Γιατί οι επισκέπτες εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Εισαγωγή

Η άνοδος των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αναμφισβήτητη. Χάρη στη διαρκώς εξελισσόμενη πανδημία, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ακμάζουν πέρα από τους ορίζοντές τους. Επειδή οι προοπτικές του ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνονται ελπιδοφόρες, όπως φαίνεται από τα στοιχεία που παρουσιάζονται στη Statista, ο ανταγωνισμός γίνεται πιο στενός όσο επεκτείνεται ο χώρος του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Υπάρχουν πολλοί παρόμοιοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου όπως εσείς εκεί έξω. Ως εκ τούτου, οι επισκέπτες σας έχουν την πολυτέλεια της επιλογής. Τι σας κάνει να ξεχωρίζετε από τους υπόλοιπους; Τι κάνει τους επισκέπτες σας να μένουν και να ψωνίζουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Τι τους ενθαρρύνει να μην εγκαταλείψουν το κατάστημά σας;

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, εργάζεστε σκληρά για να δημιουργήσετε το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου και προσβλέπετε στην αύξηση της επισκεψιμότητας. Μετά από αρκετές ημέρες που απολαμβάνετε καλή επισκεψιμότητα και πωλήσεις, αντιμετωπίζετε μια πτώση της επισκεψιμότητας. Παρατηρείτε μια αύξηση του ποσοστού αναπήδησης. Αρχίζετε να πανικοβάλλεστε και να αισθάνεστε χαμένοι. Μην απελπίζεστε. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τι πήγε στραβά και να σας βοηθήσει να διορθώσετε το(α) πρόβλημα(α).

Εάν οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο, υπάρχει ένα κενό μεταξύ του καταστήματός σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο και των επισκεπτών, το οποίο πρέπει να διορθώσετε αμέσως. Μερικές φορές, μπορεί να φταίει η επιλογή της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιείτε. Ό,τι κι αν είναι, πρέπει να μπείτε στη θέση των επισκεπτών σας και να δείτε από τη δική τους οπτική γωνία. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να εντοπίσετε τι τους πονάει. Τότε θα ξέρετε πώς να διορθώσετε τα προβλήματα, ένα κλειδί για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

1. Κακή πλοήγηση

Η διεπαφή του ιστότοπού σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες σας όταν κάνουν τις αγορές τους. Θέλουν να περιηγηθούν χωρίς να χρειάζεται να καταστρέψουν το μυαλό τους. Εξάλλου, οι αγορές είναι μια συναισθηματική εμπειρία που πρέπει να είναι ευχάριστη. Όπως όταν μπαίνετε σε ένα φυσικό κατάστημα με προϊόντα και ρούχα διάσπαρτα παντού (αποτρεπτικό), το ίδιο ισχύει και όταν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα διαθέτει άθλια και κακή πλοήγηση.

Οι επισκέπτες σας έχουν πολυάσχολη καθημερινότητα. Ως εκ τούτου, θέλουν να έχουν άμεση πρόσβαση σε αυτό που θέλουν. Αν τους δημιουργήσετε περιττή σύγχυση ή τους παρουσιάσετε πολλούς άσχετους και σπασμένους συνδέσμους, δεν θα το σκεφτούν δύο φορές να ψωνίσουν από αλλού. Επίσης, φεύγουν από το κατάστημά σας με μια κακή γεύση στο στόμα τους. Δεν θα το θέλατε αυτό, έτσι δεν είναι;

Τι μπορείτε να κάνετε

Μια κακή λειτουργία αναζήτησης καταστρέφει τις πωλήσεις (Πηγή: Marketing Charts).

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να διαθέτει ένα απλό και εύκολα προσβάσιμο μενού στην κύρια σελίδα προορισμού. Το μενού θα πρέπει να περιέχει βασικά σημεία της επιχείρησής σας, με εμφανιζόμενες κατηγορίες προϊόντων και σωστά κατηγοριοποιημένες προσφορές. Να έχετε τα υπομενού σας όσο το δυνατόν πιο ελάχιστα. Οι πελάτες σας δεν θα πρέπει να χρειάζεται να σκάψουν βαθιά για να βρουν αυτό που θέλουν να αγοράσουν.

Ανοίξτε ένα βολικό μονοπάτι για μια καλή εμπειρία χρήστη όταν οι επισκέπτες ψωνίζουν στο κατάστημά σας. Παρέχετε σαφείς κλήσεις-δράσεις (CTA) στα σωστά σημεία για να τους καθοδηγήσετε. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η λειτουργία αναζήτησης λειτουργεί όπως πρέπει. Μην πειραματίζεστε με την υπομονή των αγοραστών σας δυσκολεύοντάς τους.

