Τεχνικές για να αποκτήσετε πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου με Cold Emails

Εισαγωγή

Στους ανταγωνιστικούς κόσμους του ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο του B2C όσο και του B2B, οι δυνητικές προοπτικές κατακλύζονται αναπόφευκτα από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων από εμπορικά σήματα που προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ένα εγγενές πρόβλημα έγκειται στο ότι οι ομάδες πωλήσεων δεν καθορίζουν τα κατάλληλα σημεία αναφοράς και στόχους όταν πρόκειται να προσεγγίσουν πιθανούς νέους πελάτες.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια ακμάζουσα αγορά με παγκόσμια εμβέλεια, ενώ πρόσφατα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι 2,71 δισεκατομμύρια καταναλωτές παγκοσμίως θα κάνουν ηλεκτρονικές αγορές το 2024. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου κυμαίνονται από μπουτίκ, εξειδικευμένα ηλεκτρονικά καταστήματα μέχρι παγκόσμιες δυνάμεις. Ως εκ τούτου, ο ανταγωνισμός είναι αστρονομικά υψηλός, με τις ανάγκες των προοπτικών να διαφέρουν σημαντικά.

Ψυχρά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Η κατάσταση του παιχνιδιού

Τα ψυχρά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι από μόνα τους στρατηγικά στοιχήματα, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις που προσπαθούν να προσελκύσουν προοπτικές πρέπει να ξεχωρίζουν από τον παροιμιώδη θόρυβο που πολλοί υποψήφιοι θα έχουν συνηθίσει.

Πώς μπορείτε λοιπόν να δημιουργήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να έχει απήχηση και να μετατρέπει τις προοπτικές σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το cold emailing παραμένει ένα ισχυρό και επιτυχημένο εργαλείο για τις ομάδες πωλήσεων που επιθυμούν να κερδίσουν leads και να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση, επιτυγχάνοντας παράλληλα τους αρχικούς στόχους πωλήσεων. Ωστόσο, η απλή αποστολή του ενός email μετά το άλλο και η ελπίδα για το καλύτερο δεν είναι πλέον η σωστή προσέγγιση - χρειάζεται μεγαλύτερη ακρίβεια, στόχευση και σχολαστικότητα στην επιμέλεια και την παρακολούθηση. Το cold email σας δεν είναι αποκλειστικά ένα pitch - είναι μια ευκαιρία να αποδείξετε απτή και άμεση αξία.

Αυτός ο σύντομος οδηγός διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να τελειοποιήσουν τη διαδικασία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσφέροντας κάποιες οδηγίες που μπορεί να μην είχαν λάβει υπόψη τους προηγουμένως. Με την κατανόηση ορισμένων από τα συνήθη λάθη που γίνονται και τον τρόπο εξατομίκευσης των ψυχρών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των διαδικασιών για μακροπρόθεσμη επιτυχία - χρησιμοποιώντας κάποια πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία ΤΝ στην πορεία - αυτή η διαδικασία θα μοιάζει λιγότερο επίπονη και τρομακτική.

Δημιουργία εξατομικευμένων email πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου που μετατρέπονται

1. Έρευνα για την εξεύρεση κοινού εδάφους

Πριν πληκτρολογήσετε έστω και μια λέξη στο email σας, επενδύστε χρόνο και πόρους στην κατανόηση των επιχειρήσεων των υποψήφιων πελατών σας. Μελετήστε τη γκάμα των προϊόντων ή υπηρεσιών τους και τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να εντοπίσετε πώς οι λύσεις σας μπορούν να προσθέσουν αξία και να υποστηρίξουν τους στόχους ή τις αξίες τους.

Κοιτάξτε τα πρόσφατα επιτεύγματά τους, τις μελέτες περιπτώσεων ή τα άρθρα ειδήσεων που έχουν αναδείξει επιτυχίες για τις προοπτικές σας. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους συγκεκριμένους δείκτες για να εντοπίσετε μια πιθανή επικάλυψη με τα προϊόντα σας που θα μπορούσε να προσθέσει αξία στις εταιρείες των υποψήφιων πελατών σας.

2. Η οπτική αφήγηση έχει σημασία

Οι επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εγγενώς οπτικοί, οπότε είναι συνετό να υποθέσουμε ότι θα τους ελκύσουν τα οπτικά παραδείγματα και τα προϊόντα "εν δράσει". Θέλετε να είστε σε θέση να αποδείξετε τι μπορούν να κάνουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας.

