Crear comunidad a través de los contenidos: Hoja de trucos para creadores de contenidos

Introducción

Crear una empresa respaldada por una comunidad próspera no sólo es inteligente. Es una forma más sostenible no sólo de lograr un crecimiento lineal, sino también de escalar una marca. Y todo esto es posible con el posicionamiento adecuado, que se produce con la creación de contenidos que construyen comunidad.

Esta guía incluye un marco para producir contenidos atractivos y que creen comunidad. Verás cómo configurar tu marca para producir el tipo de contenido que siempre consigue engagement, qué tipos de contenido elegir y cómo sacar el máximo partido del engagement de la comunidad después de publicar.

Conozca a su público

Algunas de las investigaciones más convincentes para crear comunidades sanas y prósperas apuntan a un puñado de beneficios intrínsecos y extrínsecos para los miembros. Entre ellos figuran:

• Fomentar una identidad social afín a los intereses de los afiliados
• El deseo de establecer vínculos interpersonales y sentirse acogido y escuchado.
• Búsqueda e intercambio de información
• Entretenimiento y
• Autodescubrimiento

A partir de ahora nos referiremos a ellos con el acrónimo "IWHIES".

En conjunto, no es difícil ver cómo las comunidades de éxito han crecido hasta convertirse en lo que son hoy. Fiverr Enterprise es un excelente ejemplo de cómo puedes crear un espacio para que tu comunidad se sienta bienvenida, escuchada y pueda aprender y compartir.

Este post trata sobre los impuestos de los autónomos, una experiencia dolorosa para muchos en la economía colaborativa, incluidos los responsables de contratación. Empatiza con la comunidad y luego ofrece una solución en forma de entrada de blog informativa sobre cómo navegar por los impuestos. También plantea una pregunta que anima a los seguidores a participar.

La publicación de Fiver obtuvo 150 "me gusta" y 21 comentarios (incluidas las respuestas de Fiverr Enterprise) que comparten las opiniones de los seguidores.

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Este tipo de victorias sólo son posibles si se tiene una idea clara de lo que su** **público quiere obtener al formar parte de su comunidad.

Un buen punto de partida es desarrollar un personaje que incluya "tareas por hacer". Popularizada por el libro Competir contra la suerte, sus autores amplían las razones por las que los clientes eligen un producto. La teoría del "trabajo por hacer" sugiere que las personas eligen los productos que mejor logran un resultado.

Y una forma inteligente de hacer que las personas se sientan bienvenidas, escuchadas y como si estuvieran aprendiendo y fueran capaces de compartir es averiguar qué les hace sentir que se están cumpliendo estos objetivos.

He aquí 5 preguntas que puede utilizar para identificar lo que busca su comunidad en estos ámbitos:

Objetivos/Tareas pendientes:

¿Qué intenta conseguir su público en relación con el producto o servicio que ofrece su marca? (enumere todos los objetivos; consulte su documento sobre el personaje para saber cuáles puede haber recopilado ya).

**Sentirse bienvenido: **

¿Qué podría hacer para que los nuevos miembros se sientan bienvenidos?

*Sentirse escuchado* **

¿Qué puede hacer para que los afiliados se sientan escuchados y apreciados?

Aprendizaje/recopilación de información:

• ¿Qué temas podemos explorar y sobre cuáles podemos ofrecer más información?
• ¿Qué profundidad debemos explorar a la hora de proporcionar información para ayudar a nuestros miembros a sentir que están aprendiendo y creciendo?

CONSEJO: Su personaje ya debería incluir detalles sobre los objetivos y retos de los miembros de su comunidad. Utilízalos como guía para buscar respuestas a estas preguntas.

Con las respuestas a estas preguntas, puedes empezar a crear contenidos utilizando un generador de textos de IA que aborde cada área. Pero no crees cualquier contenido. Tienes que aplicar algunos ingredientes clave para asegurarte de que lo que produces es lo suficientemente bueno como para hacer crecer tu comunidad.

Producir contenidos atractivos

Para construir una comunidad con contenidos, hay que saber crear cosas que atraigan a una multitud. Y esto se aplica a los foros, los grupos de Facebook e incluso las suscripciones a Youtube. La buena noticia es que, una vez que sabes lo que quiere tu público, solo tienes que jugar con sus intereses.

Por ejemplo, el post social sobre impuestos de Fiver Enterprise. Aborda un problema específico y real que tienen los directores de contratación: cómo completar los impuestos sin omitir un detalle clave, para que puedan lograr el cumplimiento tributario.

El responsable de contratación de Fiver incluiría esto como un trabajo por hacer (véase la pregunta uno de encontrar respuestas a lo que quiere su público), lo que lo convierte en un tema inteligente que abordar, y usted también puede hacer lo mismo.

Empiece por enumerar todos los problemas y retos que experimentan sus personajes. A continuación, profundice y establezca las asociaciones emocionales que su público tiene con estos problemas.

