Εισαγωγή

Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης εξαρτάται από την προσωπική αλληλεπίδραση, αλλά η κλιμάκωση αυτών των αλληλεπιδράσεων μπορεί να είναι δαπανηρή και περίπλοκη. Η αυτοματοποίηση μπορεί να αυξήσει δραματικά την παραγωγή leads, μειώνοντας παράλληλα το κόστος ανά lead.

Αυτός ο οδηγός θα συζητήσει τον τρόπο δημιουργίας υψηλής ποιότητας leads με τη χρήση αυτοματισμού.

Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση του Lead;

Τα leads παραδοσιακά αποκτώνται με ψυχρές κλήσεις, με ενοικίαση λιστών email ή με προσωπική επάνδρωση ενός chatbot σε έναν ιστότοπο.

Η αυτοματοποίηση ηγεσίας χρησιμοποιεί τον προγραμματισμό βημάτων για την αυτοματοποίηση μέρους αυτής της διαδικασίας. Η επιχείρηση δημιουργεί ένα διάγραμμα ροής των επιθυμητών αποτελεσμάτων και στη συνέχεια προγραμματίζει ένα chatbot για να περάσει με τον πελάτη στο επιθυμητό τέλος.

Τα αναδυόμενα παράθυρα, οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αυτόματα παραγόμενα κουπόνια είναι άλλες μορφές αυτοματοποίησης των leads.

Με όλους τους τύπους αυτοματοποίησης lead, οι πελάτες λαμβάνουν ετικέτες. Αυτές οι ετικέτες ενεργοποιούν διαφορετικές ροές εντός της ροής αυτοματοποίησης, ανάλογα με τις ενέργειες του πελάτη. Το αποτέλεσμα είναι ένας πελάτης που λαμβάνει γρήγορα τις σωστές απαντήσεις.

Βασικά πλεονεκτήματα της αυτοματοποίησης της δημιουργίας ηγέτη σας

Υπάρχουν πλεονεκτήματα εξοικονόμησης κόστους από την αυτοματοποίηση της δημιουργίας πρωτοβουλιών, αλλά και στους πελάτες αρέσουν.

• Το ρομπότ συνομιλίας παρέχει γρήγορα απαντήσεις, συνδέσμους και βοηθάει στην αγορά ή στην έναρξη μιας επιστροφής.
• Το chatbot συχνά εξαλείφει την ανάγκη για ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών.
• Ένα chatbot δεν επενδύει συναισθηματικά στο αποτέλεσμα, οπότε οι δυνητικοί πελάτες αισθάνονται λιγότερο πιεσμένοι από την αλληλεπίδραση.

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα κουπόνια βοηθούν να διατηρήσετε την επιχείρησή σας στο προσκήνιο και συχνά οδηγούν στην πρώτη αγορά, συνδρομή ή έρευνα. Το καλύτερο από όλα, ο προγραμματισμός drag-and-drop σημαίνει ότι οποιοσδήποτε μπορεί να αυτοματοποιήσει τη ροή εργασιών δημιουργίας πρωτοβουλιών.

Σύστημα 10 βημάτων για τη δημιουργία υψηλής ποιότητας οδηγιών χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση

Δεν είναι κάθε στοιχείο καλό στοιχείο. Όταν εφαρμόζεται αυτοματοποίηση, οι ετικέτες και τα φίλτρα προσδιορίζουν τους εισερχόμενους leads, παρέχοντας καλύτερους leads για παρακολούθηση.

Βήμα 1: Καθορίστε και γνωρίστε το κοινό-στόχο σας

Ποιοι είναι οι πιθανοί πελάτες σας; Τι είδους ερωτήσεις κάνουν; Τι διαβεβαιώσεις χρειάζονται; Όλα αυτά τα πράγματα αυτοματοποιούνται στο chatbot και ενεργοποιούνται αυτόματα.

Χρησιμοποιήστε τη χαρτογράφηση των σημείων επαφής για να κατανοήσετε πού εμπλέκονται οι πελάτες σας με την εταιρεία σας, τι κάνουν εκεί και τι συμβαίνει μετά την αποχώρησή τους. Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας στρατηγικής απόκτησης και διατήρησης πελατών.

Βήμα 2: Επικεντρωθείτε στη βελτιστοποίηση περιεχομένου

Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας ώστε να κατατάσσεται καλά στις SERPs. Αυτό περιλαμβάνει επίσης λέξεις-κλειδιά, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι πρέπει να παρέχει πραγματική αξία σε πραγματικούς ανθρώπους. Είναι τεχνικά οργανωμένο για την ανίχνευση και την ιεράρχηση σε ένα SERP. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν ελεγκτή SERP.

Οι μέρες της δημιουργίας περιεχομένου γεμάτου λέξεις-κλειδιά για την κατάταξη στη Google έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Η Google δίνει προτεραιότητα στο καλά δομημένο περιεχόμενο που παρέχει σοβαρή αξία στους χρήστες που πραγματοποιούν αναζητήσεις.

