Όταν μια ενημέρωση αλγορίθμου συναντά μια έλλειψη δεξιοτήτων: Η αυτοψία μου στο δίδυμο ταμπλό

Εισαγωγή

Δύο πίνακες οργάνων κάθονταν ανοιχτοί στην οθόνη μου το πρωί που ο ναυαρχίδας οδηγός μας βυθίστηκε από την πρώτη σελίδα στο άγνωστο. Το ένα διάγραμμα απεικόνιζε την ορατότητα του Ranktracker, το άλλο την ανθρώπινη διαθεσιμότητα. Μαζί έμοιαζαν με τα δύο μισά ενός σπασμένου σπονδύλου, και για μια στιγμή αναρωτήθηκα αν η τύχη είχε τελικά εξαντληθεί.

Ωστόσο, η περιέργεια ξεπέρασε τον πανικό. Θα μπορούσε ένας αλγοριθμικός σεισμός να προσκολληθεί τόσο στενά σε μια αναποδιά προσωπικού; Αποφάσισα να το ανακαλύψω, και η έρευνα που ακολούθησε αναδιαμόρφωσε τον τρόπο με τον οποίο βλέπω τόσο τα δεδομένα αναζήτησης όσο και τα εσωτερικά ταλέντα. Αυτό που ακολουθεί είναι το play-by-play αυτής της αυτοψίας - από την πρώτη ελεύθερη πτώση 37 θέσεων μέχρι τη στιγμή που οι κατατάξεις επανήλθαν μετά από ένα μέτριο σπριντ διασταύρωσης.

Η ξαφνική πτώση: SERP

Στις 09:02 μιας υγρής Πέμπτης, το Ranktracker έδειχνε ένα κόκκινο φαράγγι εκεί όπου το τοπίο των λέξεων-κλειδιών μου ήταν κάποτε πράσινο. Αν έχετε παρακολουθήσει ποτέ ένα χρηματιστηριακό ticker σε πραγματικό χρόνο, γνωρίζετε το συναίσθημα: είναι σαν οι αριθμοί στην οθόνη να απομυζούν την αισιοδοξία απευθείας από το στήθος σας. Η πιο απότομη σχισμή εμφανίστηκε σε ένα μακροχρόνιο ερώτημα που ζούσε άνετα στη θέση οκτώ για μήνες. Μέσα σε μια νύχτα έπεσε στο σαράντα πέντε.

Αντιστάθηκα στο αντανακλαστικό να κατηγορήσω τον μπαμπούλα της "κεντρικής ενημέρωσης". Αντ' αυτού, έβγαλα το ημερολόγιο των ενημερώσεων και βρήκα μόνο μια μικρή τροποποίηση δομημένων δεδομένων που είχε ανακοινωθεί δύο ημέρες νωρίτερα. Η τροποποίηση στόχευε στον τρόπο με τον οποίο η Google ερμήνευε τις προδιαγραφές του προϊόντος μέσα στη σήμανση FAQ - ακριβώς το σχήμα που χρησιμοποιήσαμε στη σελίδα με την κατακόρυφη πτώση. Μια ωραία σύμπτωση, αλλά οι συμπτώσεις από μόνες τους δεν δημιουργούν κενά 37 σημείων. Όπως και οι δονήσεις που προκλήθηκαν από την πρόσφατη αναμόρφωση της αναζήτησης της Google με βάση την τεχνητή νοημοσύνη, μια απλή αλλαγή μπορεί να αποστραγγίσει την κυκλοφορία μέσα σε μια νύχτα, μόλις ο ανιχνευτής ξαναγράψει τους κανόνες εμπλοκής.

Έτσι, άλλαξα την προβολή σύγκρισης του Ranktracker, τοποθετώντας καθημερινά deltas σε δύο εβδομάδες. Το μοτίβο που προέκυψε έμοιαζε με σεισμογράφο: μια απλή βίαιη αιχμή προς τα κάτω και στη συνέχεια μια επίπεδη γραμμή. Το προαίσθημά μου έλεγε ότι η σήμανση της σελίδας είχε χαλάσει, αλλά τα αποθετήρια κώδικα έλεγαν μια άλλη ιστορία: καμία ανάπτυξη δεν είχε αγγίξει αυτό το πρότυπο σε δέκα ημέρες. Κάτι άλλο έπαιζε και χρειαζόμουν έναν νέο φακό για να το δω.

