9 Έξυπνοι τρόποι για να κάνετε τη μικρή επιχείρησή σας πιο προσιτή

Εισαγωγή

Θέλετε να δελεάσετε το κοινό σας, να κάνετε την εμπειρία των πελατών σας πιο ευχάριστη, να μετατρέψετε πιθανούς πελάτες και, τελικά, να ενισχύσετε το τελικό σας αποτέλεσμα; Φυσικά και θέλετε. Πρέπει να κάνετε τη μικρή επιχείρησή σας πιο προσιτή.

Να ηαπόλυτη αλήθεια: Η πελατειακή σας βάση είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της επιχείρησής σας, αλλά η επέκτασή της είναι αρκετά δύσκολη.

Όπως οι άνθρωποι έχουν την προσωπικότητά τους, έτσι και οι επιχειρήσεις έχουν τα χαρακτηριστικά τους. Ένας απρόσιτος ηγέτης μπορεί να γίνει αντιληπτός ως απόμακρος, αδιάφορος και αναποτελεσματικός.

Είναι δύσκολο να κάνεις τους ανθρώπους να ακολουθήσουν έναν ηγέτη που φαίνεται απρόθυμος να προσεγγιστεί. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων αντιπροσωπεύουν την ίδια την επιχείρηση. Μια επιχείρηση που φαίνεται απόμακρη ή αλαζονική θα δυσκολευτεί να συνδεθεί με τους πελάτες της.

Για να πετύχετε, πρέπει να είστε προσιτοί για να επεκτείνετε την εμβέλειά σας και να οικοδομήσετε ισχυρές πελατειακές σχέσεις.

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι μπορούν να αλληλεπιδράσουν, να αγοράσουν ή να συνδεθούν με την επιχείρησή σας αβίαστα.

1. Μείνετε σε μια ειδικότητα

Ένα συνηθισμένο λάθος μεταξύ των εκκολαπτόμενων επιχειρηματιών είναι να προσφέρουν έναν πλήρη κατάλογο διαφορετικών υπηρεσιών ή προϊόντων. Αυτοί οι αρχάριοι πιστεύουν ότι αν προσφέρετε περισσότερα, θα προσελκύσετε περισσότερους πελάτες. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτή η προσέγγιση συχνά γυρίζει μπούμερανγκ.

Αν προσφέρετε ένα συνονθύλευμα προϊόντων ή υπηρεσιών, μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να αμφισβητήσουν την εξουσία σας στη θέση σας - στους ανθρώπους δεν αρέσει η σύγχυση.

Μπορεί ακόμη και να πάνε αλλού, αναζητώντας κάποιον που να ειδικεύεται στις ανάγκες τους.

Κρατήστε τα πράγματα απλά και συγκεντρωμένα. Αντί να προσπαθείτε να προσφέρετε τα πάντα σε όλους, επικεντρωθείτε σε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν στο οποίο υπερέχετε. Εξειδικευτείτε σε έναν τομέα για να προσελκύσετε πελάτες που αναζητούν ακριβώς αυτό που προσφέρετε.

Και θα είναι πιο πιθανό να επιλέξουν την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό, επειδή θα σας θεωρήσουν ειδικό σε αυτό που κάνετε.

Ας πούμε ότι δραστηριοποιείστε στον τομέα των τροφίμων. Ξεκινήστε με ένα είδος φαγητού, όπως γρήγορο, street, vegan ή χορτοφαγικό. Αργότερα, προσθέστε περισσότερα είδη τροφίμων καθώς αναπτύσσεστε.

Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και θετική φήμη με ένα είδος προϊόντος ή υπηρεσίας. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες θα εμπιστευτούν τις νέες προσφορές σας όταν τις παρουσιάσετε.

2. Παραγωγή θετικού περιεχομένου

Στη σημερινή εποχή του μάρκετινγκ με γνώμονα το περιεχόμενο, η επιχείρησή σας πρέπει να παράγει ουσιαστικά, εμπεριστατωμένα και έγκυρα άρθρα.

