Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εισαγωγή

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τεράστια. Για τους διαδικτυακούς έμπορους, γίνονται τόσο κοινή δραστηριότητα όσο το SEO και το Adwords.

Ωστόσο, εξακολουθώ να μιλάω κάθε εβδομάδα με εμπόρους λιανικού εμπορίου που δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιήσουν σωστά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσουν νέες πωλήσεις. Ορισμένοι δεν πιστεύουν καν ότι είναι πραγματικά δυνατό, καθώς δεν έχουν καταφέρει ποτέ να το κάνουν. Και πολλοί από αυτούς έχουν απλώς σελίδες στο Facebook επειδή νομίζουν ότι "πρέπει" να έχουν, αλλά τις έχουν παραμελήσει εντελώς επειδή δεν τις καταλαβαίνουν.

Έτσι, για όλους εσάς που είστε δύσπιστοι: Ναι, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (και μάλιστα αρκετά εύκολα). Απλά πρέπει να γνωρίζετε τον σωστό τρόπο για να το κάνετε. Και είμαι εδώ για να σας τον δείξω.

1. Μετατρέψτε τους θαυμαστές σε έτοιμα για πωλήσεις Leads

Συνδυάζοντας πολύτιμο περιεχόμενο με ένα τακτικό πρόγραμμα δημοσιεύσεων και μερικές προωθούμενες δημοσιεύσεις, μπορείτε να οικοδομήσετε μια σχέση με τους οπαδούς σας και να τους μετατρέψετε σε δυνητικούς πελάτες.

Αυξήστε τη δέσμευση στο Facebook με το να γίνετε χαδιάρης. Προωθήστε την προσωπικότητά σας. Επικεντρωθείτε σε αναρτήσεις με οικογενειακό προσανατολισμό, παραδοσιακές αξίες, φαγητό, συνταγές, ιδέες για δώρα, χιονάνθρωπους, χιούμορ που σχετίζεται με τις γιορτές (αστεία με πεθερικά, καμένο ζαμπόν κ.λπ.) Γίνετε δημιουργικοί.

Μιλήστε με τους θαυμαστές σας με ερωτήσεις σχετικές με τις διακοπές, όπως το αγαπημένο δώρο, η αγαπημένη ανάμνηση των διακοπών ή η μεγαλύτερη γκάφα των διακοπών. Ζητήστε από τους ανθρώπους να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και απαντήστε όταν κάτι που είπαν σας κάνει να γελάσετε, να κλάψετε ή να σηκωθείτε όρθιοι και να ζητωκραυγάσετε. Οι άνθρωποι εκτιμούν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση περισσότερο κατά την περίοδο των διακοπών από ό,τι οποιαδήποτε άλλη εποχή του έτους.

Συμβουλή: Μπορείτε να κλέψετε τις καλύτερες ιδέες εργασίας των ανταγωνιστών σας χρησιμοποιώντας τον αναλυτή Facebook του Buzzsumo. Σαρώνει οποιαδήποτε σελίδα στο Facebook και σας δείχνει το πιο δημοφιλές περιεχόμενο από την τροφοδοσία τους. Εδώ είναι η λίστα με τις πιο επιτυχημένες αναρτήσεις του Etsy στο Facebook, ταξινομημένες με βάση τη δέσμευση:

2. Επενδύστε σε διαφημίσεις στο Facebook

Βελτιστοποιημένες σελίδες προορισμού. Διαφημίσεις στο Facebook. Διαγωνισμοί. Αν είστε ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που επικεντρώνεται σε μεγάλες αγορές που χρειάζονται κάποια σκέψη, δεν έχει σημασία τι χρησιμοποιείτε για να μετατρέψετε τους οπαδούς σε leads, πρέπει οπωσδήποτε να εστιάσετε στη δημιουργία lead αυτή την περίοδο των διακοπών.

Συνιστώ τη χρήση διαφημίσεων στο Facebook για την προώθηση της επισκεψιμότητας σε μια σελίδα προορισμού που δημιουργεί leads. Το αν αυτές οι διαφημίσεις επικεντρώνονται γύρω από ένα προϊόν με έκπτωση, ένα κομμάτι περιεχομένου που διατίθεται μέσω email (όπως ένα ηλεκτρονικό βιβλίο ή ένας οδηγός) ή έναν διαγωνισμό εξαρτάται από εσάς. Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες των διαφημίσεών σας είναι ελκυστικές χρησιμοποιώντας κόκκινα, πράσινα και πορτοκαλί χρώματα. Αποφύγετε το πολύ μπλε, το μαύρο ή το λευκό (καθώς αυτά τα χρώματα συνδέονται με το κρύο και το καθαρό, ενώ εμείς θέλουμε το ζεστό και άνετο).

