Αξιοποίηση των Chatbots για SEO

Εισαγωγή

Τα chatbots είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις. Παίρνουν το βάρος της αντιμετώπισης επαναλαμβανόμενων θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών. Δεν σημειώνουν ή γίνονται ευερέθιστα. Είναι πάντα έτοιμα να κάνουν περισσότερα και δεν ζητούν αυξήσεις μισθού.

Όποιοι και αν είναι οι λόγοι, τα chatbots αναπτύσσονται εξαιρετικά γρήγορα. Στην πραγματικότητα, τον τελευταίο χρόνο, το 67% των παγκόσμιων πελατών είχαν τουλάχιστον μία αλληλεπίδραση μαζί τους. Έτσι, είναι ασφαλές να πούμε ότι τα chatbots ήρθαν για να μείνουν.

Τι θα γινόταν όμως αν μπορούσαν να κάνουν περισσότερα από το να λένε απλώς στους πελάτες πώς να ρυθμίσουν τον νέο τους εκτυπωτή; Τα chatbots μπορούν να προσφέρουν πολύ περισσότερα σε μια επιχείρηση, ξεκινώντας από τον τομέα της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO). Θα κάνουμε μια γρήγορη βόλτα στο τοπίο των μετρήσεων SEO πριν βουτήξουμε στην κοιλάδα των chatbots για να μάθουμε περισσότερα για το τι προσφέρουν.

(Πηγή εικόνας: Unsplash)

Μετρικές SEO

1. Χρόνος στη σελίδα

Είναι ο χρόνος που ένας χρήστης του διαδικτύου περνάει σε έναν ιστότοπο που βρήκε σε μια σελίδα αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SERP). Αυτό μετράται από το Google Analytics (GA), το οποίο καταλήγει στο νούμερο αυτό καταγράφοντας πότε ένας χρήστης φτάνει και πότε υπάρχει ένα χτύπημα στην επόμενη σελίδα (το οποίο μπορεί να είναι σε άλλο ιστότοπο ή μια επιστροφή στη SERP).

Η GA καταγράφει τον όρο αναζήτησης και τον χρόνο που περνάει ο χρήστης στον ιστότοπο πριν τον εγκαταλείψει. Όσο περισσότερο χρόνο παραμένει ο χρήστης εκεί, τόσο πιο πιθανό είναι ο ιστότοπος να περιέχει πληροφορίες σχετικές με την αναζήτηση. Αυτό στη συνέχεια βοηθάει το SEO, καθώς ανεβάζει τον ιστότοπο στην κατάταξη για τον συγκεκριμένο όρο αναζήτησης.

2. Ποσοστό αναπήδησης

Αυτή η μέτρηση δίνει τον αριθμό των φορών που οι χρήστες επισκέπτονται μια σελίδα σε έναν ιστότοπο πριν επιστρέψουν στο SERP. Είναι καθαρά ένα μέτρο συχνότητας επίσκεψης: δεν καταγράφει πόσο χρόνο περνάει ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας.

Και πάλι, συνδυάζοντας τον όρο αναζήτησης με τον αριθμό των επισκέψεων που δέχεται ο ιστότοπός σας, το GA μπορεί να καθορίσει μια αντίστοιχη θέση για τον ιστότοπο στην κατάταξη αναζήτησης.

(Πηγή εικόνας: pixabay.com)

3. Χρόνος παραμονής

Αυτό είναι παρόμοιο με το Time on Page, αλλά είναι ένα μέτρο του χρόνου που χρειάζεται ένας επισκέπτης σε έναν ιστότοπο για να κάνει κλικ συγκεκριμένα πίσω στο SERP.

Ωστόσο, οι μετρήσεις του SEO έχουν ένα βαθμό ασάφειας. Μόνο οι δύο πρώτες είναι προσβάσιμες μέσω του GA. Επιπλέον, καμία από αυτές δεν έχει επιβεβαιωθεί από την Google ως παράγοντας που καθορίζει την κατάταξη ενός ιστότοπου. Αυτό που είναι κοινά αποδεκτό, ωστόσο, είναι ότι αυτές οι μετρήσεις (και άλλες) τροφοδοτούν τη μηχανική μάθηση της Google και, ως εκ τούτου, αποτελούν σημαντικά στοιχεία για κάθε ιδιοκτήτη ιστότοπου.