Οι μάρκες έχουν γίνει οι νέοι εκδότες, προωθώντας χιλιάδες άρθρα, κοινοποιώντας το περιεχόμενό τους και αγκαλιάζοντας μυριάδες νέες μορφές μάρκετινγκ μέσω της πληροφορίας.

Αλλά δεν είναι μόνο η παραγωγή τόνων περιεχομένου. Πρόκειται για την παραγωγή του σωστού είδους περιεχομένου. Ο τόνος είναι ζωτικής σημασίας στο μάρκετινγκ περιεχομένου, καθώς δημιουργεί κύρος, χτίζει εμπιστοσύνη και προσελκύει πελάτες.

Ακολουθούν μερικές πολύ χρήσιμες συμβουλές για να δώσετε τον σωστό τόνο:

• Αποφύγετε τη ζηλωτική αυτοπροβολή: Μην το παρακάνετε. Το περιεχόμενό σας θα πρέπει να είναι ενημερωτικό και χρήσιμο για το κοινό σας, όχι απλώς μια παρουσίαση πωλήσεων - κινδυνεύετε να φανείτε πιεστικοί ή αναξιόπιστοι.
• Μην χτυπάτε τον ανταγωνισμό: Δεν πρέπει να μιλάτε αρνητικά για τους ανταγωνιστές σας. Είναι αντιεπαγγελματικό και κάνει την επωνυμία σας να φαίνεται μικροπρεπής και ανασφαλής. Αντ' αυτού, αναδείξτε τα μοναδικά σας σημεία πώλησης και τα στοιχεία που κάνουν την επωνυμία σας να ξεχωρίζει.
• Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους: Η θετικότητα είναι μεταδοτική και μπορεί να βοηθήσει πολύ στην οικοδόμηση καλής θέλησης με το κοινό σας. Γίνετε πηγή ενθάρρυνσης και έμπνευσης μέσω του περιεχομένου σας και των αλληλεπιδράσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Να εμπνέετε, όχι απλώς να ενημερώνετε: Είναι επίσης σημαντικό να εμπνέετε και να παρακινείτε το κοινό σας. Μοιραστείτε ιστορίες επιτυχίας, μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα για το πώς τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας έχουν βοηθήσει άλλους. Αυτό θα κάνει την επωνυμία σας πιο σχετική και προσιτή.

Όσον αφορά τους τύπους περιεχομένου που αποπνέουν αυτόν τον προσιτό θετικισμό, υπάρχουν πολλές επιλογές. Ορισμένες από τις καλύτερες περιλαμβάνουν οδηγίες χρήσης, αναλυτικούς οδηγούς, λευκά έγγραφα και αναρτήσεις για την επίλυση προβλημάτων.

Αυτοί οι τύποι περιεχομένου αποδεικνύουν την εξειδίκευσή σας και παρέχουν αξία στο κοινό σας, ενώ παράλληλα δημιουργούν έναν θετικό, βοηθητικό τόνο που ενθαρρύνει τη δέσμευση και την εμπιστοσύνη.

3. Να είστε ανταγωνιστικοί, όχι μαχαιροβγάλτες

Αν δεν είστε αρκετά ανταγωνιστικοί, μπορεί να δυσκολευτείτε να επιτύχετε σε μια αγορά με πολύ κόσμο. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να προσεγγίσετε τον ανταγωνισμό.

Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να είναι ενοχλητικά ανταγωνιστικές ακολουθώντας αρνητικές τακτικές. Αυτές οι τακτικές περιλαμβάνουν την κακολογία του ανταγωνισμού, τη χρήση εξαπάτησης ή την ανάμειξη στις ειλικρινείς προσπάθειες των ανταγωνιστών τους.

Στους πελάτες δεν αρέσει όταν οι επιχειρήσεις κακολογούν τους ανταγωνιστές τους ή χρησιμοποιούν ανήθικες τακτικές για να κερδίσουν έδαφος. Υπάρχει όμως ένας καλύτερος τρόπος να προσεγγίζετε τον ανταγωνισμό: ο υγιής ανταγωνισμός.