Συμπεριλάβετε μια επιλογή φίλτρου που λειτουργεί. Οι άνθρωποι παραιτούνται αν τους αναγκάσετε να περιηγηθούν σε διάφορα πλέγματα προϊόντων. Ως εκ τούτου, ενσωματώστε μια πολυεπίπεδη και φιλτραρισμένη προσέγγιση πλοήγησης για εύκολη πλοήγηση. Κρατήστε τις σελίδες σας σύντομες για να αποφύγετε την ατελείωτη κύλιση προς τα κάτω- αυτό μόνο απωθεί τους πελάτες σας. Αποφύγετε τη χρήση υπερβολικής τεχνικής αργκό. Εξασφαλίστε απλές λέξεις, αυτονόητα μενού και αβίαστη πλοήγηση για να αυξήσετε τις μετατροπές.

2. Πολύπλοκο Checkout

Οι αγοραστές σας ψωνίζουν ευχαρίστως και προσθέτουν πολλά αντικείμενα στα καλάθια τους. Έχουν αποφασίσει να πραγματοποιήσουν την αγορά και προχωρούν στη σελίδα πληρωμής. Ωστόσο, πρέπει ακόμη να πληκτρολογήσουν πιο μακροσκελείς και περιττές πληροφορίες. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των αγοραστών σας. Πιστεύετε ότι θα είναι ευχαριστημένοι;

Μια περίπλοκη διαδικασία πληρωμής είναι ένας από τους σημαντικότερους λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού. Παρόλο που έχετε κάνει εξαιρετική δουλειά πείθοντάς τους να αγοράσουν, πρέπει να τους δείτε να φεύγουν εξαιτίας της κακοσχεδιασμένης διαδικασίας πληρωμής. Δεν είναι κρίμα αυτό;

Τι μπορείτε να κάνετε

Φανταστείτε ότι είστε ο πελάτης και περνάτε από όλη τη διαδικασία πληρωμής. Εντοπίστε τα σημεία που σας προκαλούν πόνο και λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή τους. Σχεδιάστε τη διαδικασία πληρωμής σας ώστε να είναι απλή και χωρίς προβλήματα. Λάβετε μόνο τις υποχρεωτικές πληροφορίες από τον αγοραστή. Τα υπόλοιπα θα πρέπει να είναι προαιρετικά. Ακόμη καλύτερα, σχεδιάστε τη σελίδα πληρωμής σας έτσι ώστε οι αγοραστές σας να μην χρειάζεται να πληκτρολογήσουν τίποτα.

Πληροφορίες όπως οι διευθύνσεις παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας μπορούν να πληκτρολογηθούν εκ των προτέρων και να αποθηκευτούν. Δεν χρειάζεται οι πελάτες σας να εισάγουν συνεχώς τις ίδιες πληροφορίες για κάθε αγορά. Επίσης, όλες οι τιμές και οι χρεώσεις πρέπει να εμφανίζονται με σαφήνεια και ακρίβεια. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις της τελευταίας στιγμής. Οι αγοραστές σας μπορεί να νομίζουν ότι προσπαθείτε να τους εξαπατήσετε.

Τούτου λεχθέντος, ακόμη και αν έχετε μια απλή διαδικασία πληρωμής, πολλοί μπορεί να εγκαταλείψουν το καλάθι τους, αν η διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο ομαλή. Εξετάστε τη φιλοξενία ιστοσελίδων σας, καθώς μπορεί να χρειάζεστε αναβάθμιση.

3. Πολύ αργή παράδοση

Οι έμποροι πρέπει συχνά να επικεντρώνονται στις προπωλήσεις παρά στις μεταπωλήσεις. Ενώ είναι κατανοητό ότι το μέλημά σας είναι να αυξήσετε τις μετατροπές, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι αγοραστές σας είναι ευχαριστημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να παραλαμβάνουν τα προϊόντα τους γρήγορα.

Μπορείτε να φανταστείτε τον ενθουσιασμό που καίει μέσα σας περιμένοντας την άφιξη των αγορών σας; Τι συμβαίνει αν οι αγοραστές σας περιμένουν πολύ καιρό για να παραλάβουν το πολυαναμενόμενο εμπόρευμά τους; Η χαρά τους μετατρέπεται σε απογοήτευση. Αναστατώνονται και στρέφονται σε παράπονα και ζητούν επιστροφές χρημάτων. Πιστεύουν ότι είναι καλύτερα να αγοράσουν από κάπου αλλού.

