10 ισχυρά χαρακτηριστικά λογισμικού CRM για να εκτοξεύσετε τις πωλήσεις σας στα ύψη

Εισαγωγή

Υπάρχει κάποιος τρόπος να βελτιώσετε μαγικά ολόκληρη τη διαδικασία των πωλήσεών σας μέσα σε μία νύχτα; Τα σωστά χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM προσφέρουν δυνατότητες ενίσχυσης των πωλήσεων.

Το λογισμικό crm πωλήσεων έχει μετατραπεί σε μια κορυφαία λύση πωλήσεων που ενισχύει τόσο την επιχειρησιακή ταχύτητα όσο και τη διαχείριση της αλληλεπίδρασης των πωλήσεων.

Η συζήτηση που ακολουθεί επικεντρώνεται στα 10 κορυφαία χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM που είναι διαθέσιμα για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας παραγωγής πωλήσεων και της παραγωγής εσόδων.

1. Διαχείριση μολύβδου

Η αποτελεσματική διαχείριση των leads αποτελεί βασική προϋπόθεση για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης διαδικασίας πωλήσεων. Το λογισμικό CRM παρέχει λειτουργικότητα που επιτρέπει στους χρήστες να συλλαμβάνουν τους leads και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους προς τη μετατροπή τους σε πολύτιμους πελάτες.

Η αποστολή μηνυμάτων μέσω ενός ισχυρού CRM βοηθά τους πωλητές να εντοπίσουν τους πιο υποσχόμενους πελάτες τους, εκτελώντας αξιολογήσεις με βάση την τεχνητή νοημοσύνη.

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και παρακολούθηση μολύβδου εξαλείφουν τα χειροκίνητα λάθη, γεγονός που εγγυάται ότι οι μολύβδου δεν διαφεύγουν της ανίχνευσης. Από αυτή την προσέγγιση προκύπτουν υψηλότερα επίπεδα αποδοτικότητας και καλύτερες δυνατότητες για τις ομάδες πωλήσεων να χειρίζονται βασικές δραστηριότητες.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών διαχείρισης leads και ενισχύστε τα αποτελέσματα του CRM σας.

2. Διαχείριση επαφών

Η προηγούμενη εποχή των ανοργάνωτων υπολογιστικών φύλλων και της χαοτικής διανομής πληροφοριών επικοινωνίας έχει εξαφανιστεί.

Το λογισμικό CRM παρέχει ένα συγκεντρωτικό σύστημα που αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τα ονόματα των πελατών μαζί με τα email τους, μαζί με τα αρχεία αγορών και τις αλληλεπιδράσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας υπάλληλος που εργάζεται ως αντιπρόσωπος πωλήσεων εκμεταλλεύεται τη λειτουργία για την προετοιμασία πριν από τις συναντήσεις με τους πελάτες και την οικοδόμηση σχέσεων με συγκεκριμένους πελάτες.

Υπάρχουν αρκετά δεδομένα που υποστηρίζουν το γεγονός ότι η πλειοψηφία των πελατών θέλει πλέον να αντιμετωπίζεται μέσω μιας εξατομικευμένης προσέγγισης. Για να επιτευχθεί αυτό, η λειτουργία διαχείρισης επαφών παίζει καθοριστικό ρόλο.

Επίσης, όταν υπάρχει ένα συγκεντρωτικό σύστημα για τη διαχείριση των επαφών, είναι ευκολότερο για κάθε νέο μέλος της ομάδας να γνωρίσει τους υπάρχοντες πελάτες μέσω του ιστορικού κλήσεων.

3. Διαχείριση του αγωγού πωλήσεων

Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να απεικονίζουν τη διαδικασία των πωλήσεών τους για να βρίσκουν σημεία φραγής που βοηθούν στη βελτιστοποίηση των επιδόσεων. Τα εργαλεία διαχείρισης του αγωγού πωλήσεων επιτρέπουν στους χρήστες να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πρόοδο των συμφωνιών παράλληλα με τις προβλέψεις για το κέρδος, ενώ παράλληλα παρακολουθούν τις μετρήσεις απόδοσης.

Τα δεδομένα που λαμβάνονται από τους αγωγούς πωλήσεων επιτρέπουν στους διευθυντές πωλήσεων να εντοπίζουν τα στάδια πωλήσεων που αντιμετωπίζουν προβλήματα, γεγονός που τους επιτρέπει να λαμβάνουν στοχευμένες αποφάσεις κατανομής πόρων. Το αποτέλεσμα αυτής της μεθόδου δημιουργεί συντομότερες περιόδους πωλήσεων που οδηγούν σε υψηλότερη επιτυχία μετατροπής.

4. Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Σύμφωνα με μια έκθεση που δημοσίευσε η McKinsey, το 64% του χρόνου που αφιερώνουν οι επαγγελματίες των πωλήσεων αφιερώνεται σε εργασίες που δεν αποφέρουν άμεσα έσοδα. Τα χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM, όπως οι υπενθυμίσεις παρακολούθησης, ο προγραμματισμός μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η αυτοματοποίηση εργασιών, απελευθερώνουν τον πολύτιμο χρόνο των αντιπροσώπων πωλήσεων, επιτρέποντάς τους έτσι να επικεντρωθούν περισσότερο στο κλείσιμο των συμφωνιών.

Για παράδειγμα, απαιτείται η αποστολή εκατοντάδων ή χιλιάδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια ημέρα. Εάν ζητηθεί από μια ομάδα πωλήσεων να στείλει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το χέρι, τότε δεν θα ήταν δυνατόν να ολοκληρώσουν το έργο. Ωστόσο, με τη λειτουργία αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είναι δυνατή μόνο η αποστολή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλούς με ένα κλικ, αλλά και η εξατομίκευση αυτών των μηνυμάτων.

Επιπλέον, με τη βοήθεια της αυτοματοποίησης διατηρείται η συνέπεια, γεγονός που οδηγεί σε αυξημένη εμπιστοσύνη και ικανοποίηση. Για παράδειγμα - οι ευχές για τα γενέθλια και τα ευχαριστήρια σημειώματα αφήνουν μόνιμη εντύπωση στους πελάτες.

5. Ανάλυση και υποβολή εκθέσεων

Η ακριβής αξιολόγηση της απόδοσης των πωλήσεων παραμένει απρόσιτη μέχρι να έχετε αξιόπιστα δεδομένα. Τα προηγμένα χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM παρέχουν λεπτομερείς λειτουργίες αναφοράς που παρουσιάζουν πληροφορίες για σημεία όπως τα πρότυπα πωλήσεων και η αποδοτικότητα της ομάδας και η ανάλυση της δραστηριότητας των πελατών και η παρακολούθηση της κατάταξης των λέξεων-κλειδιών.

Με τη βοήθεια των δεδομένων, μπορούν να αναλυθούν εποχικά πρότυπα που βοηθούν περαιτέρω στη χάραξη στρατηγικών μάρκετινγκ και πωλήσεων.

6. Ενσωμάτωση τρίτου μέρους

Ένα CRM αποκτά πρόσθετη ευελιξία μέσω της ικανότητάς του να συνδέεται με λύσεις λογισμικού τρίτων που περιλαμβάνουν λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λογιστικά συστήματα, καθώς και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο συνδυασμός διαφορετικών συστημάτων μέσω ενοποιήσεων καταργεί την απομονωμένη αποθήκευση δεδομένων για τη δημιουργία ομοιόμορφων διαδικασιών ροής εργασιών μεταξύ των τμημάτων. Με την ενσωμάτωση των συστημάτων πληρωμών σε εφαρμογές CRM, το σύστημα παράγει αυτόματα τιμολόγια εξαλείφοντας έτσι το χειροκίνητο κόστος από τη διαδικασία.

7. Προσβασιμότητα κινητών τηλεφώνων

Η πρόσβαση στο CRM σας οποτεδήποτε και οπουδήποτε αποτελεί πλέον απαραίτητο στοιχείο για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες στον ταχύτατο σύγχρονο κόσμο. Τα χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM για φορητές συσκευές επιτρέπουν στις ομάδες πωλήσεων να τροποποιούν τις πληροφορίες των συμφωνιών μαζί με την καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και την πλήρη προσβασιμότητα των δεδομένων από οποιαδήποτε τοποθεσία και ανά πάσα στιγμή.

Εικόνα Ένα στέλεχος πωλήσεων αντιμετωπίζει μια ξαφνική συνάντηση με πελάτη και χρησιμοποιεί το CRM για κινητά για να παραδώσει σε πραγματικό χρόνο βασικές πληροφορίες που κερδίζουν εντυπωσιακούς βαθμούς από τον πελάτη. Η ικανότητα του συστήματος να λειτουργεί με ταχύτητα επιτρέπει στους οργανισμούς τόσο να ευχαριστούν τους πελάτες όσο και να δημιουργούν βελτιωμένα αποτελέσματα πωλήσεων.

8. Τμηματοποίηση πελατών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν πιο αποτελεσματικές προσεγγίσεις πωλήσεων με τη διαίρεση των πελατών τους ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία και τα πρότυπα αγοράς και τη συμπεριφορά δέσμευσης. Το σύστημα CRM δίνει τη δυνατότητα σε έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή να προσδιορίσει πολύτιμα προφίλ πελατών, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν μοναδικά προγράμματα πιστότητας για τη διατήρηση των σχέσεων.

Η τμηματοποίηση πελατών βοηθά τις εταιρείες να έρχονται σε προληπτική επαφή με τους πελάτες τους. Ο εντοπισμός ανενεργών πελατών με τη χρήση προτύπων συμπεριφοράς επιτρέπει στους εκπροσώπους πωλήσεων να παρέχουν προσαρμοσμένες εκπτωτικές προσφορές που μειώνουν τα ποσοστά εναλλαγής πελατών.

9. Προσαρμόσιμοι πίνακες ελέγχου

Κάθε πελάτης απαιτεί διαφορετική προσέγγιση όσον αφορά τις πωλήσεις. Διάφορες ομάδες γύρω από τον οργανισμό μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένα ταμπλό που προσαρμόζουν το περιβάλλον εργασίας χρήστη του CRM προς τις απαιτήσεις του έργου τους.

Το στέλεχος πωλήσεων επικεντρώνεται αποκλειστικά στην παρακολούθηση των συμφωνιών προς ολοκλήρωση, ενώ ο διευθυντής επικεντρώνει τις προσπάθειές του στην πρόβλεψη των εσόδων. Η προσαρμόσιμη διεπαφή παρέχει σε όλους πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε συγκεκριμένα σημεία δεδομένων.

Τα οπτικά στοιχεία στα προσαρμοσμένα ταμπλό χρησιμοποιούν διαγράμματα και γραφήματα για να απλοποιήσουν την ερμηνεία πολύπλοκων δεδομένων για τους χρήστες. Ο σχεδιασμός επιτρέπει στις ομάδες να βλέπουν τις απαραίτητες πληροφορίες που υποστηρίζουν τις αποφάσεις και τις βοηθούν να επιτύχουν τους στόχους της εταιρείας.

10. Ενισχυμένη συνεργασία

Οι πωλήσεις σπάνια λειτουργούν μεμονωμένα. Τα στοιχεία του λογισμικού CRM επιτρέπουν την ομαδική εργασία μέσω της κοινής τεκμηρίωσης και της ενημέρωσης των πληροφοριών μεταξύ των μελών του προσωπικού. Τέτοιες ρυθμίσεις εγγυώνται μια συντονισμένη προσέγγιση που ωφελεί τις ομάδες, ιδίως εκείνες που εργάζονται σε πολλαπλούς κύκλους για πολύπλοκες συμφωνίες πωλήσεων.

Η εφαρμογή εργαλείων συνεργασίας επιτρέπει τη βελτίωση της διανομής γνώσεων. Όταν ένα μέλος της ομάδας απομακρύνεται από ένα έργο, το προσωπικό υποστήριξης μπορεί εύκολα να συνεχίσει την εργασία χωρίς διακοπή, γεγονός που βοηθά τόσο στη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες όσο και στη συνέχεια του έργου.

Συμπέρασμα

Τα σύγχρονα χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM επιτρέπουν στους οργανισμούς να προχωρούν σε εξαιρετική επέκταση των πωλήσεων όταν χρησιμοποιούνται σωστά. Κάθε χαρακτηριστικό στο εσωτερικό αυτής της εφαρμογής CRM υποστηρίζει την οικοδόμηση μιας αποτελεσματικής διαδικασίας πωλήσεων που εξυπηρετεί τους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα εξορθολογισμένες λειτουργίες.

Αρκετά χαρακτηριστικά θα πρέπει να αποτελούν προτεραιότητα κατά την αξιολόγηση των επιλογών CRM με βάση τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Το σωστό CRM παρέχει στρατηγική ευθυγράμμιση ως επιχειρηματικό εργαλείο για άριστη επίτευξη πωλήσεων στην οργανωτική σας ανάπτυξη.

Τα πλήρη πλεονεκτήματα του CRM απαιτούν κατάλληλη εκπαίδευση και επενδύσεις ενσωμάτωσης από τις επιχειρήσεις. Η πλήρης αξιοποίηση των χαρακτηριστικών του λογισμικού από τις ομάδες οδηγεί σε πρώιμα επιτεύγματα καθώς και σε διαρκή επιχειρηματική επιτυχία. Το CRM σύστημά σας πρέπει να λειτουργεί ως καταλύτης που θα οδηγήσει το διάγραμμα κερδών σας προς την κατεύθυνση της εξαιρετικής επιχειρηματικής ανάπτυξης.