Αυτό επικεντρώνεται στο να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας, αποτελώντας την καλύτερη εκδοχή της επιχείρησής σας, χωρίς να καταφεύγετε σε αρνητικές τακτικές. Βρείτε τρόπους για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας και να τους ξεγελάσετε, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα και τον σεβασμό.

Με αυτή την προσέγγιση, εκδηλώνετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας. Βλέπουν ότι μπορείτε να πετύχετε χωρίς να πέσετε στο επίπεδο των βρώμικων τακτικών. Να είστε κατάλληλα ανταγωνιστικοί για να γίνετε η επιλογή των πελατών σας.

Επενδύστε σε παραδοσιακές και ψηφιακές στρατηγικές μάρκετινγκ που σας κάνουν να ξεχωρίζετε και να αναδεικνύετε τα μοναδικά σας πλεονεκτήματα. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρησή σας μπορεί να ευδοκιμήσει με τρόπο βιώσιμο και θετικό για όλους τους εμπλεκόμενους.

4. Συμμετέχετε περισσότερο στην τοπική κοινότητα

Συμμετέχετε σε μη κερδοσκοπικά εγχειρήματα για να δημιουργήσετε μια φιλική και προσιτή εικόνα. Αντί να επικεντρώνεστε αποκλειστικά στην επίτευξη κέρδους, ο στόχος είναι να αναδείξετε το ενδιαφέρον της επιχείρησής σας για τη ζωή των ανθρώπων.

Χορηγήστε εκδηλώσεις όπως φιλανθρωπικές δράσεις, εκδηλώσεις συγκέντρωσης χρημάτων ή εκδηλώσεις στην κοινότητα για να επιδείξετε τη συμμετοχή σας στην κοινότητα και την ενσυναίσθησή σας προς τους ανθρώπους.

Ακόμη και για τις μεγάλες επιχειρήσεις, μπορούν να χρηματοδοτηθούν εθνικές εκδηλώσεις για την επίτευξη του ίδιου στόχου.

Αυτό όχι μόνο παρουσιάζει την επιχείρησή σας ως αξιόπιστη, αλλά αναδεικνύει και την ανθρώπινη πτυχή της εταιρείας σας.

Κάντε μεγάλο αριθμό ανθρώπων να παρατηρήσουν ότι η επιχείρησή σας επενδύει σε μη κερδοσκοπικά εγχειρήματα.

Βγάλτε φωτογραφίες εσάς, τους υπαλλήλους σας και τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης. Χρησιμοποιήστε αυτές τις εικόνες για να διαφημίσετε περαιτέρω την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτό δημιουργεί μια θετική εικόνα της επιχείρησής σας ως πιο προσεγμένης και ανθρώπινης, η οποία μπορεί επίσης να προβληθεί στον Τύπο για να προσεγγίσει πιθανούς νέους πελάτες.

Δικτυωθείτε με δυνητικούς πελάτες και αλληλεπιδράστε με τους υπάρχοντες, διαφημίζοντας την επιχείρησή σας.

Τοποθετήστε φορητούς πάγκους με το λογότυπο της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση διαδικτύου και τα ονόματα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντας στους ανθρώπους να βλέπουν και να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Είναι σαν να έχετε μια γιγαντιαία επαγγελματική κάρτα σε ανοιχτό χώρο - μια κατάσταση που κερδίζουν όλοι οι εμπλεκόμενοι.

5. Επικεντρωθείτε στο Going Local

Εάν είστε επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε τοπικό επίπεδο, πρέπει να αυξήσετε τη διαδικτυακή σας προβολή για να είστε πιο προσιτοί.

Το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google είναι το κλειδί για να αποκτήσει η επιχείρησή σας μεγαλύτερη προβολή.

Με ένα βελτιστοποιημένο επιχειρηματικό προφίλ Google, όταν κάποιος αναζητά το όνομα και την τοποθεσία της επιχείρησής σας, θα εμφανίζεστε:

• Αποτελέσματα Google Maps
• Το τοπικό τμήμα των αποτελεσμάτων αναζήτησης Google
• Ο πίνακας γνώσεων στη δεξιά πλευρά των αποτελεσμάτων αναζήτησης

Καθώς η Google εξατομικεύει ολοένα και καλύτερα τα αποτελέσματά της ανάλογα με την τοποθεσία του αναζητητή, η καταχώριση ενός δωρεάν καταλόγου στη Google θα πρέπει να αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για την επιχείρησή σας.

