Cómo crear un embudo de correo electrónico sólido (con ejemplos)

Introducción

Un embudo de marketing por correo electrónico es un marco estratégico que guía a sus suscriptores a través de las etapas clave del ciclo de vida del cliente. Los embudos de correo electrónico utilizan la segmentación, la automatización y los disparadores de comportamiento para ofrecer contenido específico adaptado a las necesidades únicas de los suscriptores en cada punto de su viaje.

Un embudo eficaz genera confianza, educa a los clientes potenciales, convierte el interés en acción/ventas y crea fidelidad a la marca a largo plazo.

Al final de esta guía, aprenderá a crear un embudo de correo electrónico de alta conversión que convierta a los clientes poco entusiastas en fans acérrimos (y haga que vuelvan a por más).

5 etapas de un embudo de marketing por correo electrónico

Un embudo de correo electrónico completo sigue el camino natural que sigue un cliente desde el primer descubrimiento hasta la repetición de la compra. Aquí tienes un desglose exhaustivo de las cinco etapas críticas:

1. Concienciación

Su cliente acaba de descubrir su marca, quizá a través de una entrada de blog, un anuncio en redes sociales, un formulario de suscripción o una recomendación. Su trabajo consiste en causar una buena primera impresión y crear expectativas para futuras comunicaciones.

Los correos electrónicos de la fase de concienciación pueden ser cualquiera de estos:

• Correos electrónicos con contenido educativo, como entradas de blog, guías de productos y demostraciones que abordan los puntos débiles de los clientes.
• Boletines que posicionan su marca como líder de opinión. También puedes compartir estudios de casos, informes del sector y otros recursos útiles.
• Correos electrónicos de bienvenida que presentan su marca a los nuevos suscriptores. Incluso puede añadir un pequeño regalo de bienvenida, como descuentos, ofertas de bonificación o una prueba gratuita, para agradecerles que se unan a su lista de correo electrónico. He aquí un ejemplo de Saje Wellness.

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En esta fase, los correos electrónicos deben centrarse en generar confianza y aportar valor: nada de venta agresiva ni contenido comercial. También puedes incluir una explicación clara de tu propuesta única de venta para posicionar tu marca como un recurso de confianza desde el principio.

2. Interés

Ahora ya saben que existes. Aquí es donde despiertas la curiosidad y muestras cómo tu producto encaja en sus objetivos.

Para hacerlo bien, es necesario segmentar (más adelante hablaremos de ello).

No todos los suscriptores de correo electrónico quieren lo mismo. Utiliza los datos de los formularios de suscripción, las analíticas del sitio web y las interacciones anteriores para saber qué quiere cada usuario y adaptar tus mensajes.

Por ejemplo, si eres una agencia de marketing y un suscriptor se ha descargado una guía sobre SEO, haz un seguimiento con consejos, herramientas y casos prácticos relacionados con ese tema.

3. Consideración

Los clientes potenciales en la fase de consideración comprueban activamente sus productos y servicios para ver si satisfacen sus necesidades. Están comparando proveedores, investigando soluciones o simplemente buscando razones para confiar en su oferta. Tus correos electrónicos deben resolver sus dudas y hacer que quieran comprarte.

Para las marcas SaaS y B2B, aquí es donde el embudo de ventas para b2b se vuelve aún más personalizado, con contenido adaptado a diferentes responsables de la toma de decisiones o segmentos de la industria. Por ejemplo, este correo electrónico de Miro se dirige a los jefes de proyecto.

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Las demostraciones de productos, los testimonios de clientes, las guías comparativas, las preguntas frecuentes y los estudios de casos detallados también son muy eficaces en esta fase.

4. Conversión

Esta es la fase en la que los clientes potenciales se convierten en clientes de pago. Aquí, los mensajes deben centrarse en llamadas a la acción claras y convincentes que faciliten la compra, la reserva o la inscripción.

Utilice ofertas por tiempo limitado, descuentos personalizados y correos electrónicos de carritos abandonados para aumentar las conversiones. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean concisos, persuasivos y orientados a la acción.

Por ejemplo, si su campaña de correo electrónico es para que los suscriptores asistan a su próximo seminario web, todos los elementos de los correos electrónicos deben persuadir a los usuarios para que hagan clic en el botón "inscribirse". Incluye enlaces directos a la página del evento e instrucciones claras para que el proceso sea aún más fluido.