Βεβαιωθείτε ότι το cold email σας περιλαμβάνει:

• Εξατομικευμένα στιγμιότυπα οθόνης που καταδεικνύουν πιθανές βελτιώσεις βάσει δεδομένων και στατιστικών στοιχείων
• Σύντομα, προσαρμοσμένα βίντεο που δείχνουν ακριβώς πώς μπορείτε να βοηθήσετε
• Επαγγελματικές, υψηλής ποιότητας εικόνες που αναδεικνύουν τις περίπλοκες λεπτομέρειες και τους μηχανισμούς των προϊόντων σας που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν τους στόχους τους

Οι εικόνες των προϊόντων του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούν πολύτιμο στοιχείο κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ και οι ομάδες πωλήσεων θα πρέπει να αξιοποιούν τις εσωτερικές τους εικόνες, όπου αυτό είναι δυνατόν. Αυτό δεν χρειάζεται να είναι εκτεταμένο και η χρήση μιας ψηφιακής φωτογραφικής μηχανής μικρού μεγέθους, όπως η Fujifilm X-T50, για τη λήψη εικόνων προϊόντων καθώς και λήψεων δράσης μπορεί να προσθέσει περιεχόμενο στο κείμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων.

3. Αντιμετώπιση συγκεκριμένων σημείων πόνου

Οι πελάτες του ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως αντιμετωπίζουν μια σειρά από ζητήματα που σχετίζονται με την πώληση και την αποστολή των προϊόντων τους, όχι μόνο από την άποψη του μάρκετινγκ, αλλά και από την άποψη της υλικοτεχνικής υποδομής.

Ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, εντοπίστε τα σημεία πόνου όπως:

• Πανκαναλικές προκλήσεις
• Κόστος απόκτησης πελατών
• Ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού
• Διαχείριση της εφοδιαστικής
• Χρονοδιαγράμματα παράδοσης
• Εμπειρία και αφοσίωση πελατών
• Αποθέματα και επίπεδα αποθεμάτων
• Διασυνοριακά σημεία συμφόρησης
• Χρόνος διεκπεραίωσης της παραγγελίας
• Ασφάλεια και επαλήθευση δεδομένων

Αυτές είναι μερικές μόνο από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πάροχοι ηλεκτρονικού εμπορίου και το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πρέπει να απευθύνεται άμεσα σε αυτά τα εμπόδια. Πρέπει να αποδείξετε ότι δεν πρόκειται για άλλη μια γενική παρουσίαση πωλήσεων και ότι είστε δυνητικά ένας στρατηγικός συνεργάτης.

Βασικά στοιχεία ενός μετατρεπτικού Cold Email

Εντυπωσιακές γραμμές θέματος

• Κρατήστε το σύντομο και γλυκό (περίπου 20-40 χαρακτήρες)
• Χρησιμοποιήστε έναν τόνο συνομιλίας
• Δημιουργήστε περιέργεια
• Υποδείξτε ένα συγκεκριμένο σημείο πόνου
• Εξατομίκευση όταν είναι δυνατόν

Βέλτιστες πρακτικές για το σώμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Μην το κάνετε βαρύ κείμενο
• Κρατήστε το σε περίπου 100-150 λέξεις αν μπορείτε.
• Διατηρήστε έναν ανάλαφρο και ανεπίσημο τόνο
• Επικεντρωθείτε στα οφέλη των υποψήφιων πελατών
• Συμπεριλάβετε συγκεκριμένα, μετρήσιμα αποτελέσματα

Στρατηγική κοινωνικής απόδειξης

Περιλαμβάνουν:

• Σύνδεσμοι που θα προβάλλουν τις υπηρεσίες σας
• Συγκεκριμένες ιστορίες επιτυχίας ή αξιολογήσεις πελατών
• Μετρήσιμα αποτελέσματα
• Σχετικές, ειδικές για τον κλάδο μαρτυρίες και μελέτες περιπτώσεων

Κοινά λάθη για την αποφυγή του Cold Email

1. Γενικά μηνύματα: Δεν έχουν απήχηση και απλά θα καταταγούν στα σκουπίδια.
2. Υπερφόρτωση πληροφοριών: Προσπαθήστε να διατηρήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνοπτικό και άμεσο στο θέμα.
3. Μια αδύναμη κλήση προς δράση (CTA): Αν είναι πολύ δύσκολο, απλά δεν θα ασχοληθούν.
4. Δεν είναι φιλικό προς τα κινητά: Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι είναι βελτιστοποιημένο για όλες τις οθόνες.