Το κλειδί για την προώθηση της επιχείρησής σας μέσω του Επαγγελματικού σας Προφίλ είναι να επαληθεύσετε την κυριότητα της καταχώρησής σας μέσω του δωρεάν λογαριασμού σας Google My Business. Βελτιστοποιήστε την καταχώρησή σας ώστε να εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης και για πιο σχετικές αναζητήσεις.

Εάν η επιχείρησή σας κατατάσσεται στους Χάρτες Google ή εμφανίζεται στο Τοπικό Πακέτο των κανονικών σελίδων αποτελεσμάτων, ουσιαστικά προωθείτε την επιχείρησή σας 24 ώρες το 24ωρο.

Δημοσιεύστε αναρτήσεις απευθείας στην καταχώρησή σας στο Google, θέτοντας ελκυστικές προσφορές μπροστά στο κοινό σας όταν αυτό έχει μεγάλη πρόθεση. Θα χρειαστεί να διεξάγετε σε βάθος έρευνα λέξεων-κλειδιών για να βρείτε εμπορικές λέξεις-κλειδιά υψηλής πρόθεσης.

Προσφέρετε στους πελάτες σας την ίδια ή καλύτερη αξία και εμπειρία από τους ανταγωνιστές σας στην περιοχή στην οποία θέλετε να καταταγείτε.

Η εμπειρία του πελάτη μπορεί να κάνει τη διαφορά. Ένας πελάτης λέει σε εννέα άτομα για μια θετική εμπειρία με μια μάρκα. Σε περίπτωση αρνητικής εμπειρίας, τείνει να τη μοιράζεται με περίπου 16 άτομα κατά μέσο όρο.

Για να αποκτήσετε πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας, δείτε τι κάνουν οι επιχειρήσεις που είναι παρόμοιες με τη δική σας στις πιο ανταγωνιστικές περιοχές.

Όσο πιο ανταγωνιστική είναι μια αγορά, τόσο περισσότερο οι εταιρείες εστιάζουν στην ανάπτυξη στρατηγικών για να προσφέρουν στους πελάτες τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Για να το κάνετε αυτό, εγκαταστήστε ένα VPN στο Mac σας ή σε οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε.

Χρησιμοποιήστε αυτό το VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας σε μια πιο ανταγωνιστική (όπως το Σαν Φρανσίσκο για νομική θέση) για να εξερευνήσετε επιχειρήσεις σαν τη δική σας και να αντιγράψετε τη στρατηγική τους στην αγορά σας με χαμηλό ανταγωνισμό.

Με αυτόν τον τρόπο, θα συντρίψετε τον ανταγωνισμό σας με τις έμπειρες και επιδραστικές τακτικές των καθιερωμένων επιχειρήσεων.

6. Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αποτελέσει βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για την επιχείρησή σας. Το 95 τοις εκατό των καταναλωτών θεωρεί την εξυπηρέτηση πελατών απαραίτητη για την αφοσίωση σε μια μάρκα.

Χτίστε ένα ισχυρό θεμέλιο για την επιχείρησή σας με μια πιστή πελατειακή βάση και καθιερώστε τη φήμη μιας μάρκας που νοιάζεται για τους πελάτες της με άψογη εξυπηρέτηση πελατών.

Αλλά τι ακριβώς χρειάζεται για να παρέχει κανείς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών; Ακολουθούν ορισμένες πρακτικές συμβουλές για να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:

Κάντε το προσωπικό:

Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους ακούνε. Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Χρησιμοποιήστε τα ονόματά τους στις αλληλεπιδράσεις σας για να τους δείξετε ότι ενδιαφέρεστε για τη μοναδική τους κατάσταση.

