9 συμβουλές που αλλάζουν τη βιομηχανία για τις υπηρεσίες φιλοξενίας

Εισαγωγή

Ο κλάδος της φιλοξενίας μεταβάλλεται συνεχώς με τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών και τις τεχνολογικές εξελίξεις. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να παραμείνουν προληπτικές προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Για να ευδοκιμήσετε σε αυτό το δυναμικό επιχειρηματικό περιβάλλον, πρέπει να παραμείνετε προσαρμοστικοί και καινοτόμοι για να διαφοροποιηθείτε.

Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε εννέα βασικούς τομείς που πρέπει να αντιμετωπίσει η επιχείρησή σας για να ευδοκιμήσει σε αυτό το δυναμικό περιβάλλον. Από τη βιωσιμότητα έως τις διαφοροποιημένες προσφορές υπηρεσιών, εφαρμόζοντας τις παρακάτω συμβουλές, μπορείτε να προσφέρετε εξαιρετικές υπηρεσίες στους επισκέπτες σας και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους.

1. Εξατομίκευση

Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές στον κλάδο της φιλοξενίας είναι η δύναμη της εξατομίκευσης με τη χρήση της τεχνολογίας. Μέσω ισχυρών συστημάτων CRM, μπορείτε να συλλέγετε και να αποθηκεύετε πληροφορίες για τα προφίλ των επισκεπτών σας, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων και της αγοραστικής τους συμπεριφοράς. Συλλέγοντας δεδομένα μέσω προηγούμενων κρατήσεων, αλληλεπιδράσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλων σημείων επαφής, μπορείτε να αναλύσετε τα δεδομένα για να κατανοήσετε καλύτερα τις εμπειρίες των επισκεπτών σας και να εργαστείτε για τη βελτίωσή τους.

Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του CRM και των αλγορίθμων τεχνητής νοημοσύνης, μπορείτε να προσαρμόσετε τις συστάσεις σας στους επισκέπτες. Για παράδειγμα, για πελάτες υψηλότερης κατηγορίας, μπορείτε να προτείνετε ορισμένα δωμάτια, επιλογές για φαγητό και τοπικά αξιοθέατα με βάση προηγούμενες επιλογές και προτιμήσεις, ώστε να προσαρμόσετε την εμπειρία σε κάθε έναν από τους επισκέπτες σας. Αυτό σας επιτρέπει επίσης να τμηματοποιείτε καλύτερα τους επισκέπτες σας και να αυτοματοποιείτε τις καμπάνιες μάρκετινγκ για να απευθύνεστε σε διαφορετικές δημογραφικές ομάδες.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να εφαρμόσετε μια δυναμική στρατηγική τιμολόγησης. Προσφέροντας εξατομικευμένες εκπτώσεις, πακέτα ή αναβαθμίσεις, μπορείτε να δελεάσετε περισσότερους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους στην επιχείρησή σας.

2. Κοινοτική δέσμευση

Για τις επιχειρήσεις του κλάδου της φιλοξενίας, η εμπλοκή της κοινότητας γύρω σας προσφέρει πολλά βασικά οφέλη. Η συνεργασία με την τοπική σας κοινότητα σας επιτρέπει να προσφέρετε πιο αυθεντικές εμπειρίες στους πελάτες σας. Συνεργαζόμενοι με τοπικούς καλλιτέχνες και άλλες επιχειρήσεις ή οργανισμούς της κοινότητάς σας, μπορείτε να παρέχετε μια μοναδική και πολιτιστικά καθηλωτική εμπειρία στους επισκέπτες σας.

Επιπλέον, η ενεργός συμμετοχή σας στην τοπική κοινότητα συμβάλλει στη βελτίωση της αντίληψης του εμπορικού σήματος. Όταν συμμετέχετε σε εκδηλώσεις της κοινότητας και υποστηρίζετε τοπικούς σκοπούς, προβάλλετε τη δέσμευση της επιχείρησής σας στην τοποθεσία στην οποία διαμένετε.

Η υποστήριξή σας προς την κοινότητά σας και η συνεργασία σας με άλλες τοπικές επιχειρήσεις μπορεί επίσης να δημιουργήσει πιστούς πελάτες και να βελτιώσει τα ποσοστά δέσμευσης. Οι πελάτες αισθάνονται περισσότερο συνδεδεμένοι με επιχειρήσεις που συμμετέχουν ενεργά στη βελτίωση της κοινότητας. Αυτό μπορεί να αποδείξει έναν δεσμό με τους πελάτες πέρα από τη θεμελιώδη συναλλακτική σχέση, οδηγώντας ενδεχομένως σε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και θετικές συστάσεις.