Τι μπορείτε να κάνετε

Η ταχεία παράδοση είναι υψίστης σημασίας για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου- αυτός είναι ένας σημαντικός παράγοντας που ωθεί έναν αγοραστή να ψωνίσει από εσάς και όχι από τον ανταγωνιστή σας. Οι υποσχέσεις για παράδοση την ίδια μέρα ή για αποστολή δύο ημερών κάνουν τους εμπόρους να ξεχωρίζουν ανάμεσα στον ωκεανό των πωλητών για αυξημένες πωλήσεις.

Ποτέ μην υιοθετήσετε τη νοοτροπία ότι αγνοείτε τα υπόλοιπα μόλις πάρετε τα χρήματα. Όχι, η δουλειά σας δεν έχει τελειώσει ακόμα. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι το προϊόν συσκευάζεται με ασφάλεια και αποστέλλεται εντός του καθορισμένου χρόνου. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε καθυστέρηση, φροντίστε να ενημερώσετε τους αγοραστές σας εκ των προτέρων. Ο καθορισμός των σωστών προσδοκιών νωρίτερα τουλάχιστον βοηθά τους πελάτες σας να χαλαρώσουν.

4. Ασαφής ή καμία πολιτική επιστροφής χρημάτων

Θυμηθείτε, όταν οι αγοραστές σας ψωνίζουν μέσω διαδικτύου, δεν μπορούν να αισθανθούν και να δοκιμάσουν το προϊόν εκ των προτέρων- αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια στις διαδικτυακές αγορές. Πρέπει να ενσωματώσετε διάφορες μεθόδους που θα σας βοηθήσουν να δώσετε σιγουριά στους επισκέπτες σας για να μετατραπούν.

Ρωτήστε τον εαυτό σας. Θα δίνατε τα χρήματά σας σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που δίνει την εικόνα ενός "ποταμού χωρίς επιστροφή";

Τι μπορείτε να κάνετε

Η συμπερίληψη μιας πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων είναι άκρως απαραίτητη για κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μόνο που θα καταφέρετε είναι να ενοχλήσετε και να απομακρύνετε τους επισκέπτες σας αν δεν έχετε τέτοια πολιτική. Εάν έχετε πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων, βεβαιωθείτε ότι είναι λογικά δίκαιη και για τα δύο μέρη. Επίσης, δημοσιεύστε όλες τις απαραίτητες πολιτικές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και καταστήστε τις εύκολα προσβάσιμες.

Εάν ένα από τα προϊόντα σας δεν είναι διαθέσιμο, να είστε προληπτικοί και να επικοινωνήσετε με τον πελάτη για να κανονίσετε την ανταλλαγή με ένα άλλο παρόμοιο προϊόν. Πρόκειται για την υιοθέτηση μιας πελατοκεντρικής και φιλικής προς τον πελάτη προσέγγισης για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες.

5. Έλλειψη σχετικής ασφάλειας

Οι απειλές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο αυξάνονται. Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να πέσει θύμα πειρατείας από εγκληματίες του κυβερνοχώρου. Οι επιπτώσεις είναι καταστροφικές και αρκετές για να βουλιάξουν πολλές. Μην ξεχνάτε ότι στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα πραγματοποιούνται πολυάριθμες χρηματικές συναλλαγές και προσωπικά στοιχεία.

Ως εκ τούτου, είναι κατανοητό ότι οι άνθρωποι επιλέγουν μόνο αξιόπιστα και αξιόπιστα καταστήματα. Δεν είναι εύκολο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη ενός επισκέπτη, αλλά είναι εύκολο να την χάσετε. Οι επισκέπτες συνήθως εγκαταλείπουν τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου εξαιτίας αυτών που δεν βλέπουν παρά αυτών που βλέπουν.

Τι μπορείτε να κάνετε

Η αξιοπιστία του ιστότοπού σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο επηρεάζει την απόφαση του αγοραστή. Ως εκ τούτου, πρέπει να διασφαλίσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Χρησιμοποιήστε συνδέσεις HTTPS για το κατάστημά σας μέσω της ενεργοποίησης του SSL στον ιστότοπό σας (μικρό λουκέτο στο πλάι της διεύθυνσης URL του καταστήματός σας)- αυτή είναι μια ανάγκη ασφαλείας για την κρυπτογράφηση του καναλιού επικοινωνίας. Κάποιοι από εσάς μπορεί να έχετε πολλούς τομείς. Ως εκ τούτου, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο SSL πολλαπλών τομέων.