[Πηγή εικόνας: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Πολύ εγωκεντρικός: Αντί να παρουσιάζετε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας, επικεντρωθείτε στα σημεία πόνου και στους τομείς ενδιαφέροντος των υποψήφιων πελατών σας, τα οποία αποδεικνύουν την προληπτική σας έρευνα.
6. Μακροχρόνια και χρονοβόρα: Ένας υποψήφιος με περιορισμένο χρονικό περιθώριο για να κοιτάξει τα εισερχόμενά του είναι απίθανο να αφιερώσει αρκετό χρόνο για να εστιάσει στο δικό σας - κρατήστε το σύντομο και πολύτιμο.
7. Δεν υπάρχει επείγουσα ανάγκη: Πάντα να παρουσιάζετε μια συγκεκριμένη ενέργεια που πρέπει να γίνει το συντομότερο δυνατό, τονίζοντας για παράδειγμα τα αρνητικά αποτελέσματα εάν δεν γίνει ένα βήμα.

Ένα νικηφόρο πρότυπο κρύου email Παράδειγμα

Θεωρήστε αυτό το πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού εμπορίου ένα πολύτιμο παράδειγμα που αξίζει να ανατρέξετε και το οποίο εφαρμόζει τα βασικά βήματα που αναφέρονται παραπάνω.

Γεια σας {{first_name}},

Είδα λοιπόν την πρόσφατη ανακοίνωση της εταιρείας σας σχετικά με θέματα αναπλήρωσης αποθεμάτων - αυτό ακούγεται πραγματικά δύσκολο. Διαπιστώνετε ότι αυτό συμβαίνει τακτικά με τους προμηθευτές σας;

Ο {{Πελάτης}} αύξησε τα ποσοστά ολοκλήρωσης των παραδόσεων και τα επίπεδα αποθεμάτων των {{περίπτωση μελέτης επιχειρήσεων}} κατά X%, και το κόστος απόκτησής τους, ως αποτέλεσμα, μειώθηκε επίσης.

Να κανονίσουμε μια ώρα για να μιλήσουμε;

{{Υπογραφή}}

{{Στοιχεία επικοινωνίας}}

Αυτό το email:

• Παραπομπές σε ένα συγκεκριμένο εταιρικό νέο
• Επιδεικνύει ότι έχετε παρατηρήσει τι έχει συμβεί
• Δείχνει ότι έχετε κάνει ειδική έρευνα
• Συνδέει μια πιθανή λύση με ένα συγκεκριμένο σημείο πόνου και πρόβλημα
• Είναι άμεσος και περιεκτικός
• Είναι απαλλαγμένο από χνούδια και περιττές φλυαρίες

Μην υποτιμάτε τη δύναμη της ψυχρής προσέγγισης

Οι ομάδες πωλήσεων στο σύνολό τους πρέπει να βελτιώσουν την ακρίβεια των μηνυμάτων τους, να δημιουργήσουν εξατομικευμένο περιεχόμενο σε κλίμακα και να κατανοήσουν καλύτερα την ψυχολογία των ερεθισμάτων που οδηγούν σε απαντήσεις. Η ψυχρή προσέγγιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρειάζεται να αναγκάζει τις ομάδες πωλήσεων να στέλνουν όσο το δυνατόν περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά να είναι πιο έξυπνες με τη συνολική στρατηγική τους.

Τα αποτελέσματα βρίσκονται στις μετρήσεις και τα δεδομένα πίσω από κάθε email. Αξιολογήστε κάθε απόκριση, μετατροπή, κλικ CTA και κάθε άλλο ποιοτικό ή ποσοτικό δεδομένο συμβάντος που μπορεί να προσθέσει αξία στην προσέγγισή σας. Βελτιώστε και προσαρμόστε αναλόγως για να διασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο αυτό το πραγματικά πολύτιμο κανάλι μάρκετινγκ.

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια ευκαιρία να αποδείξετε ότι κατανοείτε τις μοναδικές προκλήσεις ενός υποψήφιου πελάτη και ότι μπορείτε να του προσφέρετε μια απτή, προστιθέμενης αξίας λύση. Κάντε την πρώτη σας εντύπωση να μετράει με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μετατρέπουν και κρατούν τους πελάτες σας δεσμευμένους στο πρωταρχικό σημείο επαφής.