Στρατηγική UX για μη σχεδιαστές: Τι είναι και πώς να φτιάξετε τη δική σας

Εισαγωγή

Η εμπειρία του χρήστη (UX) δεν είναι απλώς μια λέξη-κλειδί στο σημερινό ψηφιακό τοπίο. Μπορεί να είναι καθοριστική για τη συνολική επιτυχία της επιχείρησής σας.

Στην πραγματικότητα, οι εταιρείες κερδίζουν εκατό δολάρια για κάθε δολάριο που ξοδεύουν σε σχέδια UX. Εν τω μεταξύ, χάνουν περίπου το 35% των πωλήσεων λόγω κακών σχεδίων.

Το μυστικό; Ορίστε μια στρατηγική UX!

Η στρατηγική UX σας βοηθά να σχεδιάσετε, να δημιουργήσετε, να συντηρήσετε και να βελτιστοποιήσετε την ψηφιακή σας πλατφόρμα, είτε πρόκειται για ιστότοπο, είτε για εφαρμογή, είτε για διαδικτυακό κανάλι. Αλλά τι ακριβώς είναι και πώς λειτουργεί;

Αυτή η σελίδα είναι ένας οδηγός για αρχάριους στη στρατηγική UX για μη σχεδιαστές. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε:

• Τι είναι η στρατηγική UX,
• Πώς διαφέρει από το σχέδιο UX,
• Γιατί είναι σημαντικό και,
• Πώς να φτιάξετε ένα (με ένα παράδειγμα).

Έτοιμοι; Ας βουτήξουμε κατευθείαν μέσα!

Τι είναι η στρατηγική UX;

Η στρατηγική UX είναι ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη μέσω της βελτιστοποίησης της ψηφιακής σας πλατφόρμας. Αυτό περιλαμβάνει την ευθυγράμμιση των σχεδίων UX με τις ανάγκες των χρηστών, ώστε να παρέχεται στους επισκέπτες του ιστότοπου μια εξαιρετική εμπειρία στην πλατφόρμα σας.

Ωστόσο, η στρατηγική UX δεν έχει να κάνει μόνο με την αισθητική και την υψηλή λειτουργικότητα του ιστότοπου ή του διαδικτυακού καναλιού σας. Πρόκειται για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων των χρηστών με την ψηφιακή σας πλατφόρμα για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων, όπως οι ακόλουθοι:

• Βελτιωμένη απόδοση του ιστότοπου
• Βελτιωμένη δέσμευση των χρηστών
• Υψηλή ικανοποίηση πελατών
• Περισσότερη παραγωγή μολύβδου
• Αυξημένη μετατροπή

Η διαφορά μεταξύ στρατηγικής UX και σχεδίου UX

Οι όροι "στρατηγική UX" και "σχέδιο UX" χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά. Ωστόσο, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς, αν και αλληλένδετους. Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι η βασική διαφορά:

• Ηστρατηγική UX είναι μια προσέγγιση υψηλού επιπέδου για τον προγραμματισμό, τον σχεδιασμό και την εκτέλεση της εμπειρίας του χρήστη. Περιλαμβάνει την κατανόηση του κοινού-στόχου σας, τον καθορισμό επιχειρηματικών στόχων και την αντιστοίχιση της εμπειρίας χρήστη με τους βασικούς στόχους.
• Το σχέδιο UX επικεντρώνεται στο σχεδιασμό και τη συντήρηση της πλατφόρμας σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των τελικών χρηστών. Περιλαμβάνει μια σειρά βημάτων που απαιτούνται για την υλοποίηση της στρατηγικής UX, από τον προγραμματισμό έως τον σχεδιασμό και την έναρξη λειτουργίας.

Ο Joel Popoff, διευθύνων σύμβουλος της Axwell Wallet, εξηγεί με σαφήνεια τη διαφορά μεταξύ της στρατηγικής UX και του σχεδίου UX. "Σίγουρα, υπάρχει μια γραμμή που χαράσσεται μεταξύ των δύο. Ωστόσο, σκεφτείτε τη στρατηγική UX ως το "γιατί" και το σχέδιο UX ως το "πώς"". Η στρατηγική θέτει τα θεμέλια, ενώ το σχέδιο καθοδηγεί την εκτέλεσή σας".