3. Αυστηρότερα πρωτόκολλα καθαρισμού και ασφάλειας

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, είδαμε πολλές ενημερώσεις στα πρωτόκολλα καθαρισμού για τις επιχειρήσεις του κλάδου της φιλοξενίας. Παρόλο που μπορεί να μην βρισκόμαστε πλέον σε παγκόσμιο αποκλεισμό, αυτές οι αναβαθμίσεις καθαρισμού και ασφάλειας παραμένουν και έχουν πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις. Σε μια εποχή όπου η υγεία και η ασφάλεια αποτελούν πρωταρχικό μέλημα, τα αυστηρά πρωτόκολλα καθαρισμού συμβάλλουν στη διαβεβαίωση των επισκεπτών κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στην επιχείρησή σας. Αυτή η αυξημένη διασφάλιση βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται πιο άνετα, γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα θετικό μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και υψηλότερη ικανοποίηση των επισκεπτών.

Από την άλλη πλευρά, τα αυστηρά μέτρα ασφαλείας συμβάλλουν στη μείωση του κινδύνου για την επιχείρησή σας. Σε περίπτωση άλλης κρίσης δημόσιας υγείας, τα ήδη καθιερωμένα πρωτόκολλα καθαρισμού και ασφάλειας σας καθιστούν καλύτερα προετοιμασμένους για τη διαχείριση αυτών των καταστάσεων. Αυτό όχι μόνο προστατεύει τους επισκέπτες και το προσωπικό σας, αλλά διατηρεί και τη φήμη της επιχείρησής σας, αποδεικνύοντας την προληπτική δέσμευσή σας για την αποφυγή κινδύνων για την υγεία.

4. Αναβάθμιση της κατάρτισης

Η παροχή ενός εκτεταμένου προγράμματος κατάρτισης και περαιτέρω ευκαιριών κατάρτισης για τους υπαλλήλους σας είναι ένας άλλος τομέας που μπορεί να ωφελήσει σημαντικά την επιχείρησή σας. Η εκπαίδευση και η επιμόρφωση της ομάδας σας τους επιτρέπει να παρέχουν ακόμη καλύτερες υπηρεσίες και να προβλέπουν τις ανάγκες των επισκεπτών. Το προσωπικό σας χρειάζεται δεξιότητες όχι μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και στις διαπροσωπικές ικανότητες, στην επίλυση συγκρούσεων και στις τεχνικές ικανότητες, ανάλογα με το τμήμα τους, για να προσφέρει υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης. Εξοπλίζοντας τους υπαλλήλους με προηγμένες δεξιότητες, επηρεάζετε θετικά τη συνολική εμπειρία και ικανοποίηση των επισκεπτών.

Επιπλέον, καθώς ο κλάδος της φιλοξενίας εξελίσσεται διαρκώς, νέες τάσεις αναδύονται συνεχώς. Η επιμόρφωση των εργαζομένων εξασφαλίζει ότι διαθέτουν τις τελευταίες γνώσεις του κλάδου και είναι εξοπλισμένοι για να χειρίζονται τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις και να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών. Η προσαρμοστικότητα όχι μόνο της επιχείρησής σας αλλά και των υπαλλήλων σας βοηθά εσάς και την ομάδα σας να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.

5. Διαφοροποιημένη υπηρεσία

Η διαφοροποίηση των υπηρεσιών που προσφέρετε και η εξυπηρέτηση του κοινού σας επιτρέπει στην επιχείρησή σας να υπερβεί τα παραδοσιακά όρια, ανοίγοντας παράλληλα νέες πηγές εσόδων. Ανάλογα με την τοποθεσία στην οποία δραστηριοποιείστε και το είδος της πελατείας στην οποία απευθύνεστε, αυτό μπορεί να μοιάζει με υπηρεσίες ευεξίας και σπα, μεταφορές από και προς το αεροδρόμιο, εκδρομές ή φιλοξενία γάμων και εκδηλώσεων. Οι συμπληρωματικές υπηρεσίες προσελκύουν νέα τμήματα πελατών, επιτρέποντάς σας να παράγετε έσοδα από πολλαπλές πηγές, μειώνοντας την εξάρτησή σας από οποιαδήποτε μεμονωμένη υπηρεσία και ενδυναμώνοντας την οικονομική σας σταθερότητα ως επιχείρηση.