Por último, tranquilice a sus abonados. Hábleles de su garantía de devolución del dinero, de su sistema de pago seguro y de su asistencia de cinco estrellas, para que estén tranquilos.

5. Retención

Algunos vendedores dejan de captar clientes después de la venta. Es un gran error. El verdadero dinero está en las compras repetidas y en los clientes fieles.

Por eso, sus correos electrónicos de retención deben centrarse en ofrecer un valor continuo para que los clientes vuelvan. Envíe comprobaciones periódicas y solicitudes de comentarios para demostrar que se preocupa por su experiencia y que está comprometido con la mejora continua.

En el caso de las empresas de SaaS y de suscripción, la asistencia proactiva, las invitaciones a seminarios web útiles y otros eventos, y los controles periódicos serán de gran ayuda. Las marcas de comercio electrónico pueden enviar recomendaciones personalizadas, consejos de uso, ofertas VIP y recompensas de fidelidad para impulsar las compras repetidas. La clave aquí es mantener la relevancia y construir una relación genuina más allá de la venta inicial.

Consejos para crear un embudo de correo electrónico sólido

A continuación encontrará algunas estrategias eficaces que le ayudarán a crear un embudo de correo electrónico de alto rendimiento:

1. Establecer objetivos claros

Antes de escribir una sola línea de asunto, establezca objetivos claros sobre lo que desea que haga el público objetivo en cada etapa del embudo. ¿Quiere conseguir más inscripciones para su producto o seminario web? O tal vez quiera fomentar la repetición de compras.

Defina sus objetivos y establezca KPI mensurables (como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión) para realizar un seguimiento de sus progresos.

Sus objetivos para cada etapa del embudo de correo electrónico también influirán en su estrategia de contenidos, segmentación y técnicas de automatización. Esto garantiza que cada correo electrónico que envíes sirva a un propósito específico en el ciclo del cliente.

2. Segmentar correctamente la lista de correo electrónico

Como se mencionó anteriormente, la segmentación le permite enviar campañas de correo electrónico dirigidas a los suscriptores en función de su perfil, intereses o etapa en el recorrido del cliente. También le ayuda a enviar mensajes más relevantes y oportunos.

Por ejemplo, los nuevos suscriptores pueden recibir un correo electrónico de bienvenida, mientras que los clientes habituales pueden recibir recomendaciones personalizadas de productos u ofertas de fidelización.

Divida su lista en función de criterios clave como el historial de compras, el nivel de compromiso, los puntos débiles (si tiene varias líneas de productos) y los datos demográficos. Puedes empezar con 2-3 segmentos e ir aumentando a medida que creces.

También puede utilizar la segmentación dinámica, como etiquetas y sistemas de puntuación, para reasignar automáticamente a los usuarios a nuevos segmentos a medida que interactúan con sus correos electrónicos de marketing. Por ejemplo, los nuevos clientes potenciales reciben contenidos educativos, mientras que los clientes habituales reciben ofertas de fidelización.

3. Abordar los puntos débiles con contenidos de alta calidad

Cada etapa del embudo de su campaña de correo electrónico debe centrarse en abordar un problema real al que se enfrente su suscriptor. Así es como se genera confianza y se les acerca a la conversión.

Para obtener más información sobre los puntos débiles de los clientes, consulte las preguntas/quejas más comunes en su buzón de asistencia. También puede utilizar sondeos o encuestas para pedir la opinión de los clientes después de registrarse. Herramientas como Google Analytics 4 o los mapas de calor también pueden ofrecerle información sobre el comportamiento de los clientes.

Una vez identificados esos problemas clave, elabore contenidos que los respondan con claridad y confianza. Esto es lo que hay que enviar:

• Guías prácticas que desglosan las soluciones paso a paso
• Pasar archivos, hojas de trucos o plantillas que puedan copiar y aplicar

Evite los mensajes genéricos o la jerga. Si su público tiene problemas para generar clientes potenciales, no se limite a decirles que "optimicen su proceso de ventas". Muéstreles exactamente cómo hacerlo, con herramientas, enlaces y marcos de trabajo probados que han funcionado para empresas similares.

Además, utilice una mezcla de elementos visuales, vídeos cortos, GIF y fragmentos de audio para que sus correos electrónicos sean aún más atractivos.

4. Utilice el software de automatización de marketing para secuenciar los correos electrónicos

Una plataforma moderna de marketing por correo electrónico como GetResponse puede ayudarle a automatizar las secuencias de correo electrónico, desde el primer mensaje de bienvenida hasta las campañas de reenganche. ¿Y lo mejor? Sólo tiene que crear estas secuencias una vez.

