo de vida, la imaginación, la innovación, la calidad, la pasión y la potenciación de las personas a través de la tecnología.

Todos los aspectos de la comunicación de Apple giran en torno a la creación de una percepción singular de su marca en la mente de los consumidores: piensa diferente. Todo, desde la comunicación de marketing hasta el embalaje de los productos de la empresa, transmite el mismo mensaje de "piensa diferente" a sus clientes, lo que garantiza un compromiso fluido con la marca y minimiza la posible confusión.

Fuente

Esta estrategia ha dado sus frutos. Apple lleva años figurando entre las marcas más valiosas del mundo.

¿Cuál es la importancia de tener una historia de marca?

Una historia de marca eficaz le conectará con su público objetivo, apoyará sus esfuerzos de marketing e inspirará a sus clientes a pasar a la acción. Estas son las ventajas de tener una historia de marca:

Hace que su marca sea memorable

En un mar de igualdad, tienes que ser inolvidable.

Ya no basta con tener productos o servicios de calidad. También hay que hablar de ellos de un modo que le diferencie de los demás. Ahí es donde entra en juego la narrativa de marca.

En lugar de lanzar reseñas/testimonios, hechos o estadísticas a tu audiencia, cuéntales por qué eres único. Concéntrese en hacer que su marca sea real, reflexiva y memorable a través de una narrativa de marca.

La historia de la marca simplifica la información y despierta emociones en su público. Esta conexión garantiza que piensen en ti cada vez que quieran un producto o servicio tuyo.

Fideliza a los clientes

No sólo necesitas clientes, necesitas una tribu. Tu tribu es un grupo de clientes fieles que se identifican con tu marca a través de tu historia.

Cuando los clientes conectan emocionalmente con su marca, se fidelizan.

Por ejemplo, Apple. Aunque venden tecnología, han conseguido que sus clientes sientan que poseer su producto demuestra la audacia y valentía de pensar de forma diferente a la multitud. Del mismo modo, los clientes de Tesla también sienten la necesidad de apoyar el medio ambiente y utilizar energía sostenible.

La fidelidad a la marca de las dos empresas procedía de sus historias de marca a través de una profunda conexión emocional en conversaciones, publicaciones en medios de comunicación, marketing y otros canales.

Mejora las ventas

El truco es sencillo: Cuando tu público te conozca, confíe en ti y te aprecie, es más probable que te compre.

La clave para establecer relaciones sólidas con el público y convertirlo en clientes fieles empieza por crear un material de marketing y ventas coherente. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas de IA como un creador de pitch deck para crear presentaciones interactivas y atractivas que cuenten la historia de tu marca y su propuesta de valor única.

Se adapta bien a las redes sociales

La narrativa de marca es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Cada publicación en cualquier plataforma de redes sociales -Instagram, vídeo de TikTok o YouTube Shorts- se basa en la narrativa de la marca. Cuando el público se identifica con la narrativa de la marca, se identifica con ella. ¿No es esa la esencia de las redes sociales?

Es hora de contar la historia de tu marca

La narración de una marca consiste en utilizar la narrativa para crear conexiones emocionales con el público. Una historia de marca sólida debe ser distinta, relevante para el público y los valores de la marca, memorable y coherente. El uso de la narrativa permite generar confianza en el comprador, lo que genera fidelidad a la marca y más ventas.