Οι διαφοροποιημένες υπηρεσίες μπορούν επίσης να μεταμορφώσουν την εμπειρία του επισκέπτη προς το καλύτερο. Με ένα εύρος προσφορών, καλύπτετε ένα ευρύτερο φάσμα προτιμήσεων και επιθυμιών. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες που αναζητούν μια επιχείρηση που προσφέρει ένα ολοκληρωμένο εγχείρημα θα εκτιμήσουν την ύπαρξη διαφόρων υπηρεσιών και ανέσεων απευθείας από το ξενοδοχείο, ενώ οι επιχειρηματίες ταξιδιώτες μπορεί να περιμένουν ένα καλά δομημένο επιχειρηματικό κέντρο με εξειδικευμένες υπηρεσίες πλυντηρίου και στεγνού καθαρισμού. Με τη διαφοροποίηση των υπηρεσιών σας, βελτιώνετε την εμπειρία για τους επισκέπτες σας και αυξάνετε την ικανοποίηση των επισκεπτών.

6. Μετάβαση σε ανέπαφη επικοινωνία

Μια άλλη εξέλιξη που άλλαξε τον κλάδο και ήταν αποτέλεσμα της πανδημίας είναι η κίνηση για την ανέπαφη χρήση. Οι ανέπαφες υπηρεσίες διευκολύνουν τους πελάτες από το στάδιο της κράτησης μέχρι τη διαδικασία πληρωμής. Οι ανέπαφες υπηρεσίες όχι μόνο περιορίζουν τα φυσικά σημεία επαφής, δημιουργώντας ένα καθαρότερο και ασφαλέστερο περιβάλλον για τους επισκέπτες, αλλά προσφέρουν επίσης βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης, των πληρωτέων λογαριασμών και εξοικονόμηση κόστους. Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας check-in και check-out με τη χρήση μιας εφαρμογής για κινητά ή ενός περιπτέρου αυτοεξυπηρέτησης μειώνει τον φόρτο εργασίας του προσωπικού, επιτρέποντάς του να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες ανάγκες των πελατών

Καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών εξελίσσονται, η αυξανόμενη επιθυμία για ευκολία εκτός από την προηγμένη τεχνολογική ολοκλήρωση αποτελεί αυξανόμενη ζήτηση. Η παροχή ανέπαφων υπηρεσιών ικανοποιεί αυτή την επιθυμία μέσω μιας απρόσκοπτης και φιλικής προς την τεχνολογία διαδικασίας. Με την προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις, η επιχείρησή σας μπορεί να προσελκύσει μεγαλύτερη βάση πελατών και να διαφοροποιηθεί σε μια ανταγωνιστική αγορά.

7. Βιωσιμότητα

Το κίνημα προς την αειφορία είναι μια άλλη τάση της βιομηχανίας που καθοδηγείται από τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν από τις επιχειρήσεις εντός και εκτός του κλάδου της φιλοξενίας να συμβάλλουν στην προστασία του πλανήτη. Η υιοθέτηση της βιωσιμότητας αντανακλά θετικά στην επιχείρησή σας και προσελκύει περισσότερους πελάτες. Υιοθετώντας πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον, όπως η μείωση των αποβλήτων, η εγκατάσταση εξαρτημάτων χαμηλής ροής και η αξιοποίηση τεχνολογιών εξοικονόμησης ενέργειας ή ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, αποκτάτε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον κλάδο, ενώ ελαχιστοποιείτε τις επιπτώσεις της επιχείρησής σας στο περιβάλλον. Η επικοινωνία και η προώθηση αυτών των πρακτικών στο κοινό σας βελτιώνει τη φήμη της επιχείρησής σας και προσελκύει επισκέπτες που δίνουν προτεραιότητα σε φιλικές προς το περιβάλλον επιχειρηματικές πρακτικές.

