Προηγμένες τεχνικές για τη δημιουργία ρόλων αγοραστών σε λίγα βήματα: Ενίσχυση της κατανόησης των πελατών

Εισαγωγή

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται προσωποποιήσεις αγοραστών για να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες, γεγονός που βοηθά στην αντιμετώπιση των αναγκών, των προβλημάτων και των λύσεων των πελατών πριν από τη δημιουργία οποιουδήποτε επιτυχημένου προϊόντος. Η προσωποποίηση αγοραστή βοηθά να δούμε μέσα από την οπτική γωνία του πελάτη, κάτι που είναι πάντα θετικό όταν δημιουργείται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για τους πελάτες. Ενεργοποίηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης και ενός επιτυχημένου προϊόντος.

Με απλά λόγια, η προσωποποίηση κοινού είναι τριβή αλλά βασίζεται σε έρευνα των επιθυμητών, υφιστάμενων ή δυνητικών πελατών που αντιπροσωπεύουν το κοινό-στόχο ή τον βασικό πελάτη σας.

Ανάλογα με τα διάφορα προϊόντα και τους διάφορους λόγους, μπορεί να χρειαστεί να δημιουργηθούν πολλαπλές προσωποποιήσεις μάρκετινγκ.

Σε αυτό το άρθρο, κατανοούμε γιατί η δημιουργία προσωποποιήσεων πελατών έχει σημασία και τη διαδικασία δημιουργίας προσωποποιήσεων. Ορισμένες προηγμένες τεχνικές και η αποφυγή λαθών.

Γιατί τα Buyer Personas έχουν σημασία

Μπορείτε να προσδιορίσετε το κοινό σας με καλύτερο τρόπο με τη βοήθεια μιας ακριβούς προσωπικότητας αγοραστή. Όταν τα ορίζετε αυτά, μπορείτε να παραδώσετε ένα καλύτερο προϊόν, μήνυμα και ελκυστικό εμπορικό σήμα με τον σωστό τρόπο στη σωστή ομάδα ανθρώπων σε προσωπικό επίπεδο που είναι το κοινό-στόχος σας.

Εάν μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα που προκαλούν πόνο και να δώσετε μια καλύτερη λύση για το πρόβλημα του πελάτη, τότε μπορείτε να γίνετε ο υπερήρωάς του, οδηγώντας σε εξαιρετική ικανοποίηση του πελάτη και δημιουργώντας επίσης μια θετική αξία για την επιχείρησή σας με καλύτερη εμπειρία πελάτη.

Δημιουργία μιας κατάστασης Win-Win τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη.

Ακολουθεί ένα πραγματικό παράδειγμα μιας επιτυχημένης στρατηγικής προσωποποίησης:

Αυτό το παράδειγμα δείχνει ποιο είναι το κοινό-στόχος σας, τον κύριο στόχο του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας και τα κύρια εμπόδια:

1. Γνωρίστε τον ιδανικό χρήστη σας: Καθορισμός παρόμοιων ανθρώπων που θέλουν το προϊόν σας και πώς θέλουν να είναι το προϊόν.
2. Ο κύριος στόχος του χρήστη: Σχεδιάστε τον κύριο στόχο πίσω από την αγορά του πελάτη σας και πώς τον βοηθούν.
3. Ένα εμπόδιο στη χρήση: διερευνήστε γιατί οι πελάτες σταματούν να αγοράζουν ή δεν θέλουν να τα αγοράσουν.

Τώρα, μπορείτε να επικεντρωθείτε στους στόχους και τα εμπόδια. Και να αρχίσετε να εργάζεστε πάνω σε αυτά για να τα κάνετε να λειτουργήσουν και να βρείτε μια λύση πριν βουτήξετε σε άλλα.

Βήμα 1: Συλλογή δεδομένων

Για να γνωρίσετε τον ιδανικό πελάτη σας, πρέπει πρώτα να συλλέξετε δεδομένα και να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες. Μπορείτε να συλλέξετε αυτά τα δεδομένα κάνοντας έρευνες και χρησιμοποιώντας υπάρχοντα πολύτιμα δεδομένα που είναι κατάλληλα για την επιχείρησή σας. Κατά τη συλλογή δεδομένων, γενικά, συλλέγετε σύμφωνα με το φύλο, τη γεωγραφία, την ηλικία και τα ενδιαφέροντα.