Η σημασία μιας στρατηγικής UX πέρα από τον σχεδιασμό

Η στρατηγική UX υπερβαίνει το σχεδιασμό UX- εστιάζει στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Δεν αποτελεί αποκλειστική ευθύνη της ομάδας σχεδιασμού- περιλαμβάνει διάφορους ενδιαφερόμενους, από τους επιχειρηματικούς ηγέτες έως τους σχεδιαστές ιστοσελίδων. Σε τελική ανάλυση, η συνεργασία ως ένα σύνολο διασφαλίζει ότι οι στρατηγικές UX ανταποκρίνονται στους στόχους της εταιρείας σας.

Πώς λειτουργεί;

Μια σταθερή στρατηγική UX σας βοηθά να ευθυγραμμίσετε το σχεδιασμό UX με την απόδοση του ιστότοπου. Αυτός ο σχεδιασμός συνεπάγεται τη βελτιστοποίηση διαφόρων πτυχών του ιστότοπού σας, όπως η διεπαφή χρήστη (UI), η ταχύτητα φόρτωσης, η πλοήγηση στον ιστότοπο, το περιεχόμενο της σελίδας και η λειτουργικότητα για κινητά. Όταν κλιμακώνεται στρατηγικά και με επιτυχία, ο ιστότοπος της επιχείρησής σας θα αποκομίσει διάφορα πιθανά οφέλη.

Ας πάρουμε τη μελέτη της Deloitte σχετικά με τον αντίκτυπο της ταχύτητας της κινητής τηλεφωνίας στην απόδοση των επιχειρήσεων. Ανέλυσαν τα δεδομένα του ιστότοπου για κινητά 37 ευρωπαϊκών και αμερικανικών εμπορικών σημάτων σε διάφορους κλάδους:

Παραδόξως, η μελέτη διαπίστωσε ότι μικρές βελτιώσεις στην ταχύτητα του ιστότοπου για κινητά μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, ιδίως τη δέσμευση και τη μετατροπή.

Στην πραγματικότητα, η μείωση του χρόνου φόρτωσης κατά 0,1 δευτερόλεπτα οδήγησε σε αύξηση των μετατροπών κατά 8% για τις τοποθεσίες λιανικής πώλησης και κατά 10% για τις τοποθεσίες ταξιδίων. Οι ταχύτερες ταχύτητες των κινητών τηλεφώνων οδήγησαν επίσης σε περισσότερες προβολές σελίδων, υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας και μειωμένα ποσοστά αναπήδησης.

Η απόδειξη βρίσκεται στους αριθμούς:

• Οι μετατροπές λιανικής αυξήθηκαν κατά 8,4%, ενώ η μέση αξία της παραγγελίας αυξήθηκε κατά 9,2%.
• Οι μετατροπές στον ταξιδιωτικό ιστότοπο αυξήθηκαν κατά 10,1%, με αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας κατά 1,9%.
• Οι ιστότοποι πολυτελείας σημείωσαν αύξηση 8% στις προβολές σελίδων ανά συνεδρία.
• Οι ταξιδιωτικοί ιστότοποι μείωσαν τα ποσοστά αναπήδησης στην αρχική σελίδα κατά 6,5%.
• Οι σελίδες δημιουργίας οδηγών είχαν μείωση κατά 8,3% στα ποσοστά αναπήδησης.
• Τα ποσοστά αναπήδησης της σελίδας καταχώρισης προϊόντων βελτιώθηκαν κατά 5,7% για το λιανικό εμπόριο και κατά 5,4% για τα ταξίδια.

Είναι ασφαλές να πούμε ότι η εμπειρία χρήστη έχει διπλή σημασία για την επιχείρησή σας: Η UX καθιστά το σχεδιασμό ιστοσελίδων και την απόδοση του ιστότοπου αλληλένδετες.

Ένας σταθερός σχεδιασμός μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της απόδοσης της επιχείρησής σας. Από την άλλη πλευρά, ο κακός σχεδιασμός μπορεί να βλάψει τον ιστότοπό σας και να βλάψει την εταιρεία σας.

Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να καθιερώσετε μια σταθερή στρατηγική UX για να διασφαλίσετε ότι ο σχεδιασμός του ιστοχώρου σας μεταφράζεται σε καλή απόδοση του ιστότοπου. Μια τακτική εφαρμογή UX προσφέρει τα ακόλουθα οφέλη:

• Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη: Μια επιτυχημένη επιχείρηση προσφέρει περισσότερα από τα καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες. Εξασφαλίζει επίσης ότι η αγορά-στόχος της έχει την καλύτερη εμπειρία στην πλατφόρμα σας, ενώ κάνει συναλλαγές μαζί σας. Φυσικά, η στρατηγική UX στοχεύει πρωτίστως στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη.
• Ενισχυμένη δέσμευση των χρηστών: Ως επιχείρηση, δεν θέλετε απλώς να έρχονται οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Θέλετε να αλληλεπιδρούν μαζί σας στην πλατφόρμα σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Μια καλά μελετημένη και εκτελεσμένη στρατηγική UX σας βοηθά να αυξήσετε τα επίπεδα δέσμευσης στον ιστότοπό σας.
• Υψηλή ικανοποίηση πελατών: Οι πελάτες έχουν γίνει πιο κρίσιμοι από ποτέ. Δεν ενδιαφέρονται μόνο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας- απαιτούν άριστες, εξατομικευμένες εμπειρίες. Η στρατηγική UX είναι το κλειδί για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών (CSAT)!
• Αυξημένη παραγωγή πρωτοπόρων: Οι χρήστες που πέρασαν από τον ιστότοπό σας και αλληλεπίδρασαν στην πλατφόρμα σας γίνονται ένα χρυσωρυχείο προοπτικών. Οι πιθανότητες είναι ότι έχουν δείξει ενδιαφέρον για αυτό που έχετε να προσφέρετε. Με τη χρήση των web analytics, η στρατηγική UX σας βοηθά να δημιουργήσετε περισσότερους leads.
• Ενισχυμένος ρυθμός μετατροπής: Ο απώτερος επιχειρηματικός στόχος είναι η μετατροπή των χρηστών σε πραγματικούς πελάτες. Μια σταθερή στρατηγική UX θα σας βοηθήσει να επιτύχετε αυτόν τον κύριο στόχο. Όπως αναφέρεται, κάθε 1 δολάριο που επενδύεται στο UX έχει ως αποτέλεσμα απόδοση 100 δολάρια. Αυτό σημαίνει 9900% ROI!

Ο Edward White, επικεφαλής ανάπτυξης της beehiiv, υπογραμμίζει την αξία της στρατηγικής UX στις επιχειρήσεις. "Η εμπειρία χρήστη είναι κάτι που αντιμετωπίζουμε στην online κοινότητά μας ως μέρος της τεχνικής τακτικής SEO".

Ο White συνεχίζει: "Αντιλαμβανόμαστε πόσο σημαντικό είναι να παρέχουμε στους τελικούς χρήστες την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Όχι μόνο θα επισκεφθούν τον ιστότοπό σας, αλλά θα συνεχίσουν να ασχολούνται με την πλατφόρμα σας. Αυτό μπορεί να φτάσει μέχρι τη δημιουργία leads και τη μετατροπή των πωλήσεων για την επιχείρησή σας".

Πώς να οικοδομήσετε μια στρατηγική UX ως μη σχεδιαστής

Ο σχεδιασμός UX δεν είναι εύκολο κατόρθωμα - πολύ περισσότερο η χάραξη μιας στρατηγικής για την επιχείρησή σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένες εταιρείες ή ιδιοκτήτες ιστότοπων φτάνουν στο σημείο να προσλαμβάνουν υπηρεσίες UX.

Στην πραγματικότητα, η παγκόσμια αγορά υπηρεσιών UX αναμένεται να αυξηθεί από 3,50 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 σε 32,95 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030 με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 37,8%.

