Errores comunes del soporte informático que las empresas deben evitar

Introducción

La tecnología permite que las empresas funcionen de manera eficiente, pero los errores informáticos pueden interrumpir rápidamente las operaciones. Los sistemas lentos, las interrupciones frecuentes o incluso las brechas de seguridad pueden irritar a los equipos y frenar la productividad.

¿Le suena familiar?

Las investigaciones muestran que casi el 93 % de las empresas experimentan interrupciones informáticas causadas por errores que se pueden evitar. Estos pequeños errores pueden convertirse en problemas graves si no se solucionan. En este blog se tratan los errores más comunes en el soporte informático que se deben evitar y cómo solucionarlos puede ahorrar tiempo, dinero y estrés.

Pequeños ajustes pueden suponer mejoras significativas. ¿Le interesa saber más? Siga leyendo.

Ignorar el mantenimiento proactivo

Saltarse las revisiones periódicas del sistema hace que los pequeños problemas se conviertan en problemas costosos. El hardware defectuoso, el software obsoleto o las vulnerabilidades pasadas por alto pueden interrumpir las operaciones y frustrar a los clientes.

La resolución de problemas informáticos se vuelve más difícil cuando los errores se acumulan.

Las empresas pierden dinero reparando averías que se podrían haber evitado. El mantenimiento rutinario evita las interrupciones del servicio y mantiene los sistemas funcionando sin problemas. Es como un coche: no esperaría a que el motor fallara para cambiar el aceite. Muchas empresas se asocian con el equipo de soporte de Inspirica para realizar un seguimiento y mantenimiento proactivo del sistema que evita que los pequeños problemas informáticos se conviertan en costosos tiempos de inactividad.

Descuidar la formación en ciberseguridad

Pasar por alto el mantenimiento básico a menudo conduce a problemas graves. Del mismo modo, omitir la formación en ciberseguridad pone a las empresas en riesgo de sufrir costosas violaciones de seguridad. Los empleados son la primera línea de defensa contra las amenazas cibernéticas.

Sin una formación adecuada, podrían caer en estafas de phishing o manejar incorrectamente datos confidenciales. Los ciberdelincuentes utilizan tácticas ingeniosas que engañan incluso a personas con conocimientos tecnológicos. Un solo error podría dar a los hackers acceso a todo su sistema.

La formación periódica reduce estos riesgos de forma significativa. Enseñar al personal a reconocer los correos electrónicos sospechosos refuerza la seguridad de la empresa diez veces más. Las simulaciones pueden prepararlos para situaciones reales, como ataques de ransomware o infecciones de malware.

La ciberseguridad no es una lección puntual, sino una responsabilidad continua para todos los miembros del equipo en las operaciones de su empresa.

No realizar copias de seguridad de los datos correctamente

Las empresas corren el riesgo de perder información crítica si no realizan copias de seguridad periódicas de los datos. Los fallos de hardware, los ciberataques o las eliminaciones accidentales ocurren con más frecuencia de lo que cree. Un solo fallo puede paralizar las operaciones.

Las copias de seguridad de los datos protegen la continuidad de su negocio y sirven como una medida de seguridad fiable en caso de desastre.

Prescindir de soluciones de copia de seguridad automatizadas es como caminar por la cuerda floja sin medidas de seguridad. Las herramientas basadas en la nube ofrecen opciones de almacenamiento seguro y recuperación rápida de archivos y sistemas. Como dijo Benjamin Franklin:

Si no te preparas, te estás preparando para fracasar. Conocer OneNet Global puede mostrarle cómo los proveedores expertos en TI implementan sistemas automatizados de copia de seguridad en la nube y soluciones de recuperación ante desastres que protegen a las empresas de pérdidas inesperadas de datos.

Descuidar las actualizaciones de software crea puntos débiles que los piratas informáticos están deseosos de explotar.

Pasar por alto las actualizaciones y los parches de software

Omitir las actualizaciones de software deja los sistemas expuestos. Los programas obsoletos suelen contener vulnerabilidades que los piratas informáticos aprovechan. Los ciberataques como el ransomware se aprovechan de estas brechas, poniendo en riesgo la continuidad del negocio.

Incluso los errores menores en las versiones antiguas pueden causar interrupciones en el servicio o afectar a la experiencia del usuario.

La configuración de actualizaciones automatizadas ahorra tiempo y reduce los errores humanos. Los equipos de soporte de TI deben supervisar los parches para detectar correcciones críticas y evitar errores de soporte técnico. Retrasar las actualizaciones puede parecer inofensivo, pero podría convertirse en un problema operativo muy costoso.