Ας πούμε ότι ένας πελάτης τηλεφωνεί για να ενημερωθεί για ένα προϊόν. Ρωτήστε τον για την προβλεπόμενη χρήση του και παρέχετε εξατομικευμένες συστάσεις.

Να ανταποκρίνεστε:

Ανταποκριθείτε άμεσα στις ερωτήσεις και τις ανησυχίες των πελατών και βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται ότι ακούγονται. Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή ρομπότ συνομιλίας για να σας βοηθήσουν να απαντήσετε γρήγορα στα ερωτήματα των πελατών, ακόμη και εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας.

Προσφέρετε λύσεις, όχι δικαιολογίες:

Όταν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα, επικεντρωθείτε στην εξεύρεση λύσης και όχι σε δικαιολογίες. Αναλάβετε την ευθύνη του προβλήματος και συνεργαστείτε με τον πελάτη για να βρείτε μια λύση για όλους.

Ας πούμε ότι ένας πελάτης παραλαμβάνει ένα κατεστραμμένο προϊόν. Μην ρίχνετε την ευθύνη στην εταιρεία αποστολής- αντίθετα, προσφερθείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν ή να επιστρέψετε το ποσό.

Κάντε το επιπλέον μίλι:

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών υπερβαίνει την απλή ικανοποίηση των προσδοκιών. Βρείτε τρόπους για να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας.

Για παράδειγμα, προσφέρετε δωρεάν δείγματα με κάθε αγορά, παρέχετε χειρόγραφα ευχαριστήρια σημειώματα ή εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων με βάση το ιστορικό αγορών του πελάτη.

Συνεχής βελτίωση:

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι μια εφάπαξ προσπάθεια αλλά μια συνεχής διαδικασία. Συλλέξτε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας και χρησιμοποιήστε την για να βελτιώσετε την εξυπηρέτησή σας.

Εξετάστε τη διεξαγωγή ερευνών, τη φιλοξενία ομάδων εστίασης ή τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ζητήσετε τα σχόλια των πελατών.

7. Να είστε πιο ενεργοί στο διαδίκτυο

Το διαδίκτυο είναι η κύρια πηγή πληροφόρησης για τους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο και εκεί είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Επενδύστε σε έναν καλά σχεδιασμένο ιστότοπο που να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την εικόνα της μάρκας σας.

Επίσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαφήμιση επιχειρήσεων - παρέχουν έναν άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο προσέγγισης δυνητικών πελατών.

Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δώσετε στην εταιρεία σας φωνή και να διαμορφώσετε την προσωπικότητα της μάρκας σας, είτε μέσω του χιούμορ, της σάτιρας, της ευγένειας ή της ταπεινότητας.

Δημοσιεύστε φωτογραφίες των εκδηλώσεων, του προσωπικού, των νέων προϊόντων ή των ολοκληρωμένων επιχειρηματικών σχεδίων σας και συνδυάστε τις με πιασάρικες λεζάντες για να δημιουργήσετε ελκυστικές διαφημίσεις.

Ενθαρρύνετε τη δωρεάν διαφήμιση από τους πελάτες σας μέσω retweets, κοινοποιήσεων και αναδημοσιεύσεων. Προσφέρετε ανταμοιβές για τις πιο επιτυχημένες αναρτήσεις.

Επικοινωνήστε ενεργά με τους πελάτες σας μέσω ερωτήσεων, κουίζ και άλλων διασκεδαστικών δραστηριοτήτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

8. Να είστε γενναιόδωροι

Η γενναιοδωρία είναι ένα χαρακτηριστικό που είναι ιδιαίτερα ελκυστικό τόσο στον επιχειρηματικό όσο και στον προσωπικό κόσμο. Τι σημαίνει όμως πραγματικά να είσαι μια γενναιόδωρη εταιρεία; Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να δείξετε τη γενναιοδωρία σας:

Δημιουργήστε ελεύθερο λογισμικό:

Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε νέο κοινό, παρέχοντας παράλληλα τεράστια αξία στους υπάρχοντες πελάτες σας.