Στοχεύστε τις διαφημίσεις σας στο Facebook για τη δημιουργία πρωτοβουλιών σε άτομα με παρόμοια ενδιαφέροντα με τους υπάρχοντες θαυμαστές ή με ένα κοινό που μοιάζει με την υπάρχουσα λίστα πελατών σας. Αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να στοχεύσετε έξυπνα, θα εκτοξεύσετε στα ύψη τα ποσοστά κλικ στις διαφημίσεις σας στο Facebook και θα δημιουργήσετε περισσότερους εξειδικευμένους, πραγματικά ενδιαφερόμενους οδηγούς απ' ό,τι διαφορετικά.

Αφού εκτελέσετε διαφημίσεις στο Facebook για μερικούς μήνες, στοχεύστε εκ νέου τους υπάρχοντες πελάτες σας για να αρχίσετε να δημιουργείτε επαναλαμβανόμενες αγορές.

Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντικοί για την ανάπτυξη ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά πώς μπορείτε να οδηγήσετε τους παλιούς σας πελάτες να αγοράσουν ξανά; Μπορείτε να τους στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά γενικά, μόνο το 20% των ανθρώπων ανοίγουν τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αντ' αυτού, μπορείτε να στοχεύσετε τους παλιούς πελάτες σας χρησιμοποιώντας τα εργαλεία διαφημίσεων Facebook για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ σας θα τα δει ο καθένας από αυτούς, ώστε να οδηγήσετε σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.

3. Χρησιμοποιήστε το Pinterest για να αυξήσετε τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Βελτιστοποίηση καρφιτσών

Το Pinterest σας δίνει 500 χαρακτήρες για να περιγράψετε κάθε ένα από τα ανεβασμένα σας pins. Θα σας πρότεινα να διατηρήσετε την οπτική ελκυστικότητα του Pinterest και να προσπαθήσετε να περιορίσετε τις λεκτικές περιγραφές σας περίπου στο μισό του μέγιστου επιτρεπόμενου χώρου. Ορισμένες μελέτες έχουν δείξει ότι τα pins με αριθμό χαρακτήρων 200-300 παίρνουν τα περισσότερα repins.

Παρόλο που θέλετε να είστε σύντομοι και σκόπιμοι με τις λέξεις-κλειδιά όταν γράφετε τα διαφημιστικά μηνύματα, θέλετε να βρείτε μια ισορροπία και να έχετε πάντα κατά νου τον καταναλωτή σας. Εξάλλου, εμπορεύεστε τα προϊόντα και την επωνυμία σας, οπότε χρησιμοποιήστε γλώσσα που είναι σχετική και σχετική με το περιεχόμενό σας.

Μην αμελείτε την ευκαιρία να συμπεριλάβετε τις λέξεις-κλειδιά σας και μην τις χρησιμοποιείτε υπερβολικά. Οι εταιρείες που γεμίζουν τις περιγραφές τους με "λέξη-κλειδί, λέξη-κλειδί, λέξη-κλειδί" θεωρούνται spam από τις μηχανές αναζήτησης όπως η Google. Επικεντρωθείτε στο να γράφετε για να συνδεθείτε τόσο με τον καταναλωτή σας, όσο και με τα αποτελέσματα αναζήτησης. Εργαλεία όπως το Text Optimizer διευκολύνουν τη δημιουργία βελτιστοποιημένων περιγραφών και λεζάντων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης:

Αξιοποιώντας Product Rich Pins

Οιπλούσιες καρφίτσες σας επιτρέπουν να συμπεριλάβετε πολύ περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις καρφίτσες σας και οι πληροφορίες αυτές ενημερώνονται αυτόματα. Για παράδειγμα, τα Rich Pins διαθέτουν ενημερώσεις, τιμές, διαθεσιμότητα προϊόντων, συστατικά σε μια συνταγή, ακόμη και κριτικές ταινιών. Κάνει επίσης τα pins πιο φιλικά προς τα κινητά.