Η αξιολόγηση όλων των πολλών τρόπων με τους οποίους μπορούν να βοηθήσουν τα chatbots θα απαιτούσε ένα μάθημα διερευνητικών δοκιμών, αλλά υπάρχουν ορισμένες σημαντικές παραδόσεις που θα καλύψουμε σύντομα. Πρώτα όμως θα μάθουμε τι είναι τα chatbots.

Γνωρίστε το Chatbot

Ένα chatbot είναι μια εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για να έχει μια φυσική αλληλεπίδραση με έναν χρήστη ενός ιστότοπου για να τον ωθήσει σε μια συγκεκριμένη διαδρομή, είτε πρόκειται για μια χοάνη πωλήσεων είτε απλά για μια λεωφόρο πληροφόρησης. Φτιάχνονται για να φαίνονται σαν να έχουν προσωπικότητες που κατά κάποιο τρόπο ταιριάζουν με την εικόνα και το ήθος της μάρκας της εταιρείας.

Οι αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες τείνουν να εμπίπτουν σε μία ή περισσότερες από αυτές τις κατηγορίες:

• Χαιρετίζετε τον πελάτη όταν φτάνει στο χώρο όπως το προσωπικό σε ένα κατάστημα με τούβλα και χάρτινα αντικείμενα. Ξέρετε τι είδους πράγματα: "Γεια σας, πώς είστε; Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορώ να σας βοηθήσω, κ.λπ. Ο χαιρετισμός υποτίθεται ότι δείχνει στον πελάτη ότι η βοήθεια είναι σίγουρα διαθέσιμη, αλλά είναι περισσότερο από ευπρόσδεκτος να περιηγηθεί ανεξάρτητα, αν αυτό είναι περισσότερο το στυλ του.
• Εξηγώντας τις υπηρεσίες και τονίζοντας οτιδήποτε συναρπαστικό. Μπορεί να είναι από το να πείτε σε έναν πελάτη σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου ποια προϊόντα και προσφορές είναι καινούργια μέχρι να πείτε σε έναν επιχειρηματικό πελάτη μια σύντομη αναφορά στα τηλεφωνικά συστήματα που είναι διαθέσιμα σήμερα.
• Απαντώντας (και κάνοντας) ερωτήσεις. Μερικές φορές αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να προσδιορίσετε τι ακριβώς θέλει ο πελάτης, ακόμη και αν ο ίδιος δεν είναι σίγουρος. Κατά συνέπεια, πρόκειται για μια εξαιρετικά σημαντική δραστηριότητα για τα chatbots.
• Παροχή υπηρεσιών και λεπτομερείς πληροφορίες. Εάν ο εν λόγω επιχειρηματικός πελάτης χρειάζεται πιο συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με το φιλοξενημένο VoIP για επιχειρήσεις, για παράδειγμα, το chatbot μπορεί είτε να τα βρει μόνο του είτε να προωθήσει τον πελάτη σε κάποιον που μπορεί να τα βρει.

Μέσω της εφαρμογής αυτών των υπηρεσιών, τα chatbots έχουν εισχωρήσει σταθερά στο ηλεκτρονικό εμπόριο και η προβλεπόμενη ανάπτυξή τους είναι εντυπωσιακή.

(Πηγή εικόνας: grandviewresearch.com)

Chatbots και χρόνος στη σελίδα

Φανταστείτε να θέλετε να βρείτε ένα παλτό σκύλου με συγκεκριμένες ιδιότητες. Ο σκύλος σας δεν είναι το είδος του πλάσματος που θα απολάμβανε να τον βλέπουν έξω και γύρω με οτιδήποτε άλλο εκτός από τα καλύτερα, οπότε γνωρίζετε ότι έχετε συγκεκριμένα πρότυπα που πρέπει να επιτύχετε στην αποστολή αγοράς παλτού.

Ωστόσο, η καταστροφή χτυπάει όταν επισκέπτεστε τη μία ιστοσελίδα μετά την άλλη και βρίσκετε μόνο μια πολύ πεζή σειρά από ρούχα, κανένα από τα οποία δεν θα ικανοποιήσει το σκύλο σας. Μετά από λίγο, αναπηδάτε μπρος-πίσω μεταξύ γρήγορων επισκέψεων σε ιστότοπους, και στη συνέχεια επιστρέφετε κατευθείαν στο SERP σαν σκύλος που παίζει φλάιμπολ.