CONSEJO: Las emociones son elementos clave de la forma en que los seres humanos experimentan el mundo. Cuanto más se pueda establecer una conexión entre un problema y la emoción que suscita, más convincente será la idea.

Laspreguntas a responder para provocar conexiones emocionales incluyen:** **

• ¿Qué emociones despierta este problema?
• ¿Cuáles son las consecuencias de no resolver este problema?
• ¿Cuáles son las emociones que se podrían sentir al no resolver este problema?
• ¿Cuál es la ventaja de resolver este problema?

Volviendo al post de Fiver sobre impuestos, verás que empieza pintando un cuadro de lo que es navegar por los impuestos para los directores de contratación. Puede parecer como caminar por un laberinto, de noche, con un mapa cubierto de acrónimos extraños (¿1099-NEC?)".

Eso es suficiente para crear una sensación de incomodidad como mínimo, y de angustia como extremo.

A continuación, aborda estas emociones ofreciendo una solución que capacita a los responsables de contratación. "Hemos elaborado una guía rápida y práctica para ayudar a los responsables de contratación a entender las normas y evitar sorpresas desagradables".

¿Puedes ver cómo identificar las conexiones emocionales con los problemas te ayuda a crear contenidos que consiguen engagement?

Diversificar los tipos de contenido

En la variedad está el gusto, y este adagio se aplica también al formato de los contenidos. Utilizar diferentes formatos para compartir sus mensajes los hace más atractivos y convincentes. Los distintos formatos también son valiosos porque se adaptan a diferentes estilos y preferencias de aprendizaje.

Para posicionarse como una autoridad, Fiver Enterprise lanzó una serie de vídeos en LinkedIn llamada #AskShar. En ella, el CEO de Fiver Enteprise comparte su visión a través de respuestas a algunas de las preguntas más difíciles a las que se enfrentan las empresas y los autónomos. Fíjate en el interés que suscitó este vídeo.

Produzca una combinación de blogs, vídeos, podcasts y publicaciones en las redes sociales. Comparte ejemplos de tipos de contenido con comentarios sobre por qué han funcionado.

He aquí un ejemplo de cómo utilizar posts sociales de formato largo para promocionar una entrada de blog. En él se abordan aspectos concretos, en forma de estadísticas, de una encuesta reciente. Se trata de una combinación perfecta de elementos para que los seguidores aprendan.

Considere la posibilidad de aprovechar múltiples plataformas

Estar en todas partes tiene sus ventajas. Puedes llegar a más gente y compartir tu mensaje por todas partes. Los blogs personales, las redes sociales y los foros son lugares estupendos para publicar contenidos que creen comunidad.

Cada plataforma tiene sus puntos fuertes. Los blogs son ideales para contenidos educativos en profundidad, mientras que las redes sociales y los foros lo son para debates comunitarios.

Puede que esto no suene a novedad, sin embargo, la práctica de presentarse ante su público con contenidos que les resulten atractivos es lo más importante. También es importante encontrar los lugares donde pasan el tiempo y atender sus necesidades en esas plataformas.

Una nota para las marcas que empiezan: Céntrate en una plataforma y perfecciona el proceso de producir y compartir contenidos. Cuando te sientas cómodo con el sistema que has creado, añade otras plataformas.

Hacer crecer una comunidad implica estar presente para responder y gestionar a su audiencia. Sumergirse en varias plataformas a la vez puede dispersar tus esfuerzos y dar lugar a contenidos de menor calidad que tu comunidad y los posibles miembros no encuentren atractivos.

Fomentar la interacción

Los contenidos orientados a la participación crean comunidades porque requieren participación. Y lo que facilita las interacciones es tratar tu contenido como una conversación entre dos amigos.

La mayoría de las marcas descartan la idea de hablar directamente con su público. En su lugar, los mensajes hablan por encima de sus comunidades y lejos de ellas. Cuando esto ocurre, la información se vuelve aburrida y sosa, y es menos probable que su público se sienta como una comunidad.

Componentes uno y dos: emoción e interacción

Ya hemos hablado del poder de la obtención de emociones. Es el primero de los tres componentes básicos para generar interacciones. El segundo es enmarcar el mensaje para la interacción.

Cuando hablas directamente a tu audiencia con contenidos sobre temas que realmente les importan, se animan y escuchan. Quieren responder a lo que dices.

Fiver es un gran ejemplo de cómo las publicaciones sociales bien estructuradas y diseñadas para generar interacción pueden tener éxito en la creación de comunidades. La mayoría de sus publicaciones sociales plantean preguntas a los seguidores. Fiver quiere saber qué piensan los miembros de la comunidad sobre los temas que les interesan.

Este post de LinkedIn que promueve una guía con las mejores prácticas para trabajar con trabajadores externos consigue tres objetivos importantes:

En primer lugar, educa a los seguidores compartiendo una estadística convincente. En segundo lugar, ofrece una solución al problema de sacar el máximo partido al trabajo con autónomos. Los seguidores aprenderán a identificar 4 tipos diferentes de trabajadores externos (útil para cualquiera que no supiera que había tantos).

