Εισαγωγή
Σε αυτή την ψηφιακή εποχή, η ευκολία έχει γίνει κορυφαίο κριτήριο για τους πελάτες όταν ψωνίζουν αγαθά και υπηρεσίες. Αυτή η αυξημένη ανάγκη για ευκολία έχει προκαλέσει ταχεία επέκταση στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, γεγονός που εξηγεί γιατί ο παγκόσμιος τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι έτοιμος να φθάσει τα 6,3 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2023. Εν μέσω της συνεχιζόμενης επέλασης των διαδικτυακών επιχειρήσεων, τι επιφυλάσσει το μέλλον για το ηλεκτρονικό εμπόριο; Αυτό το άρθρο εξετάζει τις βασικές τάσεις που πρέπει να προσέξετε για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023 και μετά.
1. Τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση
Όταν αναφέρονται η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση (ML), πολλοί άνθρωποι σκέφτονται τα αυτοκινούμενα αυτοκίνητα και τα ομιλούντα ρομπότ. Αλλά αυτές οι δύο τεχνολογίες διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το 2023 και μετά, η AI και η ML θα χρησιμοποιούνται για:
- Εξυπηρέτηση και δέσμευση πελατών, upselling και cross-selling. Μπορείτε τώρα να προ-εκπαιδεύσετε τα AI Chatbots για να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, να δεσμεύουν τους πελάτες και να προτείνουν προϊόντα. Αυτά τα chatbots χρησιμοποιούν ποιοτικά δεδομένα και σχολιασμένα κείμενα για να διεγείρουν πραγματικές ανθρώπινες συνομιλίες και να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες. Μπορούν επίσης να ενσωματωθούν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Αυτοματοποίηση. Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τη συλλογή δεδομένων, την επεξεργασία πληρωμών, το ταμείο, τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, τη διαχείριση αποθεμάτων κ.λπ.
- Βελτίωση της λήψης αποφάσεων για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με την παροχή πληροφοριών βάσει δεδομένων για το μάρκετινγκ και το γενικότερο επιχειρηματικό τοπίο.
2. Εικονική πραγματικότητα (VR) και επαυξημένη πραγματικότητα (AR)
Η Εικονική Πραγματικότητα επιτρέπει στους online αγοραστές να βυθιστούν πλήρως σε ένα προσομοιωμένο περιβάλλον, έξω από το φυσικό "πραγματικό" τους περιβάλλον. Η AR, από την άλλη πλευρά, προσθέτει μια καθηλωτική προσομοιωμένη πραγματικότητα στο πραγματικό περιβάλλον του αγοραστή. Αυτές οι δύο τεχνολογίες βελτιώνουν τις εμπειρίες αγορών με πολλούς τρόπους:
- Υποστήριξη της τεχνολογίας εικονικής δοκιμής σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, εφαρμογές για smartphones και μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ιδίως το Snapchat). Η εικονική δοκιμή επιτρέπει στους αγοραστές να δοκιμάζουν εικονικά τα προϊόντα προτού λάβουν αποφάσεις αγοράς.
- Υποστήριξη της τεχνολογίας plug-and-play που επιτρέπει στους αγοραστές να δοκιμάζουν και να πειραματίζονται εικονικά με αξεσουάρ και άλλες συσκευές, π.χ. γυαλιά, για την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων.
- Υποστήριξη ψηφιακών (εικονικών) εκθετηρίων. Οι ψηφιακοί εκθεσιακοί χώροι είναι παρόμοιοι με τους φυσικούς εκθεσιακούς χώρους και τις εμπορικές εκθέσεις, με τη διαφορά ότι υπάρχουν στο διαδίκτυο. Η τεχνολογία αυτή συνοδεύεται από λειτουργίες εικονικής δειγματοληψίας 3D. Οι δυνητικοί αγοραστές μπορούν να επισκέπτονται τον εικονικό εκθεσιακό χώρο όποτε θέλουν, να εξερευνούν τις συλλογές σας, να δοκιμάζουν προϊόντα και να κάνουν παραγγελίες αγοράς, όλα στην ίδια πλατφόρμα.
Αυτές οι 3 δυνατότητες θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας με δύο σημαντικούς τρόπους:
- Ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Η εικονική δοκιμή εξασφαλίζει ότι οι πελάτες επιλέγουν το σωστό προϊόν σε πρώτη φάση, ώστε να είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους.
- Δημιουργία μιας διασκεδαστικής εμπειρίας για τους καταναλωτές. Η εικονική δοκιμή είναι καθηλωτική και ευχάριστη. Δημιουργούν πολλές ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων και ενισχύουν το συνολικό μάρκετινγκ της μάρκας σας.
3. Φωνητικό εμπόριο (v-commerce)
Το V-commerce επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές (μέσω της Alexa της Amazon, του Google Home και άλλων φωνητικών βοηθών) κατά τις αγορές τους σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Η τεχνολογία αυτή βασίζεται στην επεξεργασί α φυσικής γλώσσας (NLP). Η NLP δίνει στις τεχνολογικές συσκευές τη δυνατότητα να ερμηνεύουν τα λόγια των πελατών, να κατανοούν την πρόθεση αγοράς τους και να προβαίνουν στις κατάλληλες ενέργειες (π.χ. να μεταφέρουν έναν πελάτη στη σχετική σελίδα προϊόντος). Το V-commerce χρησιμοποιεί επίσης τεχνητή νοημοσύνη για να κάνει εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων με βάση τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών ενός χρήστη.