Αυτό που χρειάζεται είναι ένας βοηθός πληροφοριών που μπορεί να απαντήσει στο συγκεκριμένο ερώτημά σας με γνώση του προϊόντος και απεριόριστο ενθουσιασμό (ή ένα πειστικό ομοίωμα αυτού). Αυτό που χρειάζεται είναι ένα chatbot. Ένα από τα σπουδαία πράγματα για τα chatbots είναι ότι μπορούν να εξαλείψουν όλη την άκαρπη και απογοητευτική αναζήτηση και να φτάσουν κατευθείαν σε αυτό που θέλει να δει ο πελάτης.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μαντέψτε τι; Το chatbot φροντίζει να βελτιωθεί η μετρική Time on Page.

Τα chatbots το κάνουν αυτό όχι μόνο βοηθώντας σε συγκεκριμένα ερωτήματα. Μερικές φορές, όταν εμφανίζεται ένα chatbot, οι πελάτες δεν έχουν απαραίτητα ένα συγκεκριμένο προϊόν στο μυαλό τους, απλώς περιηγούνται. Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν και εδώ, κάνοντας ερωτήσεις στον χρήστη για να τον κατευθύνουν σε περιοχές που πιθανόν να τον ενδιαφέρουν.

Αυτό στη συνέχεια ενθαρρύνει τον χρήστη να παραμείνει στον ιστότοπο, βοηθώντας τον χρόνο παραμονής στη μετρική σελίδα χωρίς τέλος.

Chatbots και ποσοστό αναπήδησης

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο ρυθμός με τον οποίο οι πελάτες τείνουν να εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα τεράστιο ζήτημα.

(Πηγή εικόνας: Unsplash)

Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού; 79,8%, που αυξάνεται σε 85,65% για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων. Το παγκόσμιο κόστος που αντιπροσωπεύει αυτό ανέρχεται σε 4,6 τρισεκατομμύρια δολάρια.

Είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί αυτό συμβαίνει τόσο συχνά. Με τον ίδιο τρόπο που ένα κατάστημα χωρίς ορατό υπάλληλο συχνά βλέπει τους πιθανούς πελάτες να το εγκαταλείπουν αντί να περιμένουν για μια ευκαιρία εξυπηρέτησης, ένας ιστότοπος θα μπορούσε μερικές φορές να χρειάζεται λίγη βοήθεια από ένα μέλος του προσωπικού. Τα chatbots θα εφαρμόσουν τα χέρια που διαθέτουν σε αυτό.

Με την αλληλεπίδραση με τον πελάτη, το chatbot μπορεί να βοηθήσει άμεσα, τοποθετώντας τα προϊόντα που χρειάζεται ο πελάτης στο καλάθι του, και στη συνέχεια να τον ωθήσει στο ταμείο με ένα χαρούμενο κύμα.

Η είσοδος ενός chatbot μπορεί να χρονομετρηθεί ώστε να συμβεί μετά την πάροδο ενός συγκεκριμένου χρόνου από την άφιξη του πελάτη ή μπορεί να προγραμματιστεί ώστε να εμφανίζεται όταν υπάρχει συγκεκριμένη συμπεριφορά του χρήστη. Το τελευταίο είναι χρήσιμο εάν ο χρήστης συμπεριφέρεται με τρόπο που έχει αποδειχθεί ότι προδικάζει την αποχώρηση από τον ιστότοπο. Μια καλά συγχρονισμένη παρέμβαση του chatbot εδώ μπορεί να αποδώσει καρπούς.

Chatbots και άλλοι παράγοντες SEO

Κριτικές

Ενισχύοντας τις συνολικές αξιολογήσεις της εξυπηρέτησης πελατών σας, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν τις κριτικές σας να λάμψουν. Μπορούν να το κάνουν αυτό δίνοντας σε μια επιχείρηση αυτό το χρυσό πρότυπο 24/7, αλλά και εξατομικεύοντας την υπηρεσία.

Τα chatbots μπορούν να αποτελέσουν ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο με το οποίο αποκτώνται προσωπικά δεδομένα για έναν πελάτη. Όσο περισσότερο οι χρήστες εξοικειώνονται με τις αλληλεπιδράσεις των chatbot, τόσο πιο χαλαροί γίνονται. Αυτό καθιστά την εμπλοκή chatbot-πελάτη ιδανικό περιβάλλον για την απόκτηση προσωπικών δεδομένων, ιδίως όσον αφορά τις προτιμήσεις και τις προηγούμενες αγορές.