Por último, Fiver pide a su comunidad consejos a las empresas que gestionan trabajadores externos.

Inteligente.

El hilo de comentarios se llenó de reacciones que respondían a la pregunta y aportaban otras perspectivas, como éstas:

Componente tres: Respuestas

Los lectores con ojos de águila se habrán dado cuenta de algunas cosas que Fiver hace bien. Responde a todos los comentarios. ¿Por qué? Porque eso demuestra a su comunidad que son escuchados y apreciados. Utiliza esta táctica con tu comunidad y se sentirá igual de implicada.

CONSEJO: No responda con un simple "gracias por participar". Trata cada respuesta como un compromiso genuino y basado en valores en el que quieres compartir que has escuchado a tus seguidores y que su opinión es importante.

Formas de atraer a los socios con contenidos

Hay varias formas de conseguir que los miembros interactúen con sus contenidos. Puede incorporar preguntas y respuestas periódicas, y utilizar interacciones pasivas como sondeos y encuestas para impulsar la participación y el aprendizaje.

Optimizar el uso de recursos

La creación de comunidades requiere recursos. Necesitarás tiempo, conocimientos y un presupuesto para la producción de contenidos (a menos que puedas hacerlo tú mismo). El acceso a estos recursos puede ser difícil cuando estás empezando, así que céntrate en la calidad por encima de la cantidad.

He aquí algunos consejos para aprovechar los recursos:

Centrarse en los grandes problemas:

Identifica los problemas más importantes de tu comunidad y crea contenidos en torno a ellos. Los grandes problemas no pasan de moda y cuando puedes ayudar a resolverlos, la gente sentirá que eres la mejor fuente de información sobre ese tema.

Reutiliza tus cosas:

Las ideas pueden reutilizarse, al igual que el contenido que las contiene. Utiliza las entradas de blog, las guías y otros contenidos que mejor funcionan y divídelos en fragmentos más pequeños que puedas compartir en las redes sociales.

Crear contenido por lotes:

Es probable que el tiempo sea lo único que te abrume cuando te lances a crear una comunidad con contenidos. Gástalo sabiamente creando contenidos por lotes. Haz una lluvia de ideas para las entradas del blog del próximo mes o dos en una sola sesión. Investiga en la siguiente.

Crea las publicaciones sociales para las próximas dos o tres semanas de una sola vez. La agrupación creará más estructura en tu proceso de producción de contenidos y hará que te sientas menos abrumado a la hora de producir cosas.

Programar el contenido y la interacción:

Dedica un tiempo al día a relacionarte con los miembros de tu comunidad. Dedicar 30 minutos o una hora al día a la interacción agilizará tu productividad. Si es necesario, puede dividir su tiempo en dos sesiones para responder más rápidamente a las interacciones de la comunidad. Esta estructura le ayudará a pasar de un estado reactivo a un modelo de comunicación planificado y eficaz.

Seguimiento de las métricas de éxito

Cuando empiece a aplicar este marco, empezará a ver los cambios de un vistazo. Y aunque las pequeñas victorias supondrán un golpe de dopamina, el seguimiento de métricas específicas hará que estas victorias parezcan menos casualidades y más un desarrollo predecible y estratégico.

Supervise la participación en los contenidos, las visitas a la web, el tiempo de permanencia y los comentarios para medir la eficacia de sus estrategias y realizar los ajustes necesarios. Con un conjunto de métricas y resultados, podrás empezar a establecer objetivos y KPI.

Fomentar una cultura comunitaria positiva

Lasinvestigaciones de J. Amoah sobre la forma en que las marcas se comprometen con las comunidades muestran un impacto directo en el nivel de compromiso devuelto y en la lealtad y confianza desarrolladas por los miembros. Para fomentar el compromiso adecuado, establezca un conjunto de valores que los miembros deban aceptar y comprometerse a cumplir cuando se unan a su comunidad.

Un sólido conjunto de valores que merece la pena tener en cuenta incluye la positividad, la inclusión, la creatividad, el apoyo, la innovación y el aprendizaje. Los valores son a menudo una aspiración, pero pueden practicarse, y no de forma que publiques un recordatorio de un valor a diario. Puedes demostrarlos a través de tus interacciones y contenidos.

Estás un paso más cerca

Acabas de consumir un marco diseñado para crear comunidad para tu marca utilizando contenidos. A la hora de aplicarlo, recuerde que requiere tiempo y un esfuerzo constante, además de prestar atención a los comentarios y a los indicadores clave de rendimiento (KPI) que muestran lo que funciona y lo que no. Pero las ventajas merecen la pena. Si actúa, le resultará más fácil aplicar este marco, ver resultados y construir la comunidad de sus sueños.