Βήμα 3: Δημιουργήστε έναν μαγνήτη Lead Magnet υψηλής μετατροπής

Ένας μαγνήτης μπορεί να είναι ένα υψηλής ποιότητας ηλεκτρονικό βιβλίο, ένα φύλλο ελέγχου, ένα κουπόνι υψηλής αξίας, πρόσβαση σε έναν πολύτιμο κατάλογο με πόρους που έχουν δημοσιευτεί προηγουμένως ή ένας διασκεδαστικός διαγωνισμός με καλές πιθανότητες νίκης.

Ο πελάτης υποβάλλει ένα όνομα και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποκτήσει πρόσβαση στο αντικείμενο υψηλής αξίας. Οι πληροφορίες αυτές δρομολογούνται στην αυτοματοποιημένη ακολουθία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Βήμα 4: Δημιουργήστε μια σελίδα προσγείωσης που τραβάει την προσοχή

Η σελίδα προορισμού σας είναι η πιο σημαντική, γι' αυτό επικεντρωθείτε στην αξία των λέξεων και την αισθητική. Προσλάβετε έναν επαγγελματία για να βεβαιωθείτε ότι η διατύπωση είναι σωστή και χωρίς λάθη.

Οι δυνητικοί πελάτες μπορεί να μην κάνουν ποτέ κλικ στον ιστότοπό σας περισσότερο από τη σελίδα προορισμού σας. Κάντε αυτή τη σελίδα όσο το δυνατόν πιο ελκυστική και χρήσιμη. Οι καλύτερες πληροφορίες και οι πωλήσεις σας βρίσκονται σε αυτή τη σελίδα.

Βήμα 5: Βάλτε τις καμπάνιες email σας σε αυτόματο πιλότο

Αν βασίζεστε στον προσωπικό σας χρόνο και την προσπάθεια να μετακινήσετε πιθανούς πελάτες μέσω της χοάνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αναπόφευκτα θα αναρωτηθείτε πού διαρρέει η χοάνη σας. Μόλις φτιαχτεί το φανταστικό χωνί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, πρέπει να αυτοματοποιηθεί, αλλιώς οι πιθανοί πελάτες θα διαρρέουν από τις ραφές.

Όταν οι πελάτες σας μεταφέρονται αυτόματα στην κορυφή της χοάνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το μάρκετινγκ γίνεται χωρίς καμία δική σας προσοχή. Στη συνέχεια, μπορείτε να ασχοληθείτε προσωπικά, ανάλογα με τις ανάγκες, με τους πελάτες που ρωτούν περαιτέρω ή περνούν από το τέλος του χωνιού και αγοράζουν την επιχείρησή σας.

Βήμα 6: Προσφέρετε ένα πρόγραμμα παραπομπών

Όταν παρέχετε ένα εξαιρετικό προϊόν, υπηρεσία ή εξυπηρέτηση πελατών, οι πελάτες σας θα παραπέμπουν ευχαρίστως φίλους, συγγενείς και συναδέλφους στην επιχείρησή σας. Η προφορική επικοινωνία είναι η πιο ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ που υπάρχει.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο ισχυρό. Παρόλο που συμβαίνει στο διαδίκτυο με ανθρώπους που μπορεί να μην γνωρίζουν στην πραγματική ζωή, μια παραπομπή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μοιάζει με προσωπική έγκριση.

Προσφέρετε εξαιρετικά πολύτιμα κίνητρα στους υφιστάμενους πελάτες για την παραπομπή νέων πελατών. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ειδοποιήσεων push που ενεργοποιούν πολύτιμα κουπόνια όταν χρησιμοποιούνται, δωρεάν υπηρεσίες και για τα δύο μέρη ή αποκλειστικές προσθήκες προϊόντων.

Βήμα 7: Αυτοματοποιήστε την αναζήτηση προοπτικών στο LinkedIn

Το επόμενο βήμα στο πώς να δημιουργήσετε υψηλής ποιότητας leads χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση είναι η χρήση bots για την αποστολή αυτόματων προσκλήσεων και μηνυμάτων στο LinkedIn. Το κλειδί με το LinkedIn είναι η εμπιστοσύνη. Όσο περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν το LinkedIn για ακατάλληλο μάρκετινγκ και περιστασιακές συζητήσεις, τόσο λιγότερο επαγγελματικό φαίνεται.

Χρησιμοποιήστε φίλτρα για να είστε σίγουροι ότι στέλνετε προσκλήσεις και μηνύματα στα σωστά άτομα στο LinkedIn, δίνοντας στην επιχείρησή σας την εντύπωση του επαγγελματισμού. Η χρήση της σωστής υπηρεσίας αυτοματοποίησης μπορεί να σας βοηθήσει να φανεί ότι έχετε κάνει την έρευνά σας.