Las mejores herramientas de automatización de marketing ofrecen creadores de flujos de trabajo visuales, que facilitan la creación, gestión y automatización de procesos mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Esto también puede ayudarle a detectar lagunas, solapamientos o secuencias rotas en su automatización.

También le ayudan a automatizar campañas mediante el seguimiento de los niveles de compromiso de los usuarios y de cómo interactúan con su empresa, es decir, los productos que ven (para el comercio electrónico) y las funciones que utilizan (para las marcas Saas). A continuación, puede establecer desencadenantes para asegurarse de que envía recomendaciones de productos relevantes en el momento adecuado.

5. Probar, analizar y optimizar

Utilice los análisis de su plataforma de marketing por correo electrónico para controlar métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones, las tasas de cancelación de suscripción y el rendimiento general de la campaña. Pero esto por sí solo no basta.

Debe probar y optimizar continuamente su embudo para sacar el máximo partido a su estrategia de marketing por correo electrónico.

Realice pruebas A/B de todo, desde las líneas de asunto hasta los colores de los botones, las horas de envío y los distintos formatos de contenido, para saber qué funciona mejor para su público objetivo. A partir de ahí, aprovecha la información para ajustar tus futuras campañas.

Incluso puedes implementar agentes de IA para automatizar tanto las pruebas como las decisiones, de modo que no tengas que hacer un seguimiento manual de cómo va cada prueba. Esto te permite utilizar la IA para acelerar tus pruebas, aprender lo que funciona para tu audiencia e implementarlo en campañas actuales y futuras.

Ejemplos de embudos de email marketing para imitar

Veamos dos marcas con una excelente estrategia de embudo de correo electrónico:

Ejemplo 1: Grammarly

Grammarly ha creado una serie de correos electrónicos estructurados que llevan a los usuarios desde el registro hasta la suscripción premium. A continuación se muestra cómo puede ser su bandeja de entrada de correo electrónico durante los primeros 60 días.

Comienza con una cálida bienvenida (Tú + Grammarly = Listo para la acción), seguida de correos electrónicos de incorporación que destacan las principales funciones y consejos.

A medida que los usuarios interactúan, Grammarly envía estadísticas semanales de escritura, recordatorios de uso (como avisar a los usuarios que dejaron de utilizar la extensión del navegador), consejos sobre el producto y actualizaciones de hitos para reforzar el valor y el compromiso.

Envían ofertas por tiempo limitado junto con CTA directos y centrados en los beneficios para impulsar las actualizaciones.

Después de la compra, los usuarios desbloquean valor adicional del producto y reciben asistencia prioritaria.

Ejemplo 2: Sephora

Al igual que Grammarly, el embudo de correo electrónico de Sephora también pretende convertir a los nuevos suscriptores en fieles compradores de productos de belleza. Comienza con una serie de bienvenida en la que se presenta la marca, se comparten consejos sobre el cuidado de la piel o el maquillaje y se ofrece un descuento a los nuevos suscriptores.

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A medida que los compradores exploran el sitio, Sephora envía recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o en el comportamiento de navegación, junto con alertas puntuales de reposición de existencias, recordatorios de carritos abandonados y alertas de nuevas llegadas.

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Tras la compra, los clientes reciben guías de belleza, encuestas de satisfacción, premios de fidelidad, acceso anticipado a nuevos productos e incluso correos electrónicos de cumpleaños para mantenerlos pegados a la marca.

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Puede ver cómo cada marca combina desencadenantes de comportamiento, contenido específico y automatización para enviar correos electrónicos relevantes, oportunos y atractivos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Tendrás que hacer algo parecido en tu próxima campaña de marketing por correo electrónico.

Conclusión

Los embudos de correo electrónico pueden ayudar a las marcas a crear relaciones duraderas, generar ingresos constantes y superar a la competencia.

Para obtener los mejores resultados, establezca objetivos empresariales claros y medibles, utilice la segmentación y la automatización, y cree contenidos valiosos que aborden los puntos débiles de los usuarios en cada fase del embudo. Y no olvides probar y optimizar continuamente para mejorar la experiencia del cliente y la conversión.

Utilice estas estrategias para transformar su embudo de marketing por correo electrónico en un motor de crecimiento fiable que nutra a los clientes potenciales, deleite a los clientes y haga crecer su negocio.