Όταν έχετε αρκετά από αυτά τα συλλεγμένα δεδομένα, τότε αναλύετε τη συμπεριφορά των πελατών από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή τους ιστότοπους. Αν ο πελάτης σας περνάει τον περισσότερο χρόνο του στο διαδίκτυο, τότε μπορείτε να τον παρακολουθείτε από τα web analytics, ελέγχοντας τις πληροφορίες για μια σελίδα, το περιεχόμενο, τις προβολές και τη συμπεριφορά στον ιστότοπο.

Εάν έχετε αναλυτικά στοιχεία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε μπορείτε να αναλύσετε και να προσδιορίσετε βασικές μετρήσεις που μπορούν να είναι πολύτιμες για την παροχή άριστης εμπειρίας πελατών. Το ψηφιακό μάρκετινγκ μπορεί να είναι χρήσιμο για τις στρατηγικές μάρκετινγκ, καθώς παρέχει διορατικότητα και δεδομένα σχετικά με το κοινό σας.

Βήμα 2: Συνεντεύξεις πελατών

Μπορείτε πάντα να κάνετε έρευνα σχετικά με το τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας και οι συνεντεύξεις πελατών βοηθούν στη δημιουργία πιο βαθιών γνώσεων σχετικά με τα σημεία πόνου των δυνητικών πελατών σας. Ακούστε τις φωνές τους και επικοινωνήστε μαζί τους, κάτι που είναι πάντα καλό για να λάβετε την οπτική τους γωνία. Αυτό σας βοηθά να εξοικειωθείτε με τους στόχους, τα κίνητρα και τα ενδιαφέροντά τους.

Η ερώτηση ανοικτού τύπου βοηθά τους συμμετέχοντες να απαντήσουν τις απόψεις και τις σκέψεις τους συνοπτικά και όχι με ένα απλό ναι ή όχι. Επίσης, η λήψη ανατροφοδότησης από έναν πελάτη. Η δοκιμή αυτής της μεθόδου βοηθά όχι μόνο στη δημιουργία ακριβών και επιτυχημένων προϊόντων αλλά και στη βελτίωση του υπάρχοντος πρωτοτύπου ή προϊόντος σας.

Όταν κάνετε τέτοιες συνεντεύξεις με ανοιχτές ερωτήσεις και τους ακούτε από την οπτική τους γωνία, θα εντοπίσετε σημεία πόνου, στόχους και κίνητρα για τη δημιουργία προϊόντων. Όταν έχετε αυτά τα σε βάθος προβλήματα με τους πελάτες σας, τότε μπορείτε να βρείτε μια καλύτερη λύση που μπορεί να προσφέρει αξία στις ανάγκες των πελατών σας.

Βήμα 3: Δημιουργία Persona

Αφού λάβετε επαρκή δεδομένα και κάνετε μια συνέντευξη, θα έχετε βαθιά γνώση των αναγκών και των επιθυμιών της προσωπικότητας αγοραστή σας ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, τη γεωγραφία και τα ενδιαφέροντα, μεταξύ άλλων γραφικών. Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσδιορίσετε καλύτερα. Μπορείτε τώρα να τους κατηγοριοποιήσετε και να τους χαρακτηρίσετε σε διαφορετικές personas σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.

Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο με το όνομα Aron ενδιαφέρεται για τη γυμναστική, είναι 29 ετών και ζει στο Τέξας, τότε η προσωπικότητα αγοραστή σας μπορεί να είναι "Νέος γυμνασμένος τύπος". Αυτός είναι ο ιδανικός δυνητικός πελάτης σας με αυτά τα χαρακτηριστικά. Αυτό μπορεί να μην ισχύει για άλλους πελάτες, αλλά ξέρετε ποιος μπορεί να είναι ο δυνητικός σας πελάτης.

Όταν έχετε αυτή την προσωπικότητα αγοραστή, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κατάλληλο προϊόν ή υπηρεσία που θέλουν οι πελάτες σας ή μπορείτε να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το πώς να βοηθήσετε.

Βήμα 4: Επικύρωση και βελτίωση

Μετά από αυτό, δοκιμάζετε τον αγοραστή τριβής σας με έναν πραγματικό πελάτη που μπορεί να έχει παρόμοια χαρακτηριστικά με τον αγοραστή τριβής σας. Μπορείτε να τους ελέγξετε και να τους αξιολογήσετε ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα και πολλά άλλα. Κατά την αλληλεπίδραση με έναν πραγματικό πελάτη, η persona που δημιουργήσατε μπορεί να είναι παρόμοια με αυτό το άτομο.