Παντρεύοντας τις δέλτους SERP με τις ανθρώπινες δέλτους: Κατασκευάζοντας το δίδυμο ταμπλό

Η συσχετιστική σκέψη ξεκινά συχνά με μια απίθανη σύζευξη. Στην περίπτωσή μου ήταν η "απόδοση αναζήτησης" και η "παρουσία του προσωπικού", δύο σύνολα δεδομένων που σπάνια αναμειγνύονται εκτός από τις μεταθανάτιες εξετάσεις στο τέλος του τριμήνου. Η εξαγωγή του Ranktracker παρείχε αριθμούς ορατότητας με χρονική σήμανση- η σουίτα ανθρώπινου δυναμικού μας παρείχε καταγραφές απουσιών και βαθμολογίες ικανοτήτων με χρονική σήμανση. Τα στοίβαξα σαν ημιδιαφανή φύλλα σε έναν παλιό προβολέα και περίμενα μια επικάλυψη.

Μια σύντομη μεταβατική γουλιά καφέ αργότερα, έφτασε η επικάλυψη. Κάθε μέρα που το σφάλμα δομημένων δεδομένων παρέμενε, αντιστοιχούσε σε μια μέρα που ο ειδικός μας σε μικροσχήματα -ένας από τους δύο που υπήρχαν στο προσωπικό- είχε την ένδειξη "PTO". Αυτό είναι το είδος της συσχέτισης που σε κάνει να γέρνεις πίσω στην καρέκλα σου. Για να το επικυρώσω, εισήγαγα ένα ακόμη επίπεδο: τις χρονολογημένες εντολές Git που σχετίζονται με το σχήμα. Δεν εμφανίστηκαν commits, επιβεβαιώνοντας ότι το πρόβλημα δεν ήταν νέος κώδικας αλλά παραμελημένος κώδικας.

Εξαγωγή δεδομένων αναζήτησης χωρίς απώλεια της ιστορίας

Πρώτα εξήγαγα τις καθημερινές δέλτους SERP από το Ranktracker σε ένα CSV. Αντί να πνιγώ στις στήλες, έφτιαξα ένα απλό pivot: ημερομηνία, αλλαγή θέσης, URL σελίδας. Στη συνέχεια, χαρακτήρισα κάθε γραμμή με τη μικρο-δεξιότητα που απαιτείται για τη διατήρηση αυτού του τμήματος σήμανσης. Μια σύντομη σημείωση δίπλα σε κάθε καταχώρηση εξασφάλιζε ότι τα μεταγενέστερα στάδια θα διαβάζονταν σαν αφηγηματικά ψίχουλα, όχι σαν ωμή τηλεμετρία.

Χαρτογράφηση πινάκων ικανοτήτων σε πραγματικά ημερολόγια

Μόνο μετά από μια σύντομη παράγραφο για να προετοιμάσω το σκηνικό άνοιξα τον πίνακα ικανοτήτων μας. Κάθε εργαζόμενος είχε μια εκατοστιαία βαθμολογία σε περίπου σαράντα μικροδεξιότητες. Εξήγαγα μόνο τις τρεις που σχετίζονταν με το σχήμα και τις διασταύρωσα με τα αρχεία απουσιών. Το μοτίβο ήταν άμεσο: όσο υψηλότερη ήταν η βαθμολογία σχήματος, τόσο πιο έντονο ήταν το κενό στην κάλυψη κατά τη διάρκεια της συγκεκριμένης εβδομάδας. Η έρευνα σχετικά με τις στρατηγικές ταχείας επανεκπαίδευσης δείχνει ότι η γεφύρωση των ελλειμμάτων μικροδεξιοτήτων μπορεί να μειώσει κατά το ήμισυ τον χρόνο μη απασχόλησης μετά από τεχνολογικές αλλαγές, και οι αριθμοί μας είχαν αρχίσει να το αποδεικνύουν από πρώτο χέρι.

Γεννήθηκε το διπλό ταμπλό: μια διαιρεμένη οθόνη όπου οι κόκκινες γραμμές ορατότητας έδιναν τα χέρια με τις πορτοκαλί μπάρες διαθεσιμότητας. Η χειραψία έμοιαζε περισσότερο με σημαία μεσίστια, αλλά τουλάχιστον ο ένοχος χαιρετούσε στο φως της ημέρας.