Ο πιο σημαντικός τύπος Rich Pin για τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το Product Pin. Περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την τιμή, τη διαθεσιμότητα και τον λιανοπωλητή στην καρφίτσα. Κάνοντας κλικ σε αυτό, οι Pinners συνδέονται απευθείας με τη σελίδα του προϊόντος στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Για να αποκτήσετε Rich Product Pins, πρέπει να προσθέσετε μια σειρά από meta tags σε κάθε σελίδα προϊόντος στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ώστε το Pinterest να μπορεί να εισάγει τις πληροφορίες του προϊόντος στο Pinterest.

Αυτό μπορεί αρχικά να σας φαίνεται πολύ δουλειά, αλλά μπορεί να έχετε ήδη ενσωματώσει τον απαιτούμενο κώδικα στον ιστότοπό σας. Το Pinterest υποστηρίζει τόσο το Open Graph όσο και το Schema.org - και τα δύο χρησιμοποιούνται επίσης από τη Google για τη δημιουργία rich snippets. Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται ακόμη και στους Pinners όταν τα Product Pins έχουν προσθέσει πτώση τιμής!

Πίνακες τρόπου ζωής

Ο σκοπός ενός lifestyle board είναι να δημιουργήσετε ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να δουν πώς να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας στις δραστηριότητες, τις εργασίες, τη διακόσμηση κ.λπ. που γεμίζουν τη ζωή τους. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να παρουσιάσει στους ανθρώπους νέες δραστηριότητες και πράγματα που ταιριάζουν στον τρόπο ζωής τους και δεν έχουν ανακαλύψει ακόμα.

Για παράδειγμα, αν πουλάτε εξοπλισμό για εξωτερικούς χώρους, δημιουργήστε πίνακες αφιερωμένους σε συγκεκριμένες δραστηριότητες για τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα προϊόντα σας. Δείξτε καρφίτσες με πεζοπόρους που ανεβαίνουν σε βουνά ή καγιάκ σε ορμητικά νερά χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας. Αυτό διευκολύνει τους ανθρώπους να σκεφτούν πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα σας και τους δημιουργεί την επιθυμία να αγοράσουν.

Πίνακες επίλυσης προβλημάτων

Ένας πίνακας επίλυσης προβλημάτων είναι παρόμοιος με έναν πίνακα τρόπου ζωής. Αλλά αντί να δημιουργεί την επιθυμία να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν στη ζωή τους, ενθαρρύνει το κοινό-στόχο σας να αποκτήσει το προϊόν σας για να λύσει ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.

Για παράδειγμα, αν πουλάτε βρεφικά προϊόντα, σκεφτείτε τα θέματα που προκύπτουν κατά την ανατροφή ενός παιδιού, όπως το να προσπαθείτε να κάνετε το μωρό σας να κοιμηθεί, πώς να διορθώσετε ορισμένα ιατρικά θέματα κ.λπ. Σκεφτείτε τα προβλήματα που λύνουν συγκεκριμένα τα προϊόντα σας και δημιουργήστε πίνακες που δείχνουν στους γονείς πώς να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.

Καρφίτσες Call-To-Action για σελίδες προσγείωσης Opt-In

Αυτός είναι ο αγαπημένος μου τρόπος για να προσελκύσω νέους πελάτες. Μια καρφίτσα με κλήση προς δράση (CTA) προσελκύει τους Pinners με μια αποκλειστική προσφορά, ένα κουπόνι ή ένα κομμάτι περιεχομένου στο οποίο πρέπει να φύγουν από το Pinterest για να έχουν πρόσβαση.

Αυτός είναι φυσικά ο απώτερος στόχος του Pinterest (να κάνετε τους Pinners να φύγουν και να πάνε στον ιστότοπό σας). Αλλά είναι ένα πολύ πιο εύκολο βήμα για να κάνετε ένα άτομο να κάνει αυτό το βήμα από την άμεση αγορά ενός προϊόντος, καθώς το κάνει σε αντάλλαγμα για κάτι δωρεάν.