Επιπλέον, μπορείτε πάντα να λαμβάνετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας σχετικά με το τι λένε για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η λήψη σημειώσεων και η κατανόηση των μηνυμάτων μπορεί να βελτιώσει το προϊόν σας και να βοηθήσει ακόμη και στην ανάπτυξη νέων.

Αυτό όχι μόνο βοηθά στη μεγιστοποίηση των πωλήσεών σας, αλλά δημιουργεί επίσης την αφοσίωση της μάρκας σας και την καλύτερη εμπειρία των πελατών σας.

Προηγμένες τεχνικές

Με τη βοήθεια των αναλυτικών δεδομένων από τον ιστότοπό σας και τις κοινωνικές πλατφόρμες, μπορείτε να αναπτύξετε την περσόνα σας με ακρίβεια, περιορίζοντάς την σύμφωνα με τις αναφορές. Αυτό βοηθά στην πρόβλεψη στην ανάπτυξη και τη δημιουργία μιας persona για το νέο σας προϊόν ή τις υπηρεσίες σας.

Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την ανάπτυξη μιας τεχνητής προσωπικότητας με την ανάλυση των συλλεχθέντων δεδομένων και τον εντοπισμό τάσεων, μοτίβων και συμπεριφορών. Η δημιουργία μιας λεπτομερούς και επικαιροποιημένης persona βοηθά να είναι ακριβής και σχετική συνεχώς.

Η ενσωμάτωση της μηχανικής μάθησης βοηθά στην ανάπτυξη και τη δοκιμή κάθε σταδίου ανάπτυξης προϊόντος σύμφωνα με την ενημερωμένη δυναμική προσωπικότητα. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συμβαδίζουν με τα νέα δεδομένα και τη διορατικότητα.

Συνήθεις παγίδες προς αποφυγή

Μπορούν να γίνουν λάθη κατά τη δημιουργία μιας προσωπικότητας πελάτη. Προσπαθήστε να τα αποφύγετε:

• **Υψηλός ή χαμηλός αριθμός persona:**Θα πρέπει να δημιουργήσετε μια persona σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, η οποία μπορεί να είναι υψηλή ή χαμηλή σε αριθμό. Εάν οι επιχειρήσεις έχουν πολλαπλά προϊόντα και υπηρεσίες, σε αυτή την περίπτωση μπορεί να απαιτείται η δημιουργία ενός υψηλού αριθμού προσωπικοτήτων αγοραστή.
• Μη δεδομένη προσωπικότητα: Αποφύγετε να δημιουργήσετε μια προσωποποίηση της αγοράς εάν δεν βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα. Μερικές φορές, τα ανακριβή δεδομένα μπορεί να οδηγήσουν σε μια εσφαλμένη persona.
• **Υπόθεση πελάτη:**Χωρίς να βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα, οι επιχειρήσεις δημιουργούν προσωποποιήσεις πελατών με βάση υποθέσεις.
• **Αγνοώντας τα προβλήματα των πελατών:**Η αγνόηση ή το λάθος να μην ακούτε τα σημεία πόνου των πελατών σας είναι η ανάπτυξη ενός αποτυχημένου προϊόντος.
• **Δεν ενημερώνετε την προσωπικότητα:**Η μη ενημέρωση της προσωπικότητάς σας σύμφωνα με τα νέα δεδομένα, τις τάσεις και τις γνώσεις μπορεί να αφήσει την επιχείρηση πίσω, χάνοντας τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών.

Συμπέρασμα

Με μια προσωποποίηση πελάτη, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ένα επιθυμητό προϊόν στην αγορά πριν από το σχεδιασμό, την προσθήκη χαρακτηριστικών του προϊόντος ή την ανάπτυξή του. Με τη βοήθεια της περσόνας αγοραστή, ο σχεδιασμός, το μάρκετινγκ και η πώληση του προϊόντος μπορούν να είναι επιτυχημένα. Βοηθήστε σε μια βαθιά κατανόηση των επιθυμιών των δυνητικών πελατών σας.