Αν είστε ηγέτης επιχειρήσεων, μπορείτε να αναλάβετε ηγετικό ρόλο σε αυτή τη σημαντική πρωτοβουλία. Δημιουργήστε μια ισχυρή ομάδα στρατηγικών, σχεδιαστών και άλλων εμπλεκόμενων φορέων. Στη συνέχεια, ορίστε έναν οδικό χάρτη για τη στρατηγική UX που θα ακολουθηθεί πριν και μετά την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας.

Αλλά αν θέλετε να καθορίσετε τη στρατηγική UX, υπάρχουν βασικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε ως μη σχεδιαστής. Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι τα κρίσιμα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

Πριν από την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας:

1. Διεξαγωγή έρευνας αγοράς

Η έρευνα αγοράς είναι το αρχικό βήμα στη στρατηγική UX. Συλλέξτε ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα μέσω ερευνών, συνεντεύξεων και ανάλυσης δεδομένων. Ο στόχος είναι να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας σε βαθύτερο επίπεδο - τι κάνει και τι χρειάζεται από μια ψηφιακή πλατφόρμα.

**Ενδεικτικό παράδειγμα: **Μελέτη περίπτωσης της Airbnb σχετικά με τη δύναμη της ανάλυσης της συμπεριφοράς των χρηστών για την αποκάλυψη ευκαιριών σχεδιασμού. Ακούστε τι είχε να πει ο επικεφαλής σχεδιασμού στην ομάδα επιτυχίας οικοδεσποτών της Airbnb:

Η Airbnb παρατήρησε ότι οι οικοδεσπότες έστελναν συχνά φωτογραφικά μηνύματα με λεπτομέρειες για το check-in στους επισκέπτες. Αυτή η περίπτωση τους οδήγησε στη δημιουργία ενός παγκόσμιου εργαλείου check-in που επιτρέπει στους οικοδεσπότες να παρέχουν οπτικούς, πολύγλωσσους οδηγούς στους οποίους οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση online ή offline. Μετά το λανσάρισμα, η Airbnb συνέχισε να βελτιώνει το εργαλείο με βάση τα σχόλια των χρηστών για να το κάνει ακόμα καλύτερο. Αυτή είναι η δύναμη της παρατήρησης της συμπεριφοράς των χρηστών!

2. Ανάπτυξη μιας προσωπικότητας χρήστη

Ο Adrian Iorga, ιδρυτής και πρόεδρος της Stairhopper Movers, τονίζει ότι μια persona χρήστη είναι μια ιδανική αναπαράσταση του κοινού-στόχου σας, η οποία βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα που έχουν συγκεντρωθεί μετά από εκτεταμένη έρευνα αγοράς. Συνυπολογίστε τις ανάγκες, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις τους. Αποκαλύψτε ποια εμπειρία αναζητούν σε μια ψηφιακή πλατφόρμα.

Στη μελέτη περίπτωσής της, η Colors Over Calories παρουσιάζει τέλεια τον τρόπο με τον οποίο δημιουργεί προσωποποιήσεις χρηστών για τα σχέδια UX της.

Ορίζουν τρεις προσωπικότητες χρηστών με ονόματα χρηστών και φωτογραφίες, όπου η καθεμία περιγράφει λεπτομερώς τους στόχους, τις ανάγκες και τις απογοητεύσεις της. Αυτή η προσέγγιση τους βοηθά να κατανοήσουν τους λόγους πίσω από τις βελτιώσεις του σχεδιασμού και κάνει την εμπειρία του χρήστη πιο συναρπαστική. Οι σαφώς καθορισμένες personas είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση των σημείων πόνου των χρηστών και την καθοδήγηση των αποφάσεων σχεδιασμού UX.

3. Δημιουργήστε ένα χάρτη διαδρομής του χρήστη

Αφού δημιουργήσετε μια προσωποποίηση χρήστη, μπορείτε να προχωρήσετε και να σχεδιάσετε το ταξίδι τους. Περιγράψτε τα διάφορα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης των χρηστών-στόχων σας με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Το ταξίδι ξεκινά συνήθως με την SERP και τη σελίδα προορισμού και καταλήγει στις δεσμεύσεις και τις μετατροπές.

