Mejores prácticas para combinar la creatividad humana con la automatización del marketing

Introducción

La automatización ha cambiado las reglas del juego en el mundo de los negocios y el marketing. Pensemos en Google Analytics para la optimización de motores de búsqueda (SEO), las páginas móviles aceleradas (AMP) para el marketing interactivo por correo electrónico, la IA generativa para la creación eficiente de contenidos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para organizar las interacciones con los clientes.

La automatización puede "automatizar" tareas y reducir el trabajo manual, aumentando así la eficacia, precisión y productividad general de su campaña de marketing. Sin embargo, uno de los posibles inconvenientes de la automatización es la pérdida de conexiones humanas. Por eso es fundamental dar un toque humano a las campañas automatizadas para que tengan éxito.

¿Cómo encontrar un equilibrio entre ambas?

Esta página comparte las mejores prácticas para fusionar la creatividad humana con la automatización del marketing. Descubra cómo esta integración puede ayudarle a optimizar sus campañas de marketing, fidelizar a sus clientes y garantizar el éxito de su negocio.

Cómo integrar la creatividad humana con la automatización del marketing

La automatización del marketing se ha generalizado en las empresas y no muestra signos de detenerse o ralentizarse. La prueba está en las cifras:

El mercado mundial de automatización del marketing podría pasar de 5.200 millones de dólares en 2022 a 9.500 millones en 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 12,8%.

La pandemia ha impulsado incluso la adopción de soluciones automatizadas para campañas de marketing por parte de empresas de distintos sectores. Los siguientes factores han impulsado el crecimiento de este mercado:

• Digitalización empresarial
• Penetración de Internet
• Uso de dispositivos móviles

Pero aunque la automatización del marketing puede ayudar, algunos clientes han empezado a quejarse de su falta de conexión humana. Aunque mejora la eficiencia y la precisión, la automatización del marketing puede producir resultados genéricos y robóticos que pueden ahuyentar a los clientes.

Por ello, lograr un equilibrio entre la automatización y el enfoque humano es clave para el éxito del marketing. Dicho esto, he aquí cómo fusionar la creatividad humana con la automatización del marketing:

1. Empiece por fijar objetivos de marketing claros

Como en cualquier campaña de marketing, el primer paso es fijar los objetivos. Pregúntese: ¿Qué espero conseguir con el marketing? He aquí algunos objetivos empresariales que puede tener:

• Mayor notoriedad de marca: Su objetivo es poner su marca en el punto de mira justo delante de los ojos de su mercado objetivo.
• Mayor visibilidad en línea: Desea ocupar el primer puesto de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) para las palabras clave relevantes.
• Aumento del tráfico de su sitio web: Usted espera atraer mucho tráfico a su sitio web para tener más oportunidades de negocio.
• Mayor compromiso con el cliente: Tiene previsto comprometerse más con los clientes potenciales y existentes.
• Generación de clientes potenciales aumentada: Usted busca atraer cada vez más prospectos a su negocio.
• Aumento de la conversión: Su objetivo es convertir clientes potenciales en ventas o convertir clientes potenciales en clientes fieles.

Con objetivos claros, aprenderás a equilibrar la automatización del marketing y los recursos humanos, según Adrian Iorga, fundador y presidente de Stairhopper Movers. Por ejemplo, puedes aprovechar ambos cuando ofrezcas financiación de facturas a startups y pequeñas empresas. Mientras que la automatización le ayuda a dirigirse a las empresas B2B, su equipo de vendedores digitales llegará a los clientes potenciales. También es importante respetar la privacidad de los datos respondiendo rápidamente a cualquier solicitud de DSAR.

2. Crea tu Buyer Persona y estudia el Customer Journey

A la hora de poner en marcha campañas de marketing, es fundamental estudiar el mercado objetivo para conocer sus necesidades. Junto con esto, hay que examinar el recorrido del cliente para saber cómo satisfacer sus necesidades en cada etapa. He aquí dos conceptos a tener en cuenta:

• Persona del cliente: Se trata de una representación ideal de su mercado objetivo: los clientes a los que desea servir. Desarrolle su personaje de cliente realizando la diligencia debida y examinando las necesidades de sus clientes potenciales en función de factores demográficos, psicográficos y de otro tipo.
• Trayectoria del cliente: Abarca todas las etapas que recorren las personas para convertirse en clientes, de principio a fin. Por ejemplo, si su empresa de comercio electrónico ofrece productos de dropshipping de gran valor, infórmese de lo que hacen sus clientes, desde la consulta del producto y la realización del pedido hasta el embalaje y el envío del producto.

Para Leon Huang, CEO de RapidDirect, desarrollar la personalidad del cliente y comprender su recorrido le permite maximizar la combinación de automatización del marketing y decisión humana. Mientras que la automatización te ayuda a identificar a tus clientes objetivo y a seguir su recorrido, tu equipo de especialistas en marketing digital tomará decisiones empresariales acertadas.