Όσο περισσότερο ένα chatbot μπορεί να κάνει αναφορές στις προσωπικές προτιμήσεις του πελάτη, τόσο πιο πιθανό είναι ο πελάτης να δει θετικά την αλληλεπίδραση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εξατομίκευση εισβάλλει τόσο πολύ στο μάρκετινγκ.

(Πηγή εικόνας: optimizely.com)

Συχνά ακολουθεί μια εξαιρετική κριτική, και είτε είστε κατάστημα παπουτσιών είτε πάροχος VoIP για επιχειρήσεις, θα θέλετε εξαιρετικές κριτικές, όχι μόνο επειδή οι εξαιρετικές κριτικές θα βοηθήσουν την κατάταξή σας στο Google.

Λέξεις κλειδιά

Τα chatbots είναι ιδανικά για την ανακάλυψη και την αποθήκευση των πραγματικών όρων που χρησιμοποιούν οι πελάτες όταν αναζητούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Με τη δημιουργία μιας ενημερωμένης δεξαμενής τρεχουσών εκφράσεων, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι το περιεχόμενο σε έναν ιστότοπο παραμένει σχετικό και ανταποκρίνεται όχι μόνο σε αυτό που θέλουν οι άνθρωποι, αλλά και στις πραγματικές λέξεις που χρησιμοποιούν. Η διατήρηση της επικαιρότητας με αυτόν τον τρόπο είναι ένα από τα χαρακτηριστικά του καλού SEO.

Κάθε ιστότοπος που συλλέγει και χρησιμοποιεί δεδομένα για να παραμείνει σχετικός με αυτόν τον τρόπο, θα διαπιστώσει ότι η κατάταξή του επωφελείται λόγω της άμεσης ευρεσιμότητάς του στη Google.

Απελευθέρωση του προσωπικού

Μια από τις ισχυρότερες βοήθειες που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία chatbot σε μια επιχείρηση είναι η ικανότητά της να αφαιρεί από το προσωπικό επαχθείς και χρονοβόρες εργασίες. Σε αυτές περιλαμβάνεται φυσικά το να πρέπει να ασχοληθεί με επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, και σε αυτό το σημείο τα chatbots αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό.

Στη συνέχεια, το προσωπικό έχει την ελευθερία να επικεντρωθεί σε άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως δημιουργικοί τομείς όπως το μάρκετινγκ και άλλες δραστηριότητες προβολής, συντονισμός ομάδων εστίασης, ανάπτυξη προϊόντων, βελτιώσεις UX στον ιστότοπο, ενημερώσεις ιστολογίων και θέματα SEO.

Επιτρέποντας στο προσωπικό να αφοσιωθεί σε συναρπαστικά και ευφάνταστα ταξίδια σκέψης, τα chatbots δίνουν στις ομάδες την ευκαιρία να αναπτύξουν νέες ιδέες για την ενίσχυση της απόδοσης SEO μιας εταιρείας.

Αντίο και ευχαριστώ για την επίσκεψη

(Πηγή εικόνας: Unsplash)

Ο τρόπος με τον οποίο τα chatbots μπορούν να ευχαριστήσουν έναν πελάτη είναι αυτός που θα προσφέρει την αύξηση της απόδοσης SEO που επιθυμούν οι επιχειρήσεις.

Είναι ενδιαφέρον το γεγονός ότι, παρόλο που το περιβάλλον λιανικής πώλησης έχει υποστεί τεράστια μεταμόρφωση τις τελευταίες δύο δεκαετίες περίπου, η καλή εξυπηρέτηση των πελατών επιβιώνει ως κεντρική αρχή του εμπορίου, αμετάβλητη όπως ένα ανθεκτικό κατανεμημένο σύνολο δεδομένων.

Ακόμα πιο ενδιαφέρον είναι ότι ο ίδιος τύπος καλής εξυπηρέτησης πελατών - η ετοιμότητα για βοήθεια, η γνώση του προϊόντος, η γνώση των προτιμήσεων του πελάτη - εξακολουθεί να συγκεντρώνει πόντους. Απλώς έχει ένα ελαφρώς πιο ρομποτικό πρόσωπο στις μέρες μας.