Διατηρείτε πάντα μια δυναμική προσωπικότητα καθώς το κοινό-στόχος αυξάνεται. Η επιχείρησή σας πρέπει επίσης να αναπτύσσεται και να την ενημερώνει. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να είναι δυναμικές με το κοινό-στόχο τους.

Η προσωποποίηση του πελάτη βοηθά στη δημιουργία μιας αποτελεσματικής εκστρατείας μάρκετινγκ, εμπειρίας πελάτη, μετατροπής, πωλήσεων και στρατηγικής μάρκετινγκ. Θα καταλήγετε πάντα να παραδίδετε ένα προϊόν που ο πελάτης σας λαχταρούσε.

Θα βοηθήσει πάντα το προϊόν σας να συμβαδίζει με τους στόχους, τα ενδιαφέροντα και τα κίνητρα του κοινού-στόχου σας, καθώς οι αποφάσεις λαμβάνονται μέσω μιας προσέγγισης που βασίζεται σε δεδομένα. Επίσης, προβλέψτε τις μελλοντικές επιθυμίες του αγοραστικού σας κοινού.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι σημαντικές οι προσωποποιήσεις αγοραστών για τις επιχειρήσεις;

Οι προσωποποιήσεις αγοραστών βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό-στόχο τους, επιτρέποντάς τους να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις ανάγκες, τα προβλήματα και τις λύσεις των πελατών πριν από τη δημιουργία προϊόντων ή υπηρεσιών.

Ποια είναι τα βασικά βήματα για τη δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστή;

Τα βασικά βήματα περιλαμβάνουν συλλογή δεδομένων, συνεντεύξεις πελατών, δημιουργία προσωποποίησης και επικύρωση/εξειδίκευση.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να συλλέγουν δεδομένα για τη δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστή;

Τα δεδομένα μπορούν να συλλεχθούν μέσω ερευνών, ανάλυσης της συμπεριφοράς των πελατών σε ιστότοπους και μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χρήσης υφιστάμενων πολύτιμων δεδομένων.

Τι ρόλο παίζουν οι συνεντεύξεις πελατών στη δημιουργία ακριβών προσωπικοτήτων αγοραστών;

Οι συνεντεύξεις πελατών παρέχουν βαθύτερες γνώσεις σχετικά με τα σημεία πόνου, τους στόχους και τα κίνητρα των πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ώστε να ικανοποιούν αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών.

Ποιες είναι μερικές προηγμένες τεχνικές για τη δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστών;

Οι προηγμένες τεχνικές περιλαμβάνουν την αξιοποίηση της ανάλυσης δεδομένων, των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης για την ανάπτυξη και βελτίωση των προσωπικοτήτων με βάση τις τάσεις, τα μοτίβα και τη συμπεριφορά.

Ποιες είναι μερικές κοινές παγίδες που πρέπει να αποφεύγονται κατά τη δημιουργία προσωπικοτήτων αγοραστή;

Οι συνήθεις παγίδες περιλαμβάνουν τη δημιουργία πάρα πολλών ή πολύ λίγων προσωποποιήσεων, τη στήριξη σε προσωποποιήσεις που δεν βασίζονται σε δεδομένα, την πραγματοποίηση υποθέσεων χωρίς πραγματικά δεδομένα, την αγνόηση των προβλημάτων των πελατών και την αποτυχία τακτικής ενημέρωσης των προσωποποιήσεων.

Πώς οι προσωποποιήσεις αγοραστών ωφελούν τις επιχειρήσεις στο μάρκετινγκ και την ανάπτυξη προϊόντων;

Οι προσωποποιήσεις αγοραστών βοηθούν τις επιχειρήσεις στο σχεδιασμό αποτελεσματικών εκστρατειών μάρκετινγκ, στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής και στην ανάπτυξη προϊόντων που ευθυγραμμίζονται με τις επιθυμίες και τα κίνητρα των πελατών.

Γιατί η δόση personas σημαίνει?

Στο πλαίσιο του μάρκετινγκ και των επιχειρήσεων, οι Personas αναφέρονται σε φανταστικές αναπαραστάσεις των ιδανικών πελατών μιας επιχείρησης, οι οποίες βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα και έρευνες. Βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου τους, βοηθώντας στην ανάπτυξη προϊόντων, στις στρατηγικές μάρκετινγκ και στην επικοινωνία με τους πελάτες.