Χρησιμοποιήστε μόνο αξιόπιστες και έγκριτες πύλες πληρωμών. Οι επισκέπτες σας θα το βάλουν στα πόδια μόλις παρατηρήσουν οτιδήποτε αμφίβολο στον ιστότοπό σας, ειδικά στις επιλογές πληρωμής. Βεβαιωθείτε ότι ο web host σας είναι αξιόπιστος με σχετικές πολιτικές και πρακτικές ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της προληπτικής παρακολούθησης για την πρόληψη ανεπιθύμητων περιστατικών, της σάρωσης κακόβουλου λογισμικού, των τειχών προστασίας και της προστασίας από κατανεμημένη άρνηση παροχής υπηρεσιών (DDoS).

Χρησιμοποιήστε κρυπτογράφηση στρατιωτικού επιπέδου για να διασφαλίσετε τις πληροφορίες των πελατών σας. Τηρήστε τον GDPR και εμφανίστε σε εμφανές σημείο σύμβολα εμπιστοσύνης και σήματα ασφαλείας. Να κάνετε το σωστό για τους πελάτες σας λαμβάνοντας όλα τα σωστά μέτρα για την προστασία τους.

6. Η ιστοσελίδα σας είναι πολύ αργή

Έχετε δημιουργήσει έναν απρόσκοπτο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου με όμορφες εικόνες και εύκολη πλοήγηση. Συν τοις άλλοις, τα προϊόντα σας είναι κορυφαία και διαθέτετε ένα απλό checkout με τα σχετικά μέτρα ασφαλείας. Ωστόσο, οι επισκέπτες σας εξακολουθούν να εγκαταλείπουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Γιατί;

Σε γενικές γραμμές, οι άνθρωποι δεν περιμένουν πάνω από δύο δευτερόλεπτα για να φορτώσει ένας ιστότοπος. Υπάρχουν πολλοί που πωλούν παρόμοια προϊόντα. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι δεν θα διστάσουν να φύγουν για κάπου αλλού όπου μπορούν να πάρουν αποτελεσματικά αυτό που θέλουν. Επίσης, δεν θα κάνει καλό στην επιχείρησή σας αν το κατάστημά σας είναι συχνά εκτός λειτουργίας. Οι επισκέπτες σας εξισώνουν το εμπορικό σας σήμα με έναν ιστότοπο που δεν λειτουργεί, πράγμα που είναι κακό.

Τι μπορείτε να κάνετε

Το Google PageSpeed Insights βοηθά στον έλεγχο της απόδοσης του ιστότοπού σας (Πηγή: Google PageSpeedInsights).

Ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των αγοραστών σας και εξασφαλίστε ότι ο ιστότοπός σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο θα τους προσφέρει κορυφαίες ταχύτητες και επιδόσεις. Βοηθούν διάφοροι τρόποι:

• Υπερμεγέθεις εικόνες/βίντεο - προσδιορίστε το βέλτιστο μέγεθος και κλίμακα για αυτές.
• Διογκωμένος κώδικας - ελαχιστοποιήστε τον κώδικα και τα σενάρια και μειώστε τη χρήση JavaScript.
• Τεράστια αρχεία - συμπιέστε τα.
• Ξεπερασμένη φιλοξενία ιστοσελίδων - εξετάστε τη φιλοξενία ιστοσελίδων σας και αναβαθμίστε την αναλόγως.
• Δεν υπάρχει προσωρινή αποθήκευση - υιοθετήστε την απαραίτητη προσωρινή αποθήκευση στο τέλος του πελάτη και του διακομιστή.
• Δεν υπάρχει δίκτυο διανομής περιεχομένου (CDN) - Η χρήση ενός CDN βοηθάει στις ταχύτητες και τις επιδόσεις, ειδικά αν έχετε παγκόσμιους αγοραστές.

Είναι καλύτερο να πραγματοποιείτε τακτικό έλεγχο επιδόσεων του ιστότοπού σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο, ώστε να βοηθήσετε στη διατήρηση ποιοτικών ταχυτήτων και επιδόσεων. Εξάλλου, στόχος σας είναι να προσφέρετε στους επισκέπτες σας μια θετική εμπειρία χρήσης.

Ανακεφαλαιώνοντας

Στόχος κάθε ιδιοκτήτη ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να διατηρεί τους επισκέπτες του. Πολλοί έχουν προσπαθήσει, αλλά ξύνουν το κεφάλι τους όταν εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα των επισκεπτών που κάνουν κλικ στο κουμπί "Επιστροφή". Να θυμάστε, ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αφορά εσάς αλλά το κοινό σας. Ως εκ τούτου, κοιτάξτε πάντα από τη δική τους οπτική γωνία και φροντίστε τους.

Ανατρέξτε στα παραπάνω και δείτε αν κάποιο από αυτά ισχύει για εσάς. Αν ναι, μην ανησυχείτε. Λάβετε γρήγορα τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή τους, ώστε να πείσετε περισσότερους να παραμείνουν.