Το Spotify χρησιμοποίησε έναν χάρτη διαδρομής πελατών για να βελτιώσει την εμπειρία κοινής χρήσης μουσικής. Ρίξτε μια ματιά στον πραγματικό τους χάρτη παρακάτω:

Το Spotify ανέλυσε και περιέγραψε κάθε βήμα, από το άνοιγμα της εφαρμογής μέχρι την αλληλεπίδραση με τα κοινά τραγούδια. Αυτή η προσέγγιση τους βοήθησε να εντοπίσουν τα σημεία που προκαλούν προβλήματα και να κάνουν αλλαγές για να αυξήσουν την ικανοποίηση των χρηστών και να ενθαρρύνουν τη συχνότερη κοινή χρήση μουσικής. Ο χάρτης επικεντρώθηκε στις ενέργειες, τις σκέψεις και τα συναισθήματα των χρηστών για την ενίσχυση της δέσμευσης και τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας κοινής χρήσης.

4. Καθορισμός δομής δεδομένων

Αυτό το βήμα περιλαμβάνει την οργάνωση του περιεχομένου μέσα στο ψηφιακό σας προϊόν. Πώς θα μεταφέρετε το μήνυμα στην πλατφόρμα σας με τρόπο που να έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας; Θυμηθείτε, το περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς στον ψηφιακό κόσμο!

**Οι στατιστικές δεν λένε ψέματα: **Οι χρήστες ξοδεύουν κατά μέσο όρο σχεδόν έξι δευτερόλεπτα (5,59 δευτερόλεπτα) εξετάζοντας το γραπτό περιεχόμενο σε ιστότοπους. Ωστόσο, μόνο πάνω από το ένα τέταρτο του κειμένου (28%) διαβάζεται σε σχήμα F:

Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργήσετε κομμάτια περιεχομένου στον ιστότοπό σας και να τα τοποθετήσετε στρατηγικά. Αυτό το βήμα σας επιτρέπει να τραβήξετε γρήγορα την προσοχή των χρηστών και να μεταφέρετε το μήνυμά σας με σαφήνεια. Το πόσο καιρό αυτοί οι χρήστες ασχολούνται με το περιεχόμενό σας μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό το συνολικό UX και την επιτυχία της διαδικτυακής επιχείρησής σας.

5. Σχεδιασμός, κατασκευή πρωτοτύπων και δοκιμές

Αφού κάνετε την έρευνά σας, είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή πλατφόρμα για την επιχείρησή σας. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τρία βασικά βήματα: σχεδιασμό, δημιουργία πρωτοτύπων και δοκιμές.

Ακολουθεί το κάθε βήμα:

• Σχεδιασμός: Δημιουργήστε τη διάταξη και τα οπτικά στοιχεία της πλατφόρμας σας. Επικεντρωθείτε στα σχέδια UX και UI για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπος είναι τόσο οπτικά ελκυστικός όσο και εξαιρετικά λειτουργικός. Σχεδόν το 40% των χρηστών δηλώνουν ότι οι εικόνες και το χρώμα είναι τα κορυφαία οπτικά στοιχεία, ακολουθούμενα από τα βίντεο (σε ποσοστό άνω του 20%):

• Πρωτότυπο: Το πρωτότυπο είναι μια πρώιμη έκδοση του σχεδίου σας που χρησιμοποιείται για τη δοκιμή και την τελειοποίηση ιδεών πριν από την τελική ανάπτυξη. Κατασκευάστε ένα λειτουργικό μοντέλο της πλατφόρμας σας για να απεικονίσετε πώς τα στοιχεία του σχεδιασμού θα λειτουργούν μαζί. Αυτό το βήμα βοηθά στον έγκαιρο εντοπισμό τυχόν σχεδιαστικών ατελειών ή προβλημάτων ευχρηστίας.
• Δοκιμές: Δοκιμάστε το πρωτότυπο με πραγματικούς χρήστες για να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση. Η διαδικασία αυτή σας βοηθά να κατανοήσετε πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με την πλατφόρμα σας και σας επιτρέπει να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές πριν από την τελική κυκλοφορία. Χρησιμοποιήστε δημοφιλείς τύπους δοκιμών UX, όπως δοκιμές ευχρηστίας και δοκιμές A/B.