Για παράδειγμα, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να προσφέρουν χρηματοοικονομικούς υπολογιστές στους ιστότοπούς τους, οι οποίοι ωφελούν τους πελάτες τους και λειτουργούν ως δόλωμα backlink, ενισχύοντας το SEO του ιστότοπού τους με ελάχιστη προσπάθεια.

Προσφέρετε δωρεάν πόρους:

Παρέχετε δωρεάν πόρους για να καθιερώσετε την εταιρεία σας ως έναν αξιοσέβαστο ηγέτη του κλάδου. Κοιτάξτε εταιρείες όπως το HBR, η IBM και η Google, οι οποίες δημοσιεύουν άρθρα και λευκές βίβλους και συγκεντρώνουν χρήσιμες πληροφορίες για τους χρήστες του διαδικτύου, αντίστοιχα.

Ανεξάρτητα από τη μορφή ή το περιεχόμενο, η προσφορά πολύτιμων πόρων στους πελάτες σας μπορεί να γίνει χωρίς κόστος και χωρίς δεσμεύσεις. Ακόμη και οι εταιρείες τροφίμων μπορούν να δώσουν δωρεάν δείγματα για να δείξουν τη γενναιοδωρία τους.

Προσφορά συμβουλευτικών υπηρεσιών δωρεάν:

Η τεχνογνωσία και οι γνώσεις σας μπορεί να είναι ανεκτίμητες για όσους τις χρειάζονται. Παρέχετε δωρεάν συμβουλές σε επιλεγμένα άτομα για να καθιερώσετε την εταιρεία σας ως πρωτοπόρο στον κλάδο σας.

9. Εκτιμήστε τα σχόλια των πελατών σας

Οι πελάτες σας είναι τα καλύτερα διαφημιστικά σας εργαλεία- για να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο, πρέπει να ακούτε τι λένε.

Να είστε προετοιμασμένοι να λάβετε θετικά και αρνητικά σχόλια, καθώς τα τελευταία είναι πάντα παρόντα - πάντα θα υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης.

Μην προσπαθείτε να κρύψετε τα αρνητικά σχόλια κάτω από το χαλί και να τα λύσετε πίσω από κλειστές πόρτες. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε το για να λύσετε το πρόβλημα δημόσια, όπως μέσω του ιστότοπού σας ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτό δείχνει στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και φροντίζετε να επιλύετε τυχόν προβλήματα γρήγορα και προς ικανοποίησή τους. Δημιουργήστε ισόβιους πελάτες που θα κρατήσουν την επιχείρησή σας σε άνθηση.

Θυμηθείτε, κάθε ανατροφοδότηση είναι καλή ανατροφοδότηση. Αφιερώστε χρόνο για να ρωτήσετε τους πελάτες σας γιατί προσέγγισαν την επιχείρησή σας.

Ρωτήστε τους τι τους αρέσει και τι δεν τους αρέσει στην εμπειρία τους μαζί σας. Αφήστε τους να είναι οι κριτές σας και χρησιμοποιήστε τα σχόλιά τους για να δείτε τι λειτουργεί και τι χρειάζεται αλλαγή.

Ανακεφαλαίωση

Μπορεί να θεωρήσετε την προσέγγιση ως δευτερεύοντα στόχο, ειδικά αν είστε μια επιχείρηση με έντονα κερδοσκοπικό προσανατολισμό. Μπορεί όμως να αποτελέσει εφαλτήριο για την επιτυχία σας.

Καλλιεργήστε μια φιλόξενη και προσιτή εικόνα για να οικοδομήσετε ισχυρότερους δεσμούς με τους πελάτες, να εμπνεύσετε αφοσίωση και να προωθήσετε το θετικό μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Φυσικά, η οικοδόμηση ενός προσιτού εμπορικού σήματος απαιτεί προσπάθεια και δέσμευση - χρειάζεται γνήσια επιθυμία να συνδεθείτε με τους πελάτες και προθυμία να ακούσετε τα σχόλια και να προσαρμοστείτε στις ανάγκες τους. Αλλά η ανταμοιβή αξίζει τον κόπο.