Εύρεση του ειδικού που είναι ο άξονας: Ανιχνεύοντας τα σημεία συμφόρησης δεξιοτήτων σε κοινή θέα

Τώρα που οι πίνακες οργάνων ευθυγραμμίστηκαν, το έργο μετατοπίστηκε από τη διάγνωση στη βασική αιτία. Γιατί είχαμε επιτρέψει σε ένα μόνο άτομο να κρατάει τα κλειδιά των συμβατών δομημένων δεδομένων; Στη γλώσσα των μηχανικών, είχαμε δημιουργήσει μια "αποτυχία ενός σημείου", αλλά ο όρος μοιάζει στείρος σε σύγκριση με τον κόμπο που σχηματίζεται στο έντερό σας όταν εξατμίζονται οι βαθμολογίες.

Φιλτράρισα τον πίνακα ικανοτήτων για υπαλλήλους που συγκέντρωσαν βαθμολογία άνω του 70 % στη συντήρηση σχημάτων- παρέμεινε μόνο ένα όνομα. Ήταν ο ίδιος ειδικός που ήταν βουτηγμένος στις φωτογραφίες PTO. Η αποκάλυψη έμοιαζε λιγότερο με δουλειά ντετέκτιβ και περισσότερο σαν να έπεσα πάνω στο κομμάτι του παζλ που έλειπε κάτω από τον καναπέ. Παρόλα αυτά, η γνώση του "ποιος" δεν έλυνε το "τι τώρα".

Οι πληροφορίες σχετικά με τα κενά στην εκπαίδευση της πρώτης γραμμής απηχούν τη διαπίστωσή μας - ένας απών εμπειρογνώμονας μπορεί να καθυστερήσει μια ολόκληρη ροή εργασίας. Έτσι, σχεδίασα μια γρήγορη προσομοίωση Monte Carlo - μιλώντας εικονικά - μέσα στο μυαλό μου. Υπήρχαν τρία μονοπάτια ανάκαμψης:

• Επαναπροσδιορίστε τον ειδικό από τις διακοπές, ζημιωθείτε ηθικά και διορθώστε την προσαύξηση σε ώρες.
• Αναθέστε σε ένα πρακτορείο, πληρώστε ένα ασφάλιστρο, καθορίστε σε λίγες ημέρες.
• Εκπαιδεύστε έναν παρακείμενο προγραμματιστή, περιμένετε μια εβδομάδα και ελπίστε ότι οι θέσεις θα επιστρέψουν.

Το ηθικό, ο προϋπολογισμός και τα χρονοδιαγράμματα κινήθηκαν προς διαφορετικές κατευθύνσεις. Τελικά επιλέξαμε την πόρτα τρία, ποντάροντας στο ότι η Google θα ξανακάνει γρήγορη ανίχνευση μόλις διορθωθεί η σήμανση. Πριν την εκτέλεση, χρειαζόμασταν την κόλλα: το πρόγραμμα εκπαίδευσης. Αυτό έφτασε μέσω ενός συνδέσμου σε ένα μόνο διαδικτυακό μάθημα και μιας χειρόγραφης λίστας ελέγχου. Χωρίς ηρωισμούς, μόνο μεθοδική εργασία.

Στα μισά της πρώτης εκπαιδευτικής συνεδρίας ένας μηχανικός παρατήρησε το ίδιο χαρακτηριστικό που έλειπε από τις Συχνές Ερωτήσεις που είχε επισημανθεί στη νέα τεκμηρίωση της Google. Διόρθωσε το πρότυπο, το έστειλε στο staging, έτρεξε τη δοκιμή Rich Results (Πλούσια αποτελέσματα) και έλαβε ένα πλήρες πράσινο σήμα. Από εκεί και πέρα, το αίτημα ανάπτυξης παραγωγής και ευρετηρίασης. Το διάγραμμα ορατότητας θα χρειαζόταν άλλες δύο ημέρες για να απαντηθεί.