Η υιοθέτηση βιώσιμων πρακτικών μπορεί επίσης να οδηγήσει μακροπρόθεσμα σε εξοικονόμηση κόστους για την επιχείρησή σας. Η εφαρμογή ενεργειακά αποδοτικών φωτιστικών, όπως λαμπτήρες LED, και αποδοτικών συστημάτων HVAC μειώνει το λειτουργικό κόστος. Επιπλέον, η μείωση των αποβλήτων και η υπεύθυνη προμήθεια ελαχιστοποιούν τα περιττά έξοδα, συμβάλλοντας στη λειτουργική αποδοτικότητα. Ευκαιρίες ανατροφοδότησης

Η λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες παίζει επίσης καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Με την έλευση πλατφορμών όπως το Yelp, στον σημερινό κόσμο, όλοι είναι κριτικοί. Εκμεταλλευόμενοι τα σχόλια που λαμβάνει η επιχείρησή σας μέσω του Yelp, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του Google Business και άλλων, μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες για βελτίωση. Η ανατροφοδότηση είναι σαν ένα παράθυρο στην κατανόηση του πώς είναι να είσαι φιλοξενούμενος στο ξενοδοχείο ή το εστιατόριό σας. Η ανατροφοδότηση βοηθά εσάς και την ομάδα σας να καταλάβετε πού ξεπερνάτε τις προσδοκίες και ποιοι τομείς χρειάζονται βελτίωση.

Η ενεργή αναζήτηση και ιδιαίτερα η αντιμετώπιση τόσο των θετικών όσο και των αρνητικών σχολίων αποδεικνύει τη δέσμευση της επιχείρησής σας για την ικανοποίηση των πελατών. Όταν οι επισκέπτες αισθάνονται ότι τους ακούνε και μπορούν να παρακολουθήσουν τις αλλαγές που επέρχονται εξαιτίας αυτών των ανατροφοδοτήσεων, αυτό βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία τους. Η ιδιαίτερη προσοχή σας στις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους θα συμβάλει επίσης στην ενίσχυση μιας πιστής ομάδας πελατών και θα τους ενθαρρύνει να σας συστήσουν σε άλλους.

8. Προγράμματα επιβράβευσης

Μια άλλη αναδυόμενη τάση στον κλάδο της φιλοξενίας είναι η επιθυμία για προγράμματα πιστότητας. Τα προγράμματα πιστότητας δίνουν κίνητρα στους επαναλαμβανόμενους πελάτες, καλλιεργώντας την αίσθηση δέσμευσης προς την επιχείρησή σας. Προσφέροντας ανταμοιβές, εκπτώσεις και άλλα προνόμια μέσω του προγράμματός σας, ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να προγραμματίσουν τις μελλοντικές τους διαμονές μαζί σας. Η αυξημένη διατήρηση οδηγεί σε μια ροή επαναλαμβανόμενων πελατών, η οποία είναι οικονομικά πιο αποδοτική από την απόκτηση νέων.

Η ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων μέσω προγραμμάτων πιστότητας μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υψηλότερες δαπάνες. Τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα σε υπηρεσίες και έξοδα για να συγκεντρώσουν πρόσθετους πόντους και να φτάσουν σε υψηλότερη βαθμίδα μέλους, συμβάλλοντας στην αύξηση των εσόδων της επιχείρησής σας.

Βιομηχανία-Αλλαγές προς το καλύτερο

Ένα καλά δομημένο και αποτελεσματικό πρόγραμμα πιστότητας διαφοροποιεί επίσης την επιχείρησή σας από τους ανταγωνιστές. Η προστιθέμενη αξία που προσφέρουν αυτά τα προγράμματα μπορεί να διαφοροποιήσει την επιχείρησή σας και να την κάνει πιο ελκυστική σε τμήματα πελατών που εκτιμούν τους τρόπους ανταμοιβής. Αυτού του είδους η παιχνιδοποίηση μέσω των προγραμμάτων πιστότητας όχι μόνο προσελκύει νέους και επαναλαμβανόμενους πελάτες, αλλά προσφέρει επίσης στην επιχείρησή σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ενώ το τοπίο της φιλοξενίας αλλάζει συνεχώς, για να ευδοκιμήσετε σε αυτή την επιχείρηση, πρέπει να παραμείνετε προνοητικοί. Εφαρμόζοντας αυτές τις συμβουλές που αλλάζουν τον κλάδο, μπορείτε να προωθήσετε την επιχείρησή σας στον τομέα της φιλοξενίας προς μεγαλύτερη επιτυχία. Από την υιοθέτηση της βιωσιμότητας έως την υιοθέτηση ενός προγράμματος πιστότητας, αυτές οι στρατηγικές ανοίγουν το δρόμο για μια εμπειρία πέντε αστέρων για τους επισκέπτες σας και βελτιώνουν τη λειτουργική αποδοτικότητα. Να θυμάστε, η προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των επισκεπτών είναι μια συνεχής διαδικασία, αλλά μπορεί να εξασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία σας σε έναν ταχέως μεταβαλλόμενο κλάδο.