3. Desarrollar estrategias de marketing creativas

Después de fijar sus objetivos y estudiar su mercado, ha llegado el momento de desarrollar sus campañas creativas. A continuación te mostramos las estrategias de marketing digital más comunes que puedes poner en práctica:

• Optimización para motores de búsqueda: El SEO implica la optimización de su sitio web, la producción de contenido relevante y la creación de enlaces. El objetivo final es obtener el primer puesto en las SERP.
• Pago por clic (PPC): El PPC es una forma de publicidad de pago que le permite mostrar sus anuncios y le obliga a pagar por cada clic exitoso. Al igual que el SEO, esta estrategia de marketing también tiene como objetivo aumentar la visibilidad online y el tráfico del sitio web.
• Marketing por correo electrónico: Esta campaña de marketing consiste en llegar a los clientes actuales y potenciales a través del correo electrónico. Puede enviar boletines, actualizaciones de productos, tendencias del sector y otros mensajes promocionales.
• Marketing de contenidos: Esta estrategia de marketing implica la creación de piezas de contenido, ya sean artículos valiosos, fotos de productos o vídeos promocionales. Establecer un plan de marketing de contenidos a nivel mundial es lo mejor para cumplir tus objetivos.

Determinar el tipo de campaña de marketing que se va a implementar le ayuda a decidir qué herramientas automatizadas utilizar y qué aspectos humanos tener en cuenta. Por ejemplo, puede utilizar herramientas para la búsqueda de palabras clave, la creación de enlaces y la auditoría SEO. Sin embargo, sus creadores de contenidos serán los responsables de producir las piezas de contenido.

4. Establecer una colaboración interfuncional

Planificar y ejecutar campañas de marketing es un proceso complejo. No puede confiar por completo sus estrategias de marketing al uso de la automatización. Debe contar con un equipo de especialistas en marketing digital, que incluya lo siguiente:

• Gestores de contactos: Son los responsables de conectar tanto con los clientes potenciales como con los existentes. Pueden aprovechar las herramientas automatizadas para la gestión de la bandeja de entrada y la IA generativa para el contenido del correo electrónico. Sin embargo, lo mejor es personalizar los mensajes de correo electrónico.
• Creadores de contenidos: Pueden ser redactores de contenidos que crean entradas de blog y artículos de invitados, fotógrafos que hacen fotos de productos y creadores de vídeo que producen clips promocionales. A menudo utilizan herramientas automatizadas para acelerar sus procesos y mejorar sus resultados.
• Diseñadores gráficos y web: Se encargan de producir vídeos y elementos visuales, ya sean videoclips para TikTok y YouTube o imágenes de productos para Instagram y Facebook. El uso de herramientas automatizadas puede ayudarles en sus procesos de producción en aras de la eficiencia y la calidad.

5. Personalizar la mensajería y la experiencia

Al poner en marcha campañas de marketing, es fácil confiar en la automatización para generar contenidos y llegar a los clientes.

Por ejemplo, puede utilizar ChatGPT para crear artículos y publicarlos en su blog. También puedes generar correos electrónicos y enviarlos directamente a tus clientes objetivo.

Pero se sorprenderá de por qué no están funcionando para su negocio. Esto se debe a que debe tener en cuenta dos cosas:

• Mensajes personalizados: La personalización implica crear contenidos relevantes y enviar mensajes valiosos a los clientes objetivo. Es algo más que dirigirse a ellos por su nombre, saludarles y hablarles de forma informal. Se trata de garantizar la relevancia y el valor de lo que ofreces a estos clientes.
• Experiencias personalizadas: La personalización de los mensajes tiene como objetivo proporcionar experiencias personalizadas a los clientes. Aunque se dirija a clientes con los mismos datos demográficos, sus experiencias variarán. Por lo tanto, debe adaptar su enfoque de marketing a cada uno de ellos. Por ejemplo, emplee una gestión eficaz de la marca árabe si atiende a clientes B2B en Oriente Medio.

6. Supervisar, medir y realizar cambios

Cualquier campaña de marketing requiere que realice un seguimiento y mida su rendimiento. Eso le permite ver su progreso y hacer algunos ajustes cuando sea necesario. Es entonces cuando puede aprovechar la automatización para sus auditorías mientras usted realiza el seguimiento real. Tome nota de lo siguiente:

• Seguimiento del rendimiento: En primer lugar, debe supervisar su campaña de marketing para ver si funciona o requiere algunos cambios. Lo bueno es que las herramientas digitales de automatización del marketing pueden facilitarte mucho la tarea.
• Establezca y mida los KPI: También es crucial definir métricas específicas para tus campañas de marketing, como el ranking SEO, el tráfico orgánico, el número de backlinks, la tasa de generación de leads y la tasa de conversión. Junto con esto es medir su rendimiento basado en estas métricas críticas utilizando herramientas automatizadas.
• Optimice las estrategias: Por último, debe optimizar constantemente sus estrategias de marketing. El seguimiento y la medición del rendimiento le permiten ver qué funciona y qué necesita mejorar. Esto le guiará a la hora de realizar cambios y ajustes en sus campañas de marketing.

Rob Gold, Vicepresidente de Comunicaciones de Marketing de Intermedia, recomienda aprovechar el poder de la automatización. "Las herramientas automatizadas pueden ayudarle a registrar, organizar, seguir, medir y optimizar sus campañas de marketing. Sin embargo, el enfoque de marketing y las decisiones empresariales recaen en ti como profesional del marketing digital. Por lo tanto, ¡usted lleva la voz cantante!".

Palabras finales

No se puede negar el poder de la automatización del marketing para su empresa. Pero integrar la creatividad humana en esta tecnología puede incluso liberar todo el potencial de tus campañas de marketing, ya sea SEO, PPC o marketing de contenidos.

Por ello, tenga en cuenta las mejores prácticas recomendadas anteriormente para integrar el contacto humano en sus campañas de marketing automatizadas. En última instancia, esta integración le ayudará a cumplir sus objetivos empresariales, desde aumentar la presencia y el tráfico en la web hasta impulsar sus clientes potenciales y sus ventas.