4. Τάσεις πληρωμών
Με την ευκολία να βρίσκεται στην κορυφή του μυαλού των πελατών, η διαδικασία πληρωμής αποτελεί πλέον κρίσιμο μέρος του ταξιδιού των πωλήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να παρακολουθούν αυτές τις τάσεις των ψηφιακών πληρωμών:
- Κινητά και ψηφιακά πορτοφόλια, π.χ. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay κ.λπ.
- Αυτόματη ανανέωση συνδρομών.
- Πληρωμές εντός εφαρμογής.
- Πληρωμές με κωδικό QR.
5. Αυτοματοποιημένη τιμολόγηση
Η χειροκίνητη διαχείριση τιμολογίων είναι κουραστική, χρονοβόρα και αναποτελεσματική. Η αυτοματοποιημένη τιμολόγηση έχει αλλάξει τα δεδομένα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μόνο που χρειάζεται πλέον μια επιχείρηση είναι λογισμικό επεξεργασίας πληρωμών που μπορεί να παράγει, να ταξινομεί, να διαχειρίζεται, να επεξεργάζεται, να προσαρμόζει, να ρυθμίζει επαναλαμβανόμενα τιμολόγια, να αποστέλλει ή ακόμη και να ακυρώνει απεριόριστα τιμολόγια κάθε μέρα. Το εργαλείο διαχειρίζεται όλα τα τιμολόγια από το ταμπλό συναλλαγών. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει ότι όλα τα τιμολόγια αποστέλλονται εγκαίρως.
6. Στρατηγικές Omnichannel
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ανοίγουν τώρα φυσικά καταστήματα προκειμένου να μεγιστοποιήσουν την εμβέλειά τους στην αγορά. Οι εμπορικές επιχειρήσεις δημιουργούν επίσης ηλεκτρονικά καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η τάση έχει δώσει το έναυσμα για τη δημιουργία του λιανικού εμπορίου παντός καναλιού. Ορισμένες από τις τάσεις του omnichannel που πρέπει να παρακολουθήσετε το 2023 περιλαμβάνουν:
- Προγράμματα επιβράβευσης σε όλα τα κανάλια ως ένας τρόπος προσφοράς πρόσθετης αξίας στους πελάτες. Πολλοί πελάτες εξακολουθούν να ανακάμπτουν από τις οικονομικές δυσκολίες της πανδημίας, οπότε στρέφονται περισσότερο προς τους λιανοπωλητές που επικεντρώνονται στις εκπτώσεις, σε μια προσπάθεια να μειώσουν το κόστος.
- Τα κανάλια Direct-to-consumer (DTC) συνεργάζονται με τρίτους λιανοπωλητές και χονδρέμπορους σε μια προσπάθεια να μετριάσουν τη συρρίκνωση των εσόδων μετά την πανδημία και τη συρρίκνωση των περιθωρίων κέρδους. Οι τρίτοι λιανοπωλητές βοηθούν τα DTC να διευρύνουν την προβολή τους.
- Διαφοροποίηση των εμπορικών σημάτων DTC, καθώς προσπαθούν να δημιουργήσουν εναλλακτικές πηγές εσόδων ως αντιστάθμισμα έναντι μελλοντικών επιχειρηματικών διαταραχών.
7. Τάσεις βιωσιμότητας
Οι σύγχρονοι καταναλωτές δεν εστιάζουν πλέον μόνο στο τι μπορεί να κάνει ένα προϊόν γι' αυτούς. Ενδιαφέρονται για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις όλων όσων πληρώνουν. Απλώς δεν θέλουν τα προϊόντα που παραγγέλνουν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να εμφανίζονται στο σπίτι τους σε άριστη κατάσταση. Ανησυχούν και για τα υλικά συσκευασίας. Είναι πλέον υποχρεωτικό για εσάς να δημιουργήσετε μια βιώσιμη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ενημερώνοντας τον ιστότοπό σας και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με μηνύματα βιωσιμότητας. Πρέπει επίσης να εφαρμόσετε τη βιώσιμη αποστολή, π.χ. μειώνοντας το μέγεθος των πακέτων σας, χρησιμοποιώντας ανακυκλώσιμες/ανακυκλώσιμες συσκευασίες, ελαχιστοποιώντας τις πλαστικές συσκευασίες μίας χρήσης και υιοθετώντας τη χάρτινη τιμολόγηση.
Τελική λέξη
Ο εφησυχασμός δεν αποτελεί ποτέ επιλογή στην ψηφιακή αγορά. Αν μόλις αρχίζετε το ηλεκτρονικό εμπόριο, φροντίστε να ενημερώνεστε για τις επικρατούσες τάσεις στη θέση σας. Πιο συγκεκριμένα, βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας εμπόριο είναι φιλικό προς το περιβάλλον και αξιοποιεί όλες τις διαθέσιμες τεχνολογικές λύσεις στον ψηφιακό κόσμο.