Ορισμένοι μη σχεδιαστές φτάνουν στο σημείο να προσλαμβάνουν λύσεις διαχειριζόμενων υπηρεσιών για την πραγματική ανάπτυξη ιστοσελίδων ή εφαρμογών. Ενώ το κάνουν, ενσωματώνουν ακόμη και στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως το Bullseye Effect της Tempesta, για να συνδεθούν με το κοινό τους και να ενισχύσουν την εμπειρία του χρήστη.

Μετά την εκτόξευση της πλατφόρμας:

6. Ορισμός στόχων απόδοσης

Όπως συμβαίνει με κάθε επιχειρηματική επιδίωξη, ξεκινήστε με τον καθορισμό στόχων. Αφού εγκαινιάσετε την πλατφόρμα σας, μπορείτε τώρα να καθορίσετε τους στόχους απόδοσης. Αυτοί οι στόχοι θα πρέπει να περιστρέφονται γύρω από τα βασικά ζωτικά σημεία του διαδικτύου με τα ακόλουθα βασικά στοιχεία:

• Μεγαλύτερη περιεκτικότητα σε χρώμα (LCP): LCP μετράει πόσος χρόνος χρειάζεται για να φορτώσει το μεγαλύτερο ορατό περιεχόμενο μιας σελίδας. Δείχνει πόσο γρήγορα οι χρήστες βλέπουν το κύριο περιεχόμενο.
• Interaction to next paint (INP): Το INP αξιολογεί πόσο ανταποκρίνεται μια σελίδα με τη μέτρηση της καθυστέρησης μεταξύ των αλληλεπιδράσεων του χρήστη και της οπτικής ανατροφοδότησης. Μια βαθμολογία κάτω από 200 χιλιοστά του δευτερολέπτου είναι η καλύτερη.
• Σωρευτική μετατόπιση διάταξης (CLS): CLS παρακολουθεί τις απροσδόκητες μετατοπίσεις διάταξης κατά τη φόρτωση. Στόχος είναι η προώθηση μιας σταθερής σελίδας όπου τα στοιχεία δεν μετακινούνται απροσδόκητα.

Με αυτά τα στοιχεία κατά νου, οι στόχοι απόδοσης του ιστότοπού σας θα είναι πιθανότατα οι εξής:

• Για να μειώσετε τα ποσοστά αναπήδησης
• Προώθηση υψηλότερων επιπέδων δέσμευσης
• Βελτίωση των αποτελεσμάτων ικανοποίησης των χρηστών
• Για να δημιουργήσετε περισσότερους εξειδικευμένους οδηγούς
• Για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής

7. Παρακολούθηση και μέτρηση της απόδοσής σας

Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας για την παρακολούθηση του πόσο ισχυρή είναι η διαδικτυακή σας πλατφόρμα στην προώθηση του άριστου UX. Είναι εύκολη η πλοήγηση στον ιστότοπό σας; Φορτώνουν οι ιστοσελίδες γρηγορότερα; Διαθέτει η πλατφόρμα σας κλήσεις προς δράση (CTA); Χρησιμοποιήστε ανάλυση δεδομένων ή αυτοματοποιημένο λογισμικό για την παρακολούθηση των επιδόσεων.

Μετά την παρακολούθηση, μετρήστε την σε σχέση με τους καθορισμένους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI). Δείτε δείγματα μετρήσεων παρακάτω:

Οι βασικές μετρήσεις για το UX επικεντρώνονται συνήθως στους ακόλουθους τομείς:

• Βασικά ζωτικά σημεία του διαδικτύου: Όπως αναφέρθηκε, αυτοί οι KPIs περιλαμβάνουν LCP για την ταχύτητα φόρτωσης, INP για την απόκριση και CLS για την οπτική σταθερότητα. Είναι ζωτικής σημασίας στοιχεία που καθορίζουν τη συνολική απόδοση του ιστότοπού σας.
• Δέσμευση χρηστών: Αυτός ο KPI μετρά τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Σκεφτείτε μετρήσεις, όπως το ποσοστό αναπήδησης (το ποσοστό των χρηστών που φεύγουν μετά την προβολή μιας σελίδας) και τη διάρκεια παραμονής (πόσο καιρό περνούν οι χρήστες στον ιστότοπό σας).
• Ικανοποίηση πελατών: CSAT είναι ένας από τους πιο κρίσιμους KPIs στις επιχειρήσεις. Αυτή η μέτρηση μετρά πόσο ικανοποιημένοι είναι οι χρήστες από την εμπειρία τους στον ιστότοπό σας, η οποία συχνά συλλέγεται μέσω ερευνών ή εντύπων ανατροφοδότησης.
• Μετατροπή: Αυτός ο KPI είναι ο τελικός επιχειρηματικός στόχος της στρατηγικής UX σας. Εξετάστε μετρήσεις μετατροπής, όπως το ποσοστό μετατροπής (το ποσοστό των επισκεπτών που ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια) και το ποσοστό κλικ (το ποσοστό των χρηστών που κάνουν κλικ σε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο.

8. Εκτέλεση ελέγχων και βελτιστοποίηση

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η παρακολούθηση και η μέτρηση σας επιτρέπουν να εκτελέσετε μια βελτιστοποίηση της απόδοσης του ιστότοπου. Αυτά τα βήματα σας βοηθούν να εντοπίσετε και να αντιμετωπίσετε περιοχές προς βελτίωση. Όλα καταλήγουν στην απάντηση της ερώτησης: Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του χρήστη;

Ωστόσο, εξετάζετε την πλατφόρμα σας διεξοδικά σε τακτική βάση. Αυτό το βήμα θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε και να διορθώσετε κοινά ζωτικά ζητήματα του πυρήνα ιστού. Θα σας επιτρέψει επίσης να δείτε αν η στρατηγική σας UX λειτουργεί για τους χρήστες-στόχους σας. Τελικά, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την πλατφόρμα σας ώστε να διασφαλίσετε ότι παρέχει στους τελικούς χρήστες την καλύτερη δυνατή εμπειρία!

Ας το ολοκληρώσουμε με ένα πρακτικό παράδειγμα:

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε ένα ισχυρό ψηφιακό κατάστημα για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο (πώληση ανδρικών υποδημάτων). Ομοίως, επιδιώκετε να μεταβείτε από ένα κατάστημα με τούβλα σε ένα κατάστημα με κλικ και παραγγελία.

Σε αυτή την περίπτωση, ακολουθήστε τα παρακάτω βασικά βήματα για τη στρατηγική UX:

• Έρευνα αγοράς: Κατανοήστε τους online αγοραστές παπουτσιών σας και αναλύστε τους ανταγωνιστές.
• Χάρτης διαδρομής χρήστη: Περιγράψτε τα βήματα που ακολουθούν οι πελάτες για να βρουν και να αγοράσουν παπούτσια στον ιστότοπό σας.
• Σχεδιασμός, δημιουργία πρωτοτύπων και δοκιμές: Δημιουργήστε και δοκιμάστε μια φιλική προς το χρήστη, mobile-first πλατφόρμα για εύκολες αγορές παπουτσιών.
• Παρακολούθηση και μέτρηση επιδόσεων: Παρακολουθήστε κρίσιμες μετρήσεις όπως η ταχύτητα του ιστότοπου και τα ποσοστά αγοράς για να διασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία.
• Βελτιστοποίηση και έλεγχοι: Το πιο σημαντικό είναι να βελτιώνετε τακτικά τις επιδόσεις του ιστότοπού σας και να διορθώνετε τυχόν εμπόδια στις αγορές.

Τελικά λόγια

Στο σημερινό ψηφιακό τοπίο, μια ισχυρή στρατηγική UX είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση της δέσμευσης, την ενίσχυση της ικανοποίησης και την αύξηση των μετατροπών. Ως μη σχεδιαστής, μπορείτε να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική κατανοώντας το κοινό σας, θέτοντας σαφείς στόχους και βελτιστοποιώντας συνεχώς την πλατφόρμα σας. Τελικά, η επένδυση σε μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη είναι το κλειδί για την επίτευξη μακροπρόθεσμης επιχειρηματικής επιτυχίας!