Uso de contraseñas débiles o repetidas

El uso de contraseñas débiles o repetidas deja a las empresas expuestas a los ciberataques. Los hackers aprovechan combinaciones sencillas como «123456» o «contraseña». Las herramientas de fuerza bruta pueden descifrar estas credenciales en segundos, lo que aumenta el riesgo de violaciones de seguridad.

Reutilizar la misma contraseña en varias plataformas agrava este problema. Si los hackers comprometen un sistema, pueden acceder fácilmente a otros.

Promueva políticas de contraseñas más estrictas para su equipo. Cree contraseñas con al menos 12 caracteres, incluyendo una combinación de letras, números y símbolos. Los gestores de contraseñas facilitan la generación de inicios de sesión seguros sin necesidad de recordar cada uno de ellos manualmente.

La autenticación multifactorial (MFA) proporciona una capa adicional de protección contra el acceso no autorizado. Las estrategias de seguridad eficaces implican algo más que claves seguras e incluyen también actualizaciones periódicas de software.

No alinear las estrategias de TI con los objetivos empresariales

Las estrategias de TI deben alinearse con las prioridades de su negocio. Una discrepancia puede dar lugar a un desperdicio de recursos, a la pérdida de oportunidades y a servicios de TI que no logran apoyar el crecimiento.

Por ejemplo, invertir en herramientas costosas y pasar por alto las deficiencias en la atención al cliente o las dificultades operativas podría afectar negativamente al rendimiento general.

Diseñe planes tecnológicos en torno a objetivos clave, como mejorar la experiencia del usuario o garantizar una gestión eficiente de los servicios. La comunicación transparente entre su equipo de TI y la dirección es fundamental para esta alineación. Sin ella, las inversiones tecnológicas corren el riesgo de convertirse en errores de soporte técnico en lugar de soluciones.

No supervisar el rendimiento de TI

Las estrategias de TI desalineadas suelen dar lugar a oportunidades perdidas e ineficiencias. Pasar por alto el rendimiento de TI solo agrava el problema. Una supervisión deficiente del sistema puede provocar tiempos de respuesta lentos, interrupciones del servicio o incluso la pérdida de datos.

El seguimiento regular de los sistemas ayuda a gestionar eficazmente los retos técnicos. Saltarse este paso reduce la continuidad del negocio y desperdicia recursos en incidentes que se podrían evitar. Aplique herramientas para detectar posibles problemas de forma temprana, mejorando los esfuerzos de resolución de problemas de su equipo y la experiencia general del usuario.

Depender en exceso de los procesos manuales

Los procesos manuales ralentizan el soporte informático y provocan errores. Por ejemplo, el seguimiento manual de las solicitudes de los clientes o la actualización de los sistemas supone una pérdida de tiempo y aumenta los errores humanos. También crea cuellos de botella, lo que deja a su equipo atrapado en un ciclo de ineficiencia.

Las herramientas de automatización, como los sistemas de tickets o el software de supervisión, ahorran tiempo y reducen las interrupciones del servicio. Gestionan las tareas repetitivas de forma más eficiente que cualquier ser humano. Las empresas que dependen de métodos obsoletos corren el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus competidores, que adoptan soluciones más inteligentes para mejorar la experiencia del usuario y la coherencia de las operaciones comerciales.

Cómo puede ayudar el socio de soporte informático adecuado

El socio de soporte informático adecuado facilita la resolución de problemas. Minimiza las interrupciones del servicio mediante una gestión eficaz de los servicios informáticos. Sus conocimientos ayudan a evitar errores en el soporte técnico y garantizan un funcionamiento fluido.

En lugar de enfrentarse a retos constantes, las empresas pueden estar tranquilas sabiendo que hay profesionales supervisando los sistemas.

Mejoran la ciberseguridad resolviendo posibles puntos débiles. Las copias de seguridad periódicas de los datos, las actualizaciones de software y los parches del sistema se gestionan automáticamente. Este método protege la información confidencial y respalda las operaciones comerciales en curso.

Un socio con experiencia elimina la incertidumbre, lo que le permite concentrarse en el crecimiento en lugar de en los problemas de TI.

Conclusión

Evitar los errores de soporte informático no solo es práctico, sino que es crucial. Los errores menores pueden convertirse en problemas mayores, consumiendo tiempo y recursos. Corrija las vulnerabilidades antes de que se conviertan en crisis.

Aborde sus estrategias de TI de manera eficiente en lugar de extenuante. Un socio de TI confiable puede generar un impacto significativo.