Αν και αυτό προφανώς δεν οδηγεί σε άμεση πώληση, δημιουργεί ένα lead για πωλήσεις μέσω email για εσάς, ας πούμε ότι έχετε έναν πίνακα με βερνίκια νυχιών με μια καρφίτσα CTA για να κατεβάσετε ένα αποκλειστικό βίντεο σχετικά με το πώς να φτιάχνετε τα νύχια σας σε ένα συγκεκριμένο στυλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε με μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς αυτό το άτομο σχετικά με διαφορετικά στυλ που μπορεί να το ενδιαφέρουν και τα προϊόντα που πουλάτε και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία τους. Υπάρχουν επίσης αρκετές εφαρμογές για τηλέφωνα που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε CTA που δεν απαιτούν κλικ (όπως έναν αριθμό τηλεφώνου για να καλέσετε). Αυτές είναι συνήθως αποτελεσματικές για πλατφόρμες όπως το Instagram και το TikTok, οι οποίες δεν προσφέρουν πάρα πολλές ευκαιρίες για να προσθέσετε έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ.

Επιπλέον, το Pinterest Web Analytics είναι ένα ισχυρό, δωρεάν εργαλείο που σας επιτρέπει να βλέπετε πώς οι άνθρωποι καρφιτσώνουν και δημιουργούν πίνακες χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας στο Pinterest. Σας επιτρέπει να μάθετε ποια θεωρούν οι άνθρωποι ως τα κύρια οφέλη των προϊόντων σας, ποια προϊόντα είναι πιο δημοφιλή σε μια συγκεκριμένη εποχή του έτους, καθώς και ποια άλλα προϊόντα οι πελάτες σας βρίσκουν συμπληρωματικά μεταξύ τους.

Βασικά συμπεράσματα:

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα κοινωνικοποίησης- είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την προώθηση των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, όταν χρησιμοποιούνται σωστά.
• Γεφύρωση του χάσματος: Συχνά λόγω έλλειψης γνώσεων ή λανθασμένων αντιλήψεων σχετικά με την αποτελεσματικότητά τους.
• Δράσιμες στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης προσαρμοσμένες για το ηλεκτρονικό εμπόριο:
• Εκστρατείες εκμάθησης: Μετατρέψτε τους θαυμαστές σε πελάτες που είναι έτοιμοι για πωλήσεις, χρησιμοποιώντας πολύτιμο περιεχόμενο και στρατηγική ανάρτηση σε πλατφόρμες όπως το Facebook.
• Προσαρμοσμένες διαφημίσεις Facebook: Εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των εργαλείων διαφημίσεων του Facebook για να επαναπροσανατολίσετε και να επαναπροσκαλέσετε πελάτες του παρελθόντος.
• Αναλυτικά στοιχεία για το Pinterest: Χρησιμοποιήστε αυτό το δωρεάν εργαλείο για να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα σας γίνονται δεκτά και κοινοποιούνται στο Pinterest.
• Καμπάνιες αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Μια σειρά καλά σχεδιασμένων emails μπορεί να καλλιεργήσει τους leads, χτίζοντας μια σχέση που τελικά οδηγεί σε μετατροπές.
• Διαγωνισμοί και προωθητικές ενέργειες στο Facebook: Προσελκύστε και συλλάβετε leads αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας διαγωνισμούς, οι οποίοι μπορούν να προσφέρουν τεράστια απόδοση επένδυσης με ελάχιστη προσπάθεια.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για τους διαδικτυακούς εμπόρους στη σημερινή ψηφιακή εποχή. Ωστόσο, το διαρκώς μεταβαλλόμενο τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι εκφοβιστικό για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, ιδίως για τους εμπόρους λιανικής πώλησης ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς δεν γνωρίζουν πώς να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους.

Σε αντίθεση με τον σκεπτικισμό ορισμένων, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αφορούν μόνο τη διατήρηση μιας παρουσίας- προσφέρουν απτές στρατηγικές που μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να προωθήσουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Ελπίζω αυτό το άρθρο να μπόρεσε να σας παρακινήσει να ξεκινήσετε ή να αλλάξετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αρχίσετε να βλέπετε απτά αποτελέσματα!

Υιοθετώντας αυτές τις στρατηγικές, οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν όχι μόνο να αυξήσουν τις πωλήσεις αλλά και να καλλιεργήσουν μόνιμες σχέσεις με το κοινό τους, εξασφαλίζοντας συνεχή ανάπτυξη και επιτυχία.