Διατηρήστε την κορυφή της αυτοματοποίησης του LinkedIn. Οι επιχειρήσεις συχνά θέτουν το LinkedIn σε αυτόματο πιλότο και αποτυγχάνουν να παρακολουθούν τις παραγόμενες επαφές ή να ενημερώνουν τους αυτοματισμούς με βάση τις επιχειρηματικές αλλαγές, όπως το κλείσιμο μιας θέσης εργασίας.

Βήμα 8: Δημιουργήστε μια διαφήμιση Facebook Lead Ad

Το Facebook είναι η πρώτη πλατφόρμα που χρησιμοποίησε αυτοματοποιημένα chatbots και έφερε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μπορούσαν να κάνουν δουλειές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σήμερα διαθέτουν μια υπηρεσία που ονομάζεται Lead Ads.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή κοινού και τη βελτιστοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης του Facebook για να δημιουργήσετε διαφημίσεις που απευθύνονται στους δυνητικούς πελάτες σας. Αυτές οι φιλικές προς τα κινητά τηλέφωνα διαφημίσεις προσυμπληρώνονται με τις πληροφορίες που έχει ανεβάσει ο πελάτης στο Facebook, οπότε το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να τις κοιτάξει και να πατήσει το κουμπί αποστολή.

Το καλύτερο από όλα είναι ότι τα leads του Facebook μπορούν να αποστέλλονται απευθείας στο CRM σας, γεγονός που δημιουργεί μια απρόσκοπτη πελατειακή σχέση.

Βήμα 9: Τα Chatbots είναι πλέον μια αναγκαιότητα

Τα chatbots βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της παροχής στους δυνητικούς πελάτες σας των πληροφοριών που θέλουν, όταν τις θέλουν, χωρίς καθυστέρηση. Τα chatbots μπορούν να κατευθύνουν τους πελάτες στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή στο CRM σας ακριβώς όταν χρειάζεται.

Χρησιμοποιήστε έναν πάροχο υπηρεσιών ενοποιημένων επικοινωνιών ως υπηρεσία (UCaaS) για να ενσωματώσετε όλες τις τηλεπικοινωνίες, τα chatbots, τα SMS/MMS, τις κλήσεις συνδιάσκεψης, τη ζωντανή συνομιλία, την κοινή χρήση αρχείων και οθόνης και τις επιδείξεις λευκού πίνακα σε ένα μέρος.

Αυτό εξοικονομεί πολλά χρήματα στις μεγάλες εταιρείες και βοηθά τις μικρές εταιρείες να επεκταθούν με ελάχιστο κόστος.

Βήμα 10: Εξατομίκευση, εξατομίκευση, και μετά εξατομίκευση λίγο περισσότερο

Κάθε βήμα του χωνιού πωλήσεων, η αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επισήμανση και οι ροές chatbot θα πρέπει να ενημερώνονται καθώς μαθαίνετε περισσότερα για τους πελάτες σας. Τα AI chatbots μπορούν να μάθουν να απαντούν σε πιο περίπλοκες ερωτήσεις, αλλά δεν υπάρχει αντικατάσταση του προσεκτικού προγραμματισμού.

Για παράδειγμα, εάν πολλοί πελάτες θέσουν μια ερώτηση για την οποία το chatbot δεν έχει απάντηση, αντί να τους δρομολογείτε συνεχώς για να περιμένουν έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ενημερώστε το chatbot για να απαντήσει στην ερώτηση ή να παράσχει τον σύνδεσμο.

Διεξάγετε έρευνα πελατών για να προσδιορίσετε τι θέλουν, τι περιμένουν και τι αισθάνονται ότι αξίζουν οι πελάτες σας από την εταιρεία σας, και στη συνέχεια ενημερώστε τις προσφορές και την αυτοματοποίησή σας ώστε να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών σας.

Συμπέρασμα

Δεν υπάρχει υποκατάστατο για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών, τις απίστευτες προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών και το έξυπνο μάρκετινγκ. Ωστόσο, η εκμάθηση του τρόπου δημιουργίας υψηλής ποιότητας leads με τη χρήση αυτοματισμού έχει νόημα.

Χρειάζεται λιγότερο χρόνο, δίνει σε κάθε πιθανό πελάτη πρόσβαση σε πολύτιμες πληροφορίες και δρομολογεί τους ποιοτικότερους συνδέσμους στην προσωπική σας φροντίδα.

(Προσαρμοσμένη εικόνα από τον συγγραφέα)

Σχετικά με τους συγγραφείς:

ΗMaria Mladenovska είναι Content Manager στο ThriveMyWay - μια μοναδική πηγή για να μάθετε πώς να βγάζετε χρήματα στο διαδίκτυο με τους δικούς σας όρους. Είναι παθιασμένη με το μάρκετινγκ και η περιέργειά της για μάθηση είναι διαρκώς εξελισσόμενη.

Επικεντρώνεται ειδικά στη συγγραφή και επιμέλεια ελκυστικών άρθρων, αναρτήσεων σε ιστολόγια και άλλων μορφών δημοσίευσης. Μπορείτε να συνδεθείτε μαζί της στο LinkedIn ή στο Twitter.