Από τη διορατικότητα στη δράση: Σπριντ γρήγορης ανάκαμψης

Η συσχέτιση από μόνη της δεν κινεί βελόνες- η δράση κινεί. Δημιουργήσαμε ένα τετραήμερο σπριντ με δύο στόχους: να επιδιορθώσουμε τη σήμανση και να εμβολιάσουμε την ομάδα από μελλοντικές απουσίες ειδικών. Η πρώτη ημέρα ασχολήθηκε με την τεχνική επιδιόρθωση, η δεύτερη ημέρα με την τεκμηρίωση και η τρίτη και τέταρτη ημέρα επικεντρώθηκαν στη διασταυρούμενη εκπαίδευση. Για να διατηρήσω την ορμή ορατή, συρράπτω τον πίνακα του sprint ακριβώς κάτω από το διπλό ταμπλό στην οθόνη του τοίχου μας. Μπορούσατε να δείτε την κατάσταση "πριν" και "σε εξέλιξη" με μια μόνο ματιά, όπως ένα μετεωρολογικό μέτωπο που κυλά ανατολικά.

Μετά την αποστολή της διόρθωσης των δομημένων δεδομένων, η επόμενη ενημέρωση του Ranktracker έδειξε μια μέτρια άνοδο έξι θέσεων. Ενθαρρυντική, αλλά όχι νίκη. Μέχρι το πρωί της τέταρτης ημέρας, η σελίδα είχε επιστρέψει στην εννιάτη θέση. Αυτό ήταν το σήμα επιβεβαίωσης: η διόρθωση του σχήματος λειτούργησε και είχαμε αποφύγει το κόστος της υπηρεσίας.

Ακολουθεί το συμπυκνωμένο σχέδιο του sprint που ακολουθήσαμε. Μπορείτε ελεύθερα να κλέψετε, να αναμείξετε και να επεκτείνετε.

• Ημέρα 1: Ανακάλυψη διορθώσεων σχήματος, επικύρωση σε δοκιμή πλούσιων αποτελεσμάτων, ανάπτυξη στο staging.
• Ημέρα 2: Ανάπτυξη της παραγωγής, έναρξη αιτήματος επαναπροσδιορισμού, συγγραφή εσωτερικού εγγράφου σχετικά με τα χαρακτηριστικά FAQ.
• Ημέρα 3: Ζωντανός έλεγχος της τεκμηρίωσης με δύο παρακείμενους προγραμματιστές.
• Ημέρα 4: Σκιώδης συνεδρία ανασκόπησης όπου οι εκπαιδευόμενοι ελέγχουν μια άλλη σελίδα χαμηλής επισκεψιμότητας για την ακεραιότητα του σχήματος.

Μια έκθεση σχετικά με τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στις παγκόσμιες θέσεις εργασίας παροτρύνει τους ηγέτες να συνδυάσουν τις διορθώσεις με προληπτικά μαθησιακά σπριντ - ακριβώς τη διαδρομή που επιλέξαμε. Μέχρι το τέλος της πρώτης εβδομάδας, οι κατατάξεις ήταν ακριβώς εκεί που ήταν πριν από την πτώση. Ο αλγόριθμος αναζήτησης δεν μας είχε βάλει στη μαύρη λίστα- είχε απλώς θέσει μια ερώτηση στην οποία δεν είχαμε απαντήσει μέχρι να επιστρέψουν τα κατάλληλα μάτια.

Πέρα από αυτή την υπόθεση: Μετατροπή των δεδομένων εργατικού δυναμικού σε ένα σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης σε συνεχή λειτουργία

Αν όλη αυτή η περιπέτεια ήταν σαν να παρακολουθούσες μια καταιγίδα να σχηματίζεται ενώ ο ανεμοδείκτης ήταν σπασμένος, το επακόλουθο ήταν ένα νέο προληπτικό ικρίωμα. Ενσωματώσαμε τρεις δικλείδες ασφαλείας. Πρώτον, κάθε βασική τεχνική δεξιότητα απέκτησε ένα όριο πλεονασμού τουλάχιστον δύο εκπαιδευμένων υπαλλήλων. Δεύτερον, τα δεδομένα διαθεσιμότητας τροφοδοτούν τώρα μια ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο που χτυπάει όταν το όριο κάλυψης πέφτει κάτω από 1,5 FTE. Τρίτον, συνδέσαμε αυτές τις ειδοποιήσεις με το Ranktracker, έτσι ώστε το ίδιο ταμπλό που δείχνει τις δονήσεις του αλγορίθμου να δείχνει και τις ανθρώπινες δονήσεις.

Στο σημείο αυτό αναδύεται το ενιαίο σημείο ολοκλήρωσης: ένα σύστημα διαχείρισης δεξιοτήτων λειτουργεί ως συνδετικός ιστός. Το API της πλατφόρμας διαχείρισης δεξιοτήτων διοχετεύει τις βαθμολογίες ικανοτήτων και τα δεδομένα απουσιών απευθείας στο ταμπλό ορατότητας, δημιουργώντας μια ζωντανή επικάλυψη που ενημερώνεται τόσο γρήγορα όσο αλλάζει η κάθε πηγή. Σκεφτείτε το σαν να τοποθετείτε στα αναλυτικά SEO σας τόσο ένα όργανο παρακολούθησης του καρδιακού ρυθμού όσο και ένα θερμόμετρο: όταν μια μετρική αυξάνεται, μπορείτε να ρωτήσετε αμέσως αν το σώμα ή το περιβάλλον την προκάλεσε.

Μια επιτυχημένη ιστορία εταιρικής υιοθέτησης της ΤΝ ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο οι μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο μπορούν να μετατρέψουν την επανεκπαίδευση από αντιδραστική προσπάθεια σε συνήθη κουλτούρα. Η δεύτερη σκηνοθετική στιγμή ήρθε όταν δοκιμάσαμε την ειδοποίηση σε μια συνηθισμένη ημέρα ασθενείας. Το σύστημα αναβόσβησε με κίτρινο χρώμα, υπενθυμίζοντάς μας ότι μόνο ένας πιστοποιημένος αναλυτής αρχείων καταγραφής παρέμενε συνδεδεμένος. Επειδή η προειδοποίηση ενεργοποιήθηκε νωρίς, μεταφέραμε έναν νεότερο αναλυτή από την επισήμανση περιεχομένου στην εξέταση αρχείων καταγραφής πριν περάσουν απαρατήρητες οποιεσδήποτε ανωμαλίες ερπυσμού. Η μεταφορική άσκηση πυρκαγιάς απέδειξε ότι η επικάλυψη θα μπορούσε να λειτουργήσει και για άλλες τεχνικές ειδικότητες - ταχύτητα σελίδας, hreflang, ακόμη και παρακολούθηση αναλυτικών στοιχείων.

Το ευρύτερο συμπέρασμα είναι πολιτιστικό. Η αστάθεια της αναζήτησης συχνά πλαισιώνεται ως εξωτερικός κίνδυνος - που ξεγελιέται από τις ενημερώσεις, που χτυπιέται από τους ανταγωνιστές. Ωστόσο, ένα μέρος της αστάθειας ζει μέσα στο οργανόγραμμά σας. Όταν αφήνετε τα δεδομένα του εργατικού δυναμικού να κάθονται σε ένα σιλό, πετάτε στα τυφλά σε αυτό το μισό της αναταραχής. Συνδυάστε το με την τηλεμετρία των SERP σας και μετατρέψτε τα αόρατα κενά δεξιοτήτων σε ορατές ουρές συντήρησης. Ο αλγόριθμος δεν μοιάζει πλέον με απρόβλεπτη καταιγίδα- μοιάζει με καιρό για τον οποίο μπορείτε να ντυθείτε.

Συμπέρασμα

Δύο πίνακες οργάνων έσπασαν το αδιέξοδο μεταξύ εικασιών και σαφήνειας. Το ένα μίλησε με κατατάξεις, το άλλο με ανθρώπινες ικανότητες, και μαζί είπαν μια ιστορία που κανένα από τα δύο δεν θα μπορούσε να αφηγηθεί μόνο του. Βεβαίως, δεν μπορείτε να επιδιορθώσετε κάθε ενημέρωση αλγορίθμου με μία και μόνη διασταυρούμενη εκπαίδευση, αλλά μπορείτε να αντιμετωπίσετε την ορατότητα του εργατικού δυναμικού τόσο σοβαρά όσο αντιμετωπίζετε την ορατότητα αναζήτησης. Το πρωί που η κατάταξή μας επανήλθε, δεν έκανα πρόποση στον ειδικό ή στον αλγόριθμο- έκανα πρόποση στη σύνδεση μεταξύ τους.

Προσπαθήστε να ευθυγραμμίσετε τα δικά σας δεδομένα αναζήτησης με τον παλμό της ομάδας σας. Ίσως διαπιστώσετε ότι ο επόμενος σεισμός του αλγορίθμου είναι λιγότερο καταστροφή και περισσότερο μια ειδοποίηση - μια προτροπή που σας υπενθυμίζει ότι οι δεξιότητες, όπως και ο κώδικας, απαιτούν